Dertronics Elektronica Opiniões 

Even een update over deze situatie:

Na onderling contact per e-mail (die wordt beheerd door verschillende medewerkers ) de afgelopen dagen heb ik de toezegging gekregen dat ik mijn geld retour krijg. Ik ben hier natuurlijk erg blij mee en ik prijs daarom hun medewerking. De situatie is op deze manier opgelost naar mijn volle tevredenheid!

------------------------------------

Voor het toezenden van paketten bij retourneren raden zij op hun djstunter website aan:

1. Wanneer je een pakket naar ons toe zendt raden we je aan om het pakket te verzenden inclusief een track & trace code van de vervoerder.
2. Bewaar deze goed (dit is namelijk tevens je verzendbewijs), totdat de retouraanvraag of reparatie afgehandeld is.
3. Je kunt er daarnaast ook zelf het pakket mee volgen zodat je weet dat deze bij ons is aangekomen.’

Ik heb alle stappen uitgevoerd en de track & trace code geeft duidelijk aan dat mijn pakket bij hen is bezorgd.

De levertijd was veel langer dan aangegeven en de specificaties weken af. Er is behoorlijk wat tijd gaan zitten om dat (eigenlijk eerst niet) opgelost te krijgen.
Na het plaatsen van negatieve online beoordelingen is een passend alternatief geboden wat ik inmiddels heb ontvangen en dus zoals beloofd is deze rating aangepast.

Voor kantoor hebben wij een vloerventilator besteld, nu hoef ik niet uit te leggen waarom natuurlijk. Vol verwachting klopte ons hart... Op de website staat; levertijd 1 dag. Precies op tijd voor de echte warmte. Echter bleek het artikel niet in het juiste magazijn te staan en moesten wij ipv 1 werkdag - 5 dagen wachten op het artikel. Geen enkele reactie vanuit Dertronics dat het product later zou kome, hier hebben wij zelf achteraan moeten bellen. Toen het artikel eenmaal geleverd was en wij deze aanzette, produceerde de vloerventilator een geluid waar je u tegen zegt. Alsof er een vliegtuig opsteeg in ons kantoor. Je kunt je voorstellen dat het niet gewenst is om zo'n geluid op kantoor te hebben. In de productinformatie staat niets over geluid oid. Nu snappen wij zelf ook wel dat sommige dingen nou eenmaal geluid maken om te functioneren maar dit had wel vermeld morgen worden. De ventilator dus weer retour. Echter vertelde de jongeman die ik sprak dat zakelijke aankopen NIET retour gezonden kunnen worden.
Op de website van Dertronics staat dat je als klant 14 dgn bedenk tijd hebt. Dit staat overigens ook onder het product zelf...
De jongeman (ga ik even vanuit) die mij 'hielp' via de mail refereerde naar artikel 6.1 van de algemene voorwaarden; daarin staat dat zakelijke aankopen niet retour gezonden kunnen worden.
Na enige discussie stuurde de jongeman mij: "uit coulance krijg je van mij een tegoedcode". De toon die gestuurd werd (en ja dit is een aanname) vind ik onjuist en eigenlijk onbeschoft.
Ik zou willen adviseren dat de customerservice medewerkers een cursus krijgen om klanten aardig te behandlen. En ook zou ik willen adviseren om DUIDELIJK aan te geven dat zakelijke aankopen niet retour gezonden kunnen worden. Want wie leest nou eigenlijk de algemene voorwaarden door?
Zal ik aanraden om hier te bestellen? Nee...

Ik twijfelde door de recensies erg om hier te kopen. Toch gedaan en absoluut geen spijt. Volgende dag geleverd en artikel voldoet aan de verwachtingen. Niets mis mee dus. Enige minpuntje vond ik het niet ontvangen van een verzendcode.

Blijf uit de buurt van dit bedrijf. Bestelling geplaatst, maar artikel bleek niet meer leverbaar (terwijl website aangaf "op voorraad"). Ze boden toen een alternatief product, maar niet gelijkwaardig en dus heb ik de bestelling geannuleerd. Na meerdere malen contact via mail en telefoon na 4 weken nog steeds mijn geld niet retour. Schandalig.