Tropicsun Opiniões 

Resposta da Tropicsun

8/07/2023

Hej Kent.

Tusind tak for din fine anmeldelse.
Det betyder meget for os.

Vi er altid klar til at hjælpe, hvis det på nogen måde er muligt.

Vi ses til SOL MED OMTANKE i dit lokale Tropic Sun.

På snarlig gensyn
Mvh.
Carina
Tropic Sun Apso

Resposta da Tropicsun

Actualizada a 7/07/2023

Hej Anne.

Jeg har modtaget din 1 stjernet anmeldelse og det er vi selvfølgelig rigtig kede af.

Vi tager alle henvendelser og anmeldelser alvorligt og derfor har vi selvfølgelig fulgt op på din anmeldelse.

Du oplyser at du vælger sol 1 ( LUXURA VEGAZ ) hos Tropic Sun Tinghusgade der koster 4,- pr min.
Derefter oplyser du at sol 3 starter i stedet for.

Det kan simpelthen ikke lade sig gøre rent teknisk.

Du oplyser at du vælger sol 1 i 20 min og betaler 80,-
Hvis du havde betalt 80,- og sol 3 startede - så ville du få 26, 6 min.
Vi kan på vores backend se at du som oplyst vælger sol 1 og sender sms - MEN din betaling bliver IKKE gennemført og derfor starter sol 1 selvfølgelig ikke & du er IKKE trukket nogen penge.
Vi kan også se i systemet at Sol 3 er valgt og betalt samtidigt via Mobilepay for 45,- af et andet mobil tlf nr.

Du oplyser også i din anmeldelse at der ikke bliver svaret på vagt tlf og at der først bliver ringet tilbage 15 min senere.
Vi har været i kontakt med vores vagt, som oplyser at han var optaget på vagt tlf af andet opkald fra et andet Tropic Sun center, da du ringede og at han ringede tilbage så snart han var ledig og at han selvfølgelig beklagede at han havde været optaget, da du ringede.
Imens i taler i telefon bliver sol 1 optaget af en ny kunde og derfor kan han ikke sende dig derind. Han tilbyder dig derfor at sende dig i sol 4, af den simple grund at sol 1 jo i mellemtiden er blevet optaget.
Du forlanger at få dine penge retur - det kan vores vagt ikke gøre og han har ikke adgang til de oplysninger som vi & vores App support har og derfor beder han dig ringe her til morgen efter kl 09.00 hvor vores administration har åbent.

Vi beklager at du har den opfattelse at du er blevet snydt - men fakta er at din betaling ikke er gået igennem og det er derfor sol 1 ikke startede.

Vi håber selvfølgelig at du vil slette eller rette din anmeldelse, nu hvor du har fået forelagt fakta for hændelsen.

Vi kan i tillæg til dette, se at du ikke har benyttet din App siden Februar 2022 og der har været adskillige opdateringer til vores App siden, og anbefaler derfor at du opdaterer den til nyeste version, da det sagtens kan være derfor din betaling ikke er gået igennem.

Såfremt du har spørgsmål til det tilsendte svar er du velkommen til at kontakte os på vores hjælp & support tlf nr.

God weekend herfra.

Mvh.
Tropic Sun Aps.

Opdatering til svar :

Hej igen Anne.

Som jeg allerede har svaret dig så er din betaling IKKE gået igennem.

Tjek din egen konto.
kvitteringen i App bliver sendt afsted fra vores backend, så snart du påbegynder din transaktion - men den er ikke blevet gennemført via din sms og derfor starter sol 1 ikke.
Vi kan af gode grunde ikke vide hvorfor din sms betaling ikke bliver gennemført
( måske understøtter dit tlf abonnement ikke sms betaling - eller måske er det simpelthen fordi du ikke har fået Tropic Sun Pay opdateret siden du sidst benyttede den i Februar 2022 )

Jeg vil ikke diskuterer frem og tilbage med dig om hvad der er sagt eller ikke sagt.
Vores vagt var optaget og ringede tilbage så snart han var ledig og forsøgte efter hans bedste evne at sende dig i en anden kabine for at få afhjulpet situationen.
Da han ikke har adgang til backend og derfor ikke kan se transaktioner eller tilbage betale evt kompensation, bad han dig kontakte os i dag.
Det valgte du ikke at gøre, men lavede denne anmeldelse istedet og derfor svarer vi dig selvfølgelig også her.

Som du selv oplyser så kom der en ny kunde og valgte sol 1 imens du var der og det i sig selv beviser vel at solen virker og sol 3 kørte samtidig med en betaling på 45,- fra et andet mobil nr.
Vigtigst for os er at du ikke er blevet snydt og trukket penge for sol du ikke har fået og det er det vi forsøgte at forklare dig i vores første svar til dig.

Rigtig god weekend til dig.

Mvh.
Tropic Sun Aps.

Resposta da Tropicsun

Actualizada a 2/03/2023

Hej Chris.

Vi har ikke hævet prisen på solbehandlinger på noget tidspunkt pga energi krise eller de høje elpriser.
- så vi beklager at du føler dig snydt.
De pris reguleringer der har været foretaget de sidste år har udelukkende været almindelige reguleringer.

Desværre oplyser du ikke hvor du tager sol henne, så vi kan ikke tjekke op på hvilke priser det er du er utilfreds med.


Mvh.
Tropic Sun.

OPDATERET SVAR, da du har ændret din anmeldelse :
Det er ikke korrekt mht priser hos Tropic Sun Gugvej
Vi har flere steder kørt tilbud på sol til 2,- men kun som et midlertidig tilbud - Ikke som fast pris.
Prisen er 3.5,- / 4,- pr min som i alle andre Tropic Sun centre med samme udstyr & det har intet at gøre med stigning på elpriserne at gøre - men simpelthen de priser vi har fastsat ud fra vores udstyr & skift af rør m.m



Mvh.
Tropic Sun.

Resposta da Tropicsun

9/08/2022

Hej Johnny.

Tak for din fine anmeldelse.

Det betyder meget for os og vi er glade for at vi kunne hjælpe dig med at blive genforenet med din telefon.

På gensyn til Sol med omtanke i dit lokale Tropic Sun.

Mvh.
Carina Feveile
Tropic Sun Aps

Resposta da Tropicsun

3/06/2022

Hej Christina.

Tusind tak for din fine anmeldelse.
Det betyder rigtig meget for os og vi er altid gerne behjælpelige hvis det på nogen som helst måde er muligt.

Rigtig god weekend & Pinse og på snarlig gensyn i dit lokale Tropic Sun.

Mvh.
Tropic Sun Aps.

Resposta da Tropicsun

25/05/2022

Hej Lars.

Tusind Tak for din flotte anmeldelse.
Det betyder rigtig meget for os 🙏🏼☀️❤️

På snarlig gensyn i dit lokale Tropic Sun til SOL MED OMTANKE.

Mvh.
Tropic Sun Aps

Resposta da Tropicsun

20/05/2022

Hej Anja.

Vi er rigtig kede af din 2 stjernet anmeldelse - især da du også har sendt os en mail, som vi svarede dig på med det samme og beklagede din oplevelse af at tingene ikke var iorden.
Vi henviste dig endda direkte til vores lokale afd i Randers, så de kunne kompensere dig for din oplevelse.

Vi fulgte som allerede lovet op på din klage og tog den med vores franchise kunde i Randers & de oplyste os om at rengøringen er kommet umiddelbart efter dig og havde rengjort & ryddet op efter blade som var fløjet ind af den åbne dør samt fnuller fra papir & hvide tennis sokker og de fyldte skraldespande er “desværre / heldigvis “ fordi der er rygende travlt & vi kan kun gentage vores tilbud til dig om at kontakte den lokale afd direkte og blive kompenseret.

Mvh.
Tropic Sun Aps.

Resposta da Tropicsun

17/05/2022

Kære Claus.

Mange tak for den flotte 5 Stjernet anmeldelse. Det betyder rigtig meget for os og vi glæder os til at byde dig velkommen retur i dit lokale Tropic Sun til SOL MED OMTANKE.

Mvh.
Tropic Sun Aps.

Resposta da Tropicsun

16/05/2022

Kære Frederik.
Tusind tak for din flotte & positive anmeldelse.
Det betyder rigtig meget for os.
TAK & på snarlig gensyn til SOL MED OMTANKE i dit lokale Tropic Sun.

Mvh.
Tropic Sun Aps.

Resposta da Tropicsun

14/05/2022

Hej Anders.

Tusind tak for din fine anmeldelse.
Det betyder rigtig meget for os.
Vi glæder os til at byde dig velkommen retur til SOL MED OMTANKE.

Mvh.
Tropic Sun.

Resposta da Tropicsun

19/04/2022

Hej.
Hvor er vi kede af at du finder det acceptabelt at lave en 1 stjernet anmeldelse på Trustpilot pga priserne i dit lokale Tropic Sun center.
Måske er det gået helt forbi din opmærksomhed at der er voldsomme stigninger på strøm og alle andre ting også stiger.
Som feks papir / rengørings varer / rengørings personale og vores franchise kunder af centeret i Vorup har altså sat priserne til imellem 4,- & 5,- pr minut for at dække deres udgifter i forbindelse med hver solbehandling.

Priserne er vist tydeligt i centeret og det er selvfølgelig helt frivilligt at lade være med at tage sol i det center hvis man finder priserne for høje.

Du kunne også have valgt at kontakte centeret direkte på det lokale hjælp & support tlf nr som er oplyst på skærmen i centeret og i betalings App under hver adresse og fortælle om din utilfredshed & så kunne de have forklaret dig hvorfor priserne er sat som de er… men du har valgt trustpilot og derfor svarer vi dig selvfølgelig også her.

Med venlig hilsen
Tropic Sun Aps.

Resposta da Tropicsun

Actualizada a 2/02/2022

Opdateret :
Vi har svaret dig på din mail.
Vi har 2 centre i Viby J
Kontakt oplysninger er sendt i mailen til dig.


Hej Christian.

Du har lavet en 1 stjernet anmeldelse uden at oplyse hvilket center du har været i - og hvor i Danmark du har været - & ej heller kontaktet os på det hjælp & support tlf nr som er oplyst i alle centre på skærmen og i betalings App under hver adresse, så vi evt kan tjekke op på fejl.
Jeg kan garanterer dig at alle Rør bliver skiftet efter timetællere og når de har kørt det de må / skal - men jeg kan ikke gætte mig til hvor du har været ud fra din anmeldelse.
Du er velkommen til at kontakte os på info@tropicsun.dk med en mere uddybende forklaring.
Mvh.
Tropic Sun Aps.

Resposta da Tropicsun

14/01/2022

Hej Miamaja.

Hvor er vi kede af at du vælger at lave en 1 stjernet anmeldelse på trustpilot istedet for at kontakte dit lokale Tropic Sun center på det hjælp & support tlf nr som er oplyst på skærmen og i App under alle adresser.
Hvis du havde gjort det havde vi haft en reel chance for at tjekke op på fejlen og selvfølgelig kompensere dig for den mistede solbehandling.
Vi er sikker på at du har forståelse for at teknikken kan drille…. & med din anmeldelse er det hele kæden du giver 1 stjerne og ikke din enkeltstående oplevelse.
Desværre oplyser du ikke i din anmeldelse hvilket center det drejer sig om og dermed er det stadig umuligt for os at tjekke op på om der er en fejl på vores system eller hvor fejlen ligger…
Vi håber du vil have den ulejlighed at kontakte det lokale Tropic Sun med de oplysninger vi skal bruge og forhåbentlig slette din anmeldelse når du har modtaget din kompensation.

Mvh.
Tropic Sun.

Resposta da Tropicsun

7/11/2021

Hej Jeppe.

Hvor er jeg ked af at du finder det nødvendigt at lave en 1 stjernet anmeldelse i denne situation. Du oplyser desværre ikke hvilket center det drejer sig om - men i alle centre er der et direkte hjælp & support tlf nr og hvis man kontakter det tlf nr - så har man en chance for at blive guidet…..
Trustpilot er ment som en guide til kunder om godt eller dårligt og ikke ment som en kommunikation imellem forretning og kunde… Så jeg kan kun henstille til at du kontakter os direkte og bliver hjulpet, så du igen kan komme i sol ( selvfølgelig forsvinder dit solkort / kredit ikke - men teknikken kan drille ) og derfor skal man altid kontakte os direkte.
Håber du vil revurdere din anmeldelse og evt slette den igen når du er blevet hjulpet.

Mvh.
Tropic Sun.

Resposta da Tropicsun

16/10/2021

Hej Thomas.

Pr 1.9 solgte vi centeret på Bøsbrovej til vores franchise kunder og de har valgt at få et andet betalings system… Comfort Tan Pay - Det er tydeligt skiltet at du blot skal henvende dig direkte på deres hjælp og support tlf nr så overfører de evt solkort eller kredit fra Tropic Sun Pay App til det nye system…
Det er rigtig ærgerligt at du vælger at lave en 1 stjernet anmeldelse istedet for at kontakte den lokale afd, så de ku hjælpe dig.
Der har ikke været knager i mange år af den simple grund at “folk” hiver dem ud af væggen….
Der er derimod stol / skammel i kabinen, du kan lægge dit tøj på.

Mht papir - lugt m.m ville det også have været en meget bedre og hurtigere måde at have kontaktet afd direkte, så havde de en reel mulighed for at rette op på det.

Jeg giver din anmeldelse videre og så håber jeg at du vil ulejlige dig med at kontakte centeret direkte på det hjælp og support tlf nr som er oplyst på skærmen i centret og i App under hver adresse - og du får selvfølgelig også tlf nr her : 60 47 82 02 og såfremt du finder servicen tilfredsstillende når de hjælper dig, ku du jo overveje om det virkelig er 1 stjerne værdigt…..

Med venlig hilsen
Tropic Sun Aps.

Resposta da Tropicsun

28/09/2021

Hej MD.

Hvor er vi ked af at du virkelig tror at vi opkræver ulovlige gebyrer & endnu mere ærgerlige over at du mener at det er dårlige undskyldninger vi kommer med, når vi svarer på de anmeldelser og henvendelser vi får.
Vi mener faktisk at folk har ret til & krav på et svar, når de tager sig tid til at skrive en anmeldelse eller et andet opslag - Uanset om det er ris eller ros til os.

Der er intet ulovligt i at vi opkræver et opstarts / service gebyr.
Vi er pålagt gebyr fra både bank og Nets for håndtering af både vores kontant & online indbetalinger og vi forsøger simpelthen blot at undgå at miste penge ved at skulle håndtere vores kunders betalinger.
Det er ikke anderledes end når du f.eks sætter dig ind i en taxa og betaler et opstarts gebyr.

Vi beklager mange gange at du har den oplevelse af at vi driver kriminel virksomhed og henviser til at vores betalings system er udviklet af Pay4it og godkendt af finanstilsynet og i samarbejde med Nets & Mobilepay.
Heldigvis står det alle folk helt frit for, om de vælger Tropic Sun og vores betalingsbetingelser eller en anden udbyder på markedet med deres priser & betingelser.

Med venlig hilsen
Tropic Sun Aps

Resposta da Tropicsun

27/08/2021

Hej Lars.
Vi er rigtig ked af at du finder det en 1 stjernet anmeldelse værdigt, at vi opkræver et service gebyr på 3,- efter at vi selv er pålagt gebyr på alle vores transaktioner for håndtering af online betalinger og kontanter.
Det er desværre sådan verden efterhånden er blevet og hvis ikke vi sender bare en lille del af regningen videre - kan vi simpelthen ikke opretholde vores sikkerhed og kvalitet.
Det er i princippet ikke anderledes end at du ved start af en feks taxa tur betaler et opstarts gebyr.
Du er selvfølgelig helt i din ret til at have din egen mening - personligt ville vi bestemt også ønske at vi bare kunne aflevere vores kontanter og få håndteret vores online betalinger uden at det koster os i dyre domme…
Vi kunne selvfølgelig også bare have sat tiden ned eller hævet prisen og dermed ikke gjort det gennemskueligt for vores kunder.
Det ønsker vi ikke - Det skal være klart for alle hvordan vores pris struktur er skruet sammen.
God weekend herfra.
Mvh.
Tropic Sun Aps.

Resposta da Tropicsun

17/07/2021

Hej Sofie.

Vi beklager mange gange din oplevelse.
Desværre melder din anmeldelse ikke hvilket center du har været i ?
Vi forsøger at svare i hele åbningstiden - men selvfølgelig kan vagten være optaget på det pågældende tidspunkt.
Det lyder som om der er noget galt med teknikken og det skal vi selvfølgelig have fikset asap.

Du er velkommen til at ringe direkte til mig på 20961024 så skal jeg forsøge at hjælpe dig hurtigst muligt.
Mvh.
Tropic Sun.

Resposta da Tropicsun

1/07/2021

Hej Anders.

Tusind tak for dine 5 stjerner.. 🙏🏼🙏🏼
Det betyder mere end du aner.

På Snarlig gensyn i dit lokale Tropic Sun & God sommer til dig fra TEAM Tropic Sun.

Resposta da Tropicsun

22/06/2021

Hej Morten.

Clubkort ??
Det ved jeg simpelthen ikke hvad er ?
Er du sikker på at du overhovedet er i et Tropic Sun center ?

Ku det tænkes at der er et eller andet helt galt med teknikken ???
Det er min umiddelbare tanke ud fra hvad du beskriver.
Hvad skulle vores interesse være i at snyde vores kunder ?
Vi lever faktisk af at vores sole og udstyr virker & af at vores kunder er tilfredse…
Ihvertfald kan jeg garantere dig at vi ikke bare laver et skriv på en serviet, hvis der er noget galt og hvis vi er opmærksom på det, så kan vi online lukke sole eller betalings anlæg ned…
Så istedet for at lave en 1 stjernet anmeldelse ville vi ønske at du havde kontaktet vores direkte hjælp & support tlf nr som er oplyst på skærmen i centeret og i App under hver adresse.
Vedr Hvidovre : 26 70 34 60
Så havde den lokale afd haft en mulighed for at reagere og tjekke op på hvad fejlen er.
Vi håber derfor at du vil have ulejlighed med at kontakte os på det oplyste tlf nr, så du kan blive kompenseret for det mistede og forhåbentlig genoverveje om din anmeldelse.
Det ville betyde rigtig meget for os.

Mvh.
Tropic Sun Aps.