beck-shop.de Opiniões 

Ich habe gerade ein extrem positiv es Erlebnis bezüglich einer beschädigten Sendung durch DHL gehabt. Lieferung beschädigt und nicht vollständig. DHL hat sich ein wenig quer gestellt. Hab dann beim Kundenservice von Beck-Shop angerufen und die Sache geschildert. Ich bekomme eine neue Sendung der Artikel. Und das KOSTENLOS. Wow... Eine Oase in der Servicwüste Deutschland. 👍👍👍👍👍👍

Lieferbarer Artikel ist doch nicht lieferbar!
Erst werde ich wegen der Rechnungsstellung zwei Tage nach (!!) Bestellung kontaktiert (was für mich heißt, dass der Bestellvorgang funktioniert), fünf Tage später heißt es dann, dass das Buch beim liefernden Verlag ausverkauft ist. Warum wird es mir dann bei beck-online als verfügbar angezeigt? Lockwerbung?
Sehr, sehr ärgerlich und unseriöses Händlergebahren!

Kundenservice eine glatte -null! Selbst 1 Stern ist zu viel!
Unzuverlässig und unseriös.

Wirklich super Kundenservice. Kurz vor meinem mündlichen Examen habe ich Bücher bestellt, leider hat der Paketbote bei mir nicht geklingelt, sondern das Paket einfach an die DHL Station gebracht. Das konnte ich leider zeitlich nicht mehr abholen. Kundenservice war sehr hilfsbereit. Kündigungen von Abos gehen auch prima schnell per Mail.

Man kann so viel kostenlos probieren wie zb der Klausurenfinder für bis zu 3 Monate. Das hilft bei der Examensvorbereitung unheimlich.

Klare Empfehlung!

"Sofort lieferbare" Ware am Donnerstag früh morgens bestellt. Es wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass ich eine Versandbenachrichtigung erhalte, sobald die Ware das Lager verlässt. 24h später noch keine Benachrichtigung erhalten. Auf telefonische Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass die Ware vermutlich am Freitagabend versendet wird. Seitdem immer noch keine Versandbenachrichtigung erhalten.
Sehr ärgerlich, da ich die Bücher dringend benötige.

Seriös jedoch unfreundlich. Man wartet mind. 10 Minuten in der Warteschleife um angeblich weiterverbunden zu werden und es einfach nichts passiert. Der Kundenservice ist total unfreundlich und überhaupt nicht kooperativ. Nicht mal anhand der Auftragsnummer können sie im System nachschauen....

Der Händler ist sicherlich seriös und der Kundenservice ist freundlich. Bezahlung mit Paypal hat funktioniert.
Allerdings gab es eine unnötige Nachfrage per Mail, die den Versand um 2 Tage verzögert hat und zudem musste ich nach einer Woche nochmal anrufen wo das Buch denn bleibt. Es wurde mir dann versprochen, es ginge am gleichen Tag raus. Mal sehen.
Beim nächsten Mal würde ich einen anderen Büchhändler wählen, da ich dringend auf die Fachliteratur warte.

Bestellung, Abwicklung, Bezahlung per paypal hat problemlos funktioniert (was ja aber irgendwie Mindestvoraussetzung ist, wenn man einen profitablen Onlineshop betreiben möchte). Auch der Kundenservice war freundlich und hilfreich!

Man sollte sich allerdings im Klaren sein, dass "sofort lieferbar", bedeutet: Lieferung (innerhalb Deutschlands) braucht 8 Tage.
Natürlich ist da auch DHL mitschuldig, aber ich finde man kann auf der Website nicht angeben, dass die Waren sofort verschickt werden und sie dann erst vier! Tage später verschicken. Da kann DHL auch nicht mehr viel rausholen. Es müssen ja nicht alle wie amazon am nächsten Tag liefern, aber dann müssen die Angaben auf ihrer Website stimmen. So ärgert man sich nur und kommt mit leeren Händen zum Geburtstag.

Nachdem hier immer nur die Frustrierten schreiben und alle, bei denen alles top geklappt hat sich nicht äußern, bewerte ich jetzt auch mal.

Vielen Dank für die supi Beratung und den guten Service. Alles hat toll geklappt und wurde prompt geliefert. Sehr gerne bestelle ich wieder.

Der Shop hat im Endeffekt mehr berechnet und abgebucht als urspünglich angegeben. Der Kundenservice sagte dazu dass die Bücher seit erscheinen teurer geworden sind und verwies auf die in DE geltende Buchpreisbindung. Der günstigere Preis war im Onlineshop angegeben und auch so in meiner Rechnung die ich direkt nach der Bestellung erhalten habe, auf der Rechnung die den Büchern dann beilag stand der teurere Preis. Laut Verbraucherzentrale müssen alle Kosten bei Bestellung angegeben werden: "Im Warenkorb die bei Ihrer Bestellung tatsächlich anfallenden Versandkosten oder sonstige anfallende Kosten. Anderenfalls kann der Händler diese später auch nicht von Ihnen verlangen." (siehe website der verbraucherzentrale)

Ein Buch war außerdem nicht neuwertig, da hab ich dann 5 Euro zurück bekommen und die Dame beim Kundenservice tat auch noch so als wäre sie jetzt super großzügig (bei einer Bestellung von fast 200 euro)

Achtung! Ich werde nie wieder, komme was wolle, bei diesem Onlineshop bestellen!
Für mein juristisches Staatsexamen habe ich im Januar zwei Gesetzestexte OHNE Ergänzungslieferung bestellt für 78€ und auch direkt per Paypal gezahlt. Angekommen sind die Gesetzestexte mit Ergänzungslieferung und auch der Preis auf der beigefügten Rechnung unterschied sich (48€). Ich rief dort an um sicher zu gehen, dass ich keine Ergänzungen geliefert bekomme und man sagte mir, dass alles in Ordnung sei, nur ein Fehler im System. Ich dachte damit wäre alles erledigt. Ein paar Tage später erhielt ich 48€ zurück, wo ich mich schon fragen musste wieso. Dann eine erneute Rechnung über 78€. Das sah ich natürlich nicht ein, denn die 30€ Differenz hatten sie ja immer noch von mir. Also nach Rücksprache mit dem Kundenservice nur 48€ überwiesen, passte dann soweit . Ein paar Wochen später, unmittelbar vor meinem Staatsexamen habe ich dann Griffregister bestellt. Diese wurden leider an meine alte Adresse gesendet obwohl die richtige Adresse auf der Bestellbestätigung stand. Ich rief also erneut an und bat darum mir umgehend das Griffregister an meine richtige Adresse zu senden. Das geschah auch. Das Staatsexamen stand unmittelbar vor der Tür und ich schrieb dieses. Kurz danach erhielt ich eine Mahnung für das Griffregister. Das war wohl im Examensstress untergegangen. Passiert jedem mal. Habe auf diese erste Zahlungserinnerung natürlich sofort! gezahlt unter Nennung der Kd und Rechnungsnummer. Kurz darauf ein erneuter Brief auf dem kein Text stand sondern nur die Bestellung selbst verzeichnet war. Ganz komisch und kryptisch, auch mein Mann konnte diesem Brief nichts entnehmen.

Und jetzt der Hammer! Donnerstag!! War schon wieder ein Mahnschreiben im Briefkasten, ich habe angeblich nicht bezahlt und sollte ich bis Montag!! nicht zahlen wird der Vorgang an ein Inkassounternehmen weitergeleitet??!! Telefonisch hat man bei diesem Status keine Möglichkeit mehr dies zu klären und darf nur noch per Email agieren. Ich schrieb also sofort eine Mail und hängte auch den Nachweis vom Kontoauszug an, der beweist, dass ich schon vor Wochen gezahlt habe!
Keine Reaktion darauf, heute ist Sonntag und morgen läuft meine vom Shop gesetzte 4 tägige Frist aus. Selbstverständlich sind in dem Zeitraum auch nochmals Mahngebühren entstanden, obwohl ich ja schon längst gezahlt habe.
Jedes mal hat man Angst, wenn man zum Briefkasten geht. So eine Inkompetenz ist gefährlich für den Kunden! Habe ich noch nie bei einem Onlineshop erlebt!
Vermutlich haben sie deren zweimaligen Versand der ja auf ihrem Fehler beruhte als zwei Bestellungen gewertet. Ohne Worte. Werde wohl nächste Woche einen Rechtsbeistand zu Rate ziehen müssen, sollte sich der Vorgang nicht bald klären lassen

Sehr schlecht!

Mir wurde eine Mahnung gesendet (in diesem Monat also März) mit der Begründung, ich solle im Dezember ein Buch nicht bezahlt oder zurückgesendet haben. Daraufhin habe ich mehrmals denen mitgeteilt, dass das nicht stimmt. Mir wurde ein Schriftstück zugensendet, dass nach deren Meinung beweisen solle, dass ich das Buch nicht zurückgesendet haben soll. Ich habe mir das angeschaut und auf dem Schriftstück haben sie selber handschriftlich notiert, dass Sie das Buch erhalten haben? Daraufhin habe ich sie auf den Inhalt des Schriftstück hingewiesen. Darauffolgend wurden mir weitere Zahlugsaufforderungen per Mail zugesandt? Ich habe dann damit diese unbegründete Zahlungsaufforderungen aufhören, welche wie man sich vorstellen kann unangenehm waren, den Betrag UNTER VORBEHALT bezahlt. Dann habe ich denen nochmal gesagt, dass die sich das endlich richtig anschauen und mir dann mein Geld zurücksenden. Ich wurde dann als unfreundlich bezeichnet, weil ich so dreist sein soll auf eine Schuld zu zahlen, die nicht besteht und dass dann so von denen wieder zurückhaben will?! Gehts noch? Dann wurde mir geschrieben, dass alles in Ordnung sei, weil ich ja gezahlt habe. Ich habe gesagt, dass ich aber mein Geld zurückhaben will. Und wieder eine Nachricht, dass alles in Ordnung ist, weil die das Geld haben?Dann wurde mir gesagt, dass sie dann einfach meinen Kauf auf Rechnung nicht mehr zulassen als Lösung. Ich habe dann zum gefühlt 100 Mal auf den Sachverhalt hingewiesen. Wurde nicht verstanden, wobei ich nicht verstehe, wieso die so einen einfachen Sachverhalt nicht überblicken sollen? Ich habe dann zwei Beschwerden gechrieben. Dann habe ich eine Email bekommen, dass es eine Überschneidung gab und ich denen einfach meine IBAN senden soll? Was für eine Überschneidung, die haben das Buch im Dezember bekommen und ich die Zahlungsaufforderungen Mitte März?
Fehler können ja passieren, aber dass man nicht einmal sich entschuldigt und sich nicht drum kümmert solange man die Beschwerden schreibt, ist nicht in Ordnung.
Man sollte ggf. rechtliche Schritte einlegen.

Leider nicht zu empfehlen. Die Lehrbücher kamen leider alle bestätigt und schlecht verpackt an.

Der Kundenservice ist auf keine schnelle Lösung für den Kunden aus und schlägt lieber vor, die Ware erst zurückzuschicken (um seine Gutschrift zu erhalten) bevor man eine neue Bestellung tätigen soll.

Sehr kompliziert für den Kunden und einfach nicht zu empfehlen!!

Weil ich ein Buch im Wert von 10 Euro nicht rechtzeitig aufgrund von Krankheit zurücksenden konnte und eine kurze Verzögerung eintrat, schickte mir Beck Shop das Buch mit einem kurzen, unpersönlichen Schreiben zurück. Das Buch wurde dann dreifach durch die Gegend geschickt. Es war natürlich original verpackt. Auf eine entsprechende Anfrage via E-Mail wurde nie reagiert. Sorry Leute, aber das ist einfach ein unterirdischer Kundenservice und geht deutlich besser! Hoffentlich kauft ihr euch mit meinem Zehner was schönes.

Aufpassen beim Abschließen eines Probeabos!!!

Ich möchte auf diesem Wege alle Leute, vor allem Studenten, auf oben genanntes Problem aufmerksam machen! Falls ihr ein Probeabo bei dem Verlag Beck für die Magazine NJW oder RÜ abschließen möchtet solltet ihr achtsam sein. Meine Freundinnen und ich bekamen auf der JuraCon eine Vereinbarung mit dem Hinweis auf welche E-Mail Adresse wir die Kündigung im Nachhinein verschicken sollten. Wir schickten alle eine Kündigung an die uns genannte und schriftlich angegebene Adresse, damit uns ein kostenpflichtiges Abo erspart bleibt. Trotz Kündigung wurden mir weiter die Magazine zugestellt. Erst später wurde klar, dass man die Kündigung an die falsche Adresse verschickt hat. Uns wurde also eine falsche Adresse aufgeschrieben und mündlich gesagt. So kam es nun dazu, trotz mehrmaligem Versuch meinerseits die Sache zu lösen, dass ich für das Abonnement zahlen musste. Ich möchte alle vorwarnen.

Ich habe eigentlich immer gerne beim Beck-Shop bestellt. Seit dem zweiten Semester bin ich dort Kundin gewesen und habe jedes Semester mehrere Bücher bestellt, weil das eigentlich problemlos funktionierte. Vor drei Wochen habe ich wieder dort mehrere Neuauflagen bestellen wollen. Ich dachte auch, dass das funktioniert hat. Zufällig habe ich ein paar Tage später auf mein Bestellstatus gesehen und festgestellt, dass die Bestellung abgebrochen wurde. Ein Anruf im Kundencenter ergab, dass das wohl an meiner Kreditkarte gelegen haben soll. Mehr konnte der Mitarbeiter leider nicht sagen. Meine Bank teilte mir mit, dass alles in Ordnung sei mit meiner Karte. Also habe ich das nochmal versucht vor ein paar Tagen. Wieder wurde der Bestellvorgang abgebrochen. Ganz unten ploppte für eine Sekunde ein schmales Feld auf, auf dem das sinngemäß stand.
Ich wollte daraufhin die Zahlungsart ändern, das ging aber nirgendwo. Ein Anruf im Kundencenter war nicht mehr möglich, da die Herrschaften lediglich bis 17:00 Uhr besetzt sind. Es war übrigens 16:58 Uhr als ich angerufen hatte.
Eine e-Mail an das Kundencenter habe ich sofort geschrieben. Vier Tage später kam noch immer keine Antwort.
Ich habe die Bücher jetzt woanders bestellt, da ich diese dringend brauche, und werde das dann auch zukünftig so beibehalten. Einen Umgang mit treuen Kunden, die auch noch viel Geld alle sechs Monate dort ausgeben, stelle ich mir anders vor.

Ich schreibe in den meisten Fällen keine Bewertung doch in diesem Fall ist es mir ein echtes Anliegen, bei der Vielzahl an verheerender Kritik, die ich nicht bestätigen kann.

Am 30.12.21 hielt ich es für notwendig, das Buch Fachdidaktik Mathematik von H. Linneweber-Lammerskitten zu bestellen. Nach einiger Suche im Internet, bei dem ich überall auf die 1. Aufl. von 2014 stiess, die dazu noch bei den meisten Anbietern vergriffen war, gelangte ich endlich an die aktuelle Auflage von 2020 und zwar bei Beck-Shop.
Ich freute mich natürlich, es gefunden zu haben und bestellte es direkt. Es folgte unmittelbar eine Bestellbestätigung.
Erst nun sah ich mir die Bewertung von Beck-Shop an und erschrak natürlich.
Aus diesem Grunde rief ich gestern, 7.1.22, bei Beck-Shop an und bekam von einer sehr freundlichen Dame die Auskunft, dass die Bearbeitung am 4.1.22 als abgeschlossen im pc angezeigt würde und ich wahrscheinlich heute schon das Buch zugestellt bekäme.
Heute, am 8.1.22 erhielt ich es nun, trotz, laut homepage Beck-Shop, momentan vieler Kundenanfragen und es waren überdies noch mindestens zwei Feiertage und ein Sonntag dazwischen.

Das Buch selbst kam in bestem und absolut unversehrtem Zustand in neuer Qualität bei mir an.
Das einzige, was ich zu bemängeln hätte, ist keine Versandnachricht erhalten zu haben, worüber ich aber leicht hinwegsehen mag.

Vielen Dank und liebe Grüsse
liebes Beck-Shop-Team, macht so weiter.
RKS

Bevor ich dort ein Buch bestelle (bzw. bestellen muss zwecks Studium) durchforste ich immer zuerst das komplette Internet ob es das Buch nicht doch woanders gibt.

Die letzten Bücher kamen einzeln an und waren allesamt nicht richtig verpackt und deshalb beschädigt. Habe die Bücher zusammen zurückgesendet und dann wurden die Tage anscheinen abgezählt um zu sehen ob sie auch ja noch innerhalb der 14 Tage liegen. Da das bei zweien nicht der Fall war wurden sie kommentarlos zurückgeschickt.
Ich verstehe nicht wie man so kleinkariert sein kann.

Habe wirklich immer ein schlechtes Gefühl wenn ich dort bestelle. Nicht zuletzt deswegen, weil es gerne auch mal 10 Tage dauert bis eine Lieferung ankommt obwohl die Ware sofort lieferbar ist laut Website. Man kann sich nie sicher sein, ob die Ware rechtzeitig eintrifft.

Der Kundenservice ist wirklich das aller letzte.

Absolut unfreundlicher und herablassender Kundenservice. Wenn ihr oder sie irgendwo Bücher bestellen wollt, dann macht das gerne woanders…

Ich habe schon einige schlechte Erfahrungen mit dem Shop gemacht. Heute habe ich ein total beschädigtes Buch erhalten. Dabei wird wahrscheinlich darauf spekuliert dass die Leute zu faul sind das Päckchen zurückszuschicken und sie somit ihren Dreck für den Vollpreis loswerden. Richtig asozial, ich bestelle da nicht mehr.