Victorinox AG Opiniões 

I purchased two pieces of luggage in 2014 (expandable carry-on) and 2015 (large hardshell), which came with a "lifetime" warranty. The carry-on needed wheel replacements, and the hardshell had cracks. When I initially reported the issue mid-March, the customer service rep provided the repair shop information to send in my luggage. It wasn't until I contacted the repair shop two weeks later that I found out that the Victorinox customer service rep had been informed a week prior that the wheel could be repaired; however, the large piece of luggage needed to be replaced. It was not until the repair shop and I reached out to the customer service rep that I received a response. The response mentioned nothing about repair/replacement details I received from the repair shop, nor did the rep inform me that my luggage had been mailed back. I was told, "we regret to inform you that the damage to your bag is attributed to general use and considered wear & tear and/or cosmetic damage, which falls outside the coverage of your warranty." The Victorinox lifetime warranty boasts coverage of defects in materials and workmanship for the product's lifetime. This was not the case for my luggage; I suppose airport damage falls under wear, tear, and cosmetic damage. i was offered 30% off if I purchased within 30 days. My overall experience with Guilda, the customer service rep, was poor. This experience with Victorinox and their lifetime warranty is a fail.

I contacted Victorinox about a suitcase wheel on our 15 year old case which I noticed was wearing away. Victorinox on Oxford Street offered to look and possibly repair it….we took it in and within an hour had repaired and replaced two wheels. Adrian who undertook the repair could not have been more helpful and polite. The shop is beautifully detailed and reflects the efficiency of their products, all in all 5 stars all round.

Ich besitze ein Victorinox Outrider und bin damit mehr als zufrieden. Allein schon durch die große Feststellklinge, die Schere und den Mini-Schraubendreher im Korkenzieher (für die winzigen Schrauben der Brillenscharniere) ist dieses Taschenmesser mein unverzichtbarer Reisebegleiter!!!
Aber das ist noch nicht alles:
Der Reparaturservice ist erstklassig!
Auf meiner letzten Reise nach Süd/Ost-Asien wurde mir in Vang Vieng (Laos) von Sicherheitsbeamten des Bahnhofs die Messerklinge abgebrochen - denn sonst hätte ich nicht den Zug nach Luang Prabang besteigen dürfen. Also ganz klar ein Fremdverschulden. Trotzdem hat mir Victorinox Deutschland mein geliebtes Taschenmesser KOSTENFREI auf Garantie repariert.
Super Service ==> Vielen Dank !!!

15 April 2025
Updating my experience from one star to 4 stars.
The Head of Victorinox Customer Service reached out to me after I furnished my email address. He then worked with Jashanmal to send me the replacement wheels with axles. I am happy that the use and life of the suitcase has been extended. Good work and thank you, Eric!

Not giving full 5 stars as I was only able to resolve the issue after raising my feedback in Trustpilot (almost one month). I hope Victorinox customer assistance admin staff would be more proactive to support non-Switzerland or non-EU based customers.

6 April 2025
Based on your reply below asking me to provide my contact details yet no guidance on how to share, I am at a loss of how to communicate with you. I have sent follow up emails to service.travelgear.ch at victorinox.com that has fallen on deaf ears. Still very disappointed.

20 March 2025
I have been a loyal Victorinox customer for years and owned several products. Victorinox service center in UAE wanted to charge me for new wheels replacement. This luggage was used less than 5 trips after I paid full price to have the wheels replaced in the same service centre a few years ago.This time, I highlighted to the service center that Victorinox website indicated they will send replacement wheels for free. Since then, the service center and Victorinox HQ support went totally quiet on me. At this point, the cost of wheel replacement is as much as to buy a new luggage. There goes my confidence on Victorinox after sales service and promise!

Schade kann man nicht mehr Sterne vergeben.
Victorinox, grosses Kino!
Ich habe ein grosses Küchenmesser, ein Brotmesser und ein Taschenmesser, (Ranger) eingeschickt, mit dem Wunsch, alle zu schleifen.
Beim grossen Küchenmesser ist mir vor Jahren der Spitz abgebrochen, als es mir runter gefallen ist.
Ich bin mir nicht sicher, ob sie den Spitz wieder hergestellt haben oder ob ich ein komplett neues Messer erhalten habe, auf jedenfall ist es wieder so scharf, dass man sich problemlos damit rassieren könnte. Das Brotmesser wurde ebenfals Rassiermesser scharf geschliffen. Beim Taschenmesser, wurden die Griffschalen, die alten waren noch ganz aber halt sehr vergriffen, auf GARANTIE getauscht und überhaupt, sieht das komplette Messer und die einzelnen Komponenten aus wie neu und so schneidet es auch. Das alles für 34.- SFr. inkl. Versand und in etwas mehr als einer Woche. Ich bin absolut begeistert.
Sowas nenne ich Service und Kundenfreundlichkeit.
Ich bedanke mich herzlichst und kann es jedem wärmstens empfehlen!

Passionné et heureux propriétaire de montres Victorinox I.N.O.X j'ai eu l'honneur d'être invité à visiter le site de Delémont. Je remercie toute l'équipe qui m'a fait découvrir avec quelle rigueur celles-ci sont imaginées, conçues et testées au sein de l'entreprise.
J'ai apprécié tout particulièrement d'apprendre que tout est mis en œuvre afin que plus de 90% des montres soit made in Swiss.
En achetant une marque je suis également sensible au bien être des employés et Victorinox est parmi les meilleurs employeurs 2024.
Pour terminer je suis très satisfait de la qualité des montres et je voulais remercier les dames à l'accueil du magasin, le responsable du service après vente qui gère parfaitement toutes les demandes, Basile grand passionné qui crée les montres de demain ainsi que l'équipe du service qualité qui grâce à leurs tests nous garantissent des montres de grande qualité.

As i travel for a living, my laptop roller bag certainly has some miles on it, after 12 years of faithful service. Eventually the wheels were worn down and it became loud and unstable. Since the model is no longer in production, I tried my luck with Victorinox customer service, asking if I could buy new wheels for this aging model. No problem, immediate reply from customer service, three days later I received new wheels and bearings, free of charge. The bag is looking well worn, but it is still completely balanced and now again rolling silently and effortlessly. This is simply masterclass!

Victorinox in Zürich hat mein nun schon älteres, tüchtig ramponiertes, abgenütztes Taschenmesser mit ordentlich verschliffener Klinge zum Service entgegengenommen und eingeschickt.
Retour erhalten habe ich ein nun wieder absolut nigelnagel neuwertiges Taschenmesser in neuer Originalschachtel mit allen ca. 15 Teilen, die ersetzt worden waren. Ich habe gestaunt, was den Fachkräften von Victorinox alles als ersetzungswürdig erschienen war und traute meinen Augen nicht, als ich die dazu gehörende, überaus verschwindend kleine Rechnung dazu sah.
Ein riesiges Dankeschön für Ihren überaus ungewöhnlich umfangreichen Service an meinem Taschenmesser zu einem Preis, der genau so ungewöhnlich verschwindend klein ist.
Grosse Freude, riesen Freude.
Herzlichen Dank
Andreas Hostettler

Victorinox konnte uns noch viele Jahre nach dem Kauf Ersatzräder für unseren Rollkoffer zur Verfügung stellen. Der Service funktionierte völlig unbürokratisch, absolut reibungslos rasch und äußerst freundlich!

Mein schon älteres Taschenmesser Victorinox Outrider war kaputt (Korkenzieher hab ich durch Missgeschick verbogen und Linerlock-Taste beim Selbstreparaturversuch geschrottet) - ich wusste nicht genau, wie lange die Reparatur dauert und wie viel es kostet, habe dann doch den Antrag ausgefüllt und das Messer zum Service auf eigene Kosten geschickt.
Und das vor Weihnachten.

Tatsächlich kam mein Messer ebenfalls noch vor Weihnachten auf Garantie repariert zurück!

Gut, Schweizer Präzision ist ja deren Markenzeichen - aber über Geschwindigkeit und Kulanz war ich sowohl erstaunt wie auch sehr erfreut.
Guten Gewissens kann man Victorinox Messer kaufen.

Bereits zum zweiten Mal innerhalb mehrerer Jahre hab ich - das erste Mal auf Empfehlung eines VICTORINOX-Händlers in Basel - ein defektes Taschenmesser (von mit selbst verursachter Schaden!) zur Reparatur nach Ibach eingschickt. Die lebenslange Garantie war mir neu. Beide Male hat mich die Freundlichkeit der Kontktperson, die perfekte Kommunikation, die Kompetenz und die Effizienz dieser Firma im Umgang mit Privatkunden (auch Kleinvieh macht Mist...) restlos begeistert. Die grossartige Art und Weise, wie sich VICTORINOX selbst um Kleinstanliegen kümmert, ehrt ihre Mitarbeitenden und die Firma gleichermassen. Bravo, Goldmedallie und herzlichen Dank.
Urs B. Mäglin, Binningen

Sehr geehrte Frau Wunderlich,

heute habe ich die Ersatzräder bekommen und natürlich sofort montiert. Passt perfekt – ganz vielen Dank.

Diesen Koffer habe ich 2017 erstanden und hat mich zwischenzeitlich neben hunderten von Reisen per Auto auch mehr als 8 Millionen Flug-Meilen (als HON kommt auf solche Zahlen) begleitet.

Ausser den beschädigten Rollen sieht der Koffer nach wie vor fast wie neu aus.

Für den tollen Service, speziell für ein 18 Jahre altes Produkt und obendrauf noch alles ohne jegliche Kostenfolge möchte ich mich ganz herzlich bedanken.

Top Product- and Services-Quality made in Switzerland. Ich werde weiter ihr Kunde sein!

Danke und liebe Grüsse,
Arnold Rueegg

Excellent service on my Victorinox luggage. From my first contact they were brilliant in understanding the damage and reassuring that it could be fixed. And so it was with the necessary replacement wheel sent straight away. First class product, first class service.

eute ist mein repariertes Messer wieder eingetroffen und ich möchte mich auf diesem Weg für Ihren excellenten Service bedanken.
Das Messer ist wie neu (oder ist es ein neues?)

Nochmals vielen Dank

Schneller und zuverlässiger Online-Shop mit hochqualitativen Produkten!

Vor Jahren habe ich einen Business-Rollkoffer von Wenger/Victorinox gekauft. Nun, nach 7 Jahren und kurz vor meiner Pensionierung hat sich der Gummi einer Rolle gelöst. Ein Mail an Victorinox hat genügt, um gratis und Franco vier !! neue Ersatzrollen zu bekommen. Solcher Service sucht seinesgleichen.

Ich habe mir einen Koffer von Victorinox gekauft und war damit total zufrieden, bis wir im Urlaub ein Problem mit dem Zahlenschloss hatten. Aus irgendeinem Grund ließ es sich nicht mehr öffnen, wahrscheinlich hatten wir den Code versehentlich verstellt oder falsch eingegeben. Am Ende blieb uns nichts anderes übrig, als die Reißverschluss-Zipper zu knacken, um überhaupt an unser Gepäck zu kommen.

Nach dem Urlaub habe ich den Kundenservice kontaktiert und war echt positiv überrascht. Mein Anliegen wurde super freundlich, kompetent und vor allem schnell bearbeitet. Schon nach kurzer Zeit kamen die Ersatz
teile an, und ich konnte den Koffer problemlos wieder instand setzen. Jetzt ist er wieder voll einsatzbereit, echt top!

So ein guter Kundenservice ist heute nicht selbstverständlich, und genau das schätze ich sehr. Für mich macht das eine Marke aus, auf die man sich verlassen kann. Deshalb kann ich Victorinox absolut weiterempfehlen und überlege sogar, mir noch einen weiteren Koffer von ihnen zu holen.

Danke für den großartigen Support!

Ohne Wenn und Aber eine Ersatzklinge für den Sparschäler zugestellt!!!
Einfach perfekt!!
Besten Dank!!!

Altes Taschenmesser zur Reparatur abgegeben.
Wurde für echt wenig Geld zu meiner vollsten Zufriedenheit repariert.
Ich kann diesen Service von Victorinox voll empfehlen.
Top. Besser geht’s nicht.

Ich hatte Victorinox mal wieder wegen Aufarbeitung alter Messer angefragt. Die originalen roten Alu-Griffschalen gibt es nicht mehr. Es wurden mir aber Graue angeboten. Die Messer kamen dann wie neu zurück. Das ganze kostete 16 Euro. Der Service ist und war schon immer 100 % , nein 1000 % gut. Victorinox immer wieder sehr gerne. Sehr nett, sehr schnell und sehr günstig. Die Messer sind einwandfrei. Vielen herzlichen Dank für diesen tollen Service.