Stella Fietsen Opiniões 17 566

Na 1 jaar alleen maar problemen. Bedieningsknop die bij slecht weer niet meer werkt, ondersteuning valt uit, en display ging ook stuk.

Stella Next Ridderkerk
Reparatie fiets (controller) door heel vriendelijk personeel met tijd voor uitleg.
Gisteren 11/10 tussendoor nog fiets laten afstellen en weer die SERVICE met een GLIMLACH.
Het GEDULD en de TIJD die voor jou en je fiets wordt genomen is een 10 waard, bedankt mensen.

Mijn vrouw en ik hebben 3 jaar geleden allebei een Stella fiets gekocht. De verkooppraatjes waren fantastisch. Ik vond het raar dat we dezelfde maat fiets meekregen (ik ben 40cm langer dan mijn vrouw) maar wie kon er twijfelen met zoveel voordelen: je kon als het zadel niet beviel zomaar een luxere krijgen (is niet zo), de service van stella is zo goed dat je kan bellen als je pech hebt zodat je wordt opgehaald (nee hoor, dan kom je in de molen bij de ANWB die niet weten wat ze met je aanmoeten) en áls er wat stuk gaat is alles verzekerd (wel elk jaar een peperdure verplichte servicebeurt) en zo gefixt (ik ga hier niet eens aan beginnen, lees dat maar in mijn boek wat eerder uitkomt dan mijn afspraak bij een stella shop). En dan de kwaliteit: gecombineerd hebben we 10.000 km gefietst in ruim 3 jaar. Beide fietsen worden netjes behandeld en staan altijd droog. De oogst tot nu toe: één krom wiel vervangen, één wiel met kapotte spaken gerepareerd, één nieuwe accu, één nieuw zadel, spatbord hangt los, storingsmeldingen in mijn scherm, losse kabels met allerlei kwalen tot gevolg en als klap op de vuurpijl is nu de bagagedrager gebroken. Gewoon, uit het niets tijdens het fietsen. Nooit iets zwaarders op gezeten dan mijn peuter die godzijdank niet achterop zat toen het ding brak. Ik heb dit werkelijk nog nooit meegemaakt. Chinese kwaliteit en geen enkele service. Doe jezelf een plezier, leg er een paar honderd euro bij en rijd jaren langer en zonder gedoe op een fatsoenlijke fiets.
Update: ik ben gebeld nav mijn review. Korte samenvatting: de fietsen zijn niet geschikt om peuters achterop te nemen - ook niet als ze ruimschoots minder dan de maximale 20 kg wegen. Maar ik mocht met korting mijn bagagedrager laten repareren, en er werd meteen weer een onderhoudsbeurt bijverkocht. Ook met korting. Ik heb vriendelijk bedankt.
Hallucinant.

De monteur gaf duidelijk uitleg wat er aan de hand was.In goed overleg een keuze gemaakt zodat de fiets direct gerepareerd kon worden. Daarbij ook nog een extra onderdeel vervangen (zonder dat ik dit van te voren had gemeld). Zo moet de service zijn. Top!

9 augustes heb ik mijn fiets opgehaald im ridderkerk en later die dag getest. Problemen niet verholpen. Ik heb geprobeerd te bellen helaas nam niemand op dus heb ik gemaild naar de klanten service welke mijn bericht heeft doorgezet naar locatie ridderkerk op 11 augustes. Tot op heden geen reactie gehad. In de tussen tijd heb ik 3 reminders naar de klantenservice gestuurd waarop geen reactie of actie is gekomen. Mogelijk heb ik het nieuws gemist en is stella weer over de kop gegaan. En anders doen ze er alles aan om het weer zover te laten komen. Dit is niet precies wat je doet om klanten te binden.

Gisteren in Best geweest met een accu die niet meer oplaadt. Zonder afspraak maar hopelijk met een oplossing. En precies 1 dag voor een geplande lange fietstocht.
Accu is idd kapot- deze accu’s worden niet meer geleverd. Probleem! !
Nick heeft nog eenzelfde accu liggen die open was gemaakt en die hij gekocht had ‘voor t geval dat’ .
Laat die nu onze redding betekenen. Nick heeft t voor elkaar gekregen dat wij weer met n oplaadbare accu terug konden, helaas zonder werkend achterlicht. Maar …de fietstocht kon doorgaan en we kunnen melden dat t een groot succes was.
Dank Nick voor je hulp en meedenken!

Als ik 0 sterren had kunnen geven had ik dat gedaan! Wat een ellendige fiets. Eerst kon het bijbehorende slot er niet meer uit, vervolgens lieten alle schroeven van het schermpje op je stuur los, de standaard brak na 1 jaar af en als klap op de vuurpijl brak vandaag mijn bagagedrager af tijdens het fietsen met mijn zoontje achterop. Stella biedt (uiteraard) geen garantie en beroepen zich direct op het faillissement inplaats van mee te denken naar een oplossing.

Stella winkel Heerhugowaard.

26-09-2025.
`Was deze dag in de Stella winkel heerhugowaard om een product te kopen en werd onbeschoft en ongeinteriseerd geholpen. Ik wou op korte termijn toch weer een Stella fiets kopen maar daar zie ik nu toch vanaf.

Betreft Stella Ridderkerk. Hele fijne verkoper en monteur. Een bom aan informatie gekregen en volledige medewerking om de verschillende fietsen uit te proberen. Er werd in mogelijkheden gedacht.
Een top ervaring van begin tot eind. Vriendelijkheid staat bij deze winkel voorop.

Stella fietsen in Breda. Heel vriendelijk en behulpzaam. Dank voor de goede service.

I bought an E-bike from Stella around mid-2024, and received it with the wrong battery. I ordered the 500W version, but they delivered a 400W instead. On top of that, the chain lock was missing.
I contacted them more than 10 times – twice via WhatsApp, once through the form on their website, and the rest by phone. They never responded to the messages or the form submission. Over the phone, the staff were always polite and helpful, and initially, they tried to schedule a time to deliver the missing chain lock and swap the battery.
One time they even came out – but showed up without either product. Eventually, I received the missing chain lock by post, but to this day, I still have the wrong battery.
Recently, when I contacted them again, they informed me that the company had declared bankruptcy and that any unresolved issues would now require legal action.
Extremely frustrating experience from start to finish.

Wij zijn blij met de doorstart van Stella. Zijn in Beverwijk heel goed geholpen door Ramon. Je kan heel veel fietsen testen. Alles is mogelijk en heel veel keuze! Een ervaren en duidelijke uitleg.
Fijne service en erge goede verkoper!

Ik gun van harte.
Dat stella weer een gezonde onderneming wordt.
Maar stella wil weer vollop fietsen verkopen.
Vertrouwen winnen.
Met dure grote advertenties.
Maar.
Het schijnt goedkoper te zijn om nieuwe klanten te winnen.
Dan te houden.
Waarom heeft stella niet iets meer zijn best gedaan.
Om na de herstart de bestaande juist te behouden.
En nu massaal op stappen.
En naar de buurman gaan.
Het is heel vervelend.
Om te lezen.
Goede service was.
Een goede garantie was.
En de stella fiets .
Die de naam stella draagt.
Plots een waardeloze stalen ros is geworden.
Geen verkoop waarde meer heeft.
Of inruil waarde vertegenwoordigd.
Wens ik stella.
Heel veel succes toe.

Ik zou iedereen afraden om een fiets te kopen bij zo'n instabiel bedrijf als Stella Fietsen. Afgelopen december is de accu van mijn fiets gestolen, en tot mijn grote verbazing kwam ik erachter dat zij tegen die tijd ook failliet zijn gegaan. Ik heb toen ruim 8 maanden(!) gewacht in de hoop dat Stella weer eens een service center zou openen in Rijswijk. Dat kwam er nooit van. Toen ik contact opnam met Stella om te zoeken naar een oplossing om mijn accu te vervangen en de gemaakte schade te repareren werd er gezegd dat ik maar gewoon naar de dichtstbijzijnde service center moest komen zonder een alternatieve oplossing. Oftewel: kom maar lekker een uur heen en weer fietsen. Zou ik dat niet doen, dan kan ik de gemaakte schade & het vervangen van de accu niet vergoed krijgen van de verzekering.

Daarna heb ik zelf maar contact opgenomen met de verzekering en die gaven aan dat ik dat weldegelijk vergoed krijg. Sterker nog, ik kon een mobiele fietsenmaker regelen zodat ik zelf niet hoefde te reizen. Uiteindelijk heb ik mijn fiets gerepareerd gekregen en de accu vervangen en het bedrag werd mij gewoon teruggestort door de verzekering.

Echt belachelijk dat de mensen bij Stella zelf geen flauw idee hebben hoe alles werkt. Daarnaast is het een zeer instabiel bedrijf wat nu maar een handjevol service centers heeft die allemaal veels te ver weg zijn. Echt een afrader.

Juli 2024 2 nieuwe fietsen gekocht bij Stella. Netjes en goed geholpen in de winkel. November zijn ze failliet gegaan en daarna weer opnieuw opgestart. Wij hebben cineast opgenomen op een afspraak te kunnen maken voor en servicebeurt omdat er een gratis gekregen hadden bij de aankoop. Aaien kregen we te horen dat die is verkopen en ook hebben we geen garantie meer. En dat voor een fiets van met 1 jaar oud. Vind het echt schandalig hoe ze met hun klanten ingaan. En zeggen ze er nog bij dat we uiteraard welkom zijn voor een onderhoudsbeurt maar dan wel betaald. Nou nooit meer als het zo moet

Goede voorlichting, heldere afspraken en snelle levering

Wegens een kapotte trapas, een dag voor onze vakantie. Zonder afspraak toch geholpen. Dank voor de goede service.

Onderweg naar ons vakantiehuis kwamen we erachter dat we inze opladers waren vergeten. We reden in de buurt van Nunspeet en contact met het filiaal opgenomen. We konden langskomen en kregen 2 opladers mee. Gratis en voor niets. Einde van de week weer teruggebracht. Top service Stella!

4x terug moeten komen voor het repareren van het computerschermen van de fiets. Totaal 192km gereden.
Pas bij de laatste keer is het probleem verholpen.
Alleen 1 medewerker die werkt bij Stella Wijchen verdient geen pluim. Komt nors en niet klant vriendelijk over. Roept gelijk is geen garantie terwijl hij niet eens weet wat de reparatie geschiedenis is van de fiets etc.
Heb 26 augustus mail gestuurd naar klantenservice betreffende deze reparatie en service. Maar tot op heden( 4 september) nog steeds geen reactie gehad.
Nu na plaatsing 5-9-2025:antwoord gekregen op de mail.

Bij stella wijchen geweest voor onderhoud goede service en aandacht voor de fiets en klant zeer tevreden