Warmtegroep Opiniões 

Monteur komt voor servicebeurt, cv werkt op dat moment goed, monteur voert enkele handelingen uit , krijgt cv niet meer aan de praat, geeft reparatie advies van ca 1300 Euro , en gaat weg terwijl de cv dan niet meer werkt !

Andere firma erbij gehaald , er blijkt een doekje in de cv in de rookgasafvoer te zitten , monteur verklaart dat hij dat niet heeft achter gelaten . Na verwijdering van het doekje werkte de cv daarna weer , geen reparatie kosten noodzakelijk , sindsdien (inmiddels 3 maanden verder )draait de cv nog steeds korrect !

Kennelijk is dit allemaal voor de firma Warmte Groep ook ook maar iets richting klant te doen .

Gelet op de vele klachten op andere platforms vermoed ik dat er ongewenste beoordelingen worden gewist !

Na het annuleren van mijn afspraak kreeg ik mijn voorschot niet terug. De uitleg was dat er ruimte in de planning voor mij was vrijgehouden. Dat argument vind ik moeilijk te volgen, omdat ik de afspraak ruim een maand van tevoren heb geannuleerd. Er zou dus meer dan voldoende tijd moeten zijn om de plek opnieuw in te vullen.

Eerlijk is eerlijk: ik ben destijds akkoord gegaan met de annuleringsvoorwaarden, waarin staat dat het voorschot niet wordt terugbetaald. Toch vind ik het onredelijk om die regel zonder uitzondering toe te passen wanneer iemand ruim een maand van tevoren annuleert. In dit geval voelt het niet eerlijk en weinig klantvriendelijk.

Het maken van de afspraak ging snel en eenvoudig, de monteur was binnen de gegeven termijn, was duidelijk over de kosten en over risico's met de ketel (die bejaard is). Hij gaf bovendien goed advies op vragen. Een heel vriendelijke en kundige man.

Zoals ieder jaar goed verzorgd.

Voor je warmtepomp moet niet bij Warmtegroep zijn. Voordat ze langs komen willen ze al geld zien, vragen vervolgens maarliefst 160 euro per uur voor een monteur die het probleem niet oplost.

In januari ondervonden wij problemen met de warmtepomp. Voordat de monteur langs kwam moest ik al betalen. Het probleem werd uiteindelijk niet gevonden. Vervolgens kwamen ze met een totaal verkeerd advies vanuit kantoor, niet eens vanuit onderzoek op locatie warmtepomp. De hele printplaat van de warmtepomp zou vervangen moeten worden. Om dat in gang te zetten moest ik wederom van tevoren betalen. Dit zou een immense en totaal overbodige kostenpost geworden zijn. Gelukkig heb ik dit kunnen voorkomen door zelf te ontdekken dat het elektrisch element van de boiler kapot was. Vervolgens kwam nog een verrassing dat ze die niet konden repareren omdat hun leverancier die niet levert. Terwijl dit product gewoon op verschillende plaatsen te koop is.

Bij Warmtegroep was ik 500 euro verder met een hoop gedoe en zonder oplossing. Een ander bedrijf heeft het probleem daadwerkelijk opgelost voor minder. Warmtegroep is een inhalige organisatie die problemen niet oplost. Richting de klant ontbreekt het ook volledig aan inleving en zelfreflectie. Wordt hier geen klant!

Klant onvriendelijk bedrijf!! Niet oplossingsgericht en rekenen ieder jaar extra werkzaamheden naast het basis abonnement wat gewoon dikke onzin is.

Het maken van een afspraak ging wat rommelig. Wat ook jammer is, is dat Warmtegroep niet van te voren kan aangeven welk dagdeel een monteur komt. De werkzaamheden worden tip top en snel uitgevoerd. De monteurs zijn vriendelijk en behulpzaam en lijken me bekwaam. Dus zeker betrouwbaar, alleen rondom het maken van de afspraak zou het wat klantvriendelijker kunnen.

Ik heb al jaren een abonnement bij Warmte Groep voor onderhoud van de ketel. Onderdeel van het abonnement is geen voorrijkosten bij het zsm langskomen voor een warmwaterstoring.

Omdat mijn ketel sinds een paar weken niet goed werkt en een vreemd geluid maakt, contact opgenomen met Warmte Groep. Op hun verzoek geluidsopname gemaakt en opgestuurd zodat ze die konden beoordelen.

Monteur is vervolgens langsgeweest toen mijn vrouw thuis was en heeft geconstateerd dat de ketel inderdaad niet goed werkte en herrie maakte. Er waren meerdere mogelijke oorzaken, maar hij kon geen van alle oplossen. Een nieuwe ketel kopen, was zijn advies. Vervolgens heeft hij ons 156 euro voorrijkosten en arbeidsloon laten betalen voor deze "hulp". Onmiddellijk kreeg ik een prijslijstje op de mail voor nieuwe ketels.

Ik heb uiteraard bezwaar gemaakt tegen die kosten omdat er in de voorwaarden duidelijk zwart op wit staat dat de voorrijkosten onderdeel zijn van het abonnement. Reactie: er is geen storing gevonden, dus rekenen we wel kosten. Maar we kunnen ze wel verrekenen met een aan te schaffen nieuwe ketel...

Ik heb geantwoord dat de storing wel degelijk duidelijk is vastgesteld door de monteur, maar hierop komt geen antwoord meer.

Waarom ik een nieuwe ketel bij ze zou kopen als er immers volgens henzelf geen sprake is van een storing hebben ze tot nu toe overigens ook niet kunnen verklaren.

Schofterig, om zo geld te willen aftroggelen van je vaste klanten.

Ik wilde een CV-ketel en een warmtepomp laten installeren. Toen ik vroeg of we de opdracht konden splitsen (nu de CV-ketel vervangen, de warmtepomp later), beschouwde Warmte Groep dit als een annulering en ging de afspraak niet door. Wat mij betreft ging het om een wijziging van de opdracht, niet om een annulering.
Daarna verliep de afhandeling van mijn aanbetaling van bijna € 600 moeizaam. Warmte Groep stelde dat ik telefonisch zou hebben geannuleerd. Toen ik vroeg om schriftelijke onderbouwing of een opname van dat gesprek, kreeg ik die niet. Vervolgens liet het bedrijf weten de kwestie als afgehandeld te beschouwen en niet verder inhoudelijk te willen reageren.
Ik vond zowel de communicatie als de afhandeling teleurstellend. Mijn advies aan anderen: laat vooraf goed vastleggen wat als "wijziging" en wat als "annulering" geldt, en houd alle afspraken schriftelijk.

Ik ben al een aantal jaar klant bij de Warmte groep voor het onderhoud van mijn CV-ketel. Ik ben best tevreden over de monteurs zelf in de zin dat ze goed hun werk doen. Echter, ze proberen je altijd wel iets aan te smeren. Een rookgasafvoer op het dak zou te oud zijn: offerte van 1000 euro. Nooit gedaan omdat het niet stuk is, werkt nog prima na jaren. Gisteren echter spanden ze de kroon. Bij onderhoud bleek dat er een ventilator en een gasblok niet meer goed waren, ik zou een offerte krijgen. Weer 1000 euro. Ze halen hun onderdelen rechtstreeks bij Warmteservice vandaan, daar doen ze voor de offerte alleen even 55% bovenop. Voorbeeld: die ventilator kost bij warmteserivce 199 euro, Warmte groep rekent daar met droge ogen 330 euro voor (!!). Dat je als bedrijf wat marge inbouwt snap ik, maar een trouwe klant zó geld afhandig proberen te maken vind ik ronduit schandalig. En dat doen ze dus elke keer. Nogmaals, aan de monteurs ligt het niet. Het bedrijf is gewoon inhalig, ik heb er geen ander woord voor. Laat deze lekker links liggen.

Ik heb een aanbetaling van €150 gedaan voor diensten van Warmte Groep BV, maar deze is ingehouden zonder dat er werkzaamheden zijn uitgevoerd. Er was sprake van een zogenaamde 'gemiste afspraak', maar ik heb nooit een schriftelijke bevestiging van een afspraak ontvangen, noch telefonisch contact gehad over deze afspraak. Ondanks meerdere verzoeken om onderbouwing heb ik geen inhoudelijke reactie ontvangen. Het bedrag is zonder enige rechtvaardiging ingehouden.

Update:
Bedrijf reageert dat ik contact kan opnemen met de klantenservice, maar die reageren inmiddels niet meer. Ik ontving zelfs een e-mail met als onderwerp "laatste bericht van ons aan u". Nog steeds geen inhoudelijke onderbouwing ontvangen voor het inhouden van mijn aanbetaling.

Ook ik werd verrast door een Onderhoudset van 130 euro.

Ik wilde slechts 1 onderhoudsbeurt omdat ik ga verhuizen, en ik wilde nog een onderhoudsbeurt laten doen voor 130 euro. Echter dat er dan een bedrag van 130 euro bij komt voor een onderhoudset zonder dat dit vooraf gecommuniceerd werd ervaar ik als misleidend. Ik had vooraf willen weten dat dit bedrag erbij zou komen, want dan had ik nooit een afspraak bij jullie gemaakt.

Aardige monteur.

En de reactie die je geeft over dat jullie dit moeten vervangen en 130 euro kost staat niet in uw voorwaarden. Ik heb de voorwaarden doorgelezen en ik heb er zelf mondeling om gevraagd om deze toe te sturen waar dit staat (dit is nl. heel vaag omschreven) en er wordt geen bedrag genoemd. Echter er wordt dan door jullie niets toegestuurd, vervolgens ga ik nog een keer emailen met dit verzoek en wordt er vrolijk gezegd we geven u geen antwoord meer. Schande om klanten zo te behandelen. Maar ik ga nu met alle liefde een klacht indienen die me 77 euro kost maar dit ga ik met alle liefde doen.

Enige tijd geleden belde ik met de Warmtegroep met wat vragen over een mogelijk onderhoudsabonnement van mijn cv-ketel. Ik werd vrij arrogant te woord gestaan en verzocht op de website te kijken. Ik belde juist, omdat dat wat op de website stond me niet duidelijk was. Uiteindelijk heb ik toch besloten onderhoud op de website aan te vragen, omdat de vorige bewoner het onderhoud eerder door deze club had laten uitvoeren. De vorige bewoner belde mij kort erna dat hij een mail had gekregen over onderhoud op mijn adres. Na uitleg ging de mail vervolgens nog een keer naar de oud-bewoner. Die raakte geïrriteerd. Kan gebeuren. Op 5 mei werd bij mij door de Warmtegroep onderhoud uitgevoerd aan mijn verwarmingsketel en WTW-installatie. Dit kostte 481 Euro. Ondanks dat het expansievat vervangen werd, is dit rijkelijk duur en meer dan dat. Mijn WTW-installatie werkte op het moment dat de monteur zich meldde, maar blijkt het na het onderhoud niet te doen. De monteur meldde dat de lagers van de ventilator op zijn eind liepen. Het verhelpen van dit probleem zou om en nabij 300 Euro kosten. Wederom is dit zeer veel geld en daarom heb ik dit uitgesteld (dat kon volgens de monteur). Ik heb vandaag met de Warmtegroep gebeld dat ik graag iemand ontvang die mijn WTW-installatie weer werkend krijgt. Later werd ik door hen teruggebeld dat dit 156 Euro gaat kosten. In een mail eist de Warmtegroep zelfs het bedrag van tevoren te voldoen. Verder zijn er bijkomende kosten van 50 Euro per uur als het werk langer dan een half uur duurt, afgerond naar boven. Ik heb aangegeven dat ik verder niets meer met hen te maken wil hebben. Wel moet ik zeggen dat de monteur correct was en die wil ik buiten deze slechte ervaring houden.

Goede en snelle service.
Monteurs hebben verstand van zaken en beantwoorden je vragen ook netjes.
Netjes een tijdklok veranderd dit houden ze je op de hoogte.
Je kan jaarlijks of maandelijks betalen. Verschillende abonnementen.

Klantgericht,vriendelijk,ruimt alles op,op afgesproken tijd.Alles doorgemeten met uitleg waar ik dat vroeg

Ook dit jaar weer de cv ketel voor onderhoud.
Zoals gewoonlijk. Prima uitgevoerd.
Goede communicatie vooraf. Snel en degelijk.

Als je bij deze partij een afspraak inplant voor onderhoud aan je cv ketel, en daarbij twee foto’s meestuurt van de situatie waar de ketel hangt plannen ze de afspraak gewoon in. Ook als ze kunnen zien dat volgens de arbo regels misschien niet aan de ketel mogen werken. Handig natuurlijk want dan kan achteraf gewoon gefactureerd worden, ook al is er geen werk verricht. Lekker verdienmodel.

Als je belt om tot een oplossing te komen en eventueel kosten te delen, dan stel je in hun ogen lastige vragen en wordt je ook nog eens onbeschoft te woord gestaan. Op het gebied van klantgerichtheid en Service dus al een dikke 0.

Ik verwijs jullie graag naar het ingevulde contactformulier via jullie eigen website waarop onderaan de link staat dat ik foto's heb ge-upload.
Dit formulier heb ik meerdere malen bij jullie opgevraagd en uiteindelijk heb ik dit dus gekregen, maar jullie weigeren de foto's terug te sturen. Dat kan ik begrijpen want dat zou aantonen dat ik in mijn recht sta. Dit bewijst voor mij genoeg, het staat erop dat ik foto's heb meegestuurd en nog steeds ontkennen. Goed bezig zijn jullie.

Beschuldig iemand dus niet van onwaarheden verspreiden als je je daar juist zelf schuldig aan maakt. Prima dat er voorwaarden zijn, als bedrijf moet dan nou eenmaal, en uitstekend dat je die naleeft maar wees dan ook mans genoeg om een fout te erkennen wanneer je die maakt, zonder je op de voorwaarden te beroepen omdat hiermee akkoord is gegaan.
Zonder akkoord hierop is het maken van een afspraak namelijk niet mogelijk he slimmeriken. Volgens mij is fouten maken menselijk maar dat inzicht ontbreekt bij jullie in alle opzichten getuigen de werkwijze en reactie.

Veel succes of beter gezegd sterkte met jullie wanpraktijken.
Al is de leugen nog zo snel...

Na een onderhoudsbeurt aan mijn cv-ketel is er lekkage ontstaan, terwijl de ketel daarvoor probleemloos werkte.

Vervolgens zijn er twee monteurs langs geweest. Tijdens één van de bezoeken werd aangegeven dat er bij het onderhoud iets niet goed was aangedraaid. In het werkrapport van het laatste bezoek staat zelfs dat de lekkage verholpen zou zijn, terwijl dit niet het geval was en het probleem juist erger werd.

Daarna ontving ik een offerte waarbij opnieuw voorrijkosten, arbeid en materialen in rekening worden gebracht om dit probleem op te lossen.

Ik heb meerdere keren geprobeerd dit netjes op te lossen en zelfs voorgesteld om de arbeid en materialen te betalen, mits de voorrijkosten vervallen. Op dit voorstel is uiteindelijk niet meer gereageerd.

Dit geeft mij weinig vertrouwen in zowel de uitvoering van het werk als de afhandeling achteraf.

Voor de derde keer gebruik gemaakt van dit onderhoudsbedrijf en helaas weer een slecht gevoel aan overgehouden.

Op een locatie stonden twee ketels, maar er werden voor beide apparaten aparte voorrijdkosten gerekend. Hoe dat mogelijk is, is mij echt een raadsel.

Daarnaast kwam de monteur langs, keek even en gaf vervolgens aan dat hij er “niet lekker bij kon”. Om vervolgens het niet te doen, maar wel €89 te rekenen voor ‘voorrijdkosten’. Gelukkig was de andere ketel op 2 sec afstand, daar dan ook gelijk maar nog een keer ‘voorijdkosten’ voor rekenen. Een mooi verdienmodel lijkt me zo.

Wat mij het meest stoort: de prijzen die op de website staan komen totaal niet overeen met wat je uiteindelijk moet betalen. In alle drie de gevallen ging het om een nieuwe ketel met een eerste onderhoudsbeurt, en elke keer kwamen de kosten er ruim boven uit. Dat vind ik echt buitensporig.

Ook het gedrag van de monteur liet te wensen over, wat de ervaring nog vervelender maakte.

Daarnaast is het al een uitdaging op zich om überhaupt een afspraak in te plannen. Het systeem voelt enorm verouderd en omslachtig, wat niet helpt aan de totale ervaring.

Voor mij is dit absoluut de laatste keer geweest. Ik raad dit bedrijf dan ook niet aan

Mijn ervaring is dat Warmtegroep goed kan functioneren zolang er geen probleem ontstaat.

Na het eerste ketelonderhoud in december 2023, heeft Warmtegroep ons onderhoudscontract beëindigd vanwege de leeftijd van de ketel. Dat was voor ons geen probleem, want we zouden dan t.z.t. een ander onderhoudsbedrijf zoeken. Echter, ongeveer anderhalf jaar later ontvingen wij van Warmtegroep onverwacht opnieuw een verzoek om onderhoud mogen uitvoeren. Dit verzoek werd op vrijdagmiddag om 15:08 uur verstuurd, met een voorgestelde afspraak op de daaropvolgende maandag tussen 12:00 en 17:00 uur. Omdat wij nog geen alternatief hadden geregeld en er iemand thuis zou zijn gedurende deze periode van 5 uren, hebben wij ingestemd.

Op de dag van de afspraak bleek dat er alsnog gedurende 30 minuten niemand thuis was. Juist in deze periode heeft de monteur aangebeld. Volgens de opgevraagde telefoonregistratie van Warmtegroep, heeft Warmtegroep ons eenmaal gebeld, maar is de verbinding beëindigd. Dat was voordat wij konden opnemen. Onze dochter meldde dat de telefoon 1x kort is overgegaan. Toen wij terugbelden, kregen wij geen contact meer. Ook dit blijkt uit de telefoongegevens van Warmtegroep. Volgens het werkformulier van de monteur, in combinatie met de telefoongegevens, blijkt dat de monteur is vertrokken 1 minuut nadat we Warmtegroep hadden teruggebeld. De monteur is in totaal ongeveer 10 minuten aanwezig geweest op locatie. Van de klant wordt kennelijk verwacht om onherroepelijk 5 aaneengesloten uren aanwezig te zijn.

Vervolgens ontvingen wij een factuur van €104 wegens "niet tijdig afzeggen van de afspraak, kosten voor gereserveerde tijd". Deze factuur hebben wij gemotiveerd betwist, onder meer omdat er geen sprake was van een afzegging en omdat er op dat moment geen onderhoudscontract met toepasselijke voorwaarden van kracht was, waarin dergelijke kosten waren vastgelegd. Tevens hebben wij aangegeven bereid te zijn het onderhoud alsnog te laten uitvoeren door Warmtegroep. Bovendien kan er nauwelijks sprake zijn van schade voor gereserveerde tijd, als er de vorige werkdag nog geen afspraak bestond.

Wij hebben hierover eerst contact opgenomen met onze contactpersoon, maar er volgde geen inhoudelijke oplossing. Daarna is de klacht ingediend bij de directie, maar die heeft tot op heden niet gereageerd. Ook niet op onze herinneringen.

En nu komt het: Zonder de directieklacht te behandelen, heeft Warmtegroep de betwiste factuur overgedragen aan incassobureau Intrum. Na meerdere maanden corresponderen, heeft dit incassobureau het dossier zonder oplossing gesloten. We moesten het maar zelf oplossen met Warmtegroep. Dat was medio december 2025.

Sindsdien hebben wij geen inhoudelijke reactie of voorstel tot oplossing meer ontvangen van Warmtegroep. De factuur staat nog open. En nu?

Conclusie:
Als er in de afspraken met Warmtegroep een klein wederzijds probleem ontstaat, dan blijkt Warmtegroep niet in staat het probleem soepel op te lossen. Ook de directie neemt haar verantwoordelijkheid niet en escaleert zonder te corresponderen. Met haar handelswijzen, jaagt ze haar voormalige klanten op tijdsverlies en kosten. Echter: zolang het goed gaat, gaat het goed.