CA AUTO BANK FRANCE Opiniões 

Facilité de constitution du dossier, tout se fait en ligne. En 48h la réponse est reçue. Impeccable.

Bonjour,
J'ai eu affaire à Mr Salman lundi dernier 20.04.26 à 17h33,si vraiment son prénom. J'attends toujours un retour.
Quelle performance... Si j'avais su!
Mail de réclamation fait mercredi 22.04: "cas 04335276 a été créé et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais".

Ce n'est pas mieux.
C'est structurel... Ceci fait partie à priori du fonctionnement de cet organisme.
Une belle performance...

Échange très compliqué par téléphone, impossible à joindre, j’ai payé mon option d’achat de 4970 €, et je n’ai toujours pas reçu mon acte de cession au bout d’un mois. Inadmissible on dirait même une arnaque pratiquement

Echange avec Emilie très professionnelle, efficace et agréable
un GRAND merci

Une réceptionniste IA de qualité puis un dialogue très positif avec Stéphanie pour remise au point de mon dossier
Parfait

Félicitation à Axelle, la conseillère qui a traité ma demande, pour son professionnalisme et la qualité du service client (amabilité, écoute, réactivité, clarté et efficacité des conseils et informations). La note de 5 est pour elle.
Le chatbot IA en début d'appel est bien intégré, voire "rassurant". Il évite au client l'effet tunnel et la longue attente musicale, c'est un gain de temps pour la prise en charge de la demande. Un 1er contact avec CA Auto Bank positif.

Suite à un sinistre datant de décembre 2025 avec mon véhicule, CA AutoBank doit nous retourner signer une lettre de mission afin de récupérer le véhicule. À ce jour, soit 3 mois et demi plus tard, toujours aucun retour malgré nos très nombreux appels et mise en demeure. Toujours la même excuse en nous promettant un retour sous 24h. C’est inadmissible, des incompétents juste pour une signature. Je déconseille très fortement cet organisme, à fuir !
Le véhicule n’est toujours pas récupérer malgré les loyers prélevés. Une honte

Bonjour
Suite à un contact effectué à 11h35,je n' ai malheureusement pas trouvé le prénom de mon correspondant ce que je déplore car aprés 7 appels sans résultats enfin je suis tombée sur quelqu' un de charmant super efficace et je voulais donc transmettre ma satisfaction sur ce monsieur."salman"
J éspère donc que ce message servira à ce monsieur.
Cdlt nicole Ferret

premier contact pour activé mon compte ,réponse rapide ,avec suivie jusqu'à l activation réussit de ma page ,personne agréable et dans le respect merci

Merci à Alisson pour les réponses qu’elle m’a apporter lors de mon appel.
Par contre ce qui est inacceptable c’est de devoir attendre 16 min avant d avoir un interlocuteur au téléphone. Ce n’est pas la 1ere fois que j appel et à chaque fois le délais d’attente est extrêmement long .

Super j’ai bien été renseigné par Emilie très professionnel et consciencieuse de son travail , un vrai plaisir de traiter avec des personnes comme ça , merci Emilie pour votre temps d’écoute

Catastrophique.
Ma concession a fermé et je dois rendre ma fiat 500 en mai 2026.
Je contacte CA AUTO BANK qui envoie un mail avec le process de restitution sauf que c'est pour rendre une Tesla. Je les appelle le 20 mars et ils s'excusent et mindiquent qu'ils m'ont envoyé le bon process. Là encore c'est un pocess pour rendre une tesla.
Je suis ce process dans le doute et prends RDV pour le 13 avril 2026 mais aucune réponse. J'informe CA AUTO BANK via le SAV le 26 mars et je reçois une confirmation de prise en compte de ma demande dans les meilleurs délais. Le 3 avril aucune nouvelle donc je rappelle. L'interlocutrice ne comprend pas l'absence de retour et m'indique relancer le dossier, s'excuse et précise que je vais recevoir rapidement une réponse.
15 avril aucune nouvelle donc j'appelle et je tombe sur une interlocutrice visiblement agacée qui me dit qu'il y a encore le temps car mon contrat se termine le 28 mai. Qu'il y a un problème sur les restitutions. Que je ne suis pas le seul. Que je dois patienter.
Je demande les coordonnés du service réclamation et elle m'indique qu'il n'y a pas de coordonnées du service réclamation et qu'il faut que j'écrive au sav de CA AUTO BANK (SAV à qui j'ai écrit 3 fois sans réponse précédemment).
CA AUTO BANK est à fuir comme la peste. Seul regret... je ne peux pas mettre zéro étoile.

Merci à Alisson pour ses réponses précises et sa réactivité, malgré un temps d'attente un peu long avant d'avoir un conseiller (15minutes), l'échange a été fluide et de qualité

suite a une erreur de crédit nous avons 2 crédits depuis decembre 2024 chez CA-AUTOBANK et a chaque fois que nous demandons la clôture du crédit en erreur systématiquement CA-AUTOBANK ne prélève pas la mensualité du bon crédit du coup tous les 3 4 mois nous recevons des relances du service recouvrement avec des frais alors que nous n y sommes pour rien et bien sur impossible de régulariser cette situation
c est vraiment un etablissement a fuir

J'ai souscrit un prêt auto le 31 oct,j'ai demandé à être prélevé le 20 de chaque mois et eux m'ont prélevé le 3. On m'a dit qu'il fallait 3 premiers prélèvements pour pouvoir changer la date. Suite à ce changement ils m'ont augmenté les échéances ce qui me fera payé plus à la fin du prêt. Ils ne répondent jamais aux mails. A fuir

Très peu temps d attente, personne compétente merci

suite au décès de mon époux en juin 2025,mise en route de la procédure ,l'assurance paie les mensualités restantes fin septembre, nous rachetons le véhicule fin novembre mais impossible de récupérer les papiers de session ni le trop perçût , à chaque étapes il y a eu besoin de l'assistance juridique mais à ce jour même l'assistance n'arrive pas a faire finaliser la procédure. Ils ne répondent même pas au médiateur.
par contre CA AUTOBANK n'a pas hésité a nous envoyer des cabinets de recouvrement pour moi ils devraient être interdits d'exercer ....

Une étoile, c’est déjà beaucoup trop généreux. Dommage qu’on ne puisse pas noter en négatif.

Service client/ Sinistres absolument indigne d’un établissement financier.

Je peux comprendre qu’un dossier après sinistre prenne du temps. Ce que je ne peux pas comprendre, en revanche, c’est le silence total face à des demandes répétées, claires et documentées.

Dans mon cas, AXA a réglé CA Auto Bank depuis des mois. Malgré cela :
• emails ignorés,
• relances sans réponse,
• courrier recommandé reçu,
• toujours aucun suivi sérieux,
• aucun calendrier,
• aucun document de clôture communiqué,
• aucune considération pour le client.

Le plus choquant n’est même pas la lenteur. Le plus choquant, c’est le mépris que traduit l’absence totale de réponse. Quand il s’agit d’encaisser, tout fonctionne. Quand il s’agit d’informer, d’expliquer ou de régulariser, il n’y a plus personne.

On attend d’une banque un minimum de rigueur, de transparence et de professionnalisme. Ici, j’ai surtout trouvé de l’opacité, de l’inertie et un service client défaillant.

Expérience extrêmement frustrante et, à ce stade, franchement inadmissible. Je déconseille vivement à toute personne qui pense qu’en cas de problème, son dossier sera suivi avec sérieux.
dommage on ne peut pas mettre un nombre négatif d'étoile

Réponse rapide , équipe à l'écoute.
Merci