Victorinox AG Opiniões 

Ich benutze einen Victorinox Rollenkoffer für wöchentliche Dienstreisen. Nach nicht ganz 2 Jahren waren die Rollen mehr oder weniger verschlissen.
Eine kurze eMail an den Victorinox Kundendienst genügte, und mir wurde umgehend und kostenfrei ein Set mit neuen Rollen zum Auswechseln zugesandt.

Spitzenservice finde ich!

Ich habe mit dem Service eines alten Taschenmessers sehr positive Erfahrungen mit der Firma Victorinox AG gemacht. Eine Mitarbeiterin des Kundenservice hat sich dafür eingesetzt, dass meine alten Schalen ausgetauscht wurden und dies sogar kostenlos (die Originalschalen waren nicht mehr erhältlich, das spielte jedoch für mich keine Rolle). Die Victorinox AG ist der Inbegriff von Swissness, grosse Kundenorientierung, Freundlichkeit, perfekter Service. Ich kann die Firma Victorinox AG nur empfehlen!

I recently made a purchase from Victorinox (Order #57753365) and, unfortunately, my experience has been highly unsatisfactory due to significant delays in delivery. I placed the order on February 11th, with the expectation that it would arrive within 1-2 days as stated on the website. However, as of February 18th, the product has still not been delivered.

Today, I received an email stating that the delivery would take another 1 to 2 days. This is a further delay beyond the promised delivery time, and I find this completely unacceptable.

This delay is a clear failure on the part of the company, and I should not be held responsible for the logistics issues. I was expecting the item on time, and I had made the purchase as a gift for someone who has since left. I have requested a refund, as I no longer want the product.

To make matters worse, this is the second time I have faced such delays. I strongly advise against using Victorinox's delivery service, as they do not honor their stated delivery times.

I kindly request that my refund be processed promptly, as I no longer wish to deal with any further delivery complications.

Netter Kontakt und schnelle Antwort bei Fragen zur Bestellung. Sehr schneller Versand, hochwertige Artikel.

Une valise quasi jamais utilisée qui se détériore à vue d œil , un SAV qui vous demande les étiquettes et la facture … pour les étiquettes c est ok mais qui garde les factures de tout ce qu il achète et ce pendant 10 ans ?? Produits de mauvaise qualité . Qui se déforme et se découd . Je ne recommande pas
Dommage qu’on ne puisse pas mettre des photos du désastre .

Sehr freundliche und kompetente Kommunikation mit dem Support von Victorinox. Lebenslange Garantie verspricht höchste Qualität und Vertrauen in das Produkt.

1979 schenkte mir meine Mutter ein Victorinox Sackmesser für eine ausgedehnte Südamerika Reise. Seither hat mich dieses Messer auf allen Kontinenten bei vielen humanitären Einsätzen begleitet und gute Dienste geleistet. Bereits 2x durfte ich von den kostenlosen Garantieleistungen profitieren. Ich erhielt sogar einen Anruf, welche Teile ich allenfalls auch noch ausgetauscht haben möchte. Wer nach 45 Jahren diesen Service noch anbieten, ist weltweit wahrscheinlich einzigartig und verdient ein grosses Lob auf allen Ebenen.

I had an old Traveler case with worn-out wheels, because I have used it every day for years. The model is no longer available, and I really wanted to keep it going. Wrote to Victorinox to ask which ones to buy to replace them and they sent me a pair free of charge.

Ich habe vor Jahren, den Victorinox Reparaturservice Deutschland für mehrere Victorinox Taschenmesser in Anspruch genommen. Damals war ich schon sehr Positiv überrascht, denn z.B. Taschenmesser was über 30 ig Jahre alt ist, hat natürlich auch Gebrauchsspuren. Zurückerhalten habe ich bald ein neuwertiges Messer, dass zeigt ja schon, mit welcher Liebe und Qualität die Mitarbeiter beim Service mit den Messer umgehen.
Nun habe ich den Service im Monat Januar 2025 in Anspruch genommen.
Ich wollte, von zwei VTM die glatten großen Klingen, in Wellenschliffklingen ausgetauscht haben, da ich von der einklappbaren Wellenschliffklingen von den Brötchen/Küchenmesser begeistern bin, so wollte ich gerne für das Taschenmesser haben.
Natürlich weiß ich auch, dass der VRS, keine Taschenmesser , nach Vorgaben der Kunden Auf, oder Umbauen können, dass ist auch nicht ihre Aufgabe.
Ich habe den Victorinox Kunden Service, per eMail kontaktiert und angefragt, ob es die Möglichkeit besteht, die Klingen auszutauschen und ich habe , eine positive Antwort erhalten, mit den Kosten, die sehr gering waren.
Bin dann auf der Webseite von den Reparaturservice Victorinox Deutschland gegangen und habe dort den Reparaturservice Auftrag heruntergeladen und Ausgedruckt. Hier wäre auch die Adresse angegeben, wo man seine TM hin senden ,soll. Wichtig ist das man seine Daten darauf schreibt, und was man wünscht, in diesen Fall Umbau der Messerklingen.
Nach nicht einmal von 14 Tagen hatte ich meine beiden umgebauten Taschenmesser zurück bekommen. Wieder war ich sehr begeistert, die beiden Klingen sind sehr scharf , ein Markenzeichen von Victorinox.
Zusätzlich wurde der große Service gemacht, und die Verbrauchsteile, wie die Pinzette, Zahnstocher, Kugelschreibermine, (bei Plus Griffschalen) ersetzt, da meine nicht mehr vorhanden waren. Die Rechnung gesamt , auf ca.160 Euro ausgestellt, nach den ganzen Abzügen, die auf der Rechnung bewertet wurde,habe ich nur noch für die beiden Taschenmesser plus Versandkosten, nur rund ca. 24 Euro bezahlt, Die restlichen Kosten hat Victorinox selber getragen. Victorinox hat eine lebenslange Garantie und das Beweist für die Qualität des Schweizer Produktes. Als Fazit: ein absolut guter Kunden und Reparaturservice, für ganz wenig Geld.
Wer ein Qualitätstaschenmesser für die verschiedensten Funktionen mit einer lebenslangen Garantie haben möchte, der sollte sich unbedingt die berühmten Schweizer Victorinox Taschenmesser ansehen.
Ein kleiner Tip, es gibt eine Webseite von Felix Immler, der zeigt, was man mit diesen Multitools in Taschenmesser Format, anstellen kann Er zeigt viele Tricks, Anwendungen, Tips, die Möglichkeiten uvm.
Info. Ich bekomme keine Leistung von Viktorinox und meine positive Bewertung sollte keine Werbung für die Schweizer Taschenmesser sein. Sie beruht auf eigene Erfahrung und eigenes Erleben.
Falls ich einmal Werbung für diese tollen Produkte von Victorinox machen sollte, z.B.bei YouTube,würde ich das mit angeben.
Meine Bewertung sind von 1 bis 5 Sterne, 10 Sterne.

Ich habe ein altes, nicht mehr produziertes Taschenmesser-Modell eingeschickt um eines der alten Werkzeug gegen eine neuere Version tauschen und einige kleinere Macken ausbessern zu lassen. Ich hatte bereits viel von der legendären Kulanz bei der Gewährung der Garantie gelesen, aber ich habe ernsthaft nicht damit gerechnet, dass dieser Fall davon gedeckt wäre und habe eine Rechnung von 60-100€ erwartet. Der Tausch des Werkzeugs hätte auch in etwas soviel gekostet, wurde jedoch tatsächlich als Garantieleistung nicht berechnet! Zusätzlich wurden beide Klingen ausgetauscht, ohne dass ich es gefordert hätte. Ich habe insgesamt unter 10€ für Versand und Basis-Service (reinigen, ölen, schleifen etc.) gezahlt. Ich bin mehr als rundum zufrieden. So hält man langfristig zufriedene Kunden! Vielen Dank, liebes Victorinox-Team!

Fantastic experience was had with two broken cases. I sent in pictures of the faults & they were exchanged and delivered to my door with a very quick turnaround.

The communication was clear & efficient, and the DHL Currier delivered with ease.

A customer service team that I would be happy to deal with again - making the full service experience with Victorinox a great one.

Thank You.

Heute Messer aus den 90ern (!) zurück erhalten. Reparatur auf Garantie. Nach rund 30 Jahren! Gesamte Bearbeitungszeit - inkl. Versand hin und zurück - 6 (i.W. Sechs) Tage. Sehr freundlicher und hilfsbereiter Kontakt. Das habe ich so perfekt schon lange nicht mehr erlebt. Besser geht nicht. Vielen Dank!

Wir kaufen Geschenke sehr oft weit vor dem Termin. So auch in diesem Fall. Das Taschenmesser hatten wir bereits Monate in unserem Besitz. Leider haben wir es nicht ausgepackt. Die Typenbezeichnung auf der Verpackung entsprach dem bestellten Artikel. Dem haben wir vertraut. Als wir es unserem Kind schenkten, gab es eine böse Überraschung. Es war ein anderes Messer, noch dazu mit weniger Funktionen, in der Originalverpackung. Nach so langer Zeit haben uns, verständlicher Weise, sowohl der Händler, also auch der Betreiber des Verkaufsportals den Service verweigert. Unsere letzte Hoffnung war der Service des Herstellers (Victorinox). Wir schilderten den Fall in einer E-Mail und hinterlegten unsere Telefonnummer. Nach kurzer Zeit meldete sich der Service telefonisch bei uns. Wir schilderten den Fall nochmals im Detail, worauf die Angelegenheit zum Chef der Serviceabteilung ging. Dieser löste dann vorab (!) den Versand eines Ersatzmessers aus, sodas wir unserem Kind nach dieser Enttäuschung, wenn auch wenige Tage später, doch noch eine Freude machen konnten.
Da wir etliche Messer von Victorinox besitzen und es nie ein Problem gab, können nur unglückliche Umstände beim Händler die Ursache dafür gewesen sein. Vermutlich hat jemand mehrere Messer gekauft und sie vor der Rücksendung falsch verpackt.
In Zukunft werden wir direkt beim Hersteller bestellen. Das spart Zeit, Nerven und schützt vor bösen Überraschungen.
Unser Dank gilt dem Serviceteam von Victorinox. Es gibt nichts Schlimmeres als in die Augen eines enttäuschten Kindes zu blicken. Kinder sind unsere Zukunft. Das war schon immer so und wird auch immer so bleiben.

Ich möchte mich herzlich für den super Service von Victorinox bedanken. Ich habe schon über die gesetzliche Gewährleistung hinaus die guten Küchenmesser in Benutzung. Als ich meine Reklamation versendete, erhielt ich prompt Antwort und wenig später Ersatz für das defekte Messer. So darf Service gehen. Eine Firma die zu Ihren Produkten und zu ihrem Wort steht....so geht Service. Ich habe mich riesig gefreut und sage Danke dafür.

The products are of extremely good quality. I have kitchen scissors from them (and have also given some as gifts) - they still cut superbly even after several years. But the knives are also very good. In contrast, I now think knives in the hotel or restaurant (or my old bread knives) very blunt. Depending on the product, the prices are okay/good (the scissors cost about 20 euros, good knives are available from just a few euros). The shipment can be tracked. Payment can be made easily via PayPal. The products are very well packaged.

Suite à mon avis, ai été contactée par le service client.
Merci infiniment d’avoir pris en compte mes remarques et de votre gentillesse!
Vous êtes des grands professionnels et on peut que recommander la marque Victorinox!!

j'ai reçu un cadeau pour Noël.
J’ai du faire appel au service client et le professionnalisme de ce magasin a été au top.
Merci Victorinox.

Envoi très très soigné et une très belle boîte ainsi que la facture superbement mise en pochette ! Du travail de haute qualité c’est comme si c’était Noël une deuxième fois !!! Bravo , DANKE

Update 10 Jan- Outstanding customer service- with the help of Ms Zuber my purchase issue has been resolved promptly and more than fairly. Faith in Victorinox as a prestige company which looks after its customers has been restored. Original issue- Ordered 2 Swiss army penknives on 17 Dec as Xmas presents- the website assured delivery by 23rd Dec- however they arrived late on 27 Dec- presumably not Victorinox’s fault. However, as the delivery was too late, I had been requesting a return label from them since 27 Dec- and there was a delay in resolving the situation- but now all sorted, huge thanks to Ms Zuber from Customer Services.

Bei meinem Victorinox Koffer, welchen ich beruflich jede Woche benutze, war nach 7 Jahre intensiver Nutzung eine Rolle beschädigt.
Dies habe ich an den Victorinox Kundendienst gemailt, und sehr schnell eine Antwort von Herrn Yuka bekomme. Er benötige die Rechnung, Koffernummer und ein paar Bilder. Als ich dies eingereicht habe, bekam ich wenige Stunden später schon eine Mail von Herrn Yuka, das mein Auftrag in Bearbeitung ist, und ich eine neue Rolle, kostenfrei zum selbertauschen zugeschickt bekommen. Nach wenigen Tagen wurde ein Paket zu mir geliefert, in dem 4!!!! neue Rollen waren. Super. Der Austausch der Rollen hatte keine 10 min gedauert, und war auch für Laien einfach durchzuführen. Toller Service, ich würde jederzeit wieder eine Victorinox Koffer kaufen.