Aquaservice Portugal Opiniões 

O nosso pedido de água foi efetuado no dia 25/06 e, até à presente data (15/07), a entrega continua por realizar.

Desde então, tenho contactado o vosso serviço de apoio ao cliente diariamente. Em todas as chamadas, é-me garantido que a entrega será efetuada no dia seguinte, no entanto, essa promessa nunca é cumprida.

Esta situação tem causado sérios transtornos ao funcionamento da loja e está a gerar custos adicionais, uma vez que somos obrigados a comprar diariamente garrafas de água individuais para garantir que os colaboradores tenham acesso a água durante o horário de trabalho.

Considero este atraso completamente inaceitável e incompatível com o nível de serviço que um cliente espera receber. Apesar dos vários contactos e das sucessivas promessas de resolução, até ao momento não foi apresentada qualquer solução efetiva.

Segundo mês de contrato. Infelizmente não estou satisfeita, atualizaram por 3 x minha entrega mensal (NADA). Tenho bebê de 10 meses, ontem tivemos que sair às pressas para comprar água. Quando ligo ao atendimento ao cliente, confirmam CERTEZA hoje até às 18h00. Se não conseguem cumprir com os prazos, não fechem mais contatos. Por aqui bem insatisfeitos.

Alteram a data de entrega 2 vezes, sem qualquer tipo de satisfação, realmente de uma falta de profissionalismo acima da media.

O pior serviço que tive de água até ao dia de hoje não cumprem entregas a faturação era para ser mensal cobram logo de meio ano a Campanha tinha oferta do primeiro mês e depois era um valor mensal não foi nada disso e cobraram logo quase 70€ não aconselho

Serviço de entrega super rápido e eficiente. Elegância no equipamento dispensador. E maravilhoso ter em casa água fresquinha, natural sempre á mão e á espera do tempo frio, para experimentar a água quente. 💪💪💪

Ótimo serviço, qualidade de água top,entregas certas

Parabéns por priorizarem um telefonema meu (dia 6/7/26), no sentido de me entregarem o equipamento e os garrafões (dia 7/7/26) antes dos 5 dias regulamentares de fechamento da venda (dia 2/7/26) pelo facto de precisar de ambos para levar a cabo um tratamento no qual tenho de beber 3 litros de água por dia nas próximas semanas.

Parabéns por anteciparem a entrega prevista para o mês de agosto, logo no dia seguinte à entrega supracitada (dia 8/7/26), por motivo de férias.

Aspetos menos positivos:

O distribuidor da entrega da máquina aparecer com uma máquina de coluna, quando, pelo email recebido, percebi que vem efetivamente uma de bancada, como eu solicitara ao vendedor. Apenas queria uma preta e acabei por ter de ficar com uma branca por ser a única que ele tinha na carrinha. Mesmo assim, o constrangimento acabou por ser resolvido prontamente com simpatia.

O distribuidor que me entregou os garrafões acabou por me informar cordialmente, na sequência de um esclarecimento meu, que havia garrafões de 11L e não apenas de 20L. Inclusivamente, nesse dia, ia fazer uma entrega de garrafões da primeira tipologia. Ora esta informação não ia ao encontro da informação dada pelo vendedor, quando eu lhe colocara a mesmíssima questão antes de fechar a venda pelo WhatsApp. Para pessoas com patologias articulares, como é o meu caso, faz toda a diferença a tipologia dos garrafões. Confrontei o vendedor posteriormente e ele insistiu que, "de momento", não havia garrafões de 11L. Claro que não correspondia à verdade dos factos.

No dia 9/7/26, telefonei para a loja a esmiuçar esta questão. A Assistente informou-me que a empresa está num processo de decisão relativamente a esta questão, pelo facto de haver uma nova gestão. Considero que esta informação dever-me-ia ter sido bem clarificada pelo próprio vendedor.

Enfim, estou satisfeita por ter a máquina e a água em casa para um consumo mais prático e diversificado (água normal, fria, quente), mas gostaria que a empresa repensasse a sua decisão, no que se refere à tipologia de garrafões, levando em consideração a saúde dos seus clientes.
Eu aderi à Aquaservice para evitar ter de andar a carregar com garrafões do supermercado. Preferi a máquina de bancada por ser mais baixa e poder colocar em cima os garrafões com mais facilidade, mas não tanta se não for efetivamente com recurso a garrafões de 11L.
Solicitei à Assistente que colocasse uma nota no meu ficheiro de cliente que estaria interessada em mudar no meu Plano a entrega de garrafões de 20L por garrafões de 11L se a empresa decidir sensatamente por isso, indo ao encontros dos interesses e expetactivas dos clientes.

PS: Já agora, o Vendedor poderia ter sido atencioso e ter-me oferecido uma manga de copos.

Bom trabalho e boas decisões na empresa enquanto prestadora de um serviço indispensável (veja-se o drama em Almada pela falta de água).

Rapidez e eficácia tanto na encomenda como na entrega

Sempre fui cliente da Eden Springs, qualidade de serviço e qualidade da água muito boa. Desde que mudaram para a AquaService, nada funciona... eis alguns exemplos: falhas de entrega por semanas consecutivas, entregas que dizem ter feito, que não entregaram e enviam fatura para o ciente para pagar, água com um odor horrivel nos últimos garrafões que tenho recebido... fique longe desta empresa, eu cá já fiz contrato com outra empresa concorrente e vou cancelar o contrato com a AquaService, porque aqui em casa já não aguentamos mais!

Rapidez de resposta e cordialidade no atendimento.

Rapidez,simpatia, eficácia, preço

Muito bom noite estou muito Satisfeito com Aqua ,preço e qualidade

Cada vez que faço uma encomenda dizem-me a data de entrega e nunca é cumprida, fiz uma encomenda com urgência e já me deram 3 datas de entrega, a ÚLTIMA FOI HOJE DIOA 09/07/2026, liguei para o apoio ao cliente, falei com a Srª Cátia Ribeiro e disse-me que entregavam hoje e mais uma vez sem sucesso.
Estou a pensar seriamente em cancelar o contrato.

A entrega do equipamento

O vendedor Miguel sabe vender muito bem pois é atencioso e deixou tudo bem esclarecido

A Rapidez, o pedido foi feito e em menos de 48 horas recebemos as águas.

Boa tarde, entregaram 2 garrafões e faturaram 4.
Na Guia tem 2 e na fatura 4