Propriétaire d'un sac Tina, les vis de fixation se sont détachées, rendant le sac inutilisable. Le SAV refuse toute aide sous prétexte d'une 'usure normale', alors qu'il s'agit d'un défaut de concepti... Ver mais
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Mon expérience a été très positive. Le service était rapide et professionnel. La qualité était au rendez-vous et le service client a été réactif et à l’écoute. Je recommande cette entreprise sans hés... Ver mais
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In short-please, do not buy anything from them. Customer service support is a complete joke, at the farthest point across from their high prices policy. Placed two orders, then sent an email asking fo... Ver mais
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Qualité des produits incroyablement décevante. Avant même la première utilisation, le produit montre des signes de défaillance (bouloches, tissu de mauvaise qualité,...). Avec un tel niveau de prix,... Ver mais
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Informações sobre a empresa
- Estúdio de alta costura
- Loja de malas e bolsas
- Loja de moda masculina
- Alfaiate de vestuário masculino
- Loja de moda feminina
Escrito pela empresa
The Kooples est une marque française de luxe contemporain, née en 2008 de l’ambition de trois frères passionnés de mode. Ce qui fait toute son originalité, c’est son concept audacieux et novateur : un vestiaire mixte pensé pour les couples, mêlant élégance, esprit rock et modernité.
Informações de contacto
11 Rue de Prony, 75017, PARIS 17, França
- 0 805 986 297
- serviceclients@thekooples.com
- thekooples.com
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Shame to lose some Kooples stores but love the website
Shame to lose a lot of Kooples stores, as I love their style, originality, and quality (I have Kooples clothes I still wear that I’ve had do many years, and they still look fresh), but the website is great, size charts easy to use and always perfect fits for me. Worth being on the email list for good end of season bargains! Always free delivery, shipment is fast and efficient (esp as coming into UK from EU).
30 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Hello Sir,
Thank you for your message and your loyalty. We are delighted to hear that The Kooples universe meets your expectations and that your experience with the brand lives up to them.
We thank you for your trust and hope to continue to support you season after season.
Kind regards,
The Kooples Team
Fast delivery and even faster refund!
I purchased a dress online. I had a great experience from the moment I placed the order, I was sent emails to update me on the shipment from DHL Express. It arrived within 5 days. When I had to return the dress (ordered a size too big), the process was simple and free of charge. The refund was processed within 2 days from the day I sent back the dress. Great service!
I purchased the dress a size smaller. It’s a beautiful dress, good quality and nicely made. I love the brand for their original style.
15 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Hello,
Thank you very much for your message and for your trust. We are delighted to hear that your experience, from placing your order to receiving it and returning it, was smooth and satisfying.
We are also pleased to know that you love the dress and that you found the right size. The quality of our pieces and the originality of our style are at the heart of our brand, and your feedback truly means a lot to us.
We look forward to welcoming you again very soon.
Kind regards,
The Kooples Team
Achat pour un cadeau de Noel
Achat pour un cadeau de Noel : échange en boutique refusé car délai passé de quelques jours ! Beaucoup d'enseignes acceptent les retours jusqu'à fin janvier pour le achats de Noel. Terriblement déçue. Je viens d'envoyer un mail au service client en espérant une réponse constructive et qu'une solution soit proposée.
29 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Bonjour Madame Courrier,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre votre déception.
À l’occasion des fêtes de fin d’année, une politique de retour exceptionnelle avait été mise en place : les articles achetés pendant cette période pouvaient être échangés ou retournés dans un délai de 30 jours, avec une date limite fixée au 6 janvier. Cette mesure visait justement à laisser le temps nécessaire après Noël pour effectuer un échange.
Votre demande a malheureusement été faite après cette date, ce qui ne permettait plus de procéder à un échange en boutique.
Votre remarque est néanmoins prise en compte et transmise afin d’améliorer
Cordialement,
L'équipe The Kooples
ALexia, The Kooples galerie Lafayette Avignon
Un immense merci à Alexia, vendeuse chez The Kooples – Galerie Lafayette Avignon.
Elle est adorable, à l’écoute, donne de précieux conseils, et fait preuve d’une bienveillance rare.
Son professionnalisme et sa gentillesse rendent l’expérience d’achat vraiment agréable !
Je recommande vivement!!
Anne Marie Buchert Cartella
26 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Bonjour Madame Buchert,
Un grand merci pour votre message chaleureux. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience au sein de notre boutique The Kooples des Galeries Lafayette Avignon a été à la hauteur de vos attentes.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Alexia, dont le professionnalisme, l’écoute et la bienveillance reflètent parfaitement les valeurs que nous souhaitons offrir à nos clients.
Merci pour votre recommandation et votre confiance.
Cordialement,
L’équipe The Kooples
Les prix ne sont pas à la hauteur de la qualité
Les modèles sont jolis mais la qualité n'est pas à la hauteur des prix pratiqués même lors des soldes ou promotions! En bref c'est cher pour ce que c'est! J'ai réalisé plusieurs achats malgré tout mais je suis particulièrement dessus de ma jupe léopard qui a rétréci au lavage, elle était déjà très courte et elle est devenue immettable!
15 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant la qualité de nos produits, et plus particulièrement votre expérience avec la jupe léopard.
Nous comprenons votre mécontentement face à ce désagrément et regrettons que cet article n’ait pas répondu à vos attentes. Votre retour est important pour nous et a été partagé avec nos équipes afin d’améliorer la qualité de nos collections.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Cordialement,
L’équipe The Kooples
A fuir
A fuir : service client incompetent ! Achat en ligne avec livraison en boutique demandee et delai de livraison 2 a 4 jours annonces sur le site. Mais la colissimo ne parvient pas a ́livrer en boutique et la galere commence !!! . Le service client ne s excuse pas, refuse de rembourser et finit par m envoyet dans un bureau de poste patisien recuperer le colis 10 jours apres . Aucu e consideration pour le client
24 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Bonjour Monsieur Zerbib,
Nous sommes navrés de l’expérience que vous décrivez et comprenons parfaitement votre mécontentement face aux difficultés rencontrées lors de la livraison et au suivi de votre commande.
Afin de retrouver rapidement votre dossier et de vous apporter une réponse appropriée, pourriez-vous nous transmettre davantage d’informations (comme votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat) via notre service client ou en répondant à ce commentaire ?
Cordialement,
L’équipe The Kooples
Complete and utter disregard to customers
In short-please, do not buy anything from them. Customer service support is a complete joke, at the farthest point across from their high prices policy. Placed two orders, then sent an email asking for support/clarification receiving no response for over 2 weeks. Sent 2nd email 6 days ago, still no response, instead was rewarded with complete silence. Guess, it is all customers need to know about this super-wooper designer high end, low top, middle not, cowboys. Spare your time and budget and shop with those who genuinely value and respect customers. No single penny will be spent with THE who? you know the answer!
16 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Dear Michael,
We are truly sorry to read about your experience. This is certainly not the level of service we aim to provide.
In order for us to look into your request, we kindly invite you to reply directly here with your order number. This will allow us to locate your file and ensure everything is properly followed up.
Kind regards,
The Kooples Team
Une marque toujours au top
Une marque toujours au top que ça soit en ligne ou en magasin . Le service est super jusqu’à la livraison je n’ai jamais eu de problème avec cette marque . Je recommande
20 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Bonjour Madame,
Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience, en ligne comme en magasin, a été à la hauteur de vos attentes.
Merci pour votre recommandation et votre confiance.
Cordialement,
L’équipe The Kooples
Je n’ai jamais reçu le remboursement de…
Je n’ai jamais reçu le remboursement de mon article retourné ! 80€. HONTEUX
20 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Bonjour Madame Sevestre,
Nous sommes désolés pour votre incompréhension et tenons à vous rassurer. Après vérification, le remboursement de votre article d’un montant de 80 € a bien été effectué en date du 20 janvier sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Nous vous rappelons que, conformément à nos conditions, un délai pouvant aller jusqu’à 14 jours après la réception du colis retourné est nécessaire pour le traitement et l’émission du remboursement par nos services, puis par votre établissement bancaire.
Cordialement,
L’équipe The Kooples
Schöner Cordanzug/guter Service
Ich habe einen Cordanzug bestellt. Tolle Hose. Versand hat gut geklappt.
Rücksendung eines Sackos wegen falscher Größe war einfach.
17 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Dear customer,
Thank you very much for taking the time to share your experience. We’re delighted to hear that you’re happy with the corduroy trousers and that the delivery went smoothly.
We’re also glad to know that the return process for the jacket was simple and convenient. Your satisfaction is very important to us.
We hope to welcome you again soon.
Kind regards,
The Kooples Team
Blouson cuir acheter a Rouen 500 euros…
Blouson cuir acheter a Rouen 500 euros usure prématurée au bout d'un mois, qualité deplorable..
17 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant votre blouson en cuir. Cette situation n’est pas conforme aux standards de qualité que nous souhaitons garantir.
Afin de pouvoir examiner votre pièce et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à vous rendre directement dans la boutique de Rouen, lieu de votre achat. Nos équipes en magasin pourront analyser l’usure constatée et vous accompagner au mieux.
Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir trouver une issue satisfaisante.
Cordialement,
L’équipe The Kooples
Non sono professionali
Purtroppo ho letto le recensioni negative solo dopo aver effettuato l’ordine (12100942558). Brand vergognoso che non ha un servizio clienti. Non sono seri e professionali.
Inviano una sola mail nel momento in cui paghi informandoti che in 3/5 giorni riceverai il tuo ordine
Niente di più falso!
Sono passate 2 settimane e non ho ricevuto il mio odine, non rispondono alle mail..
Credo che l’articolo non fosse più disponibile ma ti rubano i soldi lo stesso facendoti credere che invece è disponibile.
State alla larga da The Kooples
Nemmeno al mercato ho visto un trattamento simile
Il bello che si spaccia per un brand di un certo livello.
Che vergogna
C’è da affidare tutto a un avvocato
Angela Maria Scialpi
The order arrived. Very late, but it arrived. I really liked it. The coat is of excellent quality, but the service remains unsatisfactory.
3 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Dear Mrs Angela Maria,
We are sincerely sorry for the inconvenience you have experienced with your order. An investigation is currently underway with our carrier, as your parcel appears to be lost during transit.
Our Customer Service team will contact you again in the coming days to keep you informed of the situation and the next steps regarding your order.
Thank you for your patience and understanding.
Kind regards,
The Kooples Team
Vente prioritaire, satisfaction oubliée
J’ai acheté en magasin un costume ainsi qu’une paire de chaussures chez The Kooples. J’ai fait confiance aux vendeurs pour le choix des chaussures, mais malheureusement, à l’usage, elles se sont révélées totalement inconfortables et très douloureuses, au point d’être importables. Je suis retourné en magasin et j’ai également contacté le service client par mail, sans qu’aucune solution ne me soit proposée. Je suis vraiment très déçu de mon achat. J’ai vraiment eu le sentiment que l’objectif principal était de me vendre les chaussures, davantage que de veiller à ma satisfaction.À l’avenir, je me tournerai vers des enseignes plus conciliantes avec leurs clients.
21 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Bonjour Monsieur Clanet,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception suite à votre achat en magasin et comprenons le désagrément rencontré avec vos chaussures.
Votre retour est précieux et a été transmis à nos équipes afin d’améliorer l’expérience de nos clients. Nous regrettons que cette situation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
L’équipe The Kooples
Awful returns process
Awful returns process. They pushed so many ads out over Boxing Day on social media so I bought a few bits. Their sizing definitely runs small so had to return it all. The use DHL for returns which is the worst. You have to find a printer and then the instructions are so confusing as it mentions part of the return label should go in to the ‘DHL returns pouch’ which I obviously don’t have. A confusing and stressful process. Nothing worse than handing in a return worth £100’s and not knowing if the refund will come through or not. I wish companies that don’t have their online business set up well would stop advertising their website.
2 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Dear customer,
We are truly sorry to read about your experience and fully understand how stressful and frustrating this return process must have felt, especially when returning items of significant value. This is certainly not the level of service we aim to provide, and we sincerely apologize for the confusion caused by the sizing and the DHL return instructions.
In order for us to look into your return and reassure you regarding the refund, we kindly invite you to reply directly here with your order number. This will allow us to locate your file and ensure everything is properly followed up.
Kind regards,
The Kooples Team
Alles Top
Alles Top!
Tracking des Pakets und prompte Lieferung.
15 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Dear Mrs Witting,
Thank you for your kind words! We’re thrilled to hear that your experience, from tracking your package to the prompt delivery, was flawless.
Enjoy your new pieces and stay effortlessly stylish!
Best,
The Kooples Team
Sweat qui tombe en Lambeaux
J’ai acheter un sweet que j’ai mis 3 fois et laver à la main et il a commencer a tomber en lambeaux petit à petit à chaque coutures
Je me suis donc rendu en magasin comme on me l’a demander et en magasin ils ont envoyer les photos au sav qui a dis qu’il pouvais rien faire
Très très déçue
28 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception face à cette situation. Nous comprenons votre mécontentement et regrettons que la réponse apportée par notre service après-vente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
L’équipe The Kooples
Je suis une cliente en magasin et en ligne
Je suis une cliente en magasin et online. J adore The Koople- les designs/shapes/matieres… particulièrement les vestes et chemises! Le retour et remboursement d achat marchent à la perfection:)
27 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Bonjour Kristel,
Merci pour votre message et votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience, en magasin comme en ligne, vous apporte satisfaction.
À très bientôt,
L’équipe The Kooples
Bought jacket in store
Bought jacket in store
Bargain and gorgeous
23 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Dear Gerard,
Thank you for your feedback.
We’re delighted to hear that you found the jacket both beautiful and a great bargain.
We look forward to welcoming you again in store soon.
Best regards,
The Kooples Team
Ex employé de the kooples miramas…
Ex employé de the kooples miramas depuis octobre j'attends ma régule de salaire qui est d'environ 600€et mes documents de fin de contrat qui sont faux apres plusieurs relance par mail et par ma protection juridique rien n'a était fait entreprise qui méprise leurs employé ne repond a aucun mails pas de numéro pour les joindre.
entreprise a fuir absolument
23 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Bonjour Roland,
Nous sommes navrés de la situation que vous évoquez et de l’expérience que vous avez traversée. Nous comprenons votre mécontentement et le désagrément que cela a pu engendrer.
Votre commentaire a été immédiatement remonté à la directrice régionale du point de vente de Miramas afin qu’un point précis soit fait sur votre dossier et que les vérifications nécessaires soient menées.
Soyez assuré que nous attachons une importance particulière au respect de nos collaborateurs, et que cette situation sera examinée avec la plus grande attention.
Nous vous remercions de nous avoir alertés.
L’équipe The Kooples
Un tres bon accueil par une excellente…
Un tres bon accueil par une excellente responsable, professionnelle et sympathique...ravi de l achat de ce beau blouson et du pantalon...
Pas mal le parfum " kooples".
19 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Bonjour Patrick,
Un grand merci pour votre message et pour ce retour très positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’accueil, le professionnalisme de notre responsable ainsi que votre expérience en boutique. C’est un plaisir de savoir que votre blouson, votre pantalon et même notre parfum The Kooples ont su vous séduire !
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement.
À bientôt,
L’équipe The Kooples
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
As empresas podem solicitar opiniões enviando convites automáticos. Classificadas como "Verificada", pois se tratam de experiências genuínas.
Saiba mais sobre outros tipos de opiniões.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
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A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.