Warmtegroep Opiniões 

Bij WarmteThuis Remeha cv ketel besteld. Volgens afspraak op datum en tijd geleverd en correct geplaatst. Mijn kennis was niet voldoende om iets in te stellen op de ketel vandaar op de zondag via mail een vraag aan Warmtehuis hoe te handelen met in afwachting van antwoord op een werkdag. Was verbaasd en ben direct gebeld door WarmteThuis de medewerker heeft mij telefonisch geholpen om de juiste wijziging op de cv ketel uit te voeren. De gratis bijgeleverde themostaat werkt perfect. Daarom tot heden zeer tevrede met de aanschaf en plaatsing bij WarmteThuis.

Bij storing kwamen ze na 3 dagen pas, ondanks het abonnement dat ik heb. Uiteraard is er plots iets kapot (2 weken ervoor een onderhoudsbeurt gehad!)en kost dat onderdeel 3x zoveel als waar ik het voor kan kopen in de winkel. Maar ja, zoaks de monteur zei: 'We weten allebei dat jij het er niet zelf in kan zetten, maar ik kan ook nu vertrekken.'
Nooit meer dit slechte bedrijf voor ons!

P.S: er is geen eerdere review warmtegroep!

Monteur kwam op tijd en gaf duidelijk aan wat de totale kosten zouden gaan worden.
Werkte netjes en snel en nam de tijd voor beantwoorden van vragen.

Al 5 jaar wordt het jaarlijkse onderhoud gedaan aan de cv en mechanische ventilatie door dezelfde monteur van de Warmtegroep. Hij komt altijd op de afgesproken dag (is tegenwoordig al heel wat), is prettig in de omgang en het onderhoud wordt naar tevredenheid uitgevoerd. Volgend jaar maghij weer komej

Het was een nette monteur en het onderhoud aan onze cv-ketel is netjes uitgevoerd.
Warmtegroep doet het onderhoud al jaren en daar zijn wij tevreden over. De cv-ketel werkt prima. Onze ervaringen met Warmtegroep zijn positief.

Zeer slechte service. Nieuwe CV ketel laten installeren, die samen met onze huidige warmtepomp een systeem vormt. Blijkt hij veel meer gas te verbruiken, komt een monteur langs waarna het hele systeem niet meer werkt. Zitten we 10 dagen in de kou (!!) terwijl we notabene een service abonnement hebben. Maar spoed? Ho maar. Vervolgens blijkt de aansluiting niet te kloppen, koppelstukken moeten anders ingesteld worden omdat het water wordt rondgepompt in het systeem ipv naar de radiatoren. Hierna werkt het systeem eindelijk goed. Maar dit had natuurlijk direct goed aangesloten moeten worden. De extra kosten en het leed worden niet goed gemaakt, nee hoor, gewoon uurtje factuurtje moeten betalen achteraf want het viel niet onder de service (omdat de ketel zelf niet het probleem was maar de koppeling). Zeer matig, zeker niet aan te raden. Ook geen excuses ofzo. Niks.

==> aanvulling na antwoord Warmtegroep: het was weldegelijk bekend dat het om een hybride systeem ging bij de plaatsing. De monteurs hebben dit ook samen laten werken, maar het werkte niet goed, zoals hierboven beschreven. Jullie opmerkingen doen overigens niks af aan de slechte service en gebrekkige kennis bij de monteurs die het probleem niet herkenden en later zelfs verergerden door ons in de kou te laten zitten.

Vakkundig en zeer behulpzaam de dakafvoer het lood na gekeken op lekkage. REMEHA een super ketel De vorige 15 jaar nooit geen storing Ben ook zeer tevreden.zeer vriendelijk .

Inkoopprijzen met toeslagen van 100 tot zelfs 1000 procent. Maken misbruik van het feit dat je zonder verwarming zit en dus toch wel betaald. Storingsmelding werd na 17 uur wachten nog niet opgepakt, uiteindelijk zelf gebeld. Let wel; ik heb een abonnement bij ze.

Heldere uitleg en geen onnodige werkzaamheden.

Fijne monteur.

Na een reactie van het bedrijf (waar ik echt helemaal niks mee kan) verwijderde ik per ongeluk mijn review... dus een nieuwe, bij deze.

In augustus boekte ik via hun website een service abonnement. Hierover heb ik telefonisch contact gehad en alles leek prettig te verlopen. Totdat de monteur kwam. Mijn CV hangt op zolder, boven het trappengat (voor een klein deel) maar je kunt, mits ik de wasmachine weghaal, zitten voor de ketel. De monteur zag de situatie en stelde dat te ketel te hoog hing om de kap eraf te kunnen halen. Ik kan er wel bij dus stelde voor dat ik dat zou doen, maar dat wilde hij niet. Daarna stelde ik voor dat ik de wasmachine weg zou halen. Wilde hij ook niet. Hij belde zijn baas en na een paar minuten deelde hij mij mede dat kantoor contact met me op zou nemen. Compleet verbaasd, maar ook boos over zijn rare en onbeschofte houding wachtte ik af. En inderdaad, er verscheen een rekening... of ik even 85 euro voorrijdkosten wilde betalen.

Ik ben gekke Henkie niet! Direct heb ik een mail gestuurd dat ik niet van plan was te betalen. Er kan op zijn minst uitleg volgen en een netjes en fatsoenlijk gesprek waarin je beide je argumenten bespreekt en tot een oplossing komt. Rekeningen sturen bleken ze echter wel goed in te zijn, want die ontving ik een aantal maal. Daarna zelfs een incassobureau. Mij goed, ik betaal niet. Makkelijk geld verdienen zo... rekeningen sturen is tenslotte ook een vorm van communiceren...!

Ik kan alleen maar concluderen dat dit bedrijf niet kan en wil communiceren, alleen makkelijke klanten wil en als het ze niet uit komt gewoon rekeningen stuurt. Heel vreemd! Als nik vooraf de reviews hier had gelezen, dan had ik genoeg geweten... stom van me!

Ik heb bij Warmtegroep een offerte aangevraagd voor zowel een eenmalige cv-ketel onderhoudsbeurt als het vervangen van mijn thermostaat via de mail (heb hier meerdere mails van). In de offerte werd €150 euro voor voorrijkosten vermeld en 90 euro voor het vervangen van de thermostaat. Aangezien ik om beide diensten had gevraagd, ging ik ervan uit dat dit de totale kosten waren. Sinds op hun website staat 125,- euro eenmalige cv-ketel beurt inclusief voorrijkosten en ik daarnaast overige kosten kon pinnen aan de deur.

Toen de monteurs arriveerden, werd mij echter verteld dat er alleen een thermostaat zou worden geplaatst en dat de cv-ketel onderhoudsbeurt niet was inbegrepen. Ik heb nu €150 + €90 betaald, enkel voor het vervangen van de thermostaat, terwijl ik duidelijk en expliciet had gevraagd om beide diensten. Dit kwam voor mij als een enorme verassing, omdat ik de indruk had dat beide werkzaamheden waren inbegrepen in de offerte.

Na meerdere e-mails gestuurd te hebben om dit misverstand op te lossen, heb ik tot nu toe geen enkele reactie ontvangen van Warmtegroep. Deze onduidelijke communicatie en het gebrek aan klantgerichte service is schandalig. Duidelijk is door warmtegroep een fout gemaakt en zijn mijn services niet opgenomen in de offerte.

De onderhoudsmonteur is ter zake kundig en kan goed duidelijk maken wat en waarom onderdelen eventueel vervangen moeten worden.

Ik zal alles even publiceren nota bene 2 ketels gedaan bij ze een van de ketels tikde de monteur gaf aan ja dan moet je alles vervangen. Wat natuurlijk onzin is het is verschrikkelijk ik slaap er niet meer van mijn slaapkamer ligt naast de cv ruimte. Het maakt echt een super herrie met een beetje speciaal vet is dit op te lossen heb ze voor 2 ketels 250 euro betaald. Ik beroep mij op mijn garantie maar ze lossen niks op.

Re: Cv ketel blijft tikkend geluid maken
Dag,

Ik stel jullie bij deze nu in gebreke voor het feit dat ik het geld nog niet heb ontvangen of dat de monteur terug is gekomen om dit te regelen?

Groet

Marc

Van: Marc Swaager
Verzonden: dinsdag 12 november 2024 12:07
Aan: Onderhoud | Warmtegroep
Onderwerp: Re: Cv ketel blijft tikkend geluid maken

Dag,

Dan wil ik mijn geld terug NL13INGB 0008877517 ter name van marc swaager

Van: Onderhoud | Warmtegroepnderhoud@
Verzonden: dinsdag 12 november 2024 11:26
Aan: Marc Swaager
Onderwerp: RE: Cv ketel blijft tikkend geluid maken

Goedemorgen



Helaas is het voor ons niet mogelijk om het vet op te sturen of voor u klaar te leggen om op te halen. In dit geval kunnen wij u helaas niet verder van dienst zijn. Onze excuses voor het ongemak



Warmtegroep



Van: Marc Swaager >
Verzonden: dinsdag 12 november 2024 10:19
Aan: Info | Warmtegroep
Onderwerp: Re: Cv ketel blijft tikkend geluid maken



Dag,



Wanneer krijg ik hier antwoord op?



Groet



Marc



Van: Marc Swaager
Verzonden: donderdag 7 november 2024 13:08
Aan: Warmte Groep Installatie Techniek nfo@w
Onderwerp: Cv ketel blijft tikkend geluid maken



Dag warmtegroep,



Afgelopen periode zie afspraken datum, tikte mijn cv al. Nu wilde ik het al aanpassen maar werd dit afgedaan dat het ook volgend jaar kan. Ik betaal 2 keer 125 euro cash. Ik wil mezelf beroepen op de garantie dat het hersteld wordt. Zo niet stuur dan een potje vet waardoor ik de cv mee kan insmeren. Graag hoor ik van u! Want ik ga niet weer betalen.



Groet



Marc Swaager



Van: Warmte Groep Installatie
Verzonden: donderdag 24 oktober 2024 14:26
Aan:
Onderwerp: Warmtegroep Installatie Techniek B.V. factuur nummer WG-091753



Geachte heer/mevrouw Swaager,

In bijlage vindt u onze factuur met nummer WG-091753.

Betaalwijze: contant.
(Dit emailbericht is geen bewijs van betaling.)

Met vriendelijke groet,



Warmte Groep BV

Altijd netjes op tijd, keurige monteurs.
Nooit het idee dat er zaken verzonnen worden om te fixen. Al 3 jaar happy mee.

Tot nu toe heb ik prima service van de Warmte Groep gehad en ben altijd te vrede geweest met de monteurs. Maar... Ik heb een CV ketel die nog geen 2 jaar oud is en een foutje had. Dat is keurig, snel maar nogal duurzaam opgelost met een paar nieuwe onderdelen. En de volgende dag hadden we weer een ANDER foutje wat weer kostelijk gaat worden. Was het de monteur? Is de CV ketel gewoon niet goed? Geen idee want het enige wat ik van de Warmte Groep krijg is de prijs voor de reparatie en geen advies of het nu wel een goed idee is om nog meer geld aan de ketel te besteden...

Geen goede ervaring met dit bedrijf. Het eerste jaar werd er een nul meting uitgevoerd waarbij een expansievat uit voorzorg werd vervangen, dus oké. Echter de twee jaarbeurs werd er niets aan pakkingen of o ringen vervangen die met de A,B en C beurten toch echt vervangen dienen te worden. Dit laatste keer aangegeven bij de monteur maar dat zou vlgd jaar gebeuren. Na zijn bezoek ging de ketel in storing, gebeld ze waren er snel maar nu alleen een ontsteker vervangen (zonder de pakking) . Na dit bezoek ging de ketel lekken op een slang aansluiting. Dit gemeld maar er werd meteen een offerte gestuurd vd prijs van 500eu slangenset en de vlokken daaronder met 100eu arbeidsloon (ondanks abonnement). Een andere monteur heeft de o ringen van het betreffende blok vervangen en ik was voor 12eu klaar en lekkage vrij.
Nu roept mijn ketel om service C (waarbij ook weer een pakkingset bij hoort)
Nee dat geeft vertrouwen in warmte Group. Jammer dit

Firma stuurt ondeskundig personeel langs waar ik financieel de dupe van ben geworden.Tevens werkt mijn ketel nog steeds niet naar behoren

Er was een afspraak ingepland voor in de morgen. Later kregen we een nieuwe afspraakvoorstel wat we niet begrepen omdat er al een afspraak ingepland was. Dit was een standaard mailtje. Later na heen en weer mailen (ze zijn heel kort van bewoording in de email) bleek dus dat de afspraak in de morgen niet meer ging. Deze toelichting had er wel bij kunnen staan bij de nieuwe afspraakvoorstel om verwarring te voorkomen.
Het onderhoud is verder na behoren uitgevoerd.

Slechte klantenservice beide dames liegen leggen de schuld bij de klant en dan dien je een klacht in. Die komt nooit bij de manager terecht de dames van de klantenservice lossen zelf klachten op.Clt alt delete denk ik.
De klantenservice geeft aan mail niet hebben gehad. Doen veel projectie.
En hebben geen zelfreflectie en kunnen geen positief opbouwende kritiek ontvangen dan gooi je de telefoon er gewoon op.
Geen empathie alleen maar het ligt aan een ander syndroom.
Wederom wil de direktie van warmtebouw mij niet te woord staan en geloofd blind de werknemer die de telefoon erop gooit en als je terug belt in de wacht wordt gezet.En op vrijdagmiddag bent u helemaal niet bereikbaar, dan krijg je een bandje.
U direktie luisterd naar een eenzijdig verhaal misschien goed om wederhoor te doen ipv mij klakkeloos te veroordelen en te beoordelen terwijl u eenzijdig luisterde.
Ook gaat u zonder uitleg nog 150 euro extra op een factuur zetten/rekenen voor voorrijkosten, omdat iets eerst door monteur wordt goedgekeurd en een dag later afgekeurd.
Ik gaf mijn gevoel aan aan de dames en dat het niet persoonlijk is naar de dames.
Als je net alles goed keuring geeft kan je de dag erna niet iets zomaar afkeuren plus 150 euro kosten bijberekenen zo werkt het niet meneer eenzijdige wederhoor.
Tip cursus empathie en communicatie kunt u en u klantenservice zeker gebruiken.

Op 23 -09 is er onderhoud gepleegd
Kreeg uiteindelijk een rekening gepresenteerd van € 360,-
Was het hier niet helemaal mee eens en moest volgens de monteur de klantenservice maar bellen.
Een dame gesproken die je niet fatsoenlijk te woord staat en nergens normaal antwoord op geeft alleen maar roept stuurt u maar een email.
Email gestuurd waarin ik mijn ongenoegen uitleg
Volgende dag email terug gekregen waarin stond dat ze het contract per direct opzegden.
Ga niet met dit asociale bedrijf in zee ze declareren zaken die niet van toepassing zijn wees gewaarschuwd lees overal maar heel goed de reviews ook deze passen ze ze aan. waardeloos bedrijf