TopRC.nl Opiniões 5406

Resposta da TopRC.nl

28/02/2026

Dank voor uw review. We vinden het oprecht jammer dat u onze service als teleurstellend heeft ervaren.

Allereerst willen we benadrukken dat het nooit onze bedoeling is geweest om te suggereren dat er onzorgvuldig met de auto is omgegaan. Op basis van de toegestuurde foto's zagen wij dat de auto behoorlijk vervuild was. Binnen de RC-hobby is dat niet ongebruikelijk, maar het kan wel invloed hebben op onderhoud en het tijdig controleren van bevestigingen. Vanuit die technische invalshoek hebben wij geprobeerd mee te denken over een mogelijke oorzaak.

Het loslopen van onderdelen kan binnen deze hobby helaas voorkomen. Door trillingen en belasting kunnen schroeven zich na verloop van tijd loswerken. Daarom hebben wij de instructies opnieuw toegestuurd en als tip gegeven om borgmiddel (threadlock) te gebruiken. Dit is een veelgebruikte oplossing om schroeven extra te zekeren.

U gaf aan dat u het borgmiddel graag kosteloos wilde ontvangen. Wij begrijpen dat dit prettig zou zijn, maar borgmiddel is een verbruiksartikel en kunnen wij daarom niet gratis toesturen. Het betreft een klein en betaalbaar product dat standaard onderdeel is van het onderhoud binnen deze hobby.

In dit geval betrof het geen fabricagefout, maar iets wat bij gebruik kan ontstaan. We begrijpen dat dit, zeker kort na aankoop, vervelend kan aanvoelen.

Fijn om te lezen dat u voorafgaand aan uw aankoop onze advisering als prettig heeft ervaren. Dat is hoe wij ook in de nazorg willen handelen. Jammer dat dit in uw beleving anders is overgekomen.

Mocht u alsnog willen dat wij inhoudelijk met u meekijken, dan staan wij daar uiteraard voor open.

Met vriendelijke groet,
TopRC

Resposta da TopRC.nl

18/02/2026

Beste Marc,

Hartelijk dank voor uw review. Graag lichten wij het een en ander toe.

U heeft een bestelling geplaatst waarbij de accu’s bij ons in de winkel op voorraad waren en de boot zich in ons fulfilmentcenter bevond. Omdat deze artikelen zich niet op dezelfde locatie bevonden, hebben wij uw bestelling handmatig in ons systeem aangepast zodat deze gesplitst verzonden kon worden. Hierdoor konden wij de accu’s nog dezelfde dag versturen. De boot is een dag later verzonden, aangezien deze vanuit een andere locatie werd verstuurd. Op deze manier hebben wij ervoor gezorgd dat u de bestelling alsnog zo snel mogelijk in huis had.

Met betrekking tot de verzendkosten: de tarieven voor verzending zijn de afgelopen periode aanzienlijk gestegen. Wij proberen deze kosten zo min mogelijk door te berekenen aan onze klanten, maar door de huidige tarieven zijn wij genoodzaakt een bijdrage in rekening te brengen. In uw geval bedroegen de verzendkosten €5,95. Daarnaast heeft u zelf gekozen voor een aanvullende pakketverzekering van €1,99.

Wij verdienen niets aan deze verzendkosten. Naast de transportkosten hebben wij immers ook te maken met kosten voor verpakking, opvulmateriaal en personeel dat uw bestelling verzamelt en zorgvuldig inpakt. In dit specifieke geval hebben wij bovendien uit eigen beweging een deellevering verzorgd om u zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn.

Wij hopen dat deze toelichting meer duidelijkheid geeft. Mocht u onze inzet kunnen waarderen, dan zouden wij het zeer op prijs stellen wanneer u uw review wilt heroverwegen.

Met vriendelijke groet,

Namens Team TopRC

Resposta da TopRC.nl

14/02/2026

Bedankt voor uw bericht en wat vervelend om te horen dat u twijfels heeft over de staat van het product. Dat begrijpen wij uiteraard heel goed, zeker bij een aankoop van €495.

Wij willen u graag geruststellen: deze Element RC Enduro Knightrunner is als 100% nieuw bij ons verzonden. Wij verkopen geen gebruikte modellen als nieuw en sturen showmodellen nooit zonder dit vooraf duidelijk te communiceren.

Kunt u ons alstublieft een e-mail sturen naar support@toprc.nl
met een korte toelichting en eventueel enkele foto’s van wat u heeft geconstateerd? Dan kijken wij dit direct zorgvuldig voor u na. Mocht er onverhoopt iets niet in orde zijn, dan lossen wij dat uiteraard netjes met u op.

Wij staan voor onze producten en service en weten zeker dat we hier samen goed uitkomen.

Met vriendelijke groet,
Team TopRC

Resposta da TopRC.nl

14/02/2026

Beste Esther van Helvoort,

Wat jammer om te lezen dat uw zoontje zo teleurgesteld is geraakt. We begrijpen heel goed dat het extra vervelend is wanneer een kind zijn spaargeld uitgeeft en de ervaring niet is zoals gehoopt.

Het door u gekochte vliegtuig betreft een model uit het beginnerssegment. Dat betekent dat het toestel bedoeld is als instapmodel binnen de modelvlieghobby, maar dit zegt helaas niets over het feit dat ermee vliegen automatisch eenvoudig is. Modelvliegtuigen – ook beginnersmodellen – vragen oefening, inzicht en het rekening houden met verschillende factoren zoals wind, omgeving en juiste afstelling. Het blijft een hobby waarbij altijd risico’s horen.

Toen u bij ons langskwam, hebben wij het toestel gecontroleerd. Daarbij is geen technisch defect geconstateerd. Het toestel functioneerde naar behoren. Dat het vliegen niet direct lukte, betekent dus niet dat er sprake was van een defect product.

Daarnaast begrijpen wij eerlijk gezegd niet waarom er specifiek verwacht werd dat een directeur dit persoonlijk zou moeten oplossen. In onze winkel werken ervaren medewerkers die juist zijn aangesteld om klanten te helpen en dit soort situaties zorgvuldig te beoordelen. Zij hebben uw klacht serieus genomen en met u meegedacht.

Omdat u aangaf het vliegtuig niet meer te willen gebruiken, hebben wij – ondanks dat er geen defect is vastgesteld – een inruilvoorstel gedaan in de vorm van een tegoedbon. Dit was een coulance-aanbod. Of u daarvan gebruikmaakt, is uiteraard uw eigen keuze.

Wij vinden het oprecht jammer dat u en uw zoontje deze ervaring als negatief hebben ervaren. Mocht u alsnog advies willen over hoe het toestel het beste gebruikt kan worden of begeleiding wensen bij een geschikt alternatief, dan helpen wij u graag verder in de winkel.

Met vriendelijke groet,
TopRC

Resposta da TopRC.nl

14/02/2026

Dear Customer,

Thank you for your review.

We would like to clarify that this product was not in stock at the time of ordering. In this case, no specific delivery time was shown because availability depends on our supplier. As soon as we receive updated information, we inform our customers immediately.

Of course, in situations like this, you always have the right to cancel your order free of charge if the delivery time does not meet your expectations. We are happy to assist and find a suitable solution.

If you would like us to review your specific order, please contact us with your order number and we will gladly look into it for you.

Kind regards,
Team TopRC

Resposta da TopRC.nl

26/01/2026

Dank voor het delen van uw ervaring. Het spijt ons oprecht dat dit traject voor u zo frustrerend is verlopen - dat begrijpen wij goed.

Bij het plaatsen van uw bestelling hebben wij duidelijk een verwachte leverdatum gecommuniceerd, zowel op onze website tijdens het bestelproces als per e-mail ter bevestiging van uw bestelling. Omdat het betreffende product op dat moment niet bij ons op voorraad was, tonen wij altijd een verwachte leverdatum. Deze datum wordt rechtstreeks doorgegeven door onze leverancier en is geen inschatting van onszelf. Helaas is deze levering bij hen vertraagd geraakt, iets waar wij zelf geen invloed op hebben.

Zodra (delen van) de bestelling bij ons binnenkwamen, hebben wij deze direct aan u uitgeleverd. Wij houden bewust geen producten vast wanneer deze beschikbaar zijn. Daarbij geldt altijd: u hoeft bij ons nooit te wachten. Gedurende het gehele proces is het mogelijk om de bestelling te annuleren of aan te passen, zonder verplichtingen.

Wij begrijpen dat wisselende leverdata vervelend zijn. Ook voor ons is dit niet wenselijk en wij doen ons uiterste best om klanten zo transparant mogelijk te informeren zodra wij nieuwe informatie ontvangen. Uw feedback nemen wij hierin serieus.

Nogmaals excuses voor het ongemak en de teleurstelling die dit heeft veroorzaakt. Dat is niet de ervaring die wij willen bieden.

Met vriendelijke groet,
TopRC