Cykloteket Opiniões 

Jag har fått mycket bra och kunnig information från Saga inför svårigheterna i att välja cykelmodell i det digra urvalet som finns på Cykloteket. Kan varmt rekommenderas.

Vi beställde en barncykel från Cykloteket i mars med angiven leveranstid på 2–7 arbetsdagar. Efter en månad hade cykeln fortfarande inte skickats, trots att vi inte fått någon information om förseningar.

När vi försökte kontakta kundtjänst möttes vi av ett meddelande om att telefonen var avstängd på grund av högt tryck. Det enda sättet att få kontakt var via e-post. Efter flera mail fick vi besked om att de dubbelkollade lagersaldot, bad om ursäkt för förseningen och meddelade att cykeln nu stod näst på tur för montering och därefter skulle skickas.

Efter ytterligare flera veckors väntan och upprepade mailförfrågningar fick vi till slut besked om att de haft fel i sitt lagersaldo och därför inte kunde leverera cykeln över huvud taget. Vid det laget hade det gått över två månader sedan beställningen gjordes, och vår dotters födelsedagspresent hade blivit kraftigt försenad utan att någon lösning erbjöds.

Som kompensation hänvisade Cykloteket oss till att cykeln enligt deras uppgifter fanns i lager i deras butik i Bromma och rekommenderade oss att själva åka dit och köpa den där.

Vår upplevelse präglades av bristande lagerhantering, mycket långa väntetider, svårigheter att nå kundtjänst och motstridiga besked under processens gång. Vi avråder att beställa cykel från Cykloteket baserat på denna erfarenhet.

Mycket effektiv och bra kundtjänst! Tack!

Beställde MTB kläder till min son. 2-5 dagars leveranstid skulle det vara. Var i kontakt med kundtjänst flertalet gånger då min order var försenad. Vid ett tillfälle så de att den var på väg, men efter 2 månader fick jag meddelandet att det hade uppstått ett fel i lagersaldot och att orden var annullerad då den inte fanns på lager. Både min son och jag är väldigt besvikna. Kan inte rekommendera detta företaget.

Beställde cykel på helgen, på tisdag morgon hade dem skickat den med DHL! Fick den hemlevererad till Norrbotten på Fredag, mkt snabbt i mitt tycke! Snabba att svara i kundtjänsten också!
Rekommenderas.

Tack för grymt bra glasögon att köra mc med Oakley Holbrook Matte Black / Prizm Road Jade.
Även trevlig o snabbåterkoppling på
Mail

Bra utbud till bra priser.
Kunde dock vara lite bättre på att meddela när det uppstår förseningar.

Jag är mycket missnöjd med mitt köp från Cykloteket. Kundservicen är dålig och det tar lång tid att få svar på frågor. Leveransen tog också betydligt längre tid än vad som utlovades. Bristen på kommunikation och de långa väntetiderna gjorde köpupplevelsen frustrerande. Jag förväntar mig bättre service och snabbare hantering från en seriös återförsäljare.

Hej är jättenöjd med servicen och och den snabba återkopplingen på mina frågor.

Lade en order 2/5.
Mailar 10/5 och undrar om mitt paket är på väg då jag inte fått någon avisering. Får till svar att det kan dröja 8-13 dagar innan leverans.
Mailar ingen 26/5 och undrar varför avisering inte kommit. Får till svar att ordern skickats samma dag.
Mailar 1/6 och undrar var mitt paket tagit vägen. Får till svar att avisering skickats och att det ska finnas hos ombud, men att jag kan ringa till ombud och dubbelkolla att paketet faktiskt finns där.

Det sak sägas att jag har säkerställt att de har rätt telefonnummer och mailadress för avisering.

Extremt lång leverans och "servicen" att själv ringa och dubbelkolla att leveransen kommit fram känns under all kritik.

Usel kundservice och felaktigt monterad cykel – Ärendet går vidare till ARN!
Jag köpte en helt ny cykel från Cykloteket, men den levererades med ett direkt farligt och felaktigt montage. Kedjan har dragits på fel sida av växelarmens metallflik från lager/fabrik, vilket gör att hela drivlinan hackar, hoppar och är helt obrukbar. Dessutom skriker bromsarna extremt högt på grund av felinställning.
Det absolut värsta är dock att företaget helt ignorerar sina kunder efter köpet. Jag har försökt kontakta dem via mejl, telefon och sociala medier – total tystnad. De svarar inte överhuvudtaget och tar inget ansvar för sina felaktiga produkter.
Eftersom Cykloteket vägrar att svara eller lösa problemet har jag nu fyllt i min anmälan och eskalerar detta ärende direkt till ARN .
Varning för detta företag! De säljer felaktiga produkter och gömmer sig sedan för kunden.

Jag beställde mina varor Måndag kväll. Enligt deras sida ska dom skickas samma dag om man beställer innan 13 vilket borde bli på dagen efter Tisdag. 3 dagar senare kontaktade jag kundtjänst då jag fortfarande inte fått nån bekräftelse på att dom skickat ordern. Mailkonversationen med support var otroligt dålig med korta generiska svar men avslutades ändå med att min order "med största sannolikhet skulle dyka upp under Fredagen. Det var såklart ren lögn då ordern ännu inte var skickad. Jag fick en Postnord bekräftelse på bokad frakt efter 16 på fredagen.

Jag valde Cykloteket för att det är en svensk stor sida med SNABBA LEVERANSER enligt hemsidan och beställde på Måndagen för att vara helt säker på att få mina downhillcykelskydd inför helgen kommande äventyr. Innebär att jag måste antingen hyra eller låna ihop grejer som både tar tid och kostar pengar.

Några fler meddelanden fick jag inte från kundtjänst då dom valde att "ghosta" mig på fredagen.

Kommer troligtvis aldrig någonsin handla där igen och ordet kommer såklart spridas till varenda cykelintresserad människa jag känner.
Överväger också att skicka tillbaka grejerna och köpa dem någon annanstans. Jag har fått BETYDLIGT snabbare leveranser från Holland och liknande.

Det finns gott om leverantörer på internet så man tycker det borde vara högre standard än såhär för att locka kunder.

Hade gjort en felbeställning över nätet och mailade att jag ville annulera ordern. Allt gick väldigt snabbt och utan strul. Kommer fortsätta handla hos er, både i butik och över internet! Supernöjd!!!

Beställde varor märkta som i lager den 2 maj – levererades först den 20 maj, 18 dagar senare. På mina mejl fick jag bara luddiga svar utan tidsuppskattning ("hanteras inom snar framtid"), och min begäran om att avbeställa ignorerades – varorna skickades ändå ytterligare 5 dagar senare. Felaktig lagerstatus och dålig kommunikation. För en vara jag behövde en viss tid är 18 dagar utan tydligt besked inte acceptabelt. Högre betyg hade krävt antingen korrekt lagerstatus eller ärlig, konkret information när det väl strulade.

Köpte cykel som gick sönder efter ett par veckor. Får till svar att det inte går inte under reklamation för dem tyckte det såg ut som slitage och eller yttre påverkningar. Cyklen har rullat på en cykelväg fram och tillbaka från jobbet..
Cykeloteket är säkert kunniga och duktiga men kommer aldrig handla mer därifrån.

jag är nöjd, jag beställte relative mänga item och det gik bra, kundservice var bra. Inga seriosa problem.

Beställde varor som var i lager, 1-5 dagars leveransstid enligt webshop, valde därefter även express leverans med DHL (skulle packas inom 24h), fick sedan 1 av 4 produkter i beställningen enligt tidsfristen, nu fortfarande 16 arbetsdagar senare har 3 av 4 produkter fortfarande inte kommit fram, dessutom fick jag en påminnelseavgift för att inte betalat vara 1 av 4 i tid. Under dessa 16 arbetsdagars väntetid har jag inte fått ett enda mejl från Cykloteket som förklarar varför det tagit tid eller vad status är.

Så summa kardimumman är att 500kr (express leverans) + 60kr (påminnelse) för egentligen ingenting, och som svar från Kundservice fick man "Tack för ditt mejl."

Skulle vilja ge betyget 2 / 5 då cyklen jag köpte är jag nöjd med, men blir en 1:a då Cykloteket bör öva på hur de behandlar sina kunder och beställningar, dessutom läser jag många kunder som upplever exakt samma sak där Cykloteket frekevent använder postivit lagersaldo som köpkraft.

Först var jag besviken, en grej hade gått sönder under frakt men det fixade Filippa så jag fick en ny 😃

Fick snabb och bra kundservice när en flaskhållare gick sönder alldeles för lätt.

Väldigt oprofessionell hantering av leveranstider och kundkommunikation.

Beställde varor med utlovad leveranstid på 7–12 arbetsdagar. Efter en månad hade ordern fortfarande inte skickats och jag behövde själv jaga information flera gånger.

Det största problemet var inte förseningen i sig, utan den bristande kommunikationen. Leveranstiden flyttades successivt utan tydlig information och kundtjänst gav upprepade gånger vaga svar som “inom kort” istället för konkreta besked.

Jag frågade flera gånger om kompensation för den långa förseningen men de ignorerade promt mina meddelanden tills jag själv tog fram prisjämförelser mot andra återförsäljare och argumenterade för en rimlig lösning. Först då erbjöds prismatchning.

Ingen förklaring, ingen hjälpsamhet, ingen ursäkt.