Floorpassion Opiniões 223

Heel erg te tevreden! Heel goed geholpen vooraf en tijdens bestelling. Snelle levering. Mooi kleed! Wij zijn er heel blij mee.

Fijn! Snel geleverd

Top kleed! Super snel geleverd 🥰

mijn bestelling was snel, het product is goed en voldoet aan de afmetingen,

Ik had een tapijt bij Floor Pasion gekocht. Netjes afgeleverd. Maar was toch niet tevreden over de kleur. Meteen gemaild om het retour te laten halen. Ik werd ook netjes terug gemaild wanneer het opgehaald kon worden. Precies in dezelfde verpakking terug gedaan en het werd netjes opgehaald op de besproken datum. Ik kreeg alleen toen geen bewijs van ophalen dus hopen dat dat allemaal goed aankwam. Daarna hoorde ik even niets en heb ik gevraagd wanneer ik mijn credit factuur kreeg. Een dag later stond het geld op de bank gestort. Dus heel blij met de hele gang van zaken. Tip: haal het tapijt zo voorzichtig mogelijk uit de verpakking zodat je het weer kunt gebruiken als het retour moet.

Bestelde artikel was afgeleverd, maar op het verkeerde adres.een telefoontje naar Floor passion was voldoende om dit te corrigeren. Vriendelijk te woord gestaan en ogenblikkelijk opgelost.

Vloerkleed besteld die 'op vooraad' was en leverdatum aangeduid na 2 dagen (mijn laatste dag verlof geplaatst van dit jaar zodat ik zou thuis zijn bij levering) . De dag dat het vloerkleed geleverd zou worden krijg ik mail dat er productieproblemen waren. Niets op voorraad dus enkel misleidende handelpraktijken zodat mensen zouden kopen. Na 3x zelf contact te moeten opnemen krijg ik steeds een latere datum en excuses. Ondertussen een maand later, geen vloerkleed, geen communicatie en geld kwijt! Zeker niet bij kopen. Wij nemen ondertussen verdere stappen.

Samples waren correct op tijd en kosteloos geleverd.
Bij bestelling werd er een leverdatum aangegeven,die exact juist was. Ben erg tevreden met het vloerkleed.

Goede kwaliteit, netjes verpakt en snel verzonden

We hebben sinds enkele dagen een prachtig, kwalitatief goed vloerkleed liggen in onze woonkamer. We zijn hier heel blij mee.
Maar terugkijkend op de aankoop en het proces tot levering ben ik minder tevreden. Qua timing heb ik bewust het vloerkleed op een bepaald moment besteld, omdat het direct leverbaar zou zijn. Dit bleek niet het geval. Ik werd via een mail op de hoogte gesteld dat de levertijd 4-6 weken zou zijn. In mijn reactie heb ik aangegeven dat ik telleurgesteld was. Hierop ontving ik een zakelijke reactie terug en op de website bleef al die weken staan dat het kleed direct leverbaar was. Na een aantal weken een mail gestuurd met de vraag naar een update. Week 45 zou ik een link ontvangen met de dag van levering en een tijdsblok. 1 mail ontvangen dat het aangemeld was bij de transportservice, vervolgens geen nieuwe status of mogelijkheid een tijdsblok te kiezen. Het kleed van 3m bij 4m is (zonder bericht) bij de buren geleverd. Opnieuw waren we ontevreden over dit verloop.
Ik vind klantvriendelijkheid heel belangrijk, daar mag het bedrijf meer in investeren. Ondanks dat ik het kleed heel mooi vind, zou ik een volgende keer een vloerkleed niet weer bij Floorpassion bestellen.

Fijn staaltjes gekregen! Aanrader.

Kwalitatief heel goed vloerkleed.
Snelle correcte levering.

Mooi kleed, goede service

Pastel 99 gekocht voor 489,-
Vrij snel losse draden (advies Floorpassion: knip maar af) en verschuiven, heel gevaarlijk. Antislipmat eronder, maar het blijft verschuiven en met plooien. Wat een ergernis!

Onze ervaring met Floorpassion is helaas allesbehalve positief. We hebben al bijna een jaar te maken met een probleem dat nog steeds niet correct is afgehandeld.

Hun Belgische vervoerder Heppner is ronduit de slechtste en meest onprofessionele vervoerder met wie we ooit te maken hebben gehad en door wie we € 1000,- armer zijn. Heppner is (na een vloerkleed van Floorpassion reeds te hebben geretourneerd) nog weer meerdere keren onaangekondigd en zonder reden bij ons langsgekomen en heeft daarbij abusievelijk vier barkrukken (die voor een andere vervoerder waren bestemd) meegenomen zonder enige controle of due diligence, waarna deze zijn zoekgeraakt. Ondanks dat wij direct actie hebben ondernomen toen we het probleem nog diezelfde dag constateerden, is de communicatie met zowel de vervoerder als Floorpassion ronduit frustrerend geweest. Na lang aandringen is uiteindelijk een onderzoek gestart en zijn de barkrukken op camerabeelden in een magazijn in Nederland gesignaleerd, waarna ze echter weer zijn zoekgeraakt.

Daarnaast werd eerder ook een vloerkleed dat we aan Floorpassion hadden geretourneerd afgekeurd en naar ons teruggestuurd, omdat het niet was verpakt en vies zou zijn geworden. Ook dit kwam wederom door toedoen van Heppner, die totaal onaangekondigd en enkele dagen eerder dan gepland bij ons langskwam, waardoor wij het vloerkleed niet konden verpakken — iets wat volledig buiten onze schuld lag.

De klantenservice van Floorpassion toont weinig begrip of betrokkenheid, reageert traag en verschuilt zich achter hun vervoerders in plaats van verantwoordelijkheid te nemen richting de klant. Tot op heden blijft het probleem onopgelost en blijft compensatie uit. Het voelt alsof we totaal niet serieus worden genomen en ons de schuld in de schoenen wordt geschoven, terwijl beide situaties volledig voorkomen hadden kunnen worden als hun vervoerder hun werk naar behoren had uitgevoerd.

Wij raden aan om goed na te denken voordat je hier bestelt — zeker gezien de nalatigheid van hun Belgische transportpartner.

Staaltjes aangevraagd (top!), maar na 5 werkdagen - toen ik gevraagd had wat de status was - werd het pas verzonden. Uiteindelijk een keuze gemaakt qua type + afmeting. Zou binnen 2 dagen binnen zijn (op een zaterdag). Dag voor levering bleek de transporteur het vloerkleed niet mee hebben genomen. Erop gereageerd dat dit nu ‘weer’ het geval is maar ze zouden er alles aan doen om te zorgen dat het nu wel geleverd zou worden (op een donderdag). Eenmaal donderdag - waar ik thuis voor bleef - bleek nadat ik navraag had gedaan hoe laat het vloerkleed kwam, dat deze weer niet door de transporteur mee was genomen.

Uiteindelijk besloten om hier geen vloerkleed af te nemen en de bestelling te annuleren. Als dit de gang van zaken is bij iedere klant, zou ik adviseren om hier niets te bestellen.

Snelle levering en prima kwaliteit.

Communicatie was slecht. Ik werd wel vriendelijk te woord gestaan en zou teruggebeld worden, maar dat is tot 2x toe niet gebeurd. Mijn kleed die ik had besteld was tussen het wal en het schip geraakt en was na 2 weken nog niet geleverd. Kan gebeuren, maar hou je wel aan je woord. Bij mevrouw nummer 3 werd het wel goed opgepakt en werd ik keurig door haar terug gebeld.

Toen het kleed eenmaal was geleverd , veel later dan op de site staat, bleek het kleed niet op het sample te lijken. De Pool was veel lager en het kleed was niet 2.40 X 3.40, maar 2.15 X 3.40 . Ik kon het dus meteen weer terugsturen. Was een productiefout werd er gezegd. Echt jammer, want het kleed van Fred van Leer leek me geweldig.

Hele slechte bereikbaarheid. Ze zeggen open te zijn van ma t/m za tot 21.00 uur. In het weekend en ‘s avonds zijn ze niet bereikbaar. Je krijgt een muziekje en na 2 minuten wordt er opgehangen