FioulReduc Opiniões 

Resposta da FioulReduc

29/01/2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que la livraison a été rapide et précise.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau.

Bien cordialement,

Resposta da FioulReduc

23/12/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons pleinement votre mécontentement, d’autant plus au regard de votre fidélité depuis de nombreuses années.

Le délai de livraison annoncé correspond à une estimation maximale, dépendante des capacités logistiques du distributeur local. Dans votre cas, un afflux exceptionnel de commandes a malheureusement entraîné un retard plus important que prévu, ce qui n’est pas acceptable lorsque la cuve est vide.

Nous regrettons que cela vous ait contraint à vous organiser autrement et prenons votre retour très au sérieux afin d’améliorer la gestion de ces situations, en particulier pour nos clients fidèles.

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience.

Bien cordialement,
L’équipe FioulReduc

Resposta da FioulReduc

23/12/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons parfaitement votre déception face à cette situation.

Lorsqu’une quantité inférieure à celle commandée est livrée, le montant correspondant au volume non versé fait systématiquement l’objet d’un remboursement, conformément à nos engagements. Cette régularisation est bien prise en charge par nos équipes dès confirmation de la quantité réellement livrée.

Votre retour a été transmis afin de faire le point avec le distributeur concerné et éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous regrettons que cette livraison n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous remercions d’avoir pris le temps de nous en informer.

Bien cordialement,
L’équipe FioulReduc

Resposta da FioulReduc

23/12/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons pleinement votre mécontentement face aux conséquences rencontrées après cette livraison.

Nous tenons à vous assurer que votre dossier est bien suivi par nos équipes, en lien avec le distributeur concerné, afin d’aboutir à une solution conforme à la situation rencontrée. Ce type de problématique nécessite des vérifications et des échanges approfondis, ce qui peut malheureusement allonger les délais de traitement, mais elle fait l’objet d’un suivi attentif.

Nous regrettons sincèrement les désagréments subis et restons mobilisés pour faire avancer votre dossier jusqu’à sa résolution.

Bien cordialement,
L’équipe FioulReduc

Resposta da FioulReduc

17/12/2024

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette situation, qui ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Concernant votre commande d'entretien de chaudière, nous avons bien pris note de vos difficultés à être contactée par notre partenaire Engie Home Services. Nous avons effectué plusieurs relances auprès d’eux pour résoudre ce problème, et nous comprenons tout à fait votre frustration face à cette attente anormalement longue.

Afin d’accélérer la prise en charge, nous allons escalader votre dossier directement auprès de leurs équipes et nous assurer qu’un rendez-vous soit planifié dans les plus brefs délais. Nous vous tiendrons informée personnellement du suivi de cette démarche.

Par ailleurs, nous confirmons que vous bénéficierez bien de la remise sur votre prochaine commande de fioul, une fois que l'entretien aura été réalisé et le justificatif fourni. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous sommes déterminés à régulariser cette situation au plus vite.

Nous vous prions de nous excuser une nouvelle fois pour ces désagréments et restons à votre entière disposition pour toute question. Vous pouvez nous contacter directement par e-mail ou téléphone pour un suivi personnalisé.

Cordialement,

Resposta da FioulReduc

17/12/2024

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et pour avoir partagé votre vigilance concernant l’affichage sur le compteur du camion de livraison.

La transparence est pour nous une priorité, et nous comprenons l'importance d'une livraison effectuée dans les règles. Sachez que les compteurs de nos distributeurs partenaires sont contrôlés et certifiés conformément à la réglementation en vigueur. Le fonctionnement que vous avez observé est lié au test du compteur effectué par le livreur avant chaque livraison, afin de s'assurer de sa bonne mise en service. Cela ne signifie en aucun cas que du fioul a été livré avant le début de l'intervention.

Cependant, nous invitons toujours nos clients à vérifier le compteur au début et à la fin de la livraison pour s’assurer de la quantité exacte reçue. Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à solliciter directement le livreur pour toute explication sur le fonctionnement du compteur.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision supplémentaire. Votre satisfaction et votre confiance restent notre priorité.

Cordialement,

Resposta da FioulReduc

18/09/2024

Nous avons bien pris connaissance de votre message laissé le 10 juillet 2024, et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les incidents graves survenus lors de votre livraison. Nous comprenons parfaitement votre colère et votre frustration, et nous regrettons profondément les désagréments que vous avez subis.

Concernant la quantité livrée, il est important de souligner que les volucompteurs des camions de livraison sont rigoureusement contrôlés et vérifiés. Cela rend la contestation des quantités livrées difficile, car ces appareils sont calibrés pour garantir une mesure exacte. Cependant, nous comprenons votre inquiétude et allons contacter le distributeur, la société Vasseur, afin de faire le point sur cette situation et éclaircir ce qui a pu se passer.

En ce qui concerne le fait que le bouchon de votre cuve n'ait pas été refermé et que du fioul ait été répandu dans votre cave, cela est totalement inacceptable. Non seulement ces dommages matériels, tels que les étagères endommagées et les tiroirs écrasés, sont graves, mais il est aussi inadmissible que le livreur ne vous ait pas informé de cet incident. Nous allons nous rapprocher du distributeur pour organiser un nettoyage dans les plus brefs délais.

Nous prenons également vos préoccupations concernant l'odeur persistante et les questions de toxicité très au sérieux. Bien que le fioul ne soit généralement pas toxique à court terme, nous comprenons votre inquiétude quant à la situation dans votre maison. Nous allons faire le nécessaire pour que des mesures adéquates soient prises pour résoudre cette situation et assurer la sécurité de votre domicile.

Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cette expérience déplorable. Nous allons vous contacter très prochainement pour organiser la suite des démarches et vous fournir des réponses concrètes. Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,

Resposta da FioulReduc

18/09/2024

Bonjour

Nous avons bien pris connaissance de votre message laissé le 20 mai 2024 et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontrés lors de la livraison du 13 mai 2024. Nous comprenons parfaitement votre frustration, et il est inacceptable que vous ayez subi une telle expérience.

Tout d’abord, le fait que du fioul ait été renversé dans votre cave, sans que le bouchon de la cuve ait été remis correctement, est extrêmement préoccupant, surtout dans un contexte où un commerce est situé au-dessus. Nous allons immédiatement contacter le distributeur en charge de la livraison pour faire le point sur cette situation et organiser les démarches nécessaires pour rectifier cela, y compris un nettoyage si nécessaire.

Concernant la quantité de fioul livrée, il semble que seulement 1699 litres aient été livrés sur les 2000 litres commandés. Nous allons également vérifier avec le distributeur pour comprendre pourquoi il y a eu une différence et vous fournir une réponse à ce sujet.

Nous regrettons profondément que vous ayez eu à subir cette situation et que nos services n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons faire tout notre possible pour corriger ces erreurs et vous offrir un service plus conforme à vos attentes. Nous vous remercions de nous avoir informés de ces incidents et vous prions de nous excuser pour les désagréments causés.

Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance.

Cordialement,

Resposta da FioulReduc

24/04/2024

Chère Nicole,

Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience insatisfaisante que vous avez vécue avec notre service de livraison de fioul. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos préoccupations très au sérieux et que nous avons examiné attentivement votre situation.

Nous tenons à vous expliquer que les frais de service de 4 euros sont clairement indiqués et présentés de manière transparente tout au long du processus de commande sur notre site web. Nous comprenons que cela puisse être source de confusion, et nous nous excusons pour tout malentendu à ce sujet.

Quant à la livraison incomplète, nous vous présentons nos excuses pour cette erreur. Nous avons pris des mesures pour rectifier cela et nous vous avons envoyé un mail de confirmation concernant le remboursement du litre manquant. Nous sommes désolés si ce remboursement ne vous est pas parvenu dans les délais attendus, et nous allons faire le nécessaire pour que cette situation ne se represnte plus .

En ce qui concerne votre réclamation, nous vous assurons que nous prenons toutes les plaintes de nos clients très au sérieux et que nous cherchons toujours à résoudre les problèmes de la manière la plus rapide et la plus efficace possible. Nous sommes désolés si vous n'avez pas reçu d'explication ou de mot d'excuse dans notre réponse à votre réclamation.

Nous vous remercions pour vos commentaires, qui nous aident à identifier les domaines où nous pouvons nous améliorer. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous travaillons sans relâche pour garantir une expérience client positive à tous nos clients.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,

Resposta da FioulReduc

23/12/2025

Bonjour,

Nous sommes désolés que l’opération des bons de Noël n’ait pas répondu à vos attentes, malgré une livraison et un produit conformes.

Nous tenons à préciser que ces offres étaient bien présentées comme des coupons de réduction utilisables chez des partenaires, avec des conditions d’utilisation détaillées au moment de l’opération. Nous comprenons néanmoins que ce format puisse ne pas convenir à tous, notamment lorsque l’attente porte sur une remise directe appliquée à la commande de fioul.

Votre remarque est entendue et a été transmise à nos équipes. Les retours clients comme le vôtre nous permettent d’ajuster nos futures opérations promotionnelles afin qu’elles soient plus utiles et plus lisibles.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Bien cordialement,
L’équipe FioulReduc

Resposta da FioulReduc

29/01/2026

Bonjour,

Après vérification de notre côté, nous ne retrouvons aucune commande récente passée sur notre plateforme à votre nom.
La dernière commande enregistrée sur notre site date du 03/11/2021.

Nous constatons en revanche qu’un devis pour 1 300 litres de fioul ordinaire a bien été réalisé sur notre site, mais il n’a pas été transformé en commande.

Afin de pouvoir vérifier plus précisément votre situation et, le cas échéant, régulariser la facturation de cette livraison, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de commande concerné. Dès réception, nous relancerons les recherches et prendrons les dispositions nécessaires si la commande a bien été passée via notre plateforme et nécessite une correction.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner.

Resposta da FioulReduc

29/01/2026

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre commentaire et souhaitons comprendre précisément la situation évoquée.
Afin de pouvoir analyser les faits et, le cas échéant, intervenir auprès du distributeur concerné, nous vous invitons à nous apporter davantage de détails (numéro de commande, date de livraison, faits constatés).

Vous pouvez nous contacter directement à contact@fioulreduc.com
ou au 09 75 18 75 18. Sans éléments complémentaires, il nous est malheureusement impossible d’identifier la situation.

Bien cordialement,

Resposta da FioulReduc

Actualizada a 29/01/2026

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour avoir souligné le bon déroulement de votre commande et de votre livraison.

Nous regrettons toutefois le délai de traitement du remboursement du trop-perçu, lié à une quantité livrée inférieure à celle commandée (912 L livrés pour 1 000 L commandés), pour une commande passée le dimanche 4 décembre 2022.
La régularisation a bien été effectuée par la suite, avec un remboursement partiel réalisé le 16/12/2022, mais nous reconnaissons que le délai et la nécessité de plusieurs relances ne sont pas satisfaisants.

Votre retour a été pris en compte afin d’améliorer la réactivité et le suivi de ce type de situation.

Bien cordialement,

Bien cordialement,
L’équipe FioulReduc

Resposta da FioulReduc

Actualizada a 23/12/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez et comprenons pleinement votre colère, d’autant plus au regard du contexte et de la période concernée.

La livraison de votre commande dépendait du distributeur local en charge de votre secteur, qui a pris la décision d’annuler la livraison en raison d’une impossibilité de reprogrammer celle-ci dans les délais compatibles avec vos disponibilités. Nous regrettons profondément que cette situation vous ait laissé sans solution immédiate.

Votre retour a été transmis en interne afin de faire le point avec le distributeur concerné et d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous comprenons que cela ne compense pas les désagréments subis et vous présentons nos excuses pour cette expérience.

Notre service client reste à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre dossier.

Bien cordialement,
L’équipe FioulReduc

Resposta da FioulReduc

23/12/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison que vous avez rencontré et comprenons pleinement votre mécontentement. Un tel délai n’est pas acceptable, d’autant plus lorsque la date annoncée n’a pas été respectée.

Votre retour a été pris en compte et transmis afin de faire le point avec le distributeur en charge de votre livraison et comprendre l’origine de ce retard. Nous regrettons les désagréments occasionnés et restons à votre disposition pour suivre votre dossier.

Bien cordialement,
L’équipe FioulReduc

Resposta da FioulReduc

23/12/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le non-respect du créneau horaire annoncé et les conséquences que cela a eues sur votre organisation personnelle. Lorsque des frais supplémentaires sont appliqués, le service attendu doit être rendu et nous comprenons pleinement votre mécontentement.

Votre retour a été transmis afin de faire le point avec le distributeur en charge de votre livraison et d’identifier l’origine de ce retard. Nous regrettons cette expérience et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Notre service client reste à votre disposition pour examiner votre situation plus en détail.

Bien cordialement,
L’équipe FioulReduc

Resposta da FioulReduc

29/01/2026

Bonjour,

Nous comprenons pleinement votre déception face à l’annulation de votre commande et à l’évolution importante du tarif constatée par la suite. Cette situation a été particulièrement difficile à vivre pour de nombreux clients à cette période.

L’annulation est intervenue dans un contexte exceptionnel de crise énergétique, marqué par un emballement soudain des volumes commandés et des ruptures de stock imprévisibles chez les distributeurs. Dans ce cadre précis, le distributeur en charge de votre secteur n’avait malheureusement plus la capacité d’honorer la livraison, ce qui ne lui laissait pas d’autre choix que d’annuler la commande.

Nous tenons toutefois à souligner que depuis cet épisode, vous avez repassé commande à plusieurs reprises via notre plateforme, sans nous signaler de nouveaux problèmes, ce qui confirme le caractère exceptionnel de la situation rencontrée à l’époque.

Nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés et vous remercions pour ce retour, qui contribue à améliorer la gestion de ces situations exceptionnelles.

Bien cordialement,

Resposta da FioulReduc

29/01/2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées, en particulier sur plusieurs commandes consécutives. L’absence de livraison ou de prise de contact, après une journée d’attente, n’est pas acceptable et nous comprenons pleinement votre mécontentement.

Le secteur de la Seine-Saint-Denis (93) a effectivement connu des contraintes logistiques importantes ces dernières périodes, ce qui a pu impacter la tenue des délais et la qualité de la communication de certains distributeurs partenaires. Cela n’excuse en rien les désagréments subis.

Votre retour a été pris en compte afin de faire un point spécifique sur ce secteur et d’améliorer le suivi et la fiabilité des livraisons à l’avenir.

Bien cordialement,

Resposta da FioulReduc

29/01/2026

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Concernant les livraisons groupées, les moyens de paiement peuvent effectivement être restreints selon les conditions fixées par les distributeurs partenaires et le cadre spécifique de ces opérations. Ces contraintes visent notamment à simplifier la gestion administrative et logistique des commandes groupées.

Nous comprenons que cela puisse ne pas convenir à tous les clients et prenons votre remarque en compte dans une logique d’amélioration continue de nos offres et de leur lisibilité.

Bien cordialement,

Resposta da FioulReduc

29/01/2026

Hello,

We’re sorry to read about your experience and understand your frustration, particularly when you were expecting clearer communication regarding your delivery.

Regarding payment, please note that payment is taken at the time of order confirmation, which differs from some local suppliers but is clearly indicated during the ordering process. This allows us to secure the order and the delivery conditions agreed upon.

We regret that you did not receive timely updates and that you had to chase the delivery yourself. This is not the level of communication we aim to provide. Your feedback has been shared so that follow-up and coordination with the distributor can be improved.

As discussed, the distributor was expected to contact you to confirm the delivery arrangements. We hope this has since been clarified.

Thank you for taking the time to share your feedback.

Kind regards,