The Kooples Opiniões 1615

J’ai commandé un pull en cachemire. Vu le prix je m’attendais à une meilleure qualité. Mais le pull était inconfortable ,et mal coupé. J’ai même relu l’étiquette pour être sûre que c’était bien du cachemire tellement la matière manquait de douceur et de souplesse. Heureusement j’ai pu le retourner.

J’ai acheter un tee shirt the kooples noir avec le what is en strass lavé 4 fois ( tee shirt retourné lors du lavage, programme lavage à la main) et toute l’écriture blanche a l’arrière du tee shirt ainsi que devant partie lors du lavage !!! Un tee shirt acheter 95€ de très mauvaise qualité !!!!

Unfassbar , ich habe so etwas noch nie erlebt. Der kundenservice behauptet, dass im retournierten Paket nicht alle deklarierten Artikel enthalten sind . Also 4 Artikel haben sie gefunden, aber der Fünfte wäre einfach nicht da gewesen. Seriously ? Nun muss ich Formulare ausfüllen und mich rechtfertigen , dass ich ja wiiiirklich 5 Artikel zurückgeschickt habe und nicht nur 4. Krass. Das ist schon mal vor ca. einem Jahr vorgekommen und damals habe ich schon geschworen , niemals werde ich jemals in diesem Laden etwas bestellen oder kaufen. Nun ist es endgültig. Und wenn ich mir die Kommentare hier ansehe, dann bin ich wohl nicht die einzige …

Quite a few things. The shopping experience was good on day of purchase. I bought a pair of black jeans and a belt. The jeans were a fantastic fit so I went back a few days later to buy a second pair. This second pair was not the same cut. It had more bulk and this was despite the assistant bringing what she said was an identical pair and size. Codes are exactly the same but the second pair are a much wider cut. The next problem was the belt. It has two thin leather layers which is fine except they are separating. This is quite crazy at this price after 3 months !!! The third and most serious problem was the company reaction to it all . Unhelpful and somewhat indifferent. It is few months later now and a little rip is appearing where I keep my card wallet. Also the black faded too fast for this level . The quality is terrible for this price point !

Nul nul nul ! Taille mal, très basse qualité ( la fermeture d'une jupe cassée après un seul lavage avant même que j'ai pu la portée) , les gilets grattent et on une odeur horrible impossible à enlever, les ceintures sont de basse qualité également, j'ai acheté une robe hyper grande en haut et sans aucun bouton pojr la mai tenir fermée et le bas de la robe etait vraiment très très très serré.... bref, c'est hors de prix et c'est de très mauvaise qualité ! Fuyez !

Similar to other reviews, Kooples quality and customer service is appalling. I love Kooples designs, they are designer prices but the quality is awful. I bought a bunch of clothing in splurge and every single piece has been poor quality. Pink dress the zip down the side broke (can't be replaced as it's completely stitched into the dress), orange skirt is fraying at the split part, mesh of a black dress coming apart, stitching at the top of a t-shirt dress coming undone, black short dress gets so much static is sticks to your legs and is very unflattering. I think there's just one shirt I have that is fine. I took pictures and sent to Kooples and they said it's just too bad. They also wouldn't accept the on-line order as proof of purchase.

J'ai effectué une retour, arrivé sur le site le 05 juin 2025 aucune nouvelle depuis, mes messages restent sans réponse😡

I visited the shop in Marylebone Road today as I was looking for a special occasion outfit.
When I entered the shop I was greeted with a warm welcome from a guy behind the counter, there was another person dressed in scruffy jeans and t shirt with a bandana around his head, he also said hello but had his arms crossed leaning against a wall or fixture, as I turned to say hello back to him I caught him looking me up and down. I felt very uncomfortable and left the shop immediately, I have never been made to feel like this in a shop before and felt he was judging.
So unless you are dressed from head to toe in designer clothes I would avoid this shop.
Found the dress I wanted in Rixo and recieved very good customer service.
Message to the scruffy individual in The Kooples " never judge a book by its cover " £500 walked out of your door because of your stinking attitude

Artikel nicht erhalten. Angeblich an mich zugestellt, ich habe weder etwas unterschrieben, noch war ich zu Hause. Paypal interessiert es nicht, gibt ja eine Sendungsnummer. Die Unterschrift würd ich gerne sehen! Nie wieder.

Jean acheté 230 euros..mis 3 fois et maintenant mis à la poubelle car il s'est déchiré deux fois, à deux semaines d intervalles, a l arrière de la ceinture .
Le service qualité ne veut rien faire.. ni échange ni rien alors qu il reconnaît un défaut de qualité.
Vraiment une qualité , un service et une enseigne médiocre

J'adorais cette marque dommage que la qualité ne suive plus...
j'ai acheter un jeans il y a 6 moi il est déjà déchiré...

CATASTROPHIQUE
J’ai acheté une robe sur le site the kooples seconde love la taille n’allait pas j’ai contacté le site par mail plusieurs fois comme indiqué pour faire un échange mais à ce jour je n’ai aucune réponse. J’ai appelé le site the kooples et ils ont essayé de les contacter de leurs côté mais aucune réponse non plus. Cela fait des années que je commande via internet c’est la première fois que je suis confronté à un tel problème. Ce site est catastrophique et le service client est pire. Ne commandez jamais sur leur site

J’ai acheté une veste en cuir coûteuse avec une doublure rouge. La couleur de la doublure déteint sur les vêtements blancs, et j’ai passé beaucoup de temps à essayer d’enlever ces taches. On ne s’attend pas à ce genre de problème de la part d’une marque haut de gamme, et je souhaiterais être dédommagé(e). J’ai essayé de régler cela via le chat en ligne, mais la personne n’a été d’aucune aide

Commande passée début avril 2025 (commande à plus de 600€ : costume à 50%).
3 semaines plus tard, aucune nouvelle.
On m'informe qu'il y a eu potentiellement un problème d'acheminement avec le transporteur.
15 jours de plus à attendre un retour du transporteur et enfin se faire rembourser.
Et impossibilité de commander à nouveau le costume au même prix sachant que la promo n'existe plus. On ne peut que me proposer un code promotionnel de 10%.
C'est aberrant sachant que c'est un problème entre The Kooples et le transporteur.
Ce costume, je l'ai acheté pour mon mariage le mois de juin.
Je me retrouve sans costume et pendant plus d'un mois avec un trou dans mon budget mariage avec un remboursement en attente.

Horreur à fuir !
On m’affirme que mon retour est réceptionné !
Un souci d’e registrement mais on me confirme par téléphone que l’on me retiendra uniquement 7€ j’utilise un seul bon retour colissimo pour mes 3 articles que je retourne ensemble comme on me l’indique par téléphone le service client le 15/04 dernier!
Ensuite au final ils ont reçu 2 articles sur 3 !
Remboursement partiel et depuis je me bats pour obtenir le remboursement des articles minables en ourlet que je risquais pas de garder !!!!
Et personne ne vous considère ils me doivent environ 130€ …
On est pris en otage c’est un scandale !!
Linda BASCETTO commande 12000756013

Pour une marque qui se veut de luxe, vous avez un service client absolument catastrophique. Un sac acheté pas loin de 400 euros, et pas même une assistance pour changer les pièces, hors garantie ou non, alors même que je propose d'acheter ces pièces. Un sac bon à aller à la poubelle, là où il retrouvera certainement votre éthique.

Malheureusement je ne peux pas mettre 0 étoile , parce que ce serai le cas , mon colis est reparti depuis le 11 mars , j’appelle une première fois on me dit on a bien reçu votre colis , une seconde fois car tjr pas de remboursement 15 jours après on me dit on cherche votre colis , on est le 18 avril , je n’ai toujours pas reçu mon remboursement , les Conditions ne sont pas respectées du délai de remboursement sous 14 jours .
Et en plus de ça ce jour je reçois un mail on a bien réceptionné votre colis un montant de 45,50 sera remboursé sauf que mon retour est d’une valeur de 400e
Je rappel je tombe sur un incapable qui ne sait pas me fournir de réponse faudra attendre mardi
Service client 0 ! Au prix où l’on paye c’est une honte !!

J'ai acheté une robe manteau blanche très chère chez THE KOOPLES et la housse de protection noire a déteint sur le col de ma robe. J'ai contacté le service après-vente avec photos du désastre et retourné la housse comme demandé. Après de longs mois d'attente la réponse est négative la housse ne déteint plus ! Évidemment tout est sur le col de ma robe ! J'ai lu les mauvais avis sur cette marque mais j'espérais !
GROSSE ERREUR !!!
N'ACHETEZ PLUS CETTE MARQUE.

Nonexistent customer service. I purchased a bag in Europe, and was told I was giving the correct VAT information. I was not and when I tried to follow up with the brand over email and over phone I never heard back.

Non seulement la qualité des vêtements n’est pas au rendez-vous, mais en plus ils utilisent des méthodes abusives et illégales (castings mannequin cabine) pour se faire des photos à l’oeil sans rémunérer ou défrayer la personne castée, qui travaille gratis pendant 3h épuisantes, avant silence radio. Honteux, à dénoncer et boycotter.