edel-optics.dk Opiniões 

2 dages levering og solide priser

Jeg skrev forud for bestilling en mail, om stellet kunne bekræftes på lager. Det blev bekræftet og jeg bestilte. 3 uger efter modtager jeg en mail at der er forsinkelse på stellet, det er ikke på lager og producenten varsler forsinkelse på 1-2 uger.

Jeg beder igen pr mail om en bekræftelse på at stellet så overholder de 1-2 uger. Til den mail svarer man at man ikke kan dele en ordre op, altså ikke et svar på spørgsmålet. Jeg følger op, får svar efter 1 uge og svaret er igen 1-2 uger.

Faktisk har jeg prøvet præcis det samme for 2 år siden også med Edel Optics, da endte jeg bare med at modtage en mail at det desværre ikke kunne leveres alligevel…

Det er briller, indimellem er det en haster der ikke kan vente i måneder…

Useriøst.

Priserne er konkurrencedygtige på samtlige mærker, og det gør det svært at finde bedre alternativer andre steder.

1 dags levering er rimelig imponerende, når firmaet er lokaliseret i Hamburg. Pakken ankom hurtigt og uden problemer.

Vær meget opmærksom på leveringstiden, det kan godt trække langt ud, og de er ikke super gode til at svare på deres mails, når det er sagt har jeg være i kontakt med dem telefonisk hvor vi har fundet en god løsning

Great experience. Quick delivery. Took about 2-3 days, no issues.

Godt udvalg, gode priser og modtog mine solbriller efter 2 dage - bestilte søndag og modtog dem tirsdag 👌

Modtog mine briller i dag og de ser super fint ud. De var godt pakket ind og godt beskyttet

Manglende refundering!
De håndterede egentlig min reklamation rigtig fint, og sendte mig et par nye solbriller pr 23ys og påstod der blot var forskel på farven i forhold til de første solbriller jeg havde pr15ys. Det var dog nogle helt andre solbriller og jeg refunderede dem. Jeg har ventet og ventet på at få mine penge retur, og de har hver gang skrevet at de er på vej og at der er styr på det, indtil jeg i går får en besked om at jeg skal lægge en ny ordre tilsvarende det samme beløb, MEN NEJ! Jeg har på flere mails fået besked om at refunderingen er på vej!?!?! Men nu vil de ikke refundere mig mine penge!?

Bestilt i lørdags fik brillerne om tirsdagen 👌 alt for originalt.🤩

Jeg tror der var en fejl på hjemmesiden. Jeg endte med ikke at købe mine nye solbriller der. For hver gang der var et par jeg ville kigge mere på, eller lægge i kurv, opdaterede den bare siden, og sendte mig til toppen.

Opdatering d. 12. marts:
Jeg modtog de to bestilte par briller d. 6. marts. Produkterne er fine, og jeg ændrer derfor min anmeldelse fra 1 stjerne til 3 stjerner. Forsinkelse kan ske, men den manglende kommunikation og information fra firmaet trækker købsoplevelsen ned. Ikke mindst når pengene bliver trukket længe før, varen bliver sendt. Hvis virksomheden løbende ville yde bedre kundeservice ved at besvare mails, tilbyde reel telefonisk support samt orientere og opdatere om relevante forhold i processen, herunder forsinkelser, ville man være mere tryg som forbruger. Jeg købte to par briller, da jeg var usikker på størrelsen, og jeg håber nu, at retur- og refunderingprocessen fungerer uproblematisk.

Oprindeligt opslag:
Jeg bestilte d. 3. februar to ens par briller i forskellig størrelse for at afklare, hvilken størrelse, der passer mig. Jeg modtager d. 4. februar en bekræftelse med besked om levering senest d. 19. februar. D. 5. februar blev pengene hævet på min konto. Jeg kontaktede virksomheden pr mail d. 18. februar, da jeg ikke havde modtaget information vedr. forsendelse. Jeg har aldrig fået svar på denne. Jeg kontaktede virksomheden telefonisk d. 19. februar, da jeg ikke havde modtaget briller eller oplysninger om hverken forsendelse eller forsinkelse. De kunne ikke supplere med yderligere oplysninger og ville ej heller undersøge, hvornår jeg så ville kunne forvente dem. De oplyste, at de havde det ene par klar og tilbød at sende dem, men jeg har brug for at prøve begge for at kunne vurdere størrelsen. Jeg fik derfor besked på at vente yderligere. Jeg har d.d. d. 27. februar stadig ikke modtaget briller eller oplysninger om forsinkelse eller forventet levering. Ordre nummer B-DK26-4626515

OPFØLGNING på Edel-optiks kommentar d. 2. marts:
Jeg har ikke modtaget nogen mail fra jer, heller ikke i spam. Jeg ved, at I har den rigtige emailadresse, da jeg modtog ordrebekræftelsen d. 4. februar.
Jeg vil gerne, at I kontakter leverandøren for afklaring af leveringsdato og giver mig en tilbagemelding, så jeg ved, hvad jeg kan forvente. Jeg ønsker svar både på email og her på Trustpilot, da jeg jo ikke har modtaget email vedrørende forsinkelse fra jer tidligere.

Fik aldrig mine solbriller eller penge tilbage, da firmaet gik konkurs og sjovt nok trækker pengene inden de sender varen. Ved at mange havnede i samme situation. Konkurs og åbner så samme butik op i samme navn lige efter.
Så tænk jer godt om inden i giver dem jeres kreditoplysninger.

Perfekt frames, Perfekt service, perfekt delivery, Perfekt prescription glasses.. I am comparing this with another pair of glasses I bought in a store in Denmark to a much higher price and the ones from Edeloptics are my favorite, even the prescription glass is better. Thank you :)

Very easy order, postage, and return of sunglasses

Jeg bestilte et par briller hos Edel-Optics den 26. oktober, og allerede dagen efter kan jeg se, at varen ikke er på lager, selvom det ikke stod tydeligt ved bestillingen.

Ordren står nu som “afventer varemodtagelse”, og forventet levering er først den 11. november.
Jeg synes, det er misvisende, at man først finder ud af det efter betalingen er trukket.

Det havde været mere fair, hvis webshoppen viste, at varen skulle bestilles hjem, inden man gennemførte købet. ( Så havde jeg ikke bestilt dem der igennem )

Har for et par år siden købt et par solbriller uden problem og ville derfor prøve igen. Købte et par solbriller d.30.09 med information om, at jeg senest ville modtage dem d. 16.10 - altså ca. to uger senere. Pengene er trukket og jeg modtager ingen leveringsinformation. Dog venter jeg til den lovede leveringsdato. Har stadig intet hørt og kontakter dem uden held.

Update: efter denne anmeldelse har de kontaktet mig og forklaret, at forsinkelsen skyldes, at varen ikke er på lager. Derfor er jeg blevet tilbudt pengene retur.

Købte to par ens briller i to størrelser og betalte. Efter mere end en måned rykkede jeg for levering. Så meddelte firmaet pludselig og først da, at det ene par ikke kunne leveres, da det var udsolgt. Jeg forlangte straks beløbet tilbage og forventede en kompensation på den renteudgift, jeg har haft på mit eurocard. Dette afvises blankt.Jeg købte netop to ens i forskellige størrelser for at sammenligne, hvad passede bedst. Dette blev ødelagt og også muligheden for at købe andet steds, da brillen nu er udsolgt. Havde jeg ikke rykket kunne flere måneder være gået i uvished.
Har endnu ikke set en tilbagebetaling eller det ene sæt brille!!!
Ganske enkelt ekstremt dårlig service.
Køb aldrig der!!!!!

Siden det ovenstående har jeg været i kontakt med virksomheden, der virkelig har vist sig parate til st rode bod på situationen, hvilket ændrer min oplevelse radikalt til det bedre, hvorfor jeg ændrer vurderingen tilsvarende. Det er et seriøst firma. 👍

Bestiller et par solbriller d. 30/8-25, med lovning om at de kommer i denne uge. UPS kan så ikke levere pakken og pakken kører i ring i flere dage. Kontakter afsender, som fralægger sig ethvert ansvar og ikke vil finde en løsning. UPS oplyser at de ikke vil levere pakken, da den ikke er sendt som Express eller prioritering. UPS vil så have penge for at sende pakken ud. Afsender fortsætter med at afvise at vi kan finde en løsning.
Har nu måtte lave en dispute på PayPal, så jeg i det mindste kan få mine penge retur.
Det kan godt være at de har gode priser, det er så på bekostning af ikke at få den bestilte vare.
Kan kun anbefale at man ikke handler med dette fusker firma.

Edit: Efter en dårlig anmeldelse, vil butikken pludselig gerne være behjælpelige med at finde en løsning.

Edit 2: Butikken på står nu at de har snakket med UPS. Nu bliver pakken så leveret til et udleveringssted, selvom pakken er bestilt med hjemmelevering. UPS fortæller mig at de ikke kan levere den i dag.

Jeg bestilte et par solbriller med estimeret ankomst d. 16/9-25, men de ankom allerede d. 2/9-25.

Sælger solbriller de ikke har på lager. Påstår efterfølgende de er gået tabt i påsten, men de har aldrig sendt dem eller noget, da de ikke har dem på lager. Aflyser først ordren efter 3 uger, selv om man har skrevet med dem flere gange og bedt om at de annullerer ordren.