JH Systems Opiniões 

Slechte service en niet betrouwbaar.
Aquarex / Thermcv heeft aan mij een merk waterontharder verkocht. 3 maanden later kwam een tussenpersoon langs en hij was van plan om een total ander toestel te plaatsen!!!
Deze technieker vertelde dat hij in opdracht van Aquarex en ThermCV werkt. Hij probeerde mij brutaal te overtuigen dat zijn waterontharder gelijk aan mijn bestelling is. Ik heb toen Aqaurex onmiddellijk gebeld. Het bleek dat deze firma van plan was om een goedkopere toestel bij mij te plaatsen.
Gelukkig heb ik het voorschot niet betaald.
De installatie heb ik niet door laten gaan. Hierna kreeg ik een factuur met € 350 voor de moeite..... Natuurlijk heb ik deze factuur niet betaald.
Deze firma deugd niet.

UPDATE 25/09/2020: Blijkbaar heeft Aquarex intussen een nieuwe zaakvoerder en zou de service verbeterd zijn. Hieronder onze ervaring uit 2017.

Een heel relaas hieronder, maar ik hoop dat mensen die een waterverzachter zoeken even de tijd nemen om te lezen hoe Aquarex met zijn klanten omgaat...

Via groepsofferte.be werden wij in september 2017 gecontacteerd door de firma Aquarex (ook gekend als zachtwater.be). Een opdringerige verkoper kwam bij ons langs om de firma en hun diensten aan te prijzen door onder andere facturen van klanten bij andere leveranciers boven te halen om daarmee te bewijzen dat het bij hun goedkoper was. Mede door het feit dat er naast de groepsaankoop korting ook een cashback-actie van Viessmann beloofd werd, beslisten we om onze waterverzachter toch bij hun aan te kopen. Onze alarmbellen hadden toen echter al moeten afgaan…

De technieker die eind september ons toestel kwam plaatsen is om te beginnen al twee maal moeten terugkomen omdat het toestel bleef lekken aan de aansluiting. Toen enkele weken later de waterinstallatie van onze nieuwbouw gekeurd werd, bleek dat ook de afvoer van de waterverzachter niet correct aangesloten was en er dus een herkeuring moest gebeuren.

Toen we dit probleem aankaartten bij Aquarex en hun voorstelden om de kosten van de herkeuring (135 Euro) op hun te verhalen, hadden ze het lef om dit op ons te steken aangezien wij maar moeten zeggen hadden dat er nog een keuring diende te gebeuren. Dan zouden ze de afvoer wél correct aangesloten hebben. Ze weigerden dus ook om de kosten van de herkeuring om hun te nemen, ook al waren zij hier volledig verantwoordelijk voor. Bovendien hadden wij ondertussen van Viessmann vernomen dat er bij hun helemaal geen sprake was van een cashback actie en dat ze daar niets over wisten.

De weken nadien hebben wij vruchteloos geprobeerd om nog een reactie hierop van Aquarex te krijgen, maar al onze mails (zelfs naar de CEO) bleven wekenlang onbeantwoord. Het is pas toen we hun lieten weten dat we van plan waren een klacht in te dienen wegens misleidende verkoopsargumenten dat we ineens (een maand later) telefoon kregen om te zeggen dat zowel de cashback actie als de kosten van de herkeuring terugbetaald zouden worden.

Tot op vandaag hebben we echter geen woord meer gehoord noch van de verkoper, de dienst na verkoop of de CEO van Aquarex. Op één mailtje na om (letterlijk samengevat) te zeggen dat ze hun geen bal aantrekken van onze klachten en dat ze hun niet ‘bedreigd’ voelen. Onze intentie was nooit om hen te bedreigen, maar gewoon om tot een oplossing te komen.

Ondanks het feit dat we (na tientallen mails en weken aandringen) de cashback actie intussen terugbetaald gekregen hebben (niet van Viessmann zoals beloofd maar van Aquarex zelf) is ons advies om zo ver mogelijk weg te blijven van deze charlatans en te kiezen voor een firma die kwaliteitstoestellen levert én een goeie dienst na verkoop heeft, of gewoon EEN dienst na verkoop tout court. Want beide lijken ons bij Aquarex (of zachtwater.be) wat dubieus te zijn.