Telcel Opiniões 169

I am so tired of telcel the service is always weak and slow but so many times there is just NO service you can't do anything no phone calls no internet nothing. Please nobody switch to telcel even if it looks like good deals that they have but it still does not help you anything you can't call or use internet, and this is for all of Santa Rita colony, la Nueva Paz Nuevo Namiquipa and more👎🏾

HORRIBLE! Constant promo & advertising text from them. Data runs out WAY too quickly. Sells your # to telemarketers, so you get constant phone calls from bots. And will just steal $$$. If you don't make a phone call in a week, they will just wipe you # and take whatever remaining minutes you have left.

I had to cancel my contract early. In the contract they write that the cancellation cost is 20% of the remaining contract, which would be about 1200 peso, but there was over 1800 pesos additionally in administrative cost and taxes, so basically 50% cancellation cost! I was also very sure that I asked back then for a 12 month contract, but it turned out to be a 24 month contract. There is also no way to keep the number or transfer the esim from abroad to another number. At the end prepaid is cheaper.

Muy mala, tienen muy mal servicio al cliente, sus canales de comunicación son obsoletos.
El asesor en sucursal te dice una cosa y su servicio y sus mensajes telefónicos otra.
Sobre todo me sorprende sus procesos obsoletos, burocráticos, siento una empresa de telecomunicación

Mediocre e incompetente servicio.

Cambie mi plan de pospago a prepago, porque me cobraban de más y tienen la “fianza anual”, un robo total, que nunca te devuelven, supuestamente es por si no pagas.

Fui al centro de servicio para solicitar el cambio, ya que no se puede hacer vía telefónica. Le comenté a la señorita que no quería que me hicieran un cargo doble por la domiciliación, le pregunté varias veces y evitar el cobro doble y la complicación, mismo que al día siguiente pasó, me hicieron un cargo doble.

Es un vía crusis solicitar el reembolso, que debe ser por Mail, siempre te escribe una persona diferente, no leen el hilo de la conversación y solicitan nuevamente la información con alguna ligera variación, cuando se envío previamente la información solicitada en el primer contacto. Además solicitan todo el estado de cuenta, sin omitir páginas o tachaduras. Qué invasión a la privacidad. Ellos tienen en su sistema el monto y quieren ver todas tus compras del mes. Supuestamente para tener la información de la TC a la cual se devolverá el monto. Con la primera página es más que suficiente.

Además, te hacen esperar a que salga la siguiente facturación para iniciar con el trámite que lleva de 10-15 días HÁBILES. Mientras, ellos gozan del dinero. Multiplícalo por miles de personas que están como yo, con detalles iguales o similares.

Vaya asquerosidad de señal
Funciona pesimo

Compré un iphone que no usa sinc y me obligan a cambiar mii plan prepago a pospago para podermelo activar. Mi experiencia en pospago es terrible porque te hacen cargos que a veces no reconoces. La opción es cambiarme de proveedor o a fuerza cambiarme de plan. de haber sabido esto JAMAS hubiera contratado Telcel

Simplemente es una basura... Tengo un amigo sin datos al que intento recargar el paquete de 4 horas de datos, tengo que meter los datos 20 veces para que por fin me deje pagar... Basura simplemente basura...

Pros: went to a local store in CDMX and a wonderful person made every attempt help me buy the website for tourists and the local shops are COMPLETELY SEPARATE. COMPLETELY.
Cons: everything. Bought a eSIM tourista online. Got a receipt. Then nothing for 2 hours. Went back to the shop and the person there worked with online customer service for about 30 min. She gave them all my receipt information and they still couldn’t help. The response was that they will email me my eSIM info within 2-3 hours. BUT if they don’t they may call me either today or tomorrow.
Side note … F&$k u apple for getting rid of physical sims to make travel super stupid.

I reside in Mexico for much of the year and have a local phone number and Telcel plan. The plan supposedly includes calls, texting and data, the data connection is never available. They also charge an additional annual fee for the privilege of being a customer!!!!

I purchased the esim they offer for tourists. When I tried to do an international call for an emergency, the automated voice said I didn't have balance for that. I added money to my balance and it automatically converted that into more GB instead of keeping the balance for calls. When I called costumer service they couldn't give me a solution, they just told me the esim is new and it doesn't support yet having a balance for calls, which is the opposite of what the automated voice said. I can't trust this company anymore

Es la peor compañía , groseros prepotentes son sus empleados , creen que le están haciendo un favor a sus clientes por hablar con ellos

Son unos ratas, jamás volvería a tener plan en esa compañía, muertos de hambre; desde noviembre empezaron a cobrar como locos hasta enero, claro tenían que cubrir aguinaldos.

Es una porquería con los gb en plan sin limite
Que decepción

Telcel es una marca que no evoluciona con todos los beneficios a los que tiene alcance; fuera que su señal sea masomenos respecto a que en algunos lugares funciona más y en otro menos, pero si estás fuera del país y dependes de una línea telefónica para banca móvil o en línea con los bancos que trabajes, estás jodido. Su pobre tecnología se limita a tener que ir a sus arcaicos centros de atención; peor es el asunto de los pobres agentes de servicio en línea telefónica que no saben solucionar problemas ni guiar, sólo se dedican a desinformar, colgarte y a perder el tiempo de una manera ridícula y en cadena. Después de 28 llamadas y 4 horas perdidas donde parecía que había una solución, finalmente no hay ninguna.
Es una empresa que no se esfuerza por sus clientes, sino que es una marca egoísta en el sentido comercial.
Ojalá que entrando AWS al país, les interese evolucionar en beneficio de sus clientes. Mientras tanto, sigan siendo mediocres con su incapacitado servicio.

No contraten Telcel pésima red de internet en casa, te cobran tu plan pero aparece tu línea en 0 casi todo el mes solo te la activan como dos días y luego marcas a soporte técnico y no la arreglan es pagar en vano si pueden consigan una mejor opción he escuchado que la CFE tiene planes de internet en casa mucho más eficientes que Telcel así que repiten no lo contraten y si lo tienen cámbienlo por uno que si sirva Telcel es pésima opción

Excelente empresa,muy buena atención al cliente 😉

Yo contrate un plan con equipo al inicio el asesor me dio una cantidad que pagaria mensualmente, cuando me llego la primer factura llego otro importe, despues una mensualidad me llego de mas, fui a telcel y fue un cargo por anualidad de casi 300 pesos, y nada de eso me explicaron cuando contrate el plan. mi recomendacion es compren un equipo aparte y solo el plan de telefonia a parte, con la compañia que deseen de todas formas todas son iguales.

Telcel es bueno depende mucho como uses si por prepago o plan
Porq luego ellos ofrecen planes según ellos q te dicen q te conviene pero si te llegas a trasar en su plan ya olvidate q vas a poder recuperar tu num ya qué en automático ellos se lo quedan y luego terminan vendiendo tu num a otros clientes
Si usas de prepago que son las recargas pues ya cada quien le pone lo q uno quiere ya sea para navegar o llamadas ya uno tiene más control en eso porq tu sabes cuánto le pondrás cada tiempo

Puse una recarga de 200, pero como tenía activadas las recargas automáticas se puso una de 50 y perdí los 200 pesos, ya que en vez de sumar lo q tienes de ambos paquetes, lo remplazan :/