Propriétaire d'un sac Tina, les vis de fixation se sont détachées, rendant le sac inutilisable. Le SAV refuse toute aide sous prétexte d'une 'usure normale', alors qu'il s'agit d'un défaut de concepti... Ver mais
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Mon expérience a été très positive. Le service était rapide et professionnel. La qualité était au rendez-vous et le service client a été réactif et à l’écoute. Je recommande cette entreprise sans hés... Ver mais
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In short-please, do not buy anything from them. Customer service support is a complete joke, at the farthest point across from their high prices policy. Placed two orders, then sent an email asking fo... Ver mais
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Qualité des produits incroyablement décevante. Avant même la première utilisation, le produit montre des signes de défaillance (bouloches, tissu de mauvaise qualité,...). Avec un tel niveau de prix,... Ver mais
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Informações sobre a empresa
- Estúdio de alta costura
- Loja de malas e bolsas
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Escrito pela empresa
The Kooples est une marque française de luxe contemporain, née en 2008 de l’ambition de trois frères passionnés de mode. Ce qui fait toute son originalité, c’est son concept audacieux et novateur : un vestiaire mixte pensé pour les couples, mêlant élégance, esprit rock et modernité.
Informações de contacto
11 Rue de Prony, 75017, PARIS 17, França
- 0 805 986 297
- serviceclients@thekooples.com
- thekooples.com
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Mau
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Attention VOLEURS
Attention, VOLEURS ! Si vous commandez en ligne et que vous faites un retour, faites attention, ils ne remboursent pas ! J'ai retourné ma commande et ils ont refusé de me rembourser un article en insinuant que je l'avais gardé. Impossible d'obtenir justice auprès du service client. Je commande beaucoup en ligne, mais cela ne m'était jamais arrivé. Cette marque est une HONTE absolue.
30 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Bonjour Christelle,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre retour.
Nous vous confirmons que le remboursement complet de votre commande a été effectué le 31 octobre 2025.
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et espérons que cette situation ne vous empêchera pas de continuer à suivre nos collections à l’avenir.
L’équipe The Kooples
Rapide et vêtements de qualité a un…
Rapide et vêtements de qualité a un super prix
23 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Bonjour Madame Louati,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la rapidité de livraison de votre commande.
Votre retour est précieux pour nos équipes et nous encourage à poursuivre nos efforts afin d’offrir une expérience toujours plus fluide et agréable.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur TheKooples.com !
Cordialement,
L’équipe The Kooples
They make it impossible to have a…
They make it impossible to have a return. Their website is not working; when you initiate a return, it says "something went wrong" and no return label is created. I tried contacting them several times in several ways (email, phone, Instagram) and I get no response at all. How am I supposed to return the items on time? So much time wasted trying to solve this, far from a high-end experience. My order number is n°12000822242.
21 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Dear Ms. Buric,
We are very sorry to hear about the difficulties you encountered while trying to process your return and for the inconvenience this has caused.
Our Customer Service team will contact you directly by phone later today, or by tomorrow at the latest, to assist you personally with your return and ensure this matter is resolved as quickly as possible.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
The Kooples Team
Article déchiqueter au couture
J’ai acheter un sweet et il a commencer a tombé en lambeaux au bout de la 3 emm fois
Il est déchirer sous toutes les manches au poche a la capuche
18 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Bonjour Justine,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre insatisfaction et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Afin de pouvoir vous apporter une réponse adaptée, pourriez-vous nous transmettre davantage de précisions (numéro de commande ou adresse e-mail utilisée lors de l’achat) via notre service client ou répondant à ce commentaire ?
Cordialement,
L’équipe The Kooples
Horrendous experience ordering from The…
Horrendous experience ordering from The Kooples.
They sent my item to the wrong address, I noticed on the order confirmation and tried to contact them several times about it but it was completely ignored via phone and email.
They proceeded to send the item to a non-existent address and now I have to wait over two weeks for the delivery to bounce be returned to France and for my refund to process. All because they’ve got the address wrong, and ignored me trying to contact them.
Avoid
17 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Hello Natty,
We are sincerely sorry to read about your dissatisfaction and completely understand your frustration regarding this situation. In order to quickly locate your file and provide you with an appropriate response, could you please send us more details (such as your order number and the email address used for the purchase) via our customer service or by replying to this comment?
This information will allow us to identify your request and carry out the necessary checks so that we can provide a solution as soon as possible.
Kind regards,
The Kooples Team
Site bien organisé
Site bien organisé, j’aime la qualité des articles.
14 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Bonjour Madame Leroy,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que notre collection ait su répondre à vos attentes.
Votre retour nous motive à continuer d’offrir une expérience toujours plus fluide.
Au plaisir de vous retrouver bientôt sur TheKooples.com !
Cordialement,
L’équipe The Kooples
Maroquinerie magnifique
Maroquinerie magnifique. Envoi soigné avec sac de rangement
2 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Bonjour Madame Belot,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous a apporté entière satisfaction et que votre sac est à la hauteur de vos attentes.
Votre retour est précieux pour nos équipes et nous encourage à poursuivre nos efforts afin d’offrir une expérience toujours plus fluide et agréable.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur TheKooples.com !
Cordialement,
L’équipe The Kooples
bad experience
I ordered a emily bag online and it came scratched. Looked like used. Messaged official instagram account, they redirected me to support on website. Website supported is a joke. This brand is not interested in theirs customers. Never buying again
UPD: order no. 12000823370
7 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Hello Evgenia,
We are sincerely sorry to read about your dissatisfaction and completely understand your frustration regarding this situation. In order to quickly locate your file and provide you with an appropriate response, could you please send us more details (such as your order number and the email address used for the purchase) via our customer service or by replying to this comment?
This information will allow us to identify your request and carry out the necessary checks so that we can provide a solution as soon as possible.
Kind regards,
The Kooples Team
Terrible experience stay away! Damaged garments
Update: Still the worst customer service ever! No one has contacted me and now I cannot even return the damaged item as the window was missed since I was awaiting for a resolution! AVOID
Terrible experience, the garment arrived damaged and all they could offer was a return, no exchanges or guarantees that if I ordered the item again I’d receive an undamaged jacket. Very unexpected for a known brand to say the least very disappointing
@thekooples - order number 12000822852 you have my account/contact details, the issue has already been flagged with your customer service who did not help or offered an alternative or any reassurances. Thanks
2 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Hello Mariana,
We are sincerely sorry to read about your dissatisfaction and completely understand your frustration regarding this situation. In order to quickly locate your file and provide you with an appropriate response, could you please send us more details (such as your order number and the email address used for the purchase) via our customer service or by replying to this comment?
This information will allow us to identify your request and carry out the necessary checks so that we can provide a solution as soon as possible.
Kind regards,
The Kooples Team
Avoid
Hideous company. Charged me £10 delivery. And another £7 to return an item that was mis sized/labelled.
Plus I have to take it 10 miles away to
Nearest drop off point. They would categorically not collect.
The sleeves ended 6” beyond my fingertips!!!!
No one. Has arms that long !
Poor customer service.
I’ve been bitten by the kooples before. And stupidly. Went back for more.
Never. Again.
7 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Hello,
We are very sorry to hear about your experience and completely understand your frustration.
Please know that we take your feedback seriously, and we will review the points you raised regarding delivery, returns, and sizing to improve our service.
Our Customer Service team is also available to assist you directly should you wish to discuss this further.
Best regards,
The Kooples Team
No réponse service SAV
J ai acheté en Avril dernier un sac Kooples Amélia clouté acheté sur leur site directement vu que j habite loin d un magasin kooples je m en suis servi que peut de fois et certains clous se sont déjà oxydés rendant le sac nettement moins sympa j ai contacté le service Kooples fin Août J ai envoyé toutes les photos demandées et depuis AUCUN retour de leur SAV c est scandaleux un sac à 495€ et dont je ne me sers plus depuis
Lorsque j’appelle le service clients les personnes que j’ai sont vraiment très gentilles, me disent qu’elles vont faire le nécessaire auprès du SAV, mais par contre le SAV ne donne aucun retour
Je suis allée dans une boutique kooples pour leur montrer le sac. La vendeuse m a bien certifié qu il y avait un problème et que normalement le service SAV devait me faire un retour car ce n’était pas normal.
Je suis cliente depuis plusieurs années chez eux, mais si je n’ai pas un retour de leur part J arrêterai d’acheter cette marque
Très dommage car j’aime beaucoup le style et l accueil et les conseils que j ai pu avoir dans les différentes boutiques que j’ai pu faire étaient vraiment très bien
Apparemment la vision de la satisfaction clients de leur service SAV n’est pas la même qu en magasin !
Très dommage
7 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Bonjour Madame GIRAULT,
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés de la situation rencontrée.
Après vérification, notre service clients vous a bien adressé une réponse le 4 octobre dernier, vous confirmant que le département qualité avait identifié un défaut sur votre sac Amélia.
Comme indiqué dans cet email, nous vous avons proposé le remboursement de votre article et vous avons transmis une étiquette de retour prépayée afin de nous le renvoyer sans frais.
Si vous n’avez pas reçu cet email, il est possible qu’il se soit glissé dans vos courriers indésirables — n’hésitez pas à vérifier.
Dans le cas contraire, nous pouvons bien sûr vous renvoyer l’étiquette de retour immédiatement.
Nous comprenons parfaitement votre déception et tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clientes reste une priorité pour The Kooples.
Nous restons à votre entière disposition pour toute précision complémentaire.
Cordialement,
L'équipe The Kooples
Remboursement ok
Bonjour The Kooples,
Je reviens une nouvelle fois vers vous concernant ma commande n°12000766943.Le remboursement
vient bien d'être fait.
Cordialement,
23 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Bonjour Madame Beaumont,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons les désagréments rencontrés. Après vérification auprès de nos équipes, nous vous confirmons que le remboursement de votre commande a désormais été effectué. Selon votre organisme de paiement, il peut toutefois s’écouler quelques jours ouvrés avant que la somme n’apparaisse sur votre compte.
Nous espérons également que le geste commercial précédemment envoyé par e-mail a pu être apprécié et restons à votre disposition pour tout complément d’information afin de garantir votre satisfaction.
Cordialement,
L’équipe The Kooples
HORRIBLE, NEVER AGAIN
Send back my package in JUNE with their return label.
Package got delivered at MY HOUSE again.
Asked them for another return label, send the package a second time, only for it to return AGAIN at my house.
Reached out to them again, they told me to send it myself and I would get a refund for the cost I made.
I was super annoyed because who has all this time, but I did it.
They let me know they received the package.
Weeks later got the money for the shipping, but not the almost 700 EUR for the clothes.
Its now OCTOBER. WHAT THE F* THE KOOPLES!????? How can this whole process take freaking 4 months!!!!!!
I will neverrrrrr everrr order from them again.
1 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Dear Madam Shira,
We have duly noted your feedback and sincerely regret the inconvenience encountered with your recent order.
Please be assured that your comments have been shared with the relevant teams so that this exceptional situation can be carefully reviewed.
As a token of our apologies, we would like to offer you an exceptional promotional code, which will be sent to you shortly. Our Customer Care team remains at your disposal should you require any further assistance regarding your case.
With our kind regards,
The Kooples Team
Refus de remboursement alors que le…
Refus de remboursement alors que le produit est abîmé ! Je n’ai jamais vu ça dans une autre marque ! Même le petit commerçant du coin aurait remboursé. C’est scandaleux
13 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Bonjour Ana,
Nous avons pris bonne note de vos observations concernant votre récente commande et regrettons que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante.
Vos retours ont été soigneusement partagés avec nos équipes dédiées, dans le souci constant d’améliorer la qualité de nos services et de répondre au mieux aux attentes de notre clientèle.
Cordialement,
L’équipe The Kooples
Great Product & Issue Resolved Professionally
I recently had an issue with the piece, but I’m pleased to say The Kooples resolved it properly in the end. Customer service followed up and ensured the matter was handled, which I appreciated.
As for the product itself, the pants are excellent. The fit, quality of fabric, and overall finish are exactly what you’d expect from a premium brand. They look sharp and feel well made.
While the initial situation was frustrating, the resolution and the quality of the item have left me with a positive impression overall.
Would happily order again.
28 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Dear Mr Silva,
We are very sorry for the inconvenience you experienced with your order. We have issued a full refund of your order today and arranged a special gesture for you as a token of our attention.
We truly value your feedback and hope to provide you with a better experience in the future.
Best regards,
The Kooples Team
thekooples
La pagina web parece que pertenece a unos estafadores.
He comprado un articulo, que tardaron una semana en enviar, luego ellos mismos varios veces cambiaron la dirección de entrega, he podido recibir después de 3 semanas de la compra.
Encima me nah enviado articulo que no correspondía a lo comprado. En el area personar no se podia generar la devolución. El cambio de producto ellos no pueden o no quieren realizar.
Ya ha pasado 1,5 meses, ni el producto comprado, no dinero de momento no he recibido.
8 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Dear Madam,
We apologize for this experience, which in no way reflects our standards of quality and service.
Please contact our Customer Service team at serviceclients@thekooples.com so that we can find a personalized solution and offer you the experience you deserve.
Kind regards,
The Kooples team
Immense déception - Service Clients lamentable
Qualité des produits incroyablement décevante. Avant même la première utilisation, le produit montre des signes de défaillance (bouloches, tissu de mauvaise qualité,...).
Avec un tel niveau de prix, on peut s'attendre à un minimum d'assistance auprès du service Clients... Le niveau d'assistance est proche de zéro ! Pour un sweatshirt affiché au prix de 180€ on s'attend à autre chose... J'étais Client fidèle, c'est maintenant terminé !
1 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés de lire votre déception, tant sur la qualité du produit que sur l’assistance reçue. Votre expérience ne reflète pas le niveau que nous souhaitons offrir à nos clients.
Pour que nous puissions comprendre ce qui s’est passé et vous apporter une solution, nous vous invitons à écrire à notre service clients à serviceclients@thekooples.com.
Merci de préciser dans votre message que vous nous avez contactés via Trustpilot.
Cordialement,
L’équipe The Kooples
Luxury Price for Fast Fashion Quality
I bought this jacket from The Kooples a few years ago, expecting it to last as a premium purchase.
Sadly, the so-called details on the pockets and arm patch have completely peeled away and disintegrated (see photos).
Yes, the jacket is 5 years old, but for a brand that charges luxury prices, it is embarrassing that the materials degrade so quickly.
I have jackets from other brands that are over 10 years old and still look new.
The fact that The Kooples only backs their quality for 2 years already says a lot, they clearly don’t expect their products to stand the test of time.
This is not what customers pay for when buying “high-end” fashion.
For The Kooples to position themselves as premium but deliver fast-fashion quality is unacceptable. At the very least, I expect the brand to take responsibility and offer a replacement or some goodwill solution.
If you are considering shopping here, be aware that your expensive purchase may not even last. A true luxury brand should be ashamed of this level of quality.
2 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Hi Adrian,
We're sorry for the inconvenience and understand your frustration.
We are actively working to improve our customer service to avoid this type of situation in the future.
Thank you for your understanding.
Sincerely,
The Kooples team
J ai commandé 5 fois chez eux sur les 5…
J ai commandé 5 fois chez eux sur les 5 fois c est du faire 2 fois un retour car les articles était défectueux,c est inadmissible surtout pour le prix.
C est terminé pour moi je ne commanderais plus jamais chez eux
30 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Bonjour Cristelle,
Nous sommes désolés pour ce désagrément et comprenons votre frustration.
Nous renforçons nos contrôles ainsi que la préparation de nos articles afin de garantir l’excellence que vous méritez.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe The Kooples
Dommage
Habitué de la marque, ils ont réussi à me faire fuir.
Ils indiquent en boutique qu'ils acceptent les remboursements et lorsque nous revenons, tout devient problématique... Ils ont tout de même accepté de me rembourser mais ont réussi à me faire perdre confiance. J'ai tout rendu et je pensais commander sur internet, ce qui me permettrait de prendre le temps dessayer tranquille, mais au vu des avis sur internet, cela nest pas rassurant. Je comprends les difficultés de la marque : si la qualité des vêtements est discutable, les tarifs très élevés et l'expérience clientèle peu rassurante, que vendez vous ? ...
26 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da The Kooples
Bonjour Damien,
Nous sommes désolés pour ce désagrément et comprenons votre frustration.
Nous travaillons activement à améliorer notre service client pour éviter ce genre de situation à l’avenir.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe The Kooples
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
As empresas podem solicitar opiniões enviando convites automáticos. Classificadas como "Verificada", pois se tratam de experiências genuínas.
Saiba mais sobre outros tipos de opiniões.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.