TriNed Opiniões 

Is er een probleem dan kun je gewoon appen en er volgt zeer snel een reactie. Direct word je geholpen. Korte lijntjes, daar hou ik van, echt TOP

It has a better service than other bigger tele companies.

Allereerst: we hebben internet van Trined, glasvezel internet 2,5Gbps, TV doen we in eigen beheer via NLZiet en andere streaming diensten. Communicatie ging steeds vlot, eerst ook een paar keer gebeld, uiteindelijk vooral via WhatsApp contact gehad. Er waren wat dingen mis met de glasvezel zelf bleek, maar goed, dat is een ODF ding om op te lossen, kregen netjes status updates via Trined als de monteur moest opschuiven.
Toen het eenmaal geregeld was met ODF een eigen glasvezelmodule besteld, monteur zou over 2 weken komen. Die glasvezelmodule kwam al heel snel binnen op een avond, Trined het serienummer doorgestuurd, was de volgende ochtend al geactiveerd, diezelfde dag internet werkend op eigen router. Daar hoor je best vaak problemen mee, petje af dat dit zo snel en soepel gegaan is. Halen er ook de volle snelheid mee van boven de 2 Gbps, ping tijden van 5ms, IPv6 werkt, echt top.

Over het algemeen goede internet verbinding en tv maar de klantenservice laat veel te wensen over! Ik deed mee aan de prijzenpot actie aangezien ik in november een nieuw abonnement had genomen.
Eind februari zou de trekking door een notaris worden gedaan maar ik hoorde maar niets hierover. Ik heb heel vaak gebeld en iedere keer weer andere (tegenstrijdige) verhaaltjes. En iedere keer weer beloven dat ze ermee bezig waren maar na 2 weken nog niets gehoord waardoor ik weer moest bellen. Kortom ze hadden gewoon een fout gemaakt en mij niet meegenomen in de prijzenpot actie. Nu kreeg ik op 24 april ineens een mail dat ze goed nieuw hadden want ik had een set speelkaarten gewonnen! Dus ze hadden nog ergens een set speelkaarten liggen en dachten "we sturen die wel op om er vanaf te zijn" .Dat ze die lekker ergens steken waar de zon niet schijnt! In mijn ogen is dit gewoon leden werven onder valse voorwendselen.

UPDATE: De reactie van Trined slaat natuurlijk helemaal nergens op. Meerdere medewerkers hebben mij telefonisch bevestigd dat de trekking eind februari gewoon doorgegaan was! En het gaat mij helemaal niet om de prijs maar om de manier waarop je besodemieterd wordt.

-UPDATE 08.05.2026-
Bumped up the rating from 1 to 3 stars because the customer service answered all the time when I asked and they followed up on my request. Our case seems to be a "one-off special" and the network owner could not connect our home in the desired timeframe. After some discussion they agreed to cancel the service and subscription. As mentioned before, this was recommanded to me before, so it might be only our case that came to this and it would be good for other people. Nevertheless, we have found a middle ground and it is now solved.

-ORIGINAL-
Unfortunately, we have bad experience with this company and we even got a recommendation from another user. We have a "special" case, where the Open Dutch Fiber is not registered in their system and this was apparently not realised but after the 2 week cancellation period. This was only noticed, once we asked customer service why we are not receiving emails about the Basisinstallatie. It is now week 4 and we are without internet and solution. Customer Service feedback time is fast, however the network provider itself is not answering on the issue ticket at all. Also Customer Service is not able to push them more, so we have to be patient. We also can not cancel, as they will charge a cancellation fee, as the company is working on the solution. This is a grey area, because they wont be working on your contract/service until the 2 week statutory period. Basically, we are now at the mercy of the company for getting the service that we have asked them to provide. No answer, no way out, no solution for now.
It is very sad and dissapointing.

Goede deskundige medewerker, vriendelijk, geeft goede en eerlijke informatie en legt alles duidelijk uit.
Is pas tevreden als de klant dat ook is.
We zijn zeer tevreden!

Ten eerste geven ze geen goede informatie hoe het gaat.
En als je geen beeld krijg zeggen ze dat je een kabel van 30 meter moet trekken van de hangkast tot de tv die in de kamer staat. En ik heb een repeater moeten aanschaffen!

Na 22.00u meteen geholpen via WhatsApp, echt heel erg fijn!

Ik probeerde tevergeefs een bestand via whatsapp te versturen en terwijl ik daar nog mee bezig was kreeg ik al een tip van de klantenservice dat dat ook per mail kon. Mailadres stond er meteen bij. Super handig!

Geen zaken mee doen! Doen als bedrijf alsof ze een andere provider zijn. Hebben druk op mijn ouders gezet en bij opzeggen moesten ze een boete betalen, terwijl ze al een provider hadden. Na contact opgenomen te hebben als zoon, geen reactie meer gehad. Kijk goed uit! oplichters

10-04-2026 toevoeging
Klantnummer: T102332

15-04-2026 toevoeging
Mijn moeder heeft geen mail ontvangen. Graag nogmaals versturen.

15-04-2026 2e toevoeging
Ook deze mail komt niet aan. Daarnaast heeft mijn moeder nooit gebruik gemaakt van Trined inlog en producten, dus hoe nu verder?

It’s great that WhatsApp service is available even on an Easter afternoon.

De dienstverlening is keurig (Internet en TV werken eigenlijk altijd). De helpdesk via WhatsApp is ok. Totdat ik laatst een vraag had rondom de TriNed TV App, dat liep minder soepel. En helaas is de App nog niet beschikbaar voor de AppleTV, dat vind ik echt een gemis. Op mijn vraag of dat wel in de toekomst komt was het antwoord: geen Idee!

Tv heeft voortdurend storing: stilstaand beeld, krakend geluid, etc..Ik heb Trined vele malen gebeld, maar het lukt ze niet om de storing op te lossen. De powerline adapters hebben heel lang goed gewerkt en zijn oorspronkelijk ook door trined zelf gemonteerd omdat het bij ons niet mogelijk is om een rechttrekken kabel aan te sluiten (geen kruipruimte) Trined weigert ook om een nieuw modem te sturen om de al oude te vervangen.Men wil wel een monteur sturen, maar die moeten we dan zelf betalen als het volgens hun aan ons ligt. Vervelend risico want wij weten ook niet wat er aan de hand is. SLECHTE SERVICE!

Heb jaren bij trined gezeten en twee jaar weg geweest en nu weer terug op het moment nog steeds geen internet en tv zou worden aangesloten maar wordt steeds gezegd Ja vandaag als ik bel wordt ik in de wacht gezet en niet meer opgenomen Nee er is niks meer van over de trined die ik ken uit het verleden heb maar mijn Starlink aangezet nu want ben bang dat het een kan niet waar zijn verhaal wordt

Goed geholpen, snelle reactie.

Storing gemeld via whatsapp van Trined. Ze hebben dit snel opgepakt en goed opgelost. Erg fijn!

Vriendelijk en professioneel personeel, dat alle tijd neemt om je te helpen!
Helemaal top!

Supersnel antwoord via whatsapp.
Vraag direct beantwoord

Installateur Mark was kundig, vriendelijk en snel.

Nooit klachten, super klantenservice. Heel blij met Trined!