Thearkenx Opiniões 

Resposta da Thearkenx

25/12/2025

Bonjour,

Nous comprenons votre colère et votre inquiétude face à l’attente de votre commande. En revanche, qualifier notre site de « frauduleux » ne correspond ni à la réalité de notre activité ni aux faits vérifiables.

Votre commande du 8 décembre a été passée en pleine période de forte saturation logistique liée aux fêtes de fin d’année, un contexte qui a malheureusement entraîné des délais de livraison rallongés chez de nombreux transporteurs. Les commandes concernées par ces avis sont, dans leur immense majorité, en cours d’acheminement, et non abandonnées ou non prises en charge.

Concernant le service client, celui-ci est bien actif. Il est accessible via notre page officielle de contact, utilisée quotidiennement pour traiter les demandes clients :
👉 https://thearkenx.com/pages/contact

Sans message reçu de votre part via ce canal, il nous est difficile d’identifier et de traiter votre situation individuellement.

Nous tenons également à rappeler qu’un signalement bancaire ou administratif n’est pas nécessaire pour obtenir une solution : lorsqu’un client nous contacte directement avec ses informations de commande, une réponse et une solution adaptées sont systématiquement proposées (suivi précis, renvoi ou autre selon le cas).

👉 Nous vous invitons donc à nous contacter via la page dédiée en indiquant votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat afin que nous puissions clarifier la situation rapidement.

L’équipe ArkenX

Resposta da Thearkenx

25/12/2025

Bonjour,

Nous avons pris le temps de vérifier votre dossier avec attention et souhaitons apporter une clarification essentielle.

Contrairement à ce que vous indiquez dans votre avis, votre colis a bien été livré le 24 décembre, soit avant Noël, conformément à l’objectif initial de votre commande. Nous disposons d’ailleurs de preuves de livraison fournies par le transporteur, incluant des éléments visuels confirmant la remise du colis ce jour-là.

Nous comprenons que l’attente et les messages de suivi aient pu générer de l’inquiétude, notamment dans le contexte du Black Friday, des fêtes de fin d’année et des ralentissements logistiques internationaux largement connus à cette période. Les informations communiquées par e-mail visaient justement à rester transparents jusqu’à la livraison effective.

Concernant le service client, celui-ci est bien actif et accessible via notre page officielle de contact, utilisée quotidiennement pour accompagner nos clients :
👉 https://thearkenx.com/pages/contact

Enfin, nous tenons à rappeler que lorsqu’un colis est livré dans les délais annoncés, comme cela a été le cas ici, il ne s’agit évidemment ni d’une arnaque ni d’un manquement de notre part.

Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger de manière constructive.

L’équipe ArkenX

Resposta da Thearkenx

25/12/2025

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’un cadeau prévu pour Noël, et nous sommes sincèrement désolés que votre commande n’ait pas été livrée avant cette date.

Votre commande a été passée dans un contexte très particulier : fin novembre / début décembre, période cumulant Black Friday, fêtes de fin d’année et saturation logistique mondiale. Lorsque votre colis est indiqué comme étant à Shenzhen, cela signifie qu’il est bien pris en charge par la plateforme logistique, mais qu’il subit un retard de transit indépendant de notre volonté, ce qui arrive malheureusement fréquemment à cette période.

Concernant la livraison avant Noël, nous avons effectivement communiqué sur des estimations de délais, basées sur les flux habituels. Ces estimations ont été fortement perturbées cette année par des ralentissements exceptionnels chez les transporteurs, ce que nous avons communiqué par e-mail dès que possible afin de rester transparents.

En revanche, nous tenons à préciser que notre service client est bien actif et accessible via notre page officielle de contact, utilisée quotidiennement pour répondre aux demandes :
👉 https://thearkenx.com/pages/contact

Nous sommes une petite équipe, mobilisée au maximum pour suivre les commandes et accompagner chaque client lorsque cela est nécessaire.

👉 Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions vérifier votre commande et vous proposer une solution adaptée.

L’équipe ArkenX

Resposta da Thearkenx

22/12/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et comprenons parfaitement votre inquiétude. En revanche, qualifier ArkenFlex « d’arnaque » ne reflète pas la réalité de notre fonctionnement ni la situation actuelle.

Votre paiement a bien été effectué normalement lors de la commande, comme c’est le cas pour toute boutique en ligne, et la grande majorité des avis négatifs récents concernent des commandes qui sont actuellement en cours de livraison, et non des commandes non envoyées.

Suite au Black Friday, combiné aux fêtes de fin d’année, nos volumes de commandes ont été exceptionnellement élevés. Cela a entraîné :

des stocks fortement sollicités,

des délais logistiques rallongés,

et un ralentissement général des transporteurs à cette période.

Nous tenons à préciser qu’ArkenFlex est gérée par une petite équipe, impliquée et mobilisée chaque jour pour expédier les commandes et assurer le suivi client avec sérieux.

👉 Si votre commande présente un problème spécifique (retard anormal, suivi bloqué, question sur votre colis), nous vous invitons à nous contacter directement via notre page dédiée afin que nous puissions traiter votre situation de manière personnalisée :
https://thearkenx.com/pages/contact

Nous répondons à chaque demande et faisons toujours le nécessaire pour trouver une solution adaptée.

Merci de votre compréhension.
L’équipe ArkenFlex

Resposta da Thearkenx

22/12/2025

Bonjour,

Nous comprenons votre frustration et votre agacement face au délai que vous rencontrez, et nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. En revanche, qualifier notre site d’« arnaque » ne reflète ni notre fonctionnement ni la réalité des faits.

Concernant le débit au moment de la commande, il s’agit d’une pratique parfaitement standard dans le e-commerce, y compris chez de nombreuses enseignes reconnues. Le paiement valide la réservation du produit, et non son expédition immédiate. Il ne s’agit en aucun cas d’un indicateur de manque de sérieux.

Votre commande du 30 novembre a été passée dans un contexte très particulier :

Black Friday, avec un volume exceptionnel de commandes,

période des fêtes, connue pour ralentir fortement la logistique et les transporteurs,

et des délais de livraison allongés, clairement communiqués par e-mail afin de rester transparents.

Le fait que vous receviez des mails d’information réguliers prouve justement que votre commande est bien prise en charge et suivie, et non ignorée.

Nous sommes une petite équipe, pleinement mobilisée, et la majorité des commandes concernées par ces avis sont actuellement en cours d’acheminement.

👉 Si vous souhaitez un traitement précis de votre commande (suivi, situation exacte, solution adaptée), nous vous invitons à nous contacter directement via notre page dédiée :
https://thearkenx.com/pages/contact

Cela nous permettra de vous répondre de manière personnalisée et efficace.

L’équipe ArkenX

Resposta da Thearkenx

22/12/2025

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre inquiétude face à un délai de livraison. En revanche, qualifier notre site d’« arnaque » ne correspond ni à notre fonctionnement ni à la réalité des faits.

La quasi-totalité des avis négatifs récents concerne des commandes qui sont en cours de livraison, et non des commandes non expédiées ou abandonnées. Votre commande a bien été enregistrée, prise en charge et suivie.

Elle a été passée dans un contexte exceptionnel :

forte affluence liée au Black Friday,

période des fêtes de fin d’année, connue pour ralentir les transporteurs,

délais logistiques rallongés, que nous avons volontairement communiqués par e-mail afin de rester transparents.

Le fait que vous receviez des mises à jour montre justement que votre commande est active et suivie, et non ignorée.

Nous sommes une petite équipe, impliquée et mobilisée quotidiennement pour expédier les commandes et répondre à chaque client. Notre priorité reste la satisfaction et le suivi sérieux de chaque commande.

👉 Si votre colis présente un retard anormal ou si vous souhaitez connaître son statut précis, nous vous invitons à nous contacter directement via notre page dédiée afin que nous puissions traiter votre situation de manière personnalisée :
https://thearkenx.com/pages/contact

Nous faisons toujours le nécessaire pour trouver une solution adaptée.

L’équipe ArkenX

Resposta da Thearkenx

22/12/2025

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre déception face au délai de livraison et sommes sincèrement désolés que votre commande n’ait pas encore été reçue à ce jour. En revanche, certains points méritent d’être clarifiés afin de rétablir la situation de manière factuelle.

Votre commande a bien été passée le 26 novembre (et non le 24), en pleine période Black Friday, suivie immédiatement des fêtes de fin d’année. Cette période a généré un volume exceptionnel de commandes, entraînant des délais logistiques rallongés, indépendants de notre volonté, et clairement communiqués par e-mail.

Concernant le fait que vous indiquiez « aucun moyen de nous joindre », nous tenons à préciser que notre service client est accessible via notre page officielle de contact, utilisée quotidiennement pour traiter les demandes clients :
👉 https://thearkenx.com/pages/contact

Chaque message reçu est bien pris en charge.

Nous sommes une petite équipe, mobilisée au maximum pour assurer à la fois l’expédition des commandes et le suivi client. La majorité des commandes concernées par ces avis sont actuellement en cours d’acheminement.

Concernant la vente de nos produits pendant cette période, nous continuons effectivement à proposer nos lampes tout en informant nos clients des délais de livraison réels, afin de rester transparents.

👉 Nous vous invitons à nous contacter via la page dédiée afin que nous puissions vérifier votre commande et vous apporter une réponse personnalisée (statut précis, solution adaptée).

L’équipe ArkenX

Resposta da Thearkenx

22/12/2025

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre message et comprenons parfaitement l’agacement que peut générer un délai de livraison. Toutefois, assimiler votre situation à une « arnaque » ou reprendre un scénario sans nous avoir contactés directement ne reflète pas la réalité de notre fonctionnement.

Comme indiqué dans plusieurs réponses précédentes, la majorité des avis de ce type concerne des commandes passées fin novembre, dans un contexte exceptionnel :

Black Friday, avec un afflux massif de commandes,

période des fêtes de fin d’année, entraînant des ralentissements logistiques importants,

retards indépendants de notre volonté, liés aux plateformes de transport.

Les commandes concernées sont, pour l’immense majorité, en cours d’acheminement, et non abandonnées. Nous envoyons volontairement des mails de suivi afin de rester transparents sur l’avancée des commandes, même lorsque les délais sont rallongés.

Nous sommes une petite équipe, mobilisée quotidiennement pour assurer l’expédition et le suivi client. Lorsqu’un client nous contacte directement, une solution adaptée est toujours proposée.

👉 Si votre colis n’a pas encore été reçu ou si vous souhaitez un point précis sur votre commande, nous vous invitons à nous contacter via notre page officielle afin que nous puissions traiter votre situation individuellement :
https://thearkenx.com/pages/contact

Nous restons disponibles pour vous accompagner.

L’équipe ArkenX

Resposta da Thearkenx

22/12/2025

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement et le fait qu’un délai de livraison puisse être frustrant. Toutefois, qualifier notre site d’« arnaque » ne correspond ni à notre fonctionnement ni aux éléments dont nous disposons.

Après vérification approfondie, aucune commande n’apparaît dans notre base de données sous le nom mentionné dans votre avis. Cela ne signifie pas que votre demande n’existe pas, mais cela nous empêche en l’état d’identifier et de traiter votre situation de manière précise.

Concernant les e-mails que vous évoquez, ceux-ci correspondent à des notifications automatiques d’information, envoyées afin de tenir nos clients informés du statut de leur commande dans un contexte exceptionnel :

forte affluence liée au Black Friday,

période de fêtes de fin d’année,

et perturbations logistiques indépendantes de notre volonté, notamment des ralentissements chez les transporteurs.

Nous sommes une petite équipe, et la grande majorité des commandes concernées par ces retards sont en cours d’acheminement, non abandonnées.

👉 Afin que nous puissions vérifier votre situation et vous apporter une réponse concrète (statut réel, suivi ou solution adaptée), nous vous invitons à nous contacter directement via notre page officielle de contact en précisant le numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat :
https://thearkenx.com/pages/contact

Sans ces éléments, il nous est malheureusement impossible d’intervenir efficacement.

Nous restons bien entendu disponibles pour clarifier la situation.

L’équipe ArkenX