CA AUTO BANK FRANCE Opiniões 

APPEL RAPIDE ET PERSONNE TRES PROFESSIONNELLE ET TRE GENTILLE BIEN TOUT EXPLIQUEE

J'avais des souçis pour créer mon compte . Cassidy m'a tout d'abord contacté suite à mon mail , puis elle m'a guidé pas à pas pour la création du compte de maniére parfaite ! Merci à elle .

J’ai été très satisfait des renseignements et de la communication que j’ai eu avec Océane.

L’appel téléphonique s’est très bien passé avec Océane, conseillère CA AutoBank qui a su parfaitement répondre à mon besoin.

RAS
Océane m'a parfaitement renseigné

Le père de mes enfants est décédé début 2025. Tous les documents demandés ont été transmis. CA Auto Bank nous demande ensuite un formulaire médical sur les circonstances du décès : fait.
Je demande également le contrat souscrit par le défunt : aucune réponse.
Depuis : RIEN.
18 mois de relances.
18 mois de lettres recommandées avec AR.
18 mois de mails.
18 mois de relances des héritiers.
18 mois de relances téléphoniques.
Même le notaire a écrit.
Et toujours aucune réponse digne de ce nom.
Pendant ce temps, le scooter reste immobilisé dans un garage, perd de sa valeur et la succession attend.
Et lorsqu’on tente de joindre CA Auto Bank, on se heurte à un système téléphonique automatisé qui se révèle incapable de comprendre correctement des chiffres épelés ou une plaque d’immatriculation.

Mais le plus révoltant est ailleurs.
Derrière votre “dossier”, il y a un homme qui est mort.
Derrière votre “dossier”, il y a des enfants qui ont perdu leur père.
Derrière votre “dossier”, il y a une famille en deuil.

Et depuis 18 mois, personne ne semble juger nécessaire de répondre.
Ce n’est plus de la lenteur.
C’est un abandon total du client et des héritiers.

Nous ne demandons pas de faveur. Nous demandons simplement que quelqu’un prenne enfin la responsabilité de ce dossier et nous donne une réponse claire.

Une entreprise peut avoir des procédures.
Elle peut avoir des délais.
Elle peut avoir des contraintes.
Elle ne devrait jamais perdre son humanité.

Notre expérience avec CA Auto Bank ?
Quand tout va bien, vous avez un client.
Quand un décès survient, vous avez apparemment juste… un numéro de dossier.

18 mois. Aucune réponse.
C’est indigne. FUYEZ !!!

⭐ Une étoile, parce que zéro n’est malheureusement pas disponible.

Appel décroché très vite !
Je suis tombée sur Cassidy qui a compris très vite ma demande et a réagi en conséquence. Malgré un beug, j’ai reçu les informations comme convenu. Merci cassidy

Ayant une question sur mon contrat de LOA , j'ai obtenu une réponse rapide. La conseillère Alisone a été courtoise et efficace. Expérience globalement satisfaisante. Toutefois lors de la transition Agent IA vers conseiller il y a des questions redondantes comme le Numéro de contrat, ce qui est un peu gênant pour l'utilisateur (si l'on exclut les indispensables questions de sécurité).

Conseils avisés et professionnalisme malgré le manque de solutions proposées dans un premier temps avant d'être redirigé vers leur service recouvrement ou là c'était la catastrophe, humainement et professionnellement parlant. La conseillère que j'ai eu ne m'a apporté aucun suivi, aucune solution, aucune réponse par mail, aucun élément demandé n'a été envoyé, des menaces en l'air ont été proféré, aucun moyen de joindre un responsable, aucune écoute et pour finir lorsqu'elle l'a décidé elle m'a raccroché a la figure pendant que je parlais, si j'avais su ça au début de l'appel je n'aurais pas été cordial et aurait répondu sur le même ton que la conseillère

Un mot Non, fuyez
Ce sont des malades
Surtout pas danger
Je ne veux pas rentrer dans les détails
Mais encore une fois NON 😡 FUYEZ 😡

Très bon accueil téléphonique avec Cassidy vous ne changez pas rester comme vous êtes pas content tant d’attente un peu trop long d’avoir un conseiller

Très bon accueil avec Alison relation clientèle très professionnelle et renseignements clairs

Appel sans attente, et accueil parfait. prise en compte rapide et efficace.
Problème rapidement réglé.

Très mauvaise expérience : Logiciel défaillant, "service client" aux relances trés trés insistantes (à la limite du harcèlement).
Je me suis tourné vers un autre organisme bien plus expérimenté.
C.A Auto Bank se sera sans moi.

Mme CASSIDY a té absolument parfaite et efficace

Réactif et personnel agréable très bonne communication

Je n'ai jamais vu un service client aussi navrant, je reçois des mails automatisé en me demandant quelle suite ce souhaite donner à mon projet de financement et quand j'appelle on me dit simplement qu'on ne peut pas me répondre, c'est affligeant..

Professionalisme, compétence, rapidité et réactivité de Cassidy dans le traitement de ma requête de résiliation d’extension de garantie.
Merci à elle.

L'IA peut-être brut au première abord, il faudrait inviter l'utilisateur a avoir l'ensemble des données qu'ils lui seront demandés avant le début des questions.
J'ai apprécié la relation clientèle.
Manque relevé au niveau de l'organisme : la date de prélèvement est très exhaustive, de même, aucun papier de suivi n'est renseigner pour le client ce qui peut être limité au vu des quantités d'argents qui sont prélevés.

Informations claires et concises en adéquation avec mes interrogations