The Kooples Opiniões 1615

I made a return on march 13th , after a few weeks I didn’t get any response about the shipping or the refund. I sent 4 time a ticket to the customer service concerning this issue, and nobody answered to me .
This is so frustrating and disappointing, I’m waiting for a 208€ refund still pending

Mensonge sur l’état réel des vêtements et le service clients ne répond jamais

honestly, the worst I've ever seen. Their US customer service doesn't even have a number anymore. Not that that makes much of a difference. In February, I had to call EIGHT times to get a return label emailed to me. Shipped it back and now, 4 weeks later, still no refund. Pathetic company and sad to see how low they have fallen. I give them till the end of the year.

Médiocre lamentable service après vente inexistant. Commande en attente depuis plus d’une semaine et toujours pas de réponse. D’après les avis en ligne je m’attends au pire et ce sera la dernière.

No compréis nada on line !!! La página The Kooples.Com es un fraude !!! Yo Compré un abrigo que me quedaba grande , lo devolví al día siguiente a la agencia de transportes que ellos me dijeron y aunque tengo el tranking y la hoja de entrega de la agencia de transportes ( La Poste ) y se la he entregado a Kooples ( francia) de donde venía el paquete , han pasado dos meses y no me devuelven el dinero porque dicen que no lo han recibido. Vaya cara que tienen !!!! Y eso teniendo el justificante de la empresa de transportes con el día y la hora de la entrega….

Deux personne très peut accueillante, manque de professionnalismes. Refusent de reprendre un article commander en ligne début février qui a été offert aujourd'hui, la taille ne correspondait pas. Les deux vendeuses cherchais mille et une excuses pour ne pas reprendre le produit qui était neuf, jamais porté. La première excuses a été qu'il n'y avais pas d'étiquette de prix sur l'article, seulement je l'ai reçu tel quels. Seconde excuses, je me suis rendu sur le site afin de voir les possibilités de retour. Leur site indiquait bien ou un retour par voie postale pour être rembourser où alors un échange ou remboursement en boutique. Après avoir vérifier la disponibilité de l'article en magasin je décide donc d'échanger l'article contre une taille au dessus. Seulement d'après nos très aimable vendeuse elle ne pouvais rien faire de leur cotée car j'avais "lancer les démarches" de mon côté, alors qu'aucun retour n'était prévus, juste un échange en magasin. Leur page internet bloquais alors qu'en sortant du magasin je pouvais encore choisir entre retourner l'article par voie postale ou en magasin. Deux personnes qui n'ont pas envie de travailler, très désagréable, je parle pas du manque de politesse.
Elles insinuais que le tee shirt avais été porté et nous faisais clairement comprendre qu'elle nous prenais pour des menteurs 🤡
Au prix des produits je ne sais pas ce que l'on paye ce qui est sur c'est que niveau SAV et conseille avec nos vendeuse d'angers c'est clairement à revoir. Magasin a fuir, heureusement il nous reste le thé kooples des galerie lafayette avec du personnels plus accueillant et plus compétent.

j'ai acheté un manteau en décemre 2024 à un prix de 400€, deux mois après il est complètement bouloché alors que je porte que occasionnellement. La réponse du service client : "aucun défaut de fabrication n'a été constaté par notre département qualité et que de ce fait, nous ne sommes guère en mesure de répondre favorablement à votre demande."
comment mettre 400€ à la poubelle ...
inadmissible

Mon sac est abîmé et je souhaitais l'envoyer en réparation à mes frais mais ce n'est pas possible. Du coup il n'est plis mettable et au prix du sac je trouve ça déplorable.
C'est la seconde fois que les partie métallique se cassentsur un sac qui n'est pas donné tout de même. Et outre la qualité moyenne j'aurais aimé qu'ils proposent un service au moins payant pour les repartions comme leurs concurrents ...
Mon sac est bon à jeter alors que je l'ai très peu porté. Je suis extrêmement déçue ...

The Kooples est sans doute l’une de mes marques préférées ! Leurs pièces allient parfaitement élégance et rock, avec des coupes impeccables et des matières de qualité. Chaque collection apporte une touche de modernité tout en restant fidèle à leur ADN unique. Toujours un plaisir de porter leurs créations !
Un grand merci à Margaux (Ternes Paris 17) pour son professionnalisme et sa bienveillance.

J’ai acheté une veste à 425 euros chez Kooples, et après seulement quelques jours, un fil est déjà visible. Le service client m’a conseillé de couper le fil moi-même, mais cela pourrait causer un trou à terme. À ce prix, je m’attendais à une meilleure qualité et à un service plus réactif. Très déçu par l’expérience, je ne recommande pas

Hallo,
ich habe zum ersten Mal so eine schlechte Erfahrung mit einem Onlineshop gemacht. Dieses Unternehmen ist kein ehrlicher Händler. Meine erste Rücksendung wurde falsch bearbeitet, sodass ich die bestellte Ware zurücknehmen sollte und die Versandkosten zum zweiten Mal bezahlen musste. Nachdem The Kooples seinen Fehler erkannt hat, schickte ich die Bestellung zum zweiten Mal zurück. Seit 20 Tagen kommt vom Shop keine Rückmeldung. Meine Mails werden ignoriert. Die Retour wurde nicht bestätigt. Klarna zwingt mich dazu die Ware zu bezahlen und akzeptiert nicht die vorgelegten Belege. Ich bin fassungslos. Der Shopsitz befindet sich im Ausland in Frankreich, deswegen behandeln sie die Kunden auf miese Weise. Wahrscheinlich muss ich eine Anzeige bei der Polizei wegen des Betruges erstatten. Mit The Kooples habe ich damit nicht gerechnet.

Acheté un polo, au premier lavage en respectant les consignes, il avait rétréci de 10 cm, qualité inexistante mais à voir si ce mot a encore un sens avec cette marque !!

J’ai le sac Emily depuis 2 ans et la bijouterie s’est abîmée, puis la couture de la hanse a lâchée.
Mais cela a été totalement pris en charge par le SAV, ils ont recousu la bandoulière et la hanse, et changé TOUTES les bijouteries.
Le top

Wife bought me a shirt for birthday. Item was delivered to the wrong address and left in the rain. This was a DHL issue but should have been dealt with between carrier and Kooples. My wife had been back and forth for an exchange and had been asked to provide so many photos and to chase DHL HERSELF!!!!

You charge £150 for a shirt, it’s up to you and DHL to sort, not my poor wife. Whenever you send an email, they take the best part of a week to even respond. All we are looking for is a smaller size and to show them that DHL delivered to the wrong address.

Terrible experience. I wonder how companies stay in business with service like this

Useless customer service and the customer service phone service doesn’t even work.
Never again.

Can’t say anything but Kooples - Selfridges - Birmingham - a fantastic team.

My new go to store - two oriental ladies helping were amazing.

10/10

magasin The Kooples Francs Bourgeois Paris : ambiance est assez froide, même pas un "au revoir" après un achat

Would just like to say thank you to the manager Beth from the Newcastle store she went above and beyond to supply me with a jacket I wanted nothing was to much trouble no other stores even answered the phone and it was end of the day too Beth rang me back first thing snd sorted everything out to be delivered fantastic service thank you Beth you’re a star ⭐️

Where do I start…. Firstly I wanted to return the goods and just getting a shipping label took 3 phone calls and a number of emails and then when I did send the goods back for a refund they have said that the warehouse never received the goods even though I have proof of signature from DHL. It’s now been 3 weeks and they have fobbed me off with “there’s a process to go through” even though I have proof my return was delivered back to them. I am absolutely appalled with their customer service and they owe me £800

Bonjour je me suis déplacé au corner the kooples au galeries Lafayette Clermont Ferrand. Pour acheter un manteau .accueil déplacé vendeuse méprisante. ..Je me permets un conseil chargé vos vendeuse. Donc je suis allée rue blatin à la boutique je l'ai acheté là bas.