Warmtegroep Opiniões 

Afgelopen 24 maart was het tijd voor het jaarlijkse onderhoud. Heel fijn om elke maand een bedrag te betalen en zo doende geen rekening te krijgen na deze beurt. Monteur was zeer deskundig en gezellig. Adviseerde nog over een koolmonoxide melder en dat de thermostaat nog best een tijdje mee kon. Dat vind ik mooi. Niet nodeloos op kosten jagen! Er is keurig en snel gewerkt!

Incorrect company, just disappointed to them.
I asked them to repair the thermostat, then someone came, did nothing, and invoiced 141 euros.
I wrote 3 mails before what my problem is, but they was not prepared for this, and didn't offer the solution for me, and did not give any refund.

Volgens mij is het onderhoud goed uitgevoerd. De monteur was vriendelijk en vakkundig.

Prima service goed werk word er geleverd . Uitgebreide tests worden er gedaan . Zeer zorgvuldig.

Een nieuwe HR ketel is geïnstalleerd door 2 hele vriendelijke monteurs.
De meer ervaren medewerker was eerder bij mij geweest en herkende mij ook.
Heel vriendelijk vertelde hij wat hij ging doen en heeft in de afgesproken tijd ook een hele mooie nieuwe ketel gemonteerd.
Heel tevreden over.
De wat jongere medewerker heeft heel goed geholpen en zijn collega goed ondersteund.
Samen een hele mooie prestatie neergezet.
Ik beveel dit bedrijf van harte aan!!!

Prima service gekregen voor de CV ketel. Alleen zouden er twee beugeltjes geplaatst moeten worden aan het afvoerkanaal volgens de huidige normen. Prijs 151 plus 44 euro (nieuwe afspraak). Beugeltje a 4 euro maar zelf gekocht en geplaatst.

Al drie jaar zeer tevreden. Goede en aardige monteur(s). Eerlijk advies en fijne tips.

Extreem slechte service. Na melding van een error wordt de ketel afgekeurd vanwege rookgasafvoer lekkage. Blijkbaar zitten we al een tijd met een gevaarlijke situatie waarbij koolmonoxide vrijkomt. Een aantal maanden terug is er nog een onderhoudsbeurt geweest door hetzelfde bedrijf waar de rookgasafvoer dus niet goed gecheckt is. Vervolgens wordt je verteld dat geen van de kosten onder het abbonement vallen ondanks de gebrekkige onderhoudsbeurt. Na hierover te klagen wordt een van de rekeningen kwijtgescholden maar reparatie is pas na 3 weken mogelijk. Dit hoor je pas nadat je de offerte officieel hebt geaccepteerd. Ik heb van tevoren via de telefoon gevraagd naar een inschatting van wanneer reparatie mogelijk zou zijn en er werd geweigerd hier antwoord op te geven. In totaal zitten we nu zo'n maand zonder verwarming en warm water.
---
Update na reactie:
Ik heb net het rapport van eind September nagekeken en hier staat dat alles in orde is. Wat u hier zegt over dat er destijds is aangegeven dat de rookgasafvoer niet volledig aan de regelgeving voldeed is simpelweg niet waar. Vertraging doordat de offerte niet direct is geaccepteerd is ook onzin, hier zat 1 dag tussen. Het klopt dat we akkoord gaan met de planning (we moeten ook wel) maar zijn zeker ontevreden met de werkwijze.

Dit is oprecht de eerste review die ik ooit in mijn leven schrijf, maar onze laatste ervaring met Warmte Groep BV was zo negatief dat ik andere mensen hiervoor wil waarschuwen.

Wij zijn ongeveer vijf jaar klant geweest met een onderhoudscontract voor onze cv-ketel. Tijdens de laatste onderhoudsbeurt hebben wij direct bij binnenkomst aangegeven dat de ketel vreemde geluiden maakte en soms lekte. In plaats van eerst te onderzoeken waar dit vandaan kwam, werd eerst een onderhoudsset vervangen (€100). Pas daarna werd gekeken naar de oorzaak van het probleem, waarna bleek dat de pomp defect was — een dure reparatie bij een ketel van circa 13 jaar oud. Achteraf werd zelfs bevestigd dat het logischer was geweest om eerst het probleem te onderzoeken en daarna pas onderdelen te vervangen.

Toen wij aangaven de reguliere onderhoudskosten uiteraard te willen betalen maar de extra kosten eerst te willen bespreken, ontstond een zeer onaangename situatie. De leidinggevende weigerde rechtstreeks met ons te spreken en liet via de monteur weten dat er direct betaald moest worden, anders zouden extra kosten volgen en werd er gedreigd de ketel onklaar te maken en af te keuren. Dit voelde als druk en was bijzonder klantonvriendelijk.

Na afloop hebben wij uitgebreid contact gezocht om dit op een redelijke manier op te lossen en expliciet gevraagd om telefonisch overleg. Dat is nooit gebeurd. In plaats daarvan ontvingen wij alleen een e-mail waarin onze klacht werd afgewezen, zonder op alle punten van de klacht in te gaan, en geen enkele oplossing werd geboden. Na een goed beargumenteerde reactie op hun mail van ons, kregen wij enkel de reactie dat zij hierover niet meer met ons in gesprek wilde gaan.

Wat ons daarnaast opvalt — en wat voor ons achteraf helaas herkenbaar werd — is dat wanneer je de reacties van Warmte Groep BV op bestaande reviews leest, de verantwoordelijkheid vaak volledig bij de klant wordt gelegd. Op basis van onze eigen ervaring in het mailcontact verwachten wij eerlijk gezegd dat ook op deze review een vergelijkbare reactie zal volgen. Voor potentiële klanten is dat wat ons betreft precies de waarschuwing: dit is ook de manier waarop er wordt gecommuniceerd wanneer er een probleem ontstaat.

Na vijf jaar klant te zijn geweest hadden wij aanzienlijk meer professionaliteit en klantgerichtheid verwacht. Door deze ervaring beëindigen wij ons contract en kunnen wij anderen zeer sterk ontraden om hier het onderhoud van hun cv-ketel onder te brengen.

Ontzettend aardige man die langskwam maar helaas het probleem niet heeft kunnen traceren. We kijken het dus nog maar even aan is nu de oplossing. Knetterhoge voorrijkosten van 182,50 vond ik wel even slikken maar de nood ís hoog en het aanbod schaars.
PS op reactie Warmtegroep. Los van de hoogte van het bedrag: de monteur bevond zich al in het pand bij de buren dus de rit en voorrijkosten waren al gemaakt natuurlijk..

De monteur belde 's ochtends netjes vooraf dat hij eerder kon komen, erg prettig, want de tijdspanne was tussen 10 en 14.
Hij was vriendelijk en werkte vlot en netjes. De ketel is nagekeken en loopt weer lekker. Prima dus.

Duidelijke uitleg van uitgevoerde werkzaamheden dmv gedetailleerde checklist. Makkelijk plannen. Vriendelijk en vakkundig.

Gewoon niet op komen dagen.
Ik belde om verhaal te halen, zijn vergeten het door te zetten. Volgende afspraak kon over een week.
Fijn om een week zonder verwarming te zitten in de winter.
Belerende toontje van de telefoniste dat foutjes nu eenmaal gebeuren en dat ik maar geduld moet hebben.

I called a technician to come for the bi-yearly revision of the boiler. The technician found out the boiler is not compliant to new regulations, took photos and told us they would send a quote for fixing it, and then without explanation charged 104€.
Few days after I received a mail from Warmte Group to send pictures of the boiler, since apparently the technician "did not shares them". I shared the pics that I could (since they even asked for pics of the pipes on THE ROOF which is not accessible) and they said anyways they could not do anything without photos (!?).

No replies when asked what the 104€ are for.

I will just change provider.

Betrouwbaar, vriendelijk, goed advies

Goede duidelijke communicatie, afspraakvast, goede service en goed vakmanschap.

Op zich prima service. De afspraakvenster is van 8.00 tot 12.00 terwijl het bezoek maximaal een uur duurt. De monteur weet van te voren exact zijn route en schema. Nu moest ik een halve dag vrijnemen terwijl dat achteraf nergens voor nodig was geweest.

Een reparatie van €495 heeft het euvel aan onze cv-ketel niet verholpen.

Altijd vriendelijk en behulpzame medewerkers

Prima service door betrokken service monteur.
Helaas lekte de eerder vervangen warmtewisselaar.
We hebben besloten om de 18 jarige Nefit Topline Aquapower HRC 30CW5 te vervangen door een moderne ketel.