Strazoro Opiniões 167

Schoenen besteld. Ten eerste de maat klopte niet. retouren kan alleen als je die kosten zelf betaald. Ten tweede was de kwaliteit waardeloos. 3x mee gehiked en de schoenen zijn kapot.. Weggegooid geld...

Veel problemen met terug sturen naar China wat niet duidelijk was
Ben heel ontevreden!!

Drie paar schoenen besteld, eentje paste. Ik heb vijf keer mailcontact gehad om de schoenen te mogen terugsturen, daarvoor moest je namelijk contact opnemen per mail. Ik heb vijf keer te horen gekregen dat terugsturen niet wordt gewaardeerd en dat ze me vragen de schoenen te houden en mee een (deel) van het aanschafbedrag willen overmaken.

Doen erg moeilijk over het terugsturen, nu na een mail gestuurd te hebben voor de vraag om een retourzending sticker te krijgen, dit nog steeds niet gekregen. Niet aan te raden.

Ik heb zelden een bedrijf meegemaakt dat zo weinig respect toont voor de rechten van consumenten als Strazoro. Mijn ervaring met hen is een schoolvoorbeeld van hoe een webshop níet met klanten en consumentenwetgeving moet omgaan. Laat me dit toelichten.

1. Herroepingsrecht? Alleen op papier
Ik maakte gebruik van mijn wettelijke recht om een product binnen 14 dagen te retourneren. Ik heb zes keer expliciet een retourlabel aangevraagd, maar Strazoro bleef mijn verzoek negeren of ontwijken. In plaats daarvan boden ze me stap voor stap eerst 15%, toen 30%, en uiteindelijk 50% van mijn aankoopbedrag aan – zogenaamd als “tegemoetkoming”. Dit was géén coulance, maar een verkapte poging om mij te ontmoedigen het artikel daadwerkelijk terug te sturen.

2. Geen werkend retourportaal
Op hun website ontbreekt een functionerend retourportaal. Toen ik het portaal van hun partnerbedrijf Aventera probeerde te gebruiken, bleek dit in testmodus te staan – retourzendingen werden niet verwerkt. Dit alles zorgt ervoor dat een consument, ondanks het herroepingsrecht, in de praktijk geen retourprocedure kan voltooien zonder aanzienlijke obstakels.

3. Gebrekkige communicatie en onvolledige informatie
De klantenservice reageert beleefd, maar ontwijkt herhaaldelijk directe vragen. In geen enkele fase van het bestelproces werd ik geïnformeerd over retourkosten – wat wél wettelijk verplicht is als deze voor rekening van de klant komen. Pas na veel aandringen kreeg ik een retouradres in Nederland doorgestuurd, zonder label.

4. Vertraging en gebrek aan transparantie
De levering vond meerdere dagen later plaats dan aangekondigd, zonder enige proactieve communicatie. Ook hier toonde Strazoro geen verantwoordelijkheid of klantenservice.

5. Uiteindelijk toch zelf de retourzending geregeld
Ik heb het product uiteindelijk op eigen kosten verzekerd teruggestuurd via de post, mét trackingcode. Strazoro stelde dat ze pas zouden terugbetalen nadat ik zelf bewijs aanleverde – opnieuw een poging om het proces complexer te maken dan nodig.

Samenvattend:
Strazoro doet er alles aan om de consument te ontmoedigen zijn recht op retour uit te oefenen. Ze informeren onvoldoende, vertragen bewust, en hanteren praktijken die grensoverschrijdend zijn met betrekking tot de wet. Hun retourproces is niet alleen gebrekkig, maar actief klantonvriendelijk ingericht.

Advies: Koop hier niet. Er zijn talloze webshops die klantgericht, wettelijk correct en professioneel werken. Strazoro is daar helaas niet één van.

Ik bestelde via Strazoro.nl in de veronderstelling dat het een Nederlandse webshop was. Pas na de aankoop werd duidelijk dat de producten uit China komen, wat zorgde voor een levertijd van 26 werkdagen — veel langer dan de verwachte 1–3 dagen.

De productfoto’s zijn misleidend en doen vermoeden dat de kwaliteit beter is dan in werkelijkheid.

De klantenservice reageert snel, maar de toon is manipulatief en ontwijkend. In plaats van mijn retourverzoek serieus te nemen, probeerden ze me te overtuigen om de producten te houden met kleine kortingen, terwijl ze mijn vragen negeerden en vaag deden over de hoge retourkosten, zonder duidelijke informatie.

Het hele retour- en terugbetalingsproces was traag en frustrerend. Ik zou deze webshop niet aanraden, tenzij je zeker weet dat je niets hoeft terug te sturen.

Dit is een ordinaire dropshipper. Als je linnen besteld, krijg je een toaal andere stof. Als je dan klaagt, krijg je standaard door ai gegenereerde berichten. Simone bestaat natuurlijk niet. Uiteindelijk bieden ze wat korting maar het is belacheljjk dat dit mag. Pure oplichterij en niemand doet iets tegen dit soort bedrijven.

Maat van artikel klopt niet en slechte kwaliteit. Wil het retourneren maar ze blijven zeggen dat ik het artikel moet houden ivm hoge retour kosten. Dan krijg ik 15% terug van aankoop bedrag. Na meerdere mails bieden ze 30% en daarna 50%. Je praat tegen een computer en er wordt AI gebruikt met antwoorden.

Ik had leren slippers met comfortzolen besteld, maar kreeg kunststof/kunstleren slippers waar totaal geen comfortzool was te bekennen. Gewoon Chinese rommel dus!! Bij reclameren kreeg ik een mail terug die sterk neigt naar een AI tekst of een kopieren/plakken tekst vanuit een andere taal. Mijn vragen werden totaal niet beantwoord, maar ze wilden wel 10% korting geven als ik de slippers zou houden. De cru is, dat deze totaal niet goed zitten en in de prullenbak verdwijnen.En dus ook mijn eigen 90%.
Na de 4e mail geven ze ondertussen 50% korting, maar ik wil gewoon mijn geld terug wegens het leveren van een ondeugdelijk artikel! En hoezo 30 dagen retourgarantie? Ga de 5e mail nu weer sturen. HIERNA GA IK NOOIT MEER IETS BESTELLEN BIJ DIT STOMME BEDRIJF!!!!

Niet kopen bij deze webshop!! Het is namelijk een dropshipper. Je krijgt absolute rommel uit China, de levertijd past bij die van een leverancier uit China. Je betaalt er veel te veel voor. Retourneren is geen optie. Je wordt aan het lijntje gehouden met belachelijke mailtjes en daarna hoor je niets meer.

Ten eerste was de manier om de maat vast te stellen al heel goed uitgelegd.
Ten tweede was de levering binnen de doorgegeven tijd.
Ten derde passen de schoenen fantastisch en lopen ze heerlijk.

Świetne lekkie i dobre na każdą okazję

De grootste oplichters die er zijn
schoenen moet ik nog steeds binnen
krijgen heb ze bijna twee weken geleden
besteld ze zeggen maar ze komen er aan
nooit bestellen bij hun je krijgt je bestelling
mooi niet omdat ze uit China komen

Meteen reactie als er iets mis is ik had schoenen die mij te klein waren en mocht nieuwe uitzoeken en hoefde de andere niet terug te sturen.
Ik heb ze nog niet ontvangen maar heb er alle vertrouwen in dat het binnenkort gebeurt.

Na vier e-mails heb ik uiteindelijk mijn geld teruggekregen. Er is wel €9,95 ingehouden voor retourkosten, terwijl ik de schoenen mocht houden. Helaas zijn ze te klein voor mij.

Ik krijg sterk de indruk dat Strazoro onder het mom van ‘milieuvriendelijkheid’ retourzendingen probeert te ontmoedigen. Zo overdreven zelfs, dat het bijna lijkt alsof je met een activistische organisatie als Greenpeace te maken hebt.

Twee sterren, omdat ik nog steeds niet tevreden ben. Hun retourbeleid is overdreven en kost te veel negatieve energie.

Bestel hier NIET. De schoenen komen uit China (dropshipping) en dat zie en ruik je aan de kwaliteit. Je moet een hele hele hoge wreef hebben, anders passen de schoenen nooit. Ik wilde de schoenen dus retourneren. Ik ben nu al minstens 20 mailtjes over en weer verder, maar nog steeds geen retouradres gekregen. Wel een vervangend paar schoenen, maar ook die pas ik niet, dus ik wil beide paren terugsturen, maar dat is me tot op heden niet gelukt.
Bestel hier geen schoenen! Zonde van je geld (wat je nooit helemaal terug krijgt want 10 euro verzendkosten worden in mindering gebracht), tijd en energie. De website is prachtig, de mails die je krijgt zijn poeslief, maar uiteindelijk geen geld terug ook niet nadat je daar al 10 keer om hebt gevraagd.
Heel erg teleurgesteld in mezelf dat ik mezelf heb laten misleiden om hier te bestellen.

Aanvulling op 24/7;
Pas na het plaatsen van deze review werd mijn klacht behandeld en heb ik uiteindelijk al het geld teruggestort gekregen. Jammer dat daar zoveel tijd, mails en moeite voor nodig waren. Het kan dus wel, maar dan moet je echt een volhouder zjjn.

Hele goede pasvorm en vooralheel belangrijk een breed voetbeld.
In een woord Super!

Ik heb perfecte schoenen ontvangen, ze zijn heel comfortabel en ik ga er al jaar lang mee! Een aanrader!