Heel fijn geholpen door de klantenservice toen het artikel onverwacht niet goed bleek te passen! Keurig advies hoe deze om te ruilen voor een andere maat, zonder extra kosten.
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Het blijkt dat de retourzending voor eigen kosten komt. Dit moet je terugzoeken in de voorwaarde en staat nergens anders duidelijk aangegeven. Daarnaast was er bij mij geen optie tot omruilen, wat... Ver mais
A empresa respondeu
Goede kwaliteit, ruime keuze en leuke aanbiedingen. Makkelijk te ruilen wanneer iets niet past of klopt. Altijd goede service. Helaas wordt DHL gebruikt die gerust het doosje voor de deur zet als zijn... Ver mais
A empresa respondeu
Ik stelde een vraag aan de klantenservice en kreeg de volgende dag al een vriendelijk en positief antwoord terug — top service! De webshop biedt mooie aanbiedingen en aantrekkelijke deals. Wel één k... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Annadiva is een toonaangevend lingerie- en badmodebedrijf, gespecialiseerd in hoogwaardige lingerie en badmode voor iedere vrouw. In het uitgebreide assortiment vind je BH’s, bikini’s en badpakken in cupmaten van A tot en met N, zorgvuldig geselecteerd op pasvorm, kwaliteit en stijl. Annadiva biedt een brede keuze uit gerenommeerde merken zoals PrimaDonna, Marie Jo, Freya, Wacoal, Aubade, Empreinte en Beachlife. Naast lingerie en badmode heeft Annadiva ook een collectie nachtkleding, shapewear en sport-BH’s. Met een focus op pasvorm en persoonlijk advies helpt Annadiva vrouwen zich zelfverzekerd en comfortabel te voelen — iedere dag opnieuw.
Informações de contacto
Australiëlaan 8, 5232BB, Den Bosch, Holanda
- 073-8512017
- info@annadiva.nl
- www.annadiva.nl
3,8
Bom
686 opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 100% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de uma semana
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Mijn bestelling werd geplaatst op 15…
Mijn bestelling werd geplaatst op 15 juni en pas op 30 juni geleverd. Dit ging niet zonder slag of stoot: pas na meerdere mails kreeg ik bericht dat het pakket klaarstond. Afspraken rondom de verzendlink werden niet nagekomen (3 dagen vertraging) en de bezorging duurde daarna ook nog eens verschillende dagen.
Ondertussen uit wanhoop rechtstreeks bij PrimaDonna besteld en dat was er wél binnen 2 dagen.
Annadiva is helaas geen aanrader.
4 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Annadiva Lingerie & Badmode
Beste Marie Louise,
Hartelijk dank voor jouw review.
Wat jammer om te lezen dat je bestelling niet is verlopen zoals je had gehoopt.
Op dit moment is het niet alleen bij ons drukker dan gebruikelijk, maar merken we ook vertragingen in het hele proces, van leverancier tot verwerking en bezorgdienst. Dit kan er helaas voor zorgen dat levertijden en communicatie soms langer duren dan je van ons gewend bent.
Dat neemt natuurlijk niet weg dat we ons best doen om alles zo goed en snel mogelijk te laten verlopen en alle bestellingen zorgvuldig te verwerken.
We vinden het jammer dat je ervaring hierdoor negatief is geweest en nemen je feedback mee om onze service verder te verbeteren.
Anna | Customer Care
Resposta da Annadiva Lingerie & Badmode
Beste,
Hartelijk dank voor jouw review.
Wat mooi om te lezen! Daar doen we het voor: dat iedereen met een goed gevoel geholpen wordt en tevreden de deur uitgaat.
We wensen je veel plezier met je aankoop en zien je graag weer terug.
Lotte | Customer Care
Heldere site
Heldere site, bestellen gaat moeiteloos, en de levering is snel!
Kortom, een tevreden klant!
3 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Annadiva Lingerie & Badmode
Beste J,
Hartelijk dank voor jouw review.
Wat fijn om te lezen dat alles zo soepel is verlopen en dat je tevreden bent over de website, het bestelproces en de snelle levering.
We wensen je veel plezier met je aankoop en hopen je in de toekomst weer te mogen helpen!
Anna | Customer Care
Antwoord niet op mails
Antwoord niet op mails, bestelling is geplaatst met alles op voorraad en nog steeds niets ontvangen.
24 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Annadiva Lingerie & Badmode
Beste Tina,
Hartelijk dank voor jouw review.
Wat jammer om te lezen dat je ervaring tot nu toe niet naar verwachting verloopt.
Op dit moment ervaren we meer drukte dan gebruikelijk binnen het gehele proces, waardoor zowel de verwerking van bestellingen als het beantwoorden van berichten soms langer duurt dan klanten normaal van ons gewend zijn. Uiteraard reageren wij wel op alle binnenkomende communicatie, alleen kan dit momenteel helaas wat meer tijd vragen.
Hoewel dit natuurlijk niet de ervaring is die we willen bieden, doen we op dit moment achter de schermen ons uiterste best om iedereen zo snel mogelijk verder te helpen.
Anna | Customer Care
De mail en voicemail die je stuurt en…
De mail en voicemail die je stuurt en inspreekt wordt niet op gereageerd.
24 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Annadiva Lingerie & Badmode
Beste Lizette,
Hartelijk dank voor je review.
Wat jammer om te lezen dat je geen reactie hebt ontvangen op je mail en voicemail. Dat is uiteraard niet zoals het hoort en we begrijpen goed dat dit voor frustratie zorgt.
We doen ons best om alle berichten zo zorgvuldig mogelijk op te pakken, maar door de hoeveelheid contactmomenten kan het soms gebeuren dat iets vertraging oploopt in de opvolging.
Mocht je nog steeds hulp nodig hebben, dan kijken we uiteraard graag met je mee zodat je alsnog goed geholpen wordt.
Anna | Customer Care
Zwaar ontevreden
Ik ben echt zwaar ontevreden over mijn bestelling. De winkelervaring was wel helemaal top, dus daarom twijfelde ik over het geven van een ster maar....
- de winkelmedewerker vulde mijn bestelling wel correct in, maar de klantenservice beschuldigde mij van het incorrect bestellen
- het duurde maar liefst elf (!) dagen voordat ik de verkeerde bh's binnenkreeg
- na drie mailtjes en een poging tot bellen (waarbij ik aangaf dat ik teruggebeld wilde worden, maar nooit teruggebeld werd) was het pas duidelijk hoe dit door mij opgelost kon worden waarbij geen excuses werd gemaakt door Anna Diva
- ik verstuurde de verkeerde bh's de volgende dag terug naar Anna Diva, volgens DHL is deze al een geruime tijd aangekomen maar ik aan de kant van Anna Diva blijft het angstvallig stil
- Ik weet niet of ik de bestelde bh's ooit zal zien...
De volgende keer denk ik wel een paar keer na of ik weer bij Anna Diva wil bestellen. Ik ben erg teleurgesteld.
23 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Annadiva Lingerie & Badmode
Beste,
Hartelijk dank voor je review.
Wat jammer om te lezen dat je ervaring rondom je bestelling niet is verlopen zoals je van ons mag verwachten. Dit is zeker niet de ervaring die we willen bieden, en we begrijpen goed dat dit tot veel frustratie heeft geleid.
Door drukte bij ons, onze leverancier en de bezorgdienst kan het helaas voorkomen dat processen langer duren dan je van ons gewend bent. We doen er uiteraard alles aan om dit zo goed mogelijk te verwerken en klanten hierover zo duidelijk mogelijk te informeren. Daarnaast reageren wij op al onze berichten, ongeacht via welk kanaal deze binnenkomen, al kan het door drukte soms iets langer duren voordat je een reactie ontvangt.
We begrijpen je teleurstelling en nemen je feedback serieus mee om onze service verder te verbeteren. Mocht je het nog verder willen toelichten, dan staat onze klantenservice uiteraard voor je klaar om met je mee te kijken.
Anna | Customer Care
Het product waar ik al heel lang naar…
Het product waar ik al heel lang naar op zoek was daar kunnen bestellen. Wel even tijd voor de levering.
Leuke welkoms korting. Keurige verpakking, ik ben tevreden !
20 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Annadiva Lingerie & Badmode
Beste Roos,
Hartelijk dank voor jouw review.
We vinden het leuk dat je bij ons hebt kunnen slagen en hopen je snel weer terug te zien!
Tamara | Customer Care
Mooie producten.
11 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Annadiva Lingerie & Badmode
Beste Bram,
Hartelijk dank voor jouw review.
Wat leuk om te lezen dat je tevreden bent over onze producten. Hopelijk zien we je snel weer terug bij Annadiva!
Anna | Customer Care
De website biedt een ruime keuze aan…
De website biedt een ruime keuze aan badkleding en lingerie.
Voor mijn grote cup en smalle omvang kan ik altijd slagen.
Grootste pluspunt is dat ik de webshop bestelling in de winkel kan laten leveren.
Daar passen met het zeer deskundige advies van de medewerkers helpt mij altijd enorm. Ideaal!
8 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Annadiva Lingerie & Badmode
Beste Mevr. Jansen,
Hartelijk dank voor jouw review.
Fijn dat je zo goed bij ons kunt slagen en de combinatie van online en in de winkel als waardevol ervaart. We proberen beide werelden zo goed mogelijk met elkaar te verbinden, zodat je altijd op de juiste plek uitkomt.
We kijken ernaar uit je opnieuw te mogen verwelkomen!
Tamara | Customer Care
Klantenservice? Nou nee.
Een bikini besteld en daarbij goed gekeken naar de levertijd: voor 18 uur besteld is de volgende dag bezorgd. Dat was belangrijk want ik had ‘m snel nodig. Ik kreeg die avond geen e-mail met verzendinformatie dus daar begon de twijfel. Volgende dag maar eens gebeld en inderdaad: het pakketje zou net ingepakt zijn en klaarliggen voor verzending. Niet blij natuurlijk. Ook maar een mail gestuurd. Reactie Anna ‘Heeft u wel goed gekeken naar de levertijden?’ Zucht.
Die avond opnieuw geen mail met verzendinformatie. Dus ik stuurde zelf een mail: als de bikini nog altijd niet verzonden is wil ik per direct mijn bestelling annuleren. Volgende dag nul reactie van de klantenservice. Gelukkig had ik betaald via PayPal (TIP!) en heb er een zgn. kwestie van gemaakt. Kreeg via PayPal meteen geld teruggestort en ze gingen het opnemen met Annadiva. Niet te geloven: een dag later ineens een bericht dat het pakje was ingepakt, geen enkele reactie op mijn mail dat de bestelling geannuleerd moest worden. Dus ik maar onmiddellijk weer gebeld dat ik dat pakje sowieso niet wilde hebben. Nou met veel moeite konden ze het nog tegenhouden, pffff. Uiteraard geen excuses. Eens maar nooit weer Annadiva.
9 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Annadiva Lingerie & Badmode
Beste Jessica,
Dank je wel voor het delen van je ervaring.
Wat jammer om te lezen dat dit proces voor jou zo teleurstellend is verlopen, dat is uiteraard niet de ervaring die we willen bieden.
We begrijpen je frustratie goed, zeker omdat je de bestelling snel nodig had. Door de hoeveelheid bestellingen en contactmomenten kan het soms voorkomen dat reacties en opvolging langer duren dan gewenst. We werken hierbij op volgorde van binnenkomst en doen ons best iedereen zo snel en zorgvuldig mogelijk te helpen.
Dat neemt niet weg dat het in jouw geval duidelijk niet naar wens is verlopen in de communicatie en opvolging. Dat nemen we serieus mee om onze service te verbeteren.
We hopen dat we in de toekomst alsnog de kans krijgen om je vertrouwen terug te winnen.
Lotte | Customer Care
Mooie lingerie, goeie service!
Mooie lingerie, helaas de slips qua model niet goed ingeschat, dus alleen BH kunnen houden. Terugbetaling voor artikelen die niet voorradig waren, snel afgehandeld.
8 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Annadiva Lingerie & Badmode
Beste MFBN,
Hartelijk dank voor jouw review.
Het doet ons goed om te lezen dat je tevreden bent over de lingerie en onze service.
Mocht je in de toekomst nog advies willen over maat of pasvorm, dan staan we uiteraard graag voor je klaar!
Lotte | Customer Care
Goede merken voor een scherpe prijs
Voordeel:
Annadiva.nl levert goede merken voor scherpe prijzen. Dat is een heel groot pluspunt.
Nadeel:
Ik moest lang wachten op mijn bestelling. Er stond bij "2-5 dagen" maar uiteindelijk werd het pas na 6 of 7 dagen verzonden. Als je daar rekening mee houdt, is het zeker de moeite waard om hier te bestellen.
De communicatie verliep aanvankelijk ook niet helemaal vlotjes. Een keer melding gemaakt dat de kortingscode niet werkte, maar geen antwoord op gekregen. Na een aantal dagen opnieuw gemaild (over de kortingscode en waar mijn bestelling bleef), toen kreeg ik wel antwoord. Eind goed al goed.
De bestelling werd met DHL verstuurd, en dat verliep snel en goed.
Al met al ben ik toch wel tevreden over Annadiva.nl
12 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Annadiva Lingerie & Badmode
Beste HMK,
Hartelijk dank voor jouw review.
Het is fijn om te lezen dat je tevreden bent over onze merken, prijzen en de uiteindelijke levering met DHL. Tegelijk vinden we het jammer dat je de wachttijd en communicatie in eerste instantie als minder prettig hebt ervaren, dat is uiteraard niet de bedoeling.
Door drukte kan het soms voorkomen dat verwerking en verzending iets langer duren dan de aangegeven termijn. We begrijpen dat dit vervelend is en werken eraan om onze communicatie hierover zo duidelijk en actueel mogelijk te houden!
Lotte | Customer Care
Bestelling geplaatst en binnen een paar…
Bestelling geplaatst en binnen een paar dagen in huis. Alles was netjes verpakt in de doos.
6 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Annadiva Lingerie & Badmode
Beste Sophie,
Wat leuk om te lezen, dankjewel!
Fijn dat je bestelling snel binnen was en netjes verpakt is aangekomen. We zetten ons elke dag in om alles zo snel mogelijk te leveren.
We wensen je veel plezier met je aankoop.
Anna | Customer Care
Op 31/5 bestelling geplaatst
Op 31/5 bestelling geplaatst. Nog steeds niets ontvangen, behalve een mail dat het langer zal duren.
Al twee mails naar klantendienst gestuurd zonder enige reactie. Heb voor een aardig bedrag besteld…
9 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Annadiva Lingerie & Badmode
Beste Eva,
Hartelijk dank voor jouw review.
Wat vervelend om te horen dat je bestelling nog niet is ontvangen en dat je onze reactie hebt gemist. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Door de drukte kan het soms voorkomen dat een reactie iets langer op zich laat wachten, maar we willen je zeker niet uit het oog verliezen en reageren op alle vragen.
We kijken dit graag direct voor je na en helpen je verder met een update over je bestelling. Neem gerust nog even contact op met onze klantenservice, dan pakken we dit zo snel mogelijk voor je op!
Anna | Customer Care
Wekenlang is mijn pakket zoek geweest
Wekenlang is mijn pakket zoek geweest. Helaas heb ik vanuit Annadiva geen enkele hulp ervaren. Ik kreeg alleen de melding dat het pakket bij de buren zou zijn bezorgd, terwijl dit niet het geval was.
Uiteindelijk bleek het pakket niet eens in mijn straat te liggen. Gelukkig bracht een behulpzame dame, die enkele straten verderop woont, het persoonlijk bij mij aan de deur.
Wat mij vooral teleurstelt, is dat Annadiva telkens aan DHL doorgaf dat het pakket was bezorgd. Hierdoor werd er geen serieus onderzoek gestart naar de daadwerkelijke locatie van het pakket.
Jarenlang heb ik hier mijn bikini's besteld en ben ik altijd tevreden geweest. Juist daarom vind ik deze ervaring extra teleurstellend. Omdat ik de bestelling nodig had voor mijn vakantie, had ik gehoopt op meer betrokkenheid en ondersteuning.
Na deze ervaring zal ik hier helaas niet meer bestellen.
9 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Annadiva Lingerie & Badmode
Beste Marjolein,
Dank je wel voor je bericht en het delen van je ervaring.
Wat vervelend om te lezen dat dit zo is verlopen, zeker gezien je eerdere positieve ervaringen bij ons. Dat begrijpen we goed.
Zodra een pakket ons magazijn verlaat, ligt de verantwoordelijkheid bij de vervoerder (in dit geval DHL). Zij voeren de bezorging uit en zijn ook degene die een officieel onderzoek naar de zending kunnen starten. Wij zijn daarbij afhankelijk van hun informatie en terugkoppeling.
We begrijpen dat het voor jou voelde alsof er onvoldoende ondersteuning was, en dat is niet de ervaring die we willen bieden. We nemen je feedback dan ook serieus en bespreken dit intern.
Tamara | Customer Care
Slechte service ,product op voorraad…
Slechte service ,product op voorraad tijdens bestelling ,twee dagen later kwam mededeling dat het niet op voorraad is,wij gaan het bestellen bij prima donna ,dit is niet de eerste keer,ik raad aan bestel het bij de leverancier zelf ,Anna Diva daar kan je niet van op aan.
29 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Annadiva Lingerie & Badmode
Beste John,
Hartelijk dank voor jouw review.
Wat jammer om te lezen dat dit zo is verlopen, dat is uiteraard niet de bedoeling en we begrijpen je teleurstelling. Onze voorraad is deels afhankelijk van de voorraad van onze merken en leveranciers. Daardoor kan het in sommige gevallen helaas voorkomen dat een artikel bij het plaatsen van de bestelling nog beschikbaar lijkt, maar kort daarna niet meer leverbaar blijkt.
We begrijpen dat dit vervelend is en werken er continu aan om onze voorraadinformatie zo actueel mogelijk te houden.
Mocht je dit verder willen bespreken, dan helpt onze klantenservice je hier graag bij.
Tamara | Customer Care
Annadiva is enorm traag met leveren
Annadiva is enorm traag met leveren. Hou rekening met minstens een week en als je wilt retourneren, betaal je flink.
Verder mooie producten.
Slechte of weinig sale.
Tweede ervaring met Annadiva; nog langere levertijd. Betreft order 1000661418. Je bestelt 4 items en 1 item is niet op voorraad en ze houden de hele bestelling vast. Ik wacht al ruim 8 dagen en nog steeds geen idee wanneer het geleverd wordt. Ze komen je ook niet tegemoet met korting, alleen maar mailtjes waar je weinig aan hebt en telefoon opnemen is er ook niet bij (vanochtend meerdere malen gebeld). Ik ga voortaan elders bestellen.
31 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Annadiva Lingerie & Badmode
Beste Mathilda,
Hartelijk dank voor jouw review.
We vinden het jammer om te lezen dat de levering niet is verlopen zoals je had verwacht. We begrijpen goed dat je uitgaat van een vlotte bezorging wanneer je een bestelling plaatst, en het is vervelend als dat anders uitpakt.
We doen ons best om elke bestelling zo zorgvuldig en snel mogelijk te verwerken, zodat klanten hun producten zo snel mogelijk kunnen ontvangen. Tegelijkertijd realiseren we ons dat de totale doorlooptijd soms langer kan aanvoelen dan gewenst, en dat is uiteraard niet de ervaring die we willen bieden.
Ook je opmerkingen over de retourkosten en het beperkte aanbod in sale nemen we mee in onze verdere evaluatie van onze service en aanbod.
Fijn om te lezen dat je tevreden bent over onze producten, dank je wel daarvoor!
Tamara | Customer Care
Duurt lange tijd voor uitlevering
is tweede maal dat ik een bestelling plaats bij Anna Diva. Artikels worden in prima staat en netjes verpakt geleverd maar… de aangegeven wachttijd van 2-5 dagen werd telkens ruimschoots overschreden. Laatste bestelling op 13 mei werd pas geleverd op 26 mei, dit terwijl ik 2x een E-mail schreef om te verwittigen dat ik het setje zeker nodig had op 22 mei :-( Ondertussen vertrokken we op vakantie op 25 mei en werd het pakket ‘s anderendaags aangekondigd. Gevolg : geen pakje wanneer ik het nodig had én iemand anders moeten lastig vallen om naar een afhaalpunt te lopen.
27 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Annadiva Lingerie & Badmode
Beste Diane,
Hartelijk dank voor jouw review.
We vinden het heel vervelend om te lezen dat de levering niet op tijd is geweest, zeker omdat je het pakket op een specifiek moment nodig had. We doen er altijd alles aan om onze klanten zo goed mogelijk te informeren en bestellingen zo snel mogelijk te leveren. Helaas zijn we daarbij afhankelijk van meerdere factoren, zoals verwerking en bezorging, waardoor vertragingen soms kunnen voorkomen.
Dat neemt niet weg dat dit niet de ervaring is die we willen bieden, en we bieden dan ook onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
Dank je wel voor je bestelling en je feedback. Hopelijk mogen we je op een later moment alsnog overtuigen met een betere ervaring!
Lotte | Customer Care
Zeer tevreden
Zeer tevreden, ook in de winkel in Den Bosch erg goed geholpen door Maaike.
Met veel geduld en meedenken.
19 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Annadiva Lingerie & Badmode
Beste A.,
Hartelijk dank voor jouw review.
Wat fijn dat je zo tevreden bent over de hulp in onze winkel in Den Bosch.
We vinden het belangrijk dat iedereen zich echt gehoord voelt, dus dit is heel mooi om te lezen!
Anna | Customer Care
Helaas heb ik een slechte ervaring tot…
Helaas heb ik een slechte ervaring tot 2 x toe nu gehad. Op 30 april 2 beha’s besteld en afgerekend, verzending tussen de 2-5 dagen. Jammer maar er kwam maar niks. Na 2 weken zelf contact gezocht, vaag antwoord.
Afgelopen maandag, bestelling geannuleerd door Annadiva omdat er iets niet goed zou zijn met de verwerking van de betaling.
Toch 1 bh op opnieuw besteld, waarvan ik zojuist bericht krijg dat de leverancier die niet meer produceert. En dus maar weer op mijn geld wachten, zo’n € 200,- totaal! Het bedrag van 30 april nog steeds niet terug hè, 3 weken verder. Voor mij niet weer, jammer want jullie hadden vaak leuke aanbiedingen voor Mary Jo.
30 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Annadiva Lingerie & Badmode
Beste Sigrid,
Hartelijk dank voor jouw review.
Wat jammer om te vernemen dat je dit zo hebt ervaren.
We willen graag wat toelichting geven, omdat dit niet de standaard gang van zaken is. Tussen alle orders die dagelijks bij ons binnenkomen, komt het normaal gesproken niet voor dat een bestelling niet correct van het ene systeem naar het andere wordt doorgezet. In jouw geval bleek er echter een probleem met de betaling, waardoor de order niet goed is verwerkt. Zodra dit via je e-mail bij ons is opgepakt, is de terugbetaling direct op 18 mei uitgevoerd. Omdat je met creditcard hebt betaald, kan het vervolgens afhankelijk van je bank iets langer duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Wat betreft je laatste bestelling: het artikel bleek helaas niet meer leverbaar bij de leverancier. Als een leverancier het niet meer kan leveren, kunnen wij dat uiteraard ook niet meer uitleveren. Ook dit bedrag is direct terugbetaald en staat inmiddels zelfs al op je rekening.
Mocht je hierover nog vragen hebben of meer informatie willen over de terugbetaling, dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice!
Lotte | Customer Care
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.