Vaillant Österreich Opiniões 

Bei unserem Neubau wurde eine Wärmepumpe montiert. Seiten Baufirma wurde ein Fundament errichtet und die Verrohrung für die Kälteleitungen im Boden errichtet. Als Staubschutz wurde ein 1m langes Stück Rohr in die Kältemittelverrohrung gesteckt. Der "tolle" Vaillanttechniker hat diese nicht entfernt und einfach die Leitungen angeschlossen. Als er darauf hingewiesen wurde, dass das Rohr ja weg müsse und genau vor den Kühlrippen steht, redete er sich darauf aus keine Säge zu haben.... Der Hinweis, dass es auf der Baustelle hier genug Sägen gibt, aber das Rohr einfach abgezogen werden könnte, ignorierte er mit der Aussage "Jetzt hab ich den Schlauch schon angehängt, jetzt häng ich ihn sicher nicht mehr ab, sonst brauch ich ja 40min länger." Anschließend packte er zusammen, nahm sich noch genung Zeit um zu versuchen uns einen Wartungsvertrag aufzuschwatzen und verschwand. Nachdem sich mein Ärger gelegt hatte wollte ich kontrollieren, ob alles dicht ist..... und siehe da: das Fundamentrohr, wo das Kondenswasser versickern sollte, ist an einer falschen Position. Danke lieber Vaillanttechniker. Ich dachte eigentlich, dass ich bei den ganzen Kosten zumindest eine korrekt installierte Wärmepumpe habe. Im Endeffekt habe ich ein Außengerät auf einer Eisplatte, bei dem das Wasser nicht abläuft und einem hässlichen, windschiefen Rohr vor der Lüftung, das nach Installationsanleitung dort gar nicht stehen dürfte. Guter Ratschlag an alle, die Vaillantpumpe haben: Macht alle Installationen selbst - ihr könnt es nicht schlechter machen als die sogenannten "Techniker".

Unsere Vaillant Gastherme ist an einem Di im Dezember bei Temperaturen um den Gefrierpunkt ausgefallen. Über den Notfallkontakt bekamen wir einen Termin am nächsten Nachmittag. Die Reparatur dauerte 2 Stunden und kostete über €1000,-. Nach 3 Stunden ist die Therme neuerlich ausgefallen. Über den Notfallkontakt bekamen wir einen Termin am Fr. Wir waren ohne Heizung und Warmwasser. Am Fr kam zwar wieder ein Techniker konnte jedoch wegen fehlender Teile keine Reparatur durchführen, nahm aber €300,-. Den nächsten Termin bekamen wir am Di. Bis dahin sind wir im Winter eine Woche ohne Heizung und Warmwasser. Ob unsere Therme am Di repariert wird, ist noch offen, ebenso wie der Preis. Wenn es Minussterne gäbe, würde ich sie verteilen.🤬🥶

Seit 2 Monaten meinen Wartungsvertrag unterschrieben und gesendet. Keine Rückmeldung, 2x vom Kundendienst, der leider der deutschen Sprache nur schlecht folgen kann, auf die Emailaddresse des Wartungsteams verwiesen worden. Rückruf nicht erfolgt. Auf Emails keine Reaktion. Beim Kudenportal funktioniert mein Login nicht, auch hier nach Anruf keinerlei Lösung des Problems. Sollte man eigentlich dem Konsumentenschutz weiterleiten.

Leider zum fünften Mal in diesem Jahr bei einer Therme die nur wenige Jahre alt ist, Reparatur durchgeführt wenige Tage später war alles wieder reparaturbedürftig! Fünf mal im Jahr trotz Service und Wartungsvertrag!
Absolut nicht zu empfehlen! Werde nie wieder Vaillant kaufen und keinen teuren Wartungsvertrag mehr abschließen. Habe mehrfach hunderte Euro für die Reparaturen bezahlen müssen! Immer wieder der gleiche Fehlercode trotz Reparatur aufgetreten! Fazit: schlechtes Service und offenbar schlechte Techniker die immer dem Vorgänger die Schuld geben, selber aber offenbar den Fehler auch nicht gefunden haben!

Der Ton vom Kundendienstmitarbeiter: aggressiv, herablassend und nicht hilfsbereit, und das alles passiert, obwohl das Gespräch aufgenommen wird. Dieser Umgang mit Kunden ist einfach inakzeptabel.

Schnelle Terminvereinbarung, Termin zeitlich eingehalten. Schnelle und kompetente Lösung des Problems.

wenn ich 0 sterne vergeben könnte, würde ich es sofort machen.
ich habe eine neue Brennwerttherme von vaillant. da hab ich deim Kundenservice angerufen, und die rufen einfach eine andere Firma an. ist wohl Freundewirtschaft....es kommt dann einen ganz andere Firma, die sich nicht mal mit der neuen Therme auskennt. nie wieder Vaillant Service.......Frechheit sondergleichen.
jetzt hat vaillant zurück geschrieben, das sie keine anderen Firmen schickt... das stimmt nicht, woher wollt ihr wissen, das es sich um eine Installation handelt, wenn ich am Telefon sage, das Wasser aus der Therme rinnt?? woher?? seid ihr Hellseher?? und ihr habt eine andere Firma geschickt, das habe ich schwarz auf weiß...nie wieder Vaillant Service

pünktlich zum Termin erschienen Wärmepumpe gewartet. sehr freundlich

Prompter Termin, sehr guter, freundlicher Servicetechniker

Ich kann dem Unternehmen für solche Techniker nur gratulieren. Freundlich hilfsbereit und fachlich 1A.Es wird von vielen Firmen unterschätzt das ein gutes Service oft ausschlaggebend für den kauf eines Produktes ist.
mfg
Erwin Sartory

War alles Bestens, der Techniker hat das Problem fachmännisch und schnell erledigt.
Allgemein mit der Anlage sehr zufrieden, sind sehr begeistert.

Hilflose Schwiegermutter schlecht beraten, Techniker wollte nach einer kurzen Fehldiagnose (um satte 370 Euro für 15 minuten) direkt eine neue Heizung verkaufen um 20000 weil es ja keine Ersatzteile gibt... 😡Ein Kälte-Techniker hat nach 10 Minuten das Problem behoben und nichts verlangt.

Ich schätze besonders den Kundendienst und die Monteure. Alle sind stets freundlich, kompetent und hilfsbereit.

Hatte angebliche Vaillant-Kundenservice-Mitarbeiter (Betrüger) in der Whg , die 980 EUR für angeblich zu tauschenden „Wärmeumwandler“ + „Monixid gefährliche Dioden“ veranschlagten - hatte nur 200 EUR, dann sind sie verschwunden, die neuen Teile besorgen, die nie kamen. Hab dann erfahren, dass man „echten“ Vaillant-Kundendienst unter „Vaillant Werkskundendienst“ im Netz findet, dort angerufen und für nächsten Tag einen T bekommen. Danke nochmals ausdrücklich dafür! Echter Vaillant-Techniker kommt und nach 40 Minuten is alles erledigt - keine Rede von Wärmeumwandler oder Dioden - alles in 1a Zustand gewesen - das, was zu machen war: ein verstopftes Ansaugrohr reinigen, hat der versierte, freundliche und hilfsbereite Techniker (1573) gemacht. TOP ERFAHRUNG! Ich nehm nur mehr dieses Unternehmen und Warnung an alle: wenn einer Anzahlung vor Leistung will, weil angeblich Teile bestellt werden müssen, HANDS OFF und NICHT ZAHLEN!!!

...nach Problemen mit der Heizung kurzfristig auch einen Sonntagtermin bekommen!
Schaden in Kürze behoben und das sogar kostenlos, da ich einen Servicevertrag habe und da noch Garantie hatte!

Freundlicher und hilfsbereiter Kundendienst, fachlich kompetente Techniker, kompetenter Servicetechniker vor Ort.

Dem Techniker ging die Arbeit locker von der Hand.
Wusste alle Einstellungen auswendig.
Sehr angenehm und Nett

Sehr gute Erfahrungen gemacht, Termin genau eingehalten, Kosten lt. Voranschlag eingehalten, sehr professionelle Abwicklung. Danke!