Thearkenx Opiniões 

Resposta da Thearkenx

13/01/2026

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour positif 🙏
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison vous a satisfait et que la qualité de la lampe répond à vos attentes, surtout au regard du prix.

Le capteur de mouvement fait effectivement partie des fonctionnalités les plus appréciées par nos clients : il a été pensé précisément pour les situations où l’on a les mains sales ou occupées (bricolage, mécanique, outdoor, etc.). Votre retour confirme pleinement son utilité au quotidien, et c’est très appréciable pour nous.

Ce type de témoignage est important, car il permet aussi aux futurs clients de se projeter et de comprendre concrètement l’intérêt du produit sur le terrain.

Merci encore pour votre confiance et votre message.
Nous espérons que votre lampe ArkenX continuera à vous accompagner longtemps, et n’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin.

Très bonne continuation,
L’équipe ArkenX

Resposta da Thearkenx

13/01/2026

Bonjour,

Nous avons pris le temps de vérifier votre dossier concernant la commande ARKENX6662, et souhaitons apporter une clarification factuelle.

Contrairement à ce que vous indiquez dans votre avis, votre commande a bien été livrée le 29 décembre, information confirmée par le suivi du transporteur, qui mentionne explicitement une livraison effectuée à cette date. Nous disposons des éléments attestant de cette remise.

Nous comprenons que les délais et les messages de suivi aient pu générer de l’inquiétude, notamment dans le contexte particulier de fin d’année, marqué par une forte saturation des transporteurs et des plateformes logistiques. Néanmoins, votre commande n’a pas été ignorée ni laissée sans issue, et elle a bien été menée à son terme.

Concernant le service client, celui-ci est bien actif. En période de forte affluence, il est possible que certaines demandes mettent plus de temps à recevoir une réponse, mais aucune commande livrée ne reste sans suivi volontairement.

👉 Si vous estimez qu’il y a une incohérence entre la livraison indiquée et la réception réelle, nous vous invitons à nous contacter directement via notre page officielle afin que nous puissions vérifier les éléments précis avec le transporteur :
https://thearkenx.com/pages/contact

L’équipe ArkenX

Resposta da Thearkenx

13/01/2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour 👍
Nous sommes ravis d’apprendre que le produit vous paraît efficace et conforme à sa présentation. C’est exactement l’objectif que nous nous fixons : proposer un produit fidèle à ce qui est annoncé, sans mauvaise surprise à la réception.

Votre avis est précieux, car il aide aussi les futurs clients à se projeter et à commander en toute confiance.

Merci encore pour votre confiance et votre message.
Très bonne continuation avec votre produit ArkenX !

L’équipe ArkenX

Resposta da Thearkenx

13/01/2026

Bonjour,

Un immense merci pour votre message, il nous a vraiment fait plaisir à lire 😊
Savoir que vous avez équipé toute la famille et que chacun trouve la lampe utile dans son quotidien est la plus belle récompense pour nous.

Que ce soit :

pour fermer une cabane de jardin dans le noir,

se déplacer discrètement la nuit sans allumer la maison,

jouer ou courir à l’extérieur,

ou travailler le bois dans un endroit sans éclairage,

ce sont exactement ces situations concrètes qui ont guidé la conception de nos lampes. Votre retour montre parfaitement leur polyvalence et leur utilité réelle, et le fait que tout le monde soit content est vraiment ce qui compte le plus.

Merci sincèrement pour votre confiance et pour ce témoignage très parlant, qui aidera aussi d’autres personnes à se projeter.

Nous vous souhaitons une excellente continuation avec vos lampes ArkenX ✨
L’équipe ArkenX

Resposta da Thearkenx

13/01/2026

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre lassitude au regard de la chronologie que vous détaillez, et nous sommes sincèrement désolés que cette situation ait généré autant d’insatisfaction. Il est toutefois important d’apporter quelques éléments de clarification pour rétablir les faits de manière objective.

Votre commande du 1er décembre a effectivement été traitée dans un contexte exceptionnel, cumulant Black Friday, période des fêtes de fin d’année et fortes perturbations logistiques. Les différentes notifications que vous mentionnez correspondent à des états transmis par nos plateformes logistiques, dont l’évolution peut parfois sembler incohérente lorsque les flux sont saturés.

Lorsque vous nous avez signalé ne pas avoir reçu le colis initial, un renvoi vous a bien été proposé, ce qui démontre que votre dossier n’a jamais été ignoré. Les communications suivantes visaient à vous tenir informé des délais réels dans un contexte de fin d’année particulièrement tendu pour l’ensemble du secteur e-commerce.

Concernant votre demande de remboursement formulée le 6 janvier, celle-ci nécessite une vérification administrative préalable (statut du colis initial et du renvoi), ce qui peut expliquer un délai de réponse supplémentaire. Cela ne signifie en aucun cas un refus ou une absence de suivi.

👉 Afin de finaliser votre dossier rapidement (remboursement ou solution définitive), nous vous invitons à nous recontacter via notre page officielle de contact en rappelant votre numéro de commande et votre dernière demande :
https://thearkenx.com/pages/contact

Nous traitons chaque situation individuellement et restons engagés à apporter une issue conforme à nos engagements.

L’équipe ArkenX

Resposta da Thearkenx

13/01/2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de mettre à jour votre avis, c’est très apprécié.

Nous sommes ravis de lire que vous avez bien reçu votre commande et que le produit est conforme à vos attentes. Concernant le délai, vous avez raison : dans votre cas, la livraison a effectivement pris environ 30 jours, ce qui peut sembler long et nous comprenons que cela ait pu générer de l’inquiétude.

Votre commande a été passée durant une période de forte affluence (fin d’année / fêtes), au cours de laquelle les flux logistiques ont été particulièrement ralentis. Les délais peuvent alors varier davantage que sur le reste de l’année, ce que nous nous efforçons de mieux préciser et améliorer continuellement dans nos communications.

Nous tenons toutefois à souligner que :

la commande a bien été livrée,

le produit est conforme,

et qu’aucune situation n’est restée sans issue.

Votre retour est important, car il reflète exactement ce que vivent certains clients : un délai plus long, mais une réception effective et un produit au rendez-vous. Cela aide aussi les futurs clients à commander en toute transparence.

Merci encore pour votre honnêteté et votre retour final.

L’équipe ArkenX

Resposta da Thearkenx

13/01/2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons que l’attente de votre commande, passée le 13 décembre, ait pu générer frustration et incompréhension. En revanche, certaines affirmations de votre message nécessitent d’être clarifiées afin de rétablir les faits.

Votre commande a été effectuée en pleine période de fêtes, marquée par des délais logistiques exceptionnellement rallongés chez de nombreux transporteurs. La réception après les fêtes, bien que regrettable, n’est malheureusement pas inhabituelle dans ce contexte et ne constitue en aucun cas une situation frauduleuse.

Concernant le produit, nous tenons à préciser que les lampes ArkenX reçues sont strictement conformes aux caractéristiques annoncées sur notre site (fonctionnalités, design, usage). Le fait que le produit soit expédié depuis une plateforme logistique internationale ne remet ni en cause sa qualité, ni sa conformité, ni le sérieux de notre entreprise. De très nombreux clients satisfaits soulignent d’ailleurs cet aspect dans leurs avis.

Sur le service client, celui-ci est bien actif. En période de très forte affluence, il peut arriver que les délais de réponse soient plus longs, mais aucune demande n’est volontairement ignorée. Lorsqu’un client nous contacte avec son numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée, une solution est systématiquement étudiée.

👉 Si le produit reçu ne correspond pas à votre attente ou si vous souhaitez un échange ou un autre traitement, nous vous invitons à nous recontacter via notre page officielle afin que nous puissions examiner votre situation de manière précise :
https://thearkenx.com/pages/contact

L’équipe ArkenX

Resposta da Thearkenx

2/01/2026

Bonjour,

Nous comprenons votre colère et votre déception face à l’attente de votre commande, et nous sommes sincèrement désolés que la situation vous ait autant affectée. En revanche, qualifier notre site d’« arnaque » ne correspond pas à la réalité de notre activité ni au traitement des commandes.

Votre commande du 13 décembre a été passée en pleine période de fêtes, marquée par une forte saturation des transporteurs et des plateformes logistiques, ce qui a entraîné des délais de livraison rallongés pour de nombreux e-commerçants, indépendamment de leur volonté. Les commandes concernées par ces avis sont, dans la grande majorité des cas, en cours d’acheminement, et non ignorées ou abandonnées.

Concernant le service client, celui-ci est bien actif. Nous répondons via notre page officielle de contact, utilisée quotidiennement pour traiter les demandes clients. Il arrive malheureusement que certaines relances passent inaperçues lorsqu’elles ne transitent pas par le canal dédié ou qu’elles arrivent en période de très forte affluence.
👉 https://thearkenx.com/pages/contact

Il n’est absolument pas nécessaire de “faire du bruit” pour obtenir une solution : lorsqu’un client nous contacte avec son numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, une réponse et une solution adaptées sont systématiquement proposées (suivi précis, renvoi ou autre selon la situation).

👉 Nous vous invitons donc à nous contacter via la page dédiée afin que nous puissions vérifier votre commande et vous apporter une réponse claire et personnalisée.

L’équipe ArkenX

Resposta da Thearkenx

2/01/2026

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre inquiétude face à l’attente de votre commande et sommes sincèrement désolés que le délai actuel vous génère autant de frustration. Toutefois, qualifier notre site d’« arnaque » ou de « frauduleux » ne correspond ni à notre activité ni à la réalité du traitement des commandes.

Votre commande du 15 décembre a été passée en pleine période de fêtes, durant laquelle les plateformes logistiques et les transporteurs ont connu une saturation exceptionnelle, entraînant des délais de livraison rallongés, indépendants de notre volonté. Les commandes concernées par ces avis sont, dans leur grande majorité, en cours d’acheminement, et non abandonnées.

Concernant le service client, celui-ci est bien actif et accessible via notre page officielle de contact. En période de très forte affluence, il est possible que certaines demandes mettent plus de temps à recevoir une réponse, mais aucune demande n’est ignorée volontairement :
👉 https://thearkenx.com/pages/contact

Il n’est pas nécessaire de recourir à des signalements ou à une communication publique pour obtenir une solution. Lorsqu’un client nous contacte avec son numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, une réponse claire et une solution adaptée sont systématiquement proposées (suivi précis, renvoi ou autre selon la situation).

👉 Nous vous invitons donc à nous recontacter via la page dédiée afin que nous puissions vérifier votre commande et vous apporter un point précis dans les meilleurs délais.

L’équipe ArkenX

Resposta da Thearkenx

6/01/2026

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre message et comprenons que rencontrer une difficulté de contact puisse être particulièrement frustrant, surtout dans un contexte de retard de livraison. Toutefois, nous souhaitons apporter une clarification importante.

👉 Notre service client est bien actif et fonctionnel.
L’adresse e-mail ainsi que le formulaire disponible sur la page « Nous contacter » sont utilisés quotidiennement par de nombreux clients et ne font l’objet d’aucune désactivation volontaire.

Lorsque l’envoi d’un message ne semble pas aboutir, cela est généralement lié à :

une erreur de saisie (adresse e-mail incorrecte, champ manquant),

un problème temporaire de connexion ou de navigateur,

ou un filtre de sécurité côté messagerie.

Il n’existe aucun canal inaccessible pour effectuer une demande de suivi, de réclamation ou de remboursement. Lorsqu’un message nous parvient avec les informations de commande nécessaires, il est bien pris en charge.

Nous sommes une petite équipe, et la période actuelle (fêtes de fin d’année) a généré un volume exceptionnel de demandes, ce qui peut occasionner des délais de réponse plus longs, mais aucune demande n’est ignorée volontairement.

👉 Nous vous invitons à réessayer via notre page officielle en vérifiant les informations renseignées, ou à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre situation :
https://thearkenx.com/pages/contact

Nous restons disponibles pour vous apporter une réponse claire et concrète.

L’équipe ArkenX

Resposta da Thearkenx

2/01/2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons l’agacement que peut provoquer une difficulté de contact, surtout dans un contexte de délai de livraison. Toutefois, nous souhaitons apporter une clarification importante.

👉 Notre adresse e-mail et notre formulaire “Nous contacter” sont pleinement fonctionnels.
Ils sont utilisés quotidiennement par de nombreux clients et ne font l’objet d’aucun blocage volontaire. Lorsque l’envoi d’un message ne passe pas, cela est le plus souvent lié à :

une erreur de saisie de l’adresse e-mail,

un problème temporaire de connexion,

ou un filtre de sécurité côté navigateur ou messagerie.

Nous tenons à préciser qu’il n’existe aucune procédure “cachée” ou inaccessible pour effectuer une demande de renseignement, de suivi ou de remboursement. Lorsqu’un client nous contacte avec ses informations de commande, chaque demande est traitée.

Nous sommes une petite équipe, et la période actuelle (fêtes de fin d’année) a généré un volume exceptionnel de messages, ce qui peut occasionner des délais de réponse plus longs, mais aucune demande n’est ignorée.

👉 Nous vous invitons à réessayer via notre page officielle de contact en vérifiant bien les champs renseignés, ou à nous indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre situation :
https://thearkenx.com/pages/contact

Nous restons bien entendu disponibles pour clarifier votre dossier et vous apporter une réponse concrète.

L’équipe ArkenX

Resposta da Thearkenx

2/01/2026

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre déception de ne pas avoir reçu vos commandes avant Noël, d’autant plus lorsqu’il s’agissait de cadeaux. En revanche, certaines affirmations de votre message nécessitent d’être clarifiées afin de rétablir les faits de manière objective.

Après vérification complète de votre dossier, nous confirmons que vos deux commandes passées les 10 et 11 décembre ont bien été livrées le 29 décembre. Nous disposons des preuves de livraison transmises par le transporteur, confirmant la remise effective des colis à cette date.

Ces commandes ont été passées dans un contexte exceptionnel : fin de Black Friday, période des fêtes de fin d’année et saturation logistique internationale, ayant entraîné des délais indépendants de notre volonté. Les messages d’information envoyés avaient précisément pour objectif de rester transparents jusqu’à la livraison finale.

Qualifier notre site d’« arnaque » ou appeler publiquement à nuire à notre réputation ne correspond donc pas à la réalité des faits. ArkenX est une entreprise déclarée, opérant légalement, avec des commandes bien réelles, traçables et effectivement livrées, comme cela a été le cas ici.

Concernant toute démarche auprès d’organismes compétents, nous n’avons bien entendu rien à dissimuler et restons pleinement transparents.

👉 Pour toute question complémentaire ou échange constructif, notre service client reste accessible via notre page officielle de contact :
https://thearkenx.com/pages/contact

L’équipe ArkenX