Plus: Ruim assortiment aan stoffen. Min: Klantenservice is onnozel. Situatie: DHL heeft de levering gemarkeerd als "afgeleverd aan adres" met een willekeurige handtekening erbij, maar er... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Waardeloos bedrijf. Ik zocht specifieke gordijnglijders en vond ze op deze site. De getoonde foto was precies van het model glijder, dat ik zocht. Vervolgens krijg je totaal andere glijders opge... Ver mais
A empresa respondeu
Royale keuze in stoffen die goed gerangschikt staan, ook materiaalsoort wat aangeeft waarvoor je de stof voor kunt gebruiken is erg handig. Kwalitatief uitstekend. Ook leuke naaitips. Houd er rekening... Ver mais
A empresa respondeu
Ruime keuze van stoffen met digitale print. Tot op heden steeds goede verwerking van mijn online bestelling. Kwaliteit stoffen en verpakking ook in orde. 1 minpunt wat betreft betalingsmogelijkhede... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Je wilt je kleding zelf naaien? Of iets zelf gemaakt cadeau geven? Bij stoffen.net vind je alles wat je nodig hebt om te naaien! In ons grote assortiment met meer dan 7000 stoffen en 5000 fournituren vind je wat je nodig hebt - gemakkelijk online te bestellen. Je kunt ook vooraf stofstalen bestellen. Wij ondersteunen onze klanten al meer dan 20 jaar bij hun creatieve projecten. Het doet ons veel plezier om iedereen in staat te stellen onze producten te gebruiken voor een creatieve activiteit die ontspanning, plezier en doe-het-zelf-succes in huis brengt.
Informações de contacto
2,7
Mau
4 mil opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 100% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de duas semanas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Made an order on 5/06, haven't received it
I made an order on 5/06 and after almost a month, I haven't received anything. They can't tell me when my order will get shipped.
1 de julho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da stoffen.net
Thank you for your feedback.
We use such feedback to improve our products, services and processes.
Due to a system change in our warehouse, the delivery of orders is currently delayed.
We do our upmost to clear the resulting backlog as quickly as possible and to process, pack and ship orders as quickly as possible.
We know this is annoying but ask for your understanding.
Serieuze vertraging
Op 7 juni stoffen besteld, op 1 juli nog steeds niets ontvangen, terwijl op website werd aangegeven dat deze tussen 14 en 16 juni zouden worden geleverd. Zeer teleurstellende feedback over een systeemomstelling waardoor vertraging zit op de bestellingen, dat lost mijn probleem niet op. Liever bij bestelling geïnformeerd over de correcte levertijd, zodat ik de stoffen elders kon bestellen. Stoffen dienden voor juffen cadeaus einde schooljaar ... Nu, die tijd is ondertussen wel voorbij en de stoffen heb ik nog steeds niet, maar de webwinkel heeft wel mooi al bijna een maand mijn centen. Ik zal in de toekomst geen bestellingen meer plaatsen en deze webwinkel afraden aan kennissen. Jammer hoe dit loopt.
1 de julho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da stoffen.net
Bedankt voor uw feedback.
Wij gebruiken een dergelijke feedback om onze producten, service en processen te verbeteren.
Voor de systeemomstelling zijn veel mogelijkheden besproken over het hoe en wanneer onze klanten te informeren.
Na het afwegen van alle voors en tegens van mogelijke oplossingen is er besloten onze klanten niet vooraf maar tijdens de omstelling te informeren.
Wij begrijpen dat dit niet altijd goed overkomt maar dit geld voor alle mogelijkheden en oplossingen die zijn overwogen over het hoe en wanneer onze klanten te informeren.
Er zullen in alle gevallen en mogelijke oplossingen voor een dergelijk "probleem" altijd klanten overblijven die ontevreden zullen zijn over de gekozen oplossing.
Het probleem van de extra vertraging bij het leveren van bestellingen is ontstaan door niet voorziene problemen bij de systeemomstelling die maakten dat de omstelling duidelijke vertraging opgelopen heeft.
De systeemomstelling bevind zich in de afrondende fase en de eerste bestellingen na de omstelling beginnen ons magazijn te verlaten zodat wij ons kunnen gaan focussen op het wegwerken van de hierdoor ontstane achterstanden.
Wij vragen uw begrip voor de gekozen oplossing voor het melden van de vertraging bij het leveren van een bestelling.
Mooie collectie stoffen.
Mooie collectie stoffen.
Zeer goede site met alle materialen welke men nodig heeft om iets te naaien kan bestellen.
Goede adviezen.
Uitstekende service.
23 de junho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da stoffen.net
Bedankt voor uw feedback.
Het doet goed te horen dat u zo tevreden bent over onze producten en service.
Een dergelijke feedback wordt gebruikt om onze producten, service en processen verder te verbeteren.
Onbetrouwbaar en niet transparant
Tja... 7 juni besteld, en de bestelling is nu ruim 2 weken later nog altijd in behandeling. Ik heb dus gemaild, en ze antwoordden dat ze bezig zijn met een "systeemomzetting" in het magazijn en daardoor nu een achterstand hebben met de leveringen. Dat geef je dan toch aan voordat je mensen laat bestellen? Ik ga 27 juni op vakantie, wie gaat het pakket nu aannemen?
22 de junho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da stoffen.net
Bedankt voor uw feedback.
Wij gebruiken een dergelijke feedback om onze producten, processen en service te verbeteren.
Voor de systeemomstelling zijn veel mogelijkheden besproken over het hoe en wanneer onze klanten te informeren.
Na het afwegen van alle voors en tegens van mogelijke oplossingen is er besloten onze klanten niet vooraf maar tijdens de omstelling te informeren.
Wij begrijpen dat dit niet altijd goed overkomt maar dit geld voor alle mogelijkheden en oplossingen die zijn overwogen over het hoe en wanneer onze klanten te informeren.
Er zullen in alle gevallen en mogelijke oplossingen voor een dergelijk "probleem" altijd klanten overblijven die ontevreden zullen zijn over de gekozen oplossing.
Wij vragen uw begrip voor de gekozen oplossing voor het melden van de vertraging bij het leveren van een bestelling.
Eerst leek alles in orde
Eerst leek alles in orde. Het duurde wel meer dan een week dat ik de bestelling had ontvangen, maar ik had niet echt haast. Toen eindelijk het pakket aankwam zat er een gat in de zak. Heb toen gelijk de stoffen uitgelegd op de te tafel en zag dat er in 1 van de stoffen en lelijke ladder zat. Ook nog eens in het midden. Oftewel dat gedeelte niet langer bruikbaar. Hier heb ik wel voor betaald. Heb dus een contact formulier ingevuld met de foto's. Geen reactie. Heb een email zo naar hun gestuurd. Geen reactie.
Dus eerst duurt het erg lang dat je je producten krijgt. Vervolgens verpak je het op een dusdanige manier dat de verpakking kapot gaat. En het product is kapot aangekomen. Dan als bonus, nul reactie. Belachelijk! 1 keer bestelt en NOOIT weer. Mijn tip geef je geld niet aan hun. Als het mis gaat, kun je niks veranderen.
Heel leuk dat hieronder is gereageerd met een passende oplossing. Die heb ik inderdaad gekregen. Die is alleen een beetje bijzonder uitgevoerd. Ik zou dus een nieuwe stof krijgen. Mooie oplossing ook. Nu moest ik lang wachten vanwege 1 of andere systeemomzetting. Daarna is het pakket dan eindelijk verstuurd. Ze hebben alleen hun eigen adres er weer opgezet als aflever adres want hij is heel mooi weer aangekomen op hun plek. Nooit in NL geweest.
Dit is pure misleiding en heel erg smerig!
Oh ja eerst niet reageren op mails tot dat ik hier een review had achterlaten. Lekker makkelijk is dat. Toen wisten ze wel mijn emailadres te vinden.
14 de junho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da stoffen.net
Bedankt voor uw feedback.
Wij gebruiken een dergelijke feedback om onze producten, processen en service te verbeteren.
Het spijt ons te moeten horen dat er bij uw bestelling alles wat fout kan gaan ook fout is gegaan.
Dat u uw ergernis loslaat is begrijpelijk maar dit platform is hiervoor niet de juiste plaats, stuurt u ons een email (contact@stoffen.net) met uw probleem en vergeet a.u.b. niet uw bestelnummer en/of klantnummer te vermelden zodat de klantenservice u dan verder kan helpen bij het oplossen van uw probleem.
Wij kunnen/mogen om privacy redenen hier geen uitgebreide conversatie voeren waarmee informatie wordt uitgewisseld die betrekking heeft op bv namen en adressen.
Erg teleurgesteld
De website van stoffen.net ziet er top uit. Ook de stoffentafel werkt fijn. Je kunt meteen zien welke stofjes goed bij elkaar passen. Ook de suggestief qua garen en dergelijke zijn echt heel fijn. Dat maakte dat ik 2 vriendinnen een stofje liet uitzoeken zodat ik daar kraamcadeautjes van kon maken. En toen begon de ellende.
De bestelling werd uit Duitsland (verrassend) verzonden via DHL. Die hebben tot 2 keer toe aangegeven dat ik niet thuis was. Ik was op beide dagen/tijdstippen speciaal thuisgebleven, maar er kwam dus niemand langs. Ook werd het pakket niet afgeleverd bij een DHL servicepunt waar ik het zelf op zou kunnen halen. Het pakket werd dus terug naar Duitsland gestuurd. Inmiddels had ik contact met Stoffen.net over het probleem. Ik vroeg ze of ze het pakket naar een DHL servicepunt (de hema bij ons) konden sturen, zodat ik het daar zelf op zou kunnen halen aangezien mijn adres blijkbaar een probleem was. Dit is toen gebeurd, maar ondanks het bericht van DHL dat het pakket is afgeleverd, had het servicepunt niets ontvangen.
Het pakket (hoe is mij een raadsel) is toen nogmaals teruggestuurd naar DE. Ik mailde met de vraag (we waren nu ruim een maand verder) of het pakket via een andere verzender gestuurd kon worden. Hier is door Stoffen.net niet op in gegaan. Ik kreeg het bericht dat ze het nogmaals verstuurd hadden en wanneer dit deze keer niet zou lukken de bestelling geannuleerd zou worden. Wederom kreeg in het bericht dat het pakket bezorgd zou zijn bij het servicepunt, maar verrassend genoeg.... was dit ook dit keer niet het geval.
We zijn nu anderhalve maand verder en ik sta met lege handen. Waar ik helemaal van baal is dat ik de gewenste kraamcadeautjes 1. niet meer op tijd heb kunnen maken. en 2. de gewenste stofjes niet ergens anders vandaan kan toveren. En dat terwijl de website er zo veelbelovend uitzag.
Ik ben echt teleurgesteld door de gang van zaken.
12 de junho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da stoffen.net
Bedankt voor uw feedback.
Wij gebruiken een dergelijke feedback om onze producten, service en processen daar waar mogelijk te verbeteren.
Het is spijtig te horen dat onze verzendpartner DHL u als klant en ons als leverancier in de steek laat en bestellingen niet aflevert bij u.
Het is ongewoon dat onze verzendpartner een dergelijke bestelling niet aflevert zoals dit behoord.
Uiteraard geven wij dergelijke klachten door aan onze contactman bij DHL zodat wordt nagegaan wat er mis is gegaan en dan besproken wordt hoe een dergelijk probleem kan worden opgelost.
Wij moeten als firma een kosten baten plaatje maken en als een pakket tot 3 keer toe niet kan worden bezorgd wordt er geen 4e poging ondernomen.
(Kosten voor het terugsturen van pakketten zijn zeer hoog en worden ons als firma in rekening gebracht zodat wij ergens een grens moeten trekken en dan geen poging meer kunnen doen een pakket nogmaals te bezorgen).
Wij versturen zendingen naar nederland uitsluitend met DHL en kunnen hiervoor geen alternatief aanbieden.
Nog niet ontvangen
Ik heb een meter stof precies een maand geleden besteld en ik heb hem nog niet ontvangen. Intussen heb ik de stof die ik nodig had in een andere en meer betrouwbare winkel gekocht.
5 de junho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da stoffen.net
Bedankt voor uw feedback.
Wij gebruiken een dergelijke feedback om onze producten, service en processen te verbeteren.
Als u ons een email stuurt (contact@stoffen.net) met het bestelnummer kunnen wij voor u nagaan wat er aan de hand is en u dan verder helpen bij het oplossen van een dergelijk probleem alvast bedankt.
Goede kwaliteit stof
Goede kwaliteit stof, service is prima.
Maar het duurt wel lang voor je het hebt. Heb een week moeten wachten.
3 de junho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da stoffen.net
Bedankt voor uw feedback.
Wij gebruiken een dergelijke feedback om onze service, producten en processen daar waar mogelijk en nodig te verbeteren.
Dat het een week duurt alvorens u een bestelling ontvangt is normaal.
(een bestelling wordt in de regel binnen 1-3 werkdagen verwerkt, verpakt en verstuurt en na het versturen duurt het in de regel 3-5 werkdagen om deze te bezorgen).
Resposta da stoffen.net
Bedankt voor uw feedback.
Wij gebruiken een dergelijke feedback om onze processen, service en producten te verbeteren.
Wij wensen u veel plezier bij het werken met of verwerken van de door u ontvangen artikelen.
Alle kleuren zijn mooi
30 de maio de 2022
Opinião espontânea
Resposta da stoffen.net
Bedankt voor uw feedback.
Wij gebruiken een dergelijke feedback om onze service, processen en producten te verbeteren.
Correcte en vlugge levering
Correcte en vlugge levering. Goede kwaliteit van stoffen.
30 de maio de 2022
Opinião espontânea
Resposta da stoffen.net
Bedankt voor uw feedback.
wij gebruiken een dergelijke feedback om onze service, producten en processen daar waar nodig en mogelijk te verbeteren.
Wij wensen u veel plezier bij het verwerken van de door u ontvangen stoffen.
Helaas was mijn bestelling niet…
Helaas was mijn bestelling niet gekomen. Na enige heen-en weer-mailen, moest ik zelf betaalbewijs leveren. Hun fout, maar ze konden het blijkbaar niet zelf uitzoeken. Na een kopie van mijn betaling te hebben gemaild, heb ik uiteindelijk mijn geld terug gekregen.
Op zich kwamen de antwoorden op mijn mails wel redelijk vlot, binnen een paar dagen. Wel jammer als je stof voor een bepaalde datum moet hebben.
27 de maio de 2022
Opinião espontânea
Resposta da stoffen.net
Bedankt voor uw feedback,
wij gebruiken een dergelijke feedback om onze producten, service en processen daar waar nodig en mogelijk te verbeteren.
Wij kunnen als klantenservice een dergelijk probleem niet oplossen daar wij geen inzicht hebben in het boekhoudingssysteem dit moet worden gecontroleerd door de boekhouding die hiervoor verantwoordelijk is.
Voor het traceren van een betaling is een kopie van het afschrift noodzakelijk hierin staat informatie waarmee het mogelijk is een betaling te traceren.
Heerlijk dragende katoen jersey
Ik draag graag katoen jersey, en bij stoffen,net hebben ze super kwaliteit. Alleen jammer dat je bij het uitzoeken van de stoffen de foto s niet kan vergroten.
27 de maio de 2022
Opinião espontânea
Resposta da stoffen.net
Bedankt voor uw feedback.
Wij gebruiken een dergelijke feedback om onze service, processen en producten te verbeteren.
Ik heb uw wens betreffende het vergroten van foto's doorgegeven aan ons shop en productmanagement.
Dergelijke wensen worden verzameld en dan wordt gekeken naar mogelijkheden dergelijke wensen om te zetten en aan te bieden.
Prima service
Prima service. Superbreed assortiment. Niet zo snel bezorgd als we tegenwoordig bijna verwachten maar dat vind ik niet erg. Wel af en toe dat er scheef geknipt is of dat de stof wat vies is, maar dan krijg je ook vaak iets meer.
26 de maio de 2022
Opinião espontânea
Resposta da stoffen.net
Bedankt voor uw feedback.
Wij gebruiken een dergelijke feedback om onze service, producten en processen daar waar mogelijk en nodig te verbeteren.
Bij problemen met een bestelling kunt u ons altijd aanschrijven, via het contactformulier dat u in de online shop vind, wij helpen u dan verder bij het oplossen van een dergelijk probleem.
Bestelling voldoet aan de verwachting
Bestelling voldoet aan de verwachting. De verduisteringsstof oogt goed en zou ook verkoelend werken. Even weer wachten op het warme weer.
26 de maio de 2022
Opinião espontânea
Resposta da stoffen.net
Bedankt voor uw feedback.
Wij gebruiken een dergelijke feedback om onze processen, service en producten daar waar nodig en mogelijk te verbeteren.
Mooie stoffen
26 de maio de 2022
Opinião espontânea
Resposta da stoffen.net
Bedankt voor uw feedback.
Wij gebruiken een dergelijke feedback om onze service, processen en producten te verbeteren.
tegenvaller
eerste keer prima levering, mooie stof.
Tweede keer zelfde stof besteld, nu vale stof gekregen met weeffouten, klacht ingedient, maar geen enkele reactie. Echt heel jammer.
De derde bestelling stond al klaar, maar dat durf ik niet meer aan.
UPDATE: goed opgelost! Bedankt 👍
23 de maio de 2022
Opinião espontânea
Resposta da stoffen.net
Bedankt voor uw feedback.
Het doet altijd goed te horen dat een probleem kon worden opgelost.
Wij wensen u veel plezier met de door u ontvangen artikelen en het verwerken hiervan.
Wat ik nodig had kon ik makkelijk…
Wat ik nodig had kon ik makkelijk vinden op de website
Betalen ging gemakkelijk, en het werd netjes en op tijd geleverd zeer tevreden.
Mooie kwaliteit.
23 de maio de 2022
Opinião espontânea
Resposta da stoffen.net
Bedankt voor uw feedback.
wij gebruiken een dergelijke feedback om onze service, producten en processen daar waar nodig en mogelijk te verbeteren.
Wij wensen u veel plezier bij het werken met of verwerken van de door u bestelde artikelen.
Goed geslaagd!
Voor mooie ribcord voor mijn stoelen ben ik heel goed geslaagd bij Stoffen.net. Eerst stalen besteld en daarna keuze gemaakt. Ging allemaal prima!
Snelle en correcte levering. Goede kwaliteit.
23 de maio de 2022
Opinião espontânea
Resposta da stoffen.net
Bedankt voor uw feedback.
Wij gebruiken een dergelijke feedback om onze service, processen en producten daar waar mogelijk en nodig te verbeteren.
Wij wensen u veel plezier bij het werken met of verwerken van de door u ontvangen stoffen.
Het verzenden duurde ruim 9 dagen
Het verzenden duurde ruim 9 dagen. Producten zijn van prima kwaliteit.
23 de maio de 2022
Opinião espontânea
Resposta da stoffen.net
Bedankt voor uw feedback,
Wij gebruiken een dergelijke feedback om onze producten, service en processen daar waar mogelijk en nodig te verbeteren.
Kunt u ons a.u.b. een email (contact@stoffen.net) sturen met hierin aangegeven uw opmerking dat het 9 dagen heeft geduurd alvorens uw bestelling werd verstuurd en uw bestelnummer zodat wij kunnen nagaan wat er mis is gegaan.
Een bestelling wordt normaal gesproken in 1-3 werkdagen verwerkt, verpakt en verstuurt waarna het 3-5 werkdagen duurt alvorens u een dergelijke bestelling ontvangt.
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.