Stockmann Opiniões 116

Sain tänään todella hyvää, asiantuntevaa palvelua Stockan Helsingin keskustan Nyxin meikkauspisteellä. Iso kiitos nuorelle, vaaleatukkaiselle kulmien laittajalle.

Tilasin etäpalvelun, mihin en kuitenkaan saanut linkkiä. Asiakaspalvelu ei vastannut koskaan sähköposteihin lukuunottamatta automaattisia vastaanottoviestejä. Ilmeisesti Viroon ulkoistettu puhelinasiakaspalvelu oli tietämätön ja töykeä. Minut ohjattiin sieltä vielä tavaratalon osastolle, missä ei ollut myöskään apua.

Tilasin verkkokaupasta laukun, josta minulle toimitettiin väärä koko. Laitoin asiasta heti aspaan viestiä siinä pelossa, että oikea koko ehtii sillä välin loppumaan. Sain vasta viikon päästä aspasta vastauksen, että alennusmyyntien palautus on ruuhkautunut, eikä ole tietoa saadaanko oikeaa laukkua toimitettua. Lopulta 1,5 viikon kuluttua sain sähköpostiini viestin, että tilaamani tuote on hyvitetty. Nähtävästi jäin ilman oikeaa laukkua, tai ainakaan verkkokaupassakaan sitä ei enää ole.
Olisin voinut alunperin hakea laukun Jumbosta, mutta kun lupasivat ilmaiset toimituskulut, ajattelin sen säästävät ajomatkan.
Useampia verkkokauppoja testanneena kun kyseessä on kaupan moka, yhteydenottoon on vastattu pikaisesti ja uusi oikea tuote lähetetty hyvinkin nopealla aikataululla, harmillisen hidasta ja huonoa palvelua Stockan verkkokaupalta.

Edit. lopulta kahden viikon jälkeen mokan syy selvisi ja kuulemma ”heidän tiedoissaan oli väärä tieto laukun koosta”, mitä ikinä se tarkoittaakaan. Laukku jäi siis saamatta.

Super bad customer service, never answered calls and took almost a week to get an email reply from them. Seems like customer service doesn't work at all. Ordering via Budbee but can't return, very bad and inconvenient service.

All good. I don't understand why other complains.

Ordered from the Stockmann sales, but as has become all too familiar, after a week of not even attempting to process my order they cancelled it saying there was no stock. This has happened as often to me as successful orders with this being the eighth and last time. Their in store experience is ok, but I would advise against ordering online if you don't like to be regularly disappointed.

Tilasin verkkokaupasta takin. Palautin sen, sillä se ei ollut sopiva. Rahoja en ole kuitenkaan saanut vielä takaisin, vaikka palautuksesta on yli 3 viikkoa aikaa! Olen ottanut useamman kerran jo yhteyttä asiakaspalveluun ja rahat on luvattu palauttaa, mutta niitä ei ole edelleenkään näkynyt. En tilaa täältä enää koskaan mitään! Tulee jo sellainen olo, että onko minua huijattu.

Hyvää asiakaspalvelua ja parhaat vaateet saa teiltä.

Ei vastata sähköposteihin ja puhelimessa luvataan kaikenlaista, mutta mitään ei tapahdu. Toimitukset kestää törkeän kauan. Aivan käsittämättömän huonoa palvelua kaikinpuolin.

Verkkokauppa ei toimi edes välttävästi. Sivut lisäksi todella hitaat. Ja jos vähänkin hiiri heilahtaa kun palaat tuotteesta listaukseen niin sivu palaa alkuun. Todella mukavaa kun olet jo skrollanut sivua pitkälle alas. Ilmeisesti ei varsinaista verkkokaupan varastoa vaan tavaraa lähetetään eri myymälöistä jolloin myös varastotilanne ei pidä paikkaansa. Viimeksi tilasin viisi tuotetta, yhdestä tuli palautus kun oli loppunut ja muut tulivat kolmessa eri paketissa, kaikki eri noutopisteisiin. Toimitusaika noin kaksi viikkoa. En todellakaan tilaa mitään normaalihintaista tai minkä voi tilata muualta. Ikävä todeta mutta oman kokemukseni mukaan surkein verkkokauppa ja myymälöistä henkilökunta minimoitu ja ilmeisesti myyjät tekevät jotain paikkauksia vierailla osastoilla eivätkä tunne tuotteita.

Asikaspalvelu Virossa on TODELLA tyly. Viikko sitten soitin asiasta, joka luvatiin selvittää ja soittaa takaisin. No ei soitettu. Nyt soitin uudelleen, niin palveleva henkilö kysyi tämän edellisen palvelijan nimeä. Mistä minä sen tiedän, kun eivät esittele itseään. Ilmeisesti tapaukseni löytyi, kun asiakaspalvelija löi luurin korvaan???!!!! Hetken päästä soitettiin, että pakettiani on kysytty varastolta. Ja ollaan yhteydessä, kun se löytyy tai saadaan vastaus. Kysyin, että oliko paketissa koko Hullujen Päivien tilaukseni vai osa siitä. Virkailija sanoi, että ei he sitä tiedä tai näe mistään. Sen näkee sitten mitä paketissa on, kun se tulee. Siellä paketissa on lähetyslista. Mitäs jos paketti ei tule!!?? Että tälläistä nykyaikana, kun kaikki on digitalisoitu ja järjestelmissä. Mitään ei tiedä eikä pystytä, kun koko business on räjäytetty lukuisille alihankkijoille. Oli sitten viimeinen hullujen päivien ostos minulle. Vaikka tuotteet olisiva vähän edullisempia kuin muualla, epävarmuus toimituksissa on käsin kosketeltavaa ja ajan kulu, jos niitä joutuu selvittelemään. Tässä oli omaa tuottamusta se, etten hakenut pakettia ajoissa ja se palautui lähettäjälle. Hämäännyin toisen paketin takia, joka tuli toiselta toimijalta samaan aikaan. Stockmann ei nykyään lähetä esi-ilmoituksia lähetetyistä paketeista kuten esim. Oriflame eli maksamisen jälkeen tulee toki tilausvahvistus heti ja seuraavaksi paketti on haettavissa. Kun paketti tulee noutopisteeseen ja satut olemaan matkoilla, se sitten palautuu tottakai, jos olet pidempään poissa kuin säilytysaika. Se, että palautuvaa tavaraa ei millään löydetä eikä tiedetä mitä se oli n. kahden viikon päästä palautumisesta on toki tänä päivänä hälyttävää verkkokauppiaalle. Puhumattakaan siitä, että kukaan ei tiedä mitä oli lähetetty. Matkahuollon asiakaspalvelusta sain ylipäätään tiedon, että Stockka oli lähettäjä. MUTTA tänään sain kyseisestä tilauksesta sukat! eli jos hyvin kävi, niin kaikki ei ole hukassa. Surulliseksi vetää aikansa ikonin rappio!

Found several super cheap stuff when they were on sales and I'm totally happy with my purchase. Delivery was fast as always.

Update: I made another purchase last week. There was an incident ensued with the product delivered, and they sent me a new one immediately. Very good customer service!

Todella surkeassa tilassa on stockan asiakaspalvelu nykyään. Olen nyt kahtena kertana saanut vartijan perääni kun olen epätoivoisesti yrittänyt löytää myyjää. Ei enään koskaan kiitos. Kannattaisi panostaa mielummin myyjiin kuin vartijoihin.

Aivan huippuluokan palvelua 2.8.2021 helsingin keskustan lasten osastolla. Olin 12 v lasten poika ja tyttö ostoksilla. Farkkuja, t paitoja, liivit jne. Myyjä haki ja monet eri tuotteet, en ikinä olisi itse löytänyt ja osannut. Farkut tytölle ja pojalle ym, kun lasten osastolta ei löytynyt haki naisten puolelta xs kokoa. Lapset siroja ja kohtuu pitkiä. Aivan huippujen huippua oli Annikin ( Annukka ) palvelu

Todella hidas toimitus, eikä kyse ole edes mistään erityisestä kampanja-ajasta. Maksu kyllä meni salamannopeasti, mutta Stockmannin sivulta näen, että yli kaksi viikkoa sitten tilaamani tuote (yksi tuote!) ei ole vielä lähtenyt eteenpäin. Palautus on yhtä hidas, varaudu odottamaan kuukausi rahojasi palautumista. Ja silloinkin ainoastaan, jos olet vaatinut palautusta asiakaspalvelun kautta. En suosittele.

HIDAS TOIMITUS!!! Jouduin odottamaan uimashortseja kaksi viikkoa ja pari päivää kunnes ne viimein saapuivat. Jos haluat jotain nopeasti suosittelen muuta liikettä! Oli ensimmäinen ja viimeinen kerta kun tilaan mitään Stockmannilta!!!!!

Joudun etsimään pitkään sopivia kenkiä kunnes vihdoin löysin Jumbon Stocmanilta sopivat tennarit. Myyjä ohjasi minut kassalle . Kassalla jouduin jonottamaan kauan, selvisikin sitten että ainoastaan käteis asiakkaat pystyivät maksamaan ostoksensa. Useat asiakkaat jättivät ostoksensa kassalle odottamaan, mm.minä kerroin meneväni ruokaostoksille ja että tulen hakemaan sitten kengät kun ongelma kassalla on selvinnyt. Asia tuntui sopivan kassa henkilökunnalle. Tunnin kuluttua menin hakemaan kenkiäni . Kuinka ollakkaan kenkiäni ei löytynyt. Myyjät kyselivät toisiltaan tapahtunutta, mutta kukaan ei tiennyt asiasta mitään. Muistan selvästi erään kassan , joka varmasti muisti tapahtuneen. Valitseeko Stocman asiakkaansa? Tällä yrityksellä ei siihen luulisi olevan varaa. Jätin kengät ostamatta .

Gei, asioin Tapiolan kodintarvikeosastolla maanantaina 31.5. iltapäivällä. Aikani haahuiltuani huomasin tilanteen, koko osastolla oli ainoastaan yksi myyjä ja kaksi kassaa. Saatuani vihdoin myyjän käyttööni, hyvähermoisen, hän selitti että on sairastumisia, lomautuksia ja vaalivirkailijoiksi siirtyneitä Parhaana viikkona ennen koulun päättäjäisiä. Tulin hyvin palvelluksi ja sain mitä etsinkin. Sitten ihmetyttää tämä pienen lipukkeen sujauttaminen taskusta. Kysyin siitä , hän kertoi että se kiinnitetään tuotteeseen jos asiakas tarvitsee palvelua eli ts ei itse löydä etsimäänsä tuotetta. Kassan näin sen koodin vaivihkee lukevan. En hyväksy selitystä, avoimuus kunniaan. Eli surkea oli tilanne myyjien vähyyden suhteen, yhden tuotteen ostamiseen kului odottamisineen 40 min.

terveisin Tuula Kuusi

Yritys ei hyväksy tilauksen peruuttamista. Ilmoitin ohjeiden mukaisesti asiakaspalveluun haluavani peruuttaa tilaukseni kymmenen minuutin sisällä tilauksen tekemisestä. Asiakaspalvelulla kesti useita päiviä vastata viestiini. Vastauksessa todettiin, ettei peruuttaminen ole mahdollista ja asiakaspalvelija ohjeisti minua olemaan noutamatta paketin, jolloin paketti palaa Stockmannille. Tällöin rahani palautuisivat useiden viikkojen, jopa kuukauden kuluttua.

En missään nimessä suosittele Stockmannilta tilaamista. Asiakaspalvelu on ala-arvoista. En ole mistään yrityksestä saanut yhtä surkeaa palvelua.

Always super friendly staff. It is nice to have a luxurious experience when shopping.