SP eCommerce GmbH Opiniões 110

Eigentlich ist sogar 1 Stern zu viel.
Habe am 21. Oktober eine Bestellung aufgegeben, und bis 9. November nichts mehr von Stiefelparadies mitbekommen. Da teilten Sie mir mit, dass die Ware schon längst versand sei und sogar am 11. November an sie zurückgekommen sei.
Sie Verwandten es wohl erneut, woraufhin ich einen Monat wartete und mich erneut informieren musste, was denn nun sei. Wieder die gleiche Antwort!! Keine Ahnung, was sie für eine Erwartung Ihrer Kunden gegenüber haben, es zu spüren, dass die Bestellung angekommen ist, ohne jeglichen Bescheid von Ihnen selbst und was für billig Verträge sie mit Versandhäusern geschlossen haben, sodass man nicht einmal benachrichtigt wird über jegliches ablegen an den Abholort!!!
Daraufhin ließ ich am 22.12 die Bestellung stornieren und erhielt nach Anfrage erst die Information, dass sie es ihrer Buchhaltung zur Rückzahlung übergeben haben.
Der schlechteste Kundenservice,dem ich JE begegnet bin!!!!!!!!!

Ich war jahrelang Kundin bei Stiefelparadies.de. Da ich 2 x Schuhe zurücksenden musste, was durchaus mal passieren kann bei der Menge, die ich in den letzten Jahren bestellt hatte, hat Stiefelparadies mich eingeschränkt. Ich kann keine Sachen mehr bestellen. Auf Nachfrage hin hiess es im System sei alles i.O. Doch Ebay konnte mir bestätigen, dass ich eingeschränkt wurde. Ich schrieb ihnen nochmals. Die Dame sagte erneut, im System sei alles ok, ging nicht darauf ein und wünschte mir eine gute Zeit. Schade, dass so ein großes Label so schwach reagiert. 👎🏼

Mein bestelltes Paar Stiefel kam mit einem kaputten Reisverschluss an. Daraufhin habe ich Stiefelparadies direkt über den Kundenservice auf der Website kontaktiert. Als nach einer Woche keine Antwort kam habe ich mehrmals versucht auf der Hotline anzurufen, wo ich nie durchkam. Da ich meine Stiefel über AmazonPay bezahlt habe, habe ich mich dann schließlich an Amazon gewandt die mich dann endlich vermitteln konnten. Nachdem ich mein Problem geschildert hatte, wurden Fotos vom Mangel verlangt, welche ich als PDF geschickt habe. Konnte angeblich nicht geöffnet werden, also habe ich es in eine Word Datei packen müssen. Zu diesem Zeitpunkt waren bereits 2 Wochen vergangen! Dann endlich bekam ich die Aufforderung die Schuhe zurück zuschicken allerdings auf eigene Kosten. Daraufhin schrieb ich, dass Sie und nicht ich diese Kosten tragen müssen, da §439 ausdrücklich sagt, dass der Unternehmer bei einem Mangel alle Kosten trägt. Daraufhin kam lediglich einen Retoureschein als Antwort zurück und auf meine bitte hin die Schuhe auszutauschen hieß es, das wäre nicht möglich. Ich hatte die Stiefel am Black Friday gekauft, müsste somit jetzt mehr bezahlen und außerdem gibt es das Modell mittlerweile nicht mehr.
Alles in allem furchtbarer Kundenservice, riesiger Aufwand für einen selbst und einfach unzuverlässig.
Nie wieder!

Schuhe bestellt und Versandkosten bezahlt. Schuhe haben nicht gepasst, Rücksendekosten musste ich auch noch tragen. Da fällt mir nur ein, FINGER WEG von so einer Internetklitsche

Leider waren mir die Stiefel zu klein! Wollte sie zurück schicken, musste aber das Porto selber zahlen! So habe ich die Stiefel verschenkt und werde in Zukunft bei stiefelparadies nichts mehr bestellen!

Ich kann verstehen das Versandkosten anfallen, aber eine Retoure muss bei nicht passen kostenlos sein!!
Außerdem war ich auch von dem Stiefel entsetzt, nicht das er nicht passte auch das Material total billig und ein Gestank fürchterlich!!!
NIE WIEDER!!!!!

Wie schon viele geschrieben haben. Katastrophe. Schuhe viel zu groß, retour nur auf eigene Kosten. Geliefert wurde ein zusammengeschnürtes Sammelsurium aus Schuhkartons, teilweise zerfleddert. Nie wieder!

Schuhe sind ca. zwei Nummern zu klein. Trotz offensichtlichem Mangel werden weder die Rücksendekosten übernommen, noch die Versandkosten erstattet. Ca. 15 € für nichts bezahlt. Nie wieder.

Wie viele meiner Vorgänger. Schuhe sind zu klein. Passen auch nicht zu deren Tabelle. Rückporto wird auch auf mehrmalige Beschwerde nicht übernommen. Niiiieeee wieder.. Dann lieber Deichmann

Zwei Paar Stiefel bestellt und an einen Hermes Shop liefern lassen. Geliefert wurde ein frankierter Schuhkarton, in dem natürlich nur ein Paar Stiefel Platz hatte. Unter den Stiefeln lag die Rechnung für beide Stiefel. Stiefelparadies verwies auf die Schadensversicherung von Hermes. Hermes war sich aber - zu Recht - keiner Schuld bewusst. SP meinte darauf hin, wenn ich keine Schadensmeldung bei Hermes aufgebe (ging nicht, weils kein von Hermes verursachter Schaden vorliegt), bekomme ich kein Geld zurück. Trotz Fotos vom Paket und eidesstattlicher Versicherung des Hermes Paketshops. Das Ganze liegt jetzt beim PayPal Käuferschutz.
NIE WIEDER! FINGER WEG!

Diese Firma ,das ist reien Abzocke. Das da noch niemand eingeschritten ist. Rücksendung muss man selbst bezahlen. Bis man sein Geld zurückbekommt dauert ewig. Schuhe sind definitiv alle!!! zu klein. Wenn ich Grösse 37 habe, dann sind die Schuhe ( Egal welche ) eine Nummer zu klein.Das kommt daher,daß alle Schuhe in China hergestellt werden. SP einmal nie wieder.

👎👎👎
nicht mal 1/2 Stern aber sonst kann man ja keine Bewertung abgeben. Leider sind die Schuhe (an sich tolle Stiefel) ein Müh, also ne halbe Nummer zu klein.
Aber nachdem ich auf Anfrage nach einem Retoureschein (hätte schon zu denken geben sollen, dass kein Liefer- oder Retoureschein dem Paket beilag) die selbe Antwort bekommen hab, wie meine "Vorschreiber" behalte ich die Stiefel und hoffe, dass sie sich weiten. Ansonsten bin ich so angefressen über die fehlende und mittlerweile absolut unübliche Retourevereinbarung, dass ich fast die Firma beim Verbraucherschutz anzeigen werde. Das ist kein Geschäftsgebaren 👎😡😡

Ich kann mich den Bewertungen nur anschließen - die Bestellten Schuhe waren viel zu groß, so dass einem der Schuh beim laufen fast vom Fuß gefallen ist. Ich trage Größe 38 und habe auch einen 38 bestellt und keine +39 auf der nur 38 drauf steht.

Als Antwort erhielt ich, dass bei jedem Schuh schließlich in jeder unserer Artikelbeschreibung ist ein Detailbild mit Abmessungen der Schuhe vorhanden sei und ich Rücksendekosten selbst tragen müsse, die sich auf 7,49€ für ein paar Schuhe belaufen - Retouren werden selbstverständlich nur versichert verschickt, bevor es am Ende heißt die Ware wäre nicht angekommen.

So vergrault man seine Kunde und gewinnt mit Sicherheit auch keine neuen.

Paradies?Nein, Hölle! 1 x und nie wieder.Genäht mit Katzengarn,Garn reißt Löcher in das Plastik-Imitations-Leder.Innennähte doppelt,nicht tragbar.Rücksendekosten für diesen Schrott müssen vom Käufer getragen werden.Ich habe den Artikel sofort entsorgt (Müll).Habe schon schlechte Chinaartikel erworben, welche aber bedeutend besser waren.

Wie man überall in den Bewertungen lesen kann, alle haben das gleiche Problem und was bekommt man als Antwort? Alles Standart Antworten und nichts wird geändert. Ich bestelle in Zukunft irgendwo anders. Hab die Nase voll von dem Saftladen

4,50 Euro durfte ich für die Rücksendung der bestellten Schuhe bezahlen. Die Qualität der Schuhe war schlecht, sie quietschten beim Laufen. Zum Glück habe ich "nur" ein paar Schuhe bestellt. Umso mehr Schuhe der Kunde bestellt, desto mehr Rücksendekosten fallen an! Aufpassen! So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt.

Service nicht kundenorientiert, da man die Kosten für den Rückversand selbst tragen muss. Retourenabwicklung wird auf der Internetseite von Stiefelparadies nicht angezeigt und auch im eigenen Kundenportal besteht keine Möglichkeit. Man muss erst schriftlich den vertrag widerrufen und sich dann selbst einen Retourenschein zurecht basteln und ihn auf eigene Kosten bei der Post abgeben.

Große Kritik geht an die Retour-Regeln!
Neben den "normalen" Versandkosten (nichts ungewöhnliches) hat man jedoch auch die Retourkosten zu tragen - trotz (...) dem neuen Rücksende-Gesetz zum 13.06.2014(...) ist das kein toller Kundenservice.
Ein Versandhandel kann dabei ganz andere Preise abrufen als eine Privatperson. Umso mehr Schuhe, umso höher die Versandkosten.
Wenn der Kunde schon dafür aufkommen muss, dann kann stiefelparadies.de dies doch auch kostengünstiger zur Verfügung stellen und von der Erstattung abziehen - das wäre wenigstens ein Kompromiss!
Abgesehen davon, dass man nur davon erfährt, wenn man sich die "Widerrufsbelehrung" anschaut - im Shop selbst bzw. im Bestellprozess wird das schön versteckt.
Auch einen Beipack-Retourschreiben, um einen unkomplizierten Bezug zur Bestellung herzustellen, gibt es nicht - Vorlage findet man in der "Widerrufsbelehrung".
Man habe außerdem darauf zu achten, dass "ggf. eine schützende Umverpackung verwendet wird" - ich habe 3 Schuhkartons nur mit Umreifungsbänder geliefert bekommen - so viel dazu!
So vergrault man Kunden!

Das man den Rückversand selber bezahlen muss,na ja.Ich habe dann zwei e-mails geschrieben,wollte wenigstens nach einem Retourenaufkleber fragen,kam keine Antwort. Telefonisch hat auch nicht geklappt. Also zur Post und einen Paketkleber ausfüllen- wo gibt es denn so etws noch? Ich werde dort nie wieder bestellen

Ich habe ja viel negative Bewertungen gelesen, hab trotzdem mal eine Bestellung aufgeben und bin positiv überrascht.
Sie Schuhe sind preiswert und haben eine sehr gute Qualität. Habe sie in meiner Größe bestellt und passen super. Also für mich Daumen hoch.
Ich bestell die nächsten wieder.