Whitecaps Products 

Un malentendu commercial qui se termine bien, mais il a fallu près de 3 mois.

Ho acquistato una Torq 8.0 TET il 13 agosto, ho ricevuto solo in risposta l'attestazione di pagamento con l'informazione il giorno dopo che la tavola era stata spedita. Ad oggi dopo una settimana dall'acquisto della mia tavola non se ne sa nulla! Assistenza inesistente, nessun tracking. NON ACQUISTATE MAI NULLA DA LORO.

I bought a Torq 8.0 TET on August 13, I only received the payment receipt with the information in response the day after the board was shipped. To date, a week after the purchase of my table, nothing is known about it! Non-existent assistance, no tracking. NEVER BUY ANYTHING FROM THEM.

Really poor service. My item should have been shipped out 2 weeks ago and now I can't even get an update on the order - supposedly because the guy who was dealing with my order left!!!! There was no answer from phone lines and no help via email despite many emails. I am very unhappy with the service. Now, I will need to claim back money from my credit card company and order from another supplier. Awful waste of time. Avoid.

Super Service und schnelle Lieferung.
Sehr netter Kontakt. Immer wieder gerne

Alles Bestens!! 👍🏻😃

Mein Neoprenanzug schmiegt sich extrem gut an die Haut an. Die Lieferung ging schnell & unkompliziert.
Mit freundlichen Grüßen, Helena Eberhardt

Ich habe einen teuren Artikel in beschädigtem Zustand erhalten und deshalb zurückgesandt. Jetzt wird mir unterstellt, ich hätte die Ware selbst beschädigt und müsse den Artikel bezahlen. Dass ich die Sendung unter Zeugen ausgepackt habe interessiert nicht, sie können genau das Gegenteil beweisen. Es trifft mich, dass mir Lügen unterstellt werden. Ich wollte eine reibungslose Abwicklung und sicher keinen Ärger. Weshalb sollte ich Ware beschädigen? Was für ein unlogisches Argument, davon habe ich doch gar nichts, zumal ich die Ware auf eigene Kosten retourniert habe.

Update auf Antwort: Drei Personen sind beim Auspacken anwesend und sehen gleich den schlechten Zustand des Artikels. Hier stehen eine angebliche Videodokumentation gegen drei Zeugen. Es ist schlichtweg unverschämt, solche Ware an einen Kunden auszuliefern. Ich hätte vorher die schlechten Bewertungen lesen sollen. Nie wieder dieser Shop, eigentlich stand dieses Jshr noch ein neues SUP auf dem Plan, das bei diesem Shop zu einem guten Preis geführt wird. Dann lieber ein seriöser und namhafter Händler.

Update 2: Ja, ich habe von zwei Zeugen gesprochen und ich war ja beim Auspacken auch anwesend. 2 + 1 = 3. Die Fotos wurden genau angesehen und gezoomt. Es handelt sich nicht um die gleiche Tasche, das sieht man. Was ist hier schief gelaufen? Selbstverständlich bin ich voll bei euch, ihr wollt nicht, dass ihr solche Ware zurückerhaltet. Ich wollte eine Ware in diesem Zustand auch nicht erhalten und deshalb kann ich sie so nicht akzeptieren. Weshalb ich vorsätzlich etwas beschädigen sollte ist mir unklar.

Sehr zuvorkommender hilfsbereiter Kundenservice. Unkomplizierte Kaufabwicklung, klasse Deal...immer gerne wieder.

Blitzschnell geliefert. Artikel wie beschrieben. Preis Leistung Top.

compre un arnes y un gancho el 25 de enero, hoy 17 de marzo todavia no me ha llegado. les envie un correo en febrero y me dijeron que tenian poblemas con el envio y me ofrecieron un cambio por un arnes mucho peor que el que compre. les dije que queria el que habia comprado por que lo siguen teniendo a la venta, solo que mas caro que cuando yo lo compre y siguen sin enviarmelo y sin decirme nada. no se si me lo enviaran, si recuperare el dinero o que pasara, yo lo necesitaba para abril y me voy a tener que gastar otro tanto en comprarmelo en otro sitio para poder utilizarlo cuando lo necesite. en fin, pesimo servicio, pesima comunicacion, pesimo envio...

Super schnelle Lieferung und günstiger Preis. Auch die kleine persönliche Haftnotiz an der Rechnung hat mir sehr gefallen. Vielen Dank, ich schau mich bald nochmal in Eurem Shop um, was ich noch brauchen kann. Macht weiter so 👍
Grüße aus Oberwinter
Matthias Grimmer
J.W. Schaefer Metallverarbeitung

Meine ersten Bestellungen waren top, persönlich gestaltet, schneller Versand. Jetzt der Absturz: erst unehrliche Preisdebatten, dann braucht das Lager 4 Wochen und die Ware wurde einfach nicht versendet. Chaos und ständig andere Aussagen. Bestellung deaktiviert. War meine letzte Bestellung dort. Eigentlich schade.

Ware bestellt die auch schnell ankam, leider lag die Größenangabe des Herstellers daneben und ich habe retourniert. Da fängt es schon an, Rücksendung muss komplett selbst bezahlt werden oder es wird auf paypal verwiesen - von Service keine Spur. Retoureneingang wurde mir bestätigt, aber nach knapp 2 Wochen immer noch keine Rückerstattung des Geldes. Auf Nachfrage wurde auf die AGB verwiesen nach dem Motto: Du wusstest vorher dass wir das Geld nach Retoureneingang noch 2 Wochen behalten dürfen. Um fair zu sein: Ja, das steht alles in den AGB. Allerdings ist es fraglich, warum man dem Kunden einfach null Service bietet und die Grenzen des rechtlich machbaren so ausnutzt...scheint zum Konzept zu gehören. Mittlerweile sind aber auch diese Grenzen überschritten, denn nach 3 Wochen gab es immer noch keine Rückzahlung, auf Mails wird überhaupt nicht mehr geantwortet und ich musste den Fall bei Paypal melden. Ein ähnliches Produkt was ich aus England bestellte hatte und ebenfalls retournieren musste wurde sogar später von mir verschickt, trotzdem habe ich das Geld seit Wochen zurück.
Fazit: Ich hätte den negativen Bewertungen hier glauben sollen, ganz mieser Service und unseriöses Vorgehen. Jegliche Antwort und Kommentare des Kundenservice sagen letzten Endes nur "du wusstest auf was du dich einlässt, hättest du mal unsere AGB gelesen."

Nachtrag:
Der Kommentar auf meine Bewertung ist schlicht unwahr. Natürlich ist mir aufgefallen, dass euer Kundenservice (als er noch antwortete) von einer Mailadresse schreibt, an die man nicht antworten kann. Scheint Teil des Spiels zu sein bei euch. Daher habe ich extra an eure info@ geschrieben, die Korrespondenz liegt Paypal vor. Ändert aber nix, es antwortet trotzdem keiner von euch. Dass vor 3 Tagen erstattet wurde mag sein, nur nicht an mich denn weder Paypal noch meine Bank haben eine Rückzahlung erhalten.
Hier seid ihr übrigens mit 2,8 von 5 Sternen und diversen ähnlichen unseriösen Erfahrungen bewertet. Wenn das für euch 95% entspricht, dann frag ich mich auch nicht mehr warum meine Rückzahlung nicht ankommt. :D
Und ja, wer auf allen Kanälen so versagt wie ihr, muss auch irgendwie damit rechnen dass die Kunden auf mehreren Kanälen ihre katastrophalen Erfahrungen mit euch teilen. Ich hätte mir gewünscht, so eine Bewertung wie meine vorher zu kennen, dann hätte ich jetzt 62,- € mehr.

Softshelljacke wird irreführend in Kategorie Neoprenjacken angeboten.
Nach kostenpflichtiger Retour wird erst nach Einschaltung von Paypal erstattet, ansonsten vollkommen unseriös auf AGB verwiesen, dass nach 14 Tagen und Abzug von 3€ pro Retour erstattet wird. Nie wieder!!!

Lieferung unter 24 std. Super schnell einfach und nett

Promised delivery within 12 days. We were clear this was needed by then. 30 days later nothing had arrived. We tried to cancel delivery and told it was on the way. Eventually it arrived to an address that was no longer valid. Upon asking for a collection, we were told we need to pay for it as this is not part of the service. I've now got a product at an address that have no access to and White Cap refuse to take any responsibility.
Everyone makes mistakes. Forcing a delivery to make a sale and telling the customer it is his problem is dishonest. Eniko - you suck.

Great customer service. Amazingly efficient. I had a tricky delivery request in Christmas and they ( Diana and Enikö) were super friendly and manage to organise the delivery on time.
Thank you guys again!

I am very happy with my purchase of a hyperfreak wetsuit.

I had original used another store based in the UK to buy this wetsuit but at the last minute they let me down, So i had to look for another store.

Whitecap Products to the rescue.

I found my transaction straight forward and the communication was clear and in English.

My tracking information from the carrier was initially in German, but it was easily translated and I got the tracking information easily. Then from then on when the tracking reached the Uk, it switched to parcel force which has a good tracker in English. I did have to pay customs fees before they released my item..but thats brexit for you.

One word of warning, and this has nothing to do with Whitecap is if you are in the UK you have to pay vat and customs charges. For my wet suit is was a £12 charge and 20% charge on the entire cost(shipping and Item cost) which made it about £40 more expensive than if i got it in UK. I was happy to pay this as I couldnt get the suit in the size i wanted over here.

So all in, Im really happy with my experience with Whitecap and their hand written thank you was a nice touch.