Furnified Opiniões 667

Vlotte service bij ophaling en opvolging bij schade. Snelle en goede service

Wir haben eine deutlich ramponierte Lieferung erhalten und das bestellte Sideboard war an der Sichtkante massiv gebrochen. Leider so sehr, dass es sich nicht reparieren lässt! Furnified hat sich bei uns entschuldigt und uns 15% Rabatt eingeräumt. Deutlich zu wenig für ein Sideboard, was so in keinem Wohnzimmer stehen kann. Nachdem wir einen Austausch angefordert haben, sagte man uns, dass die nicht möglich sei, da sie nicht sicherstellen können, dass die Lieferung heil bei uns ankommt...
Wir haben danach aufgefordert, einen deutlich höheren Rabatt anzusetzen, damit wir das Sideboard professionell durch einen Schreiner aufarbeiten lassen können oder aber dies zurück zu nehmen.
Danach keine Reaktion oder Kommunikation mehr...!
Wir sind entsetzt, wie man sich so verhalten kann!

While turnaround times can be slow, service desk deserves 5 stars. 2/4 marble slabs were broken in transport, we only found out once we unpacked a few weeks after arrival. According to policies we had no right to claim compensation, however, service desk was kind enough to arrange 2 new slabs at no additional cost.

Wij kochten bij Furnified Antwerpen een microskin/stone skin tafel van €1999 waarvoor we destijds meerdere maanden moesten wachten omdat deze zogezegd in eigen atelier werd vervaardigd. Helaas vertoonde de tafel na beperkte effectieve gebruiksduur reeds duidelijke schade aan de afwerkingslaag. De tafel werd lange tijd nauwelijks gebruikt en pas sinds enkele maanden gemiddeld 2 dagen per week als bureautafel gebruikt, waardoor wij deze slijtage absoluut niet normaal vinden voor een tafel in deze prijsklasse.

Wat vooral teleurstelt, is de manier waarop het dossier behandeld werd. Eerst werd aangegeven dat dit probleem “nog nooit eerder” was voorgekomen, later werd het plots als normale slijtage beschouwd zonder fysieke inspectie. Aanvankelijk konden ze onze bestelling zelfs niet terugvinden, om deze later toch terug te vinden. Intussen werd enkel een waardebon aangeboden als “oplossing”.

Wij hebben nochtans meerdere constructieve voorstellen gedaan:

de tafel binnenbrengen voor nazicht of herstelling
een externe professionele herstelling laten uitvoeren met hun tussenkomst
zelfs bereidheid getoond om zelf financieel mee tussen te komen

Ons doel was nooit een nieuwe tafel of misbruik maken van garantie, maar gewoon hulp krijgen om de bestaande tafel correct te herstellen. Omdat het om een specifieke microskin-afwerking gaat, is dit bovendien niet zomaar door eender welke schilder of hersteller uit te voeren zonder kennis van de gebruikte materialen en technieken.

Jammer genoeg werd op geen van onze voorstellen ingegaan en bleef men vasthouden aan een aankoopbon in plaats van een effectieve oplossing voor het probleem. Dat vinden wij bijzonder teleurstellend voor een product in deze prijsklasse.

Wij kochten bij Furnified Antwerpen een microskin/stone skin tafel van €1999 waarvoor we destijds meerdere maanden moesten wachten omdat deze zogezegd in eigen atelier werd vervaardigd. Helaas vertoonde de tafel na beperkte effectieve gebruiksduur reeds duidelijke schade aan de afwerkingslaag. De tafel werd lange tijd nauwelijks gebruikt en pas sinds enkele maanden gemiddeld 2 dagen per week als bureautafel gebruikt, waardoor wij deze slijtage absoluut niet normaal vinden voor een tafel in deze prijsklasse.

Wat vooral teleurstelt, is de manier waarop het dossier behandeld werd. Eerst werd aangegeven dat dit probleem “nog nooit eerder” was voorgekomen, later werd het plots als normale slijtage beschouwd zonder fysieke inspectie. Aanvankelijk konden ze onze bestelling zelfs niet terugvinden, om deze later toch terug te vinden. Intussen werd enkel een waardebon aangeboden als “oplossing”.

Wij hebben nochtans meerdere constructieve voorstellen gedaan:

de tafel binnenbrengen voor nazicht of herstelling
een externe professionele herstelling laten uitvoeren met hun tussenkomst
zelfs bereidheid getoond om zelf financieel mee tussen te komen

Ons doel was nooit een nieuwe tafel of misbruik maken van garantie, maar gewoon hulp krijgen om de bestaande tafel correct te herstellen. Omdat het om een specifieke microskin-afwerking gaat, is dit bovendien niet zomaar door eender welke schilder of hersteller uit te voeren zonder kennis van de gebruikte materialen en technieken.

Jammer genoeg werd op geen van onze voorstellen ingegaan en bleef men vasthouden aan een aankoopbon in plaats van een effectieve oplossing voor het probleem. Dat vinden wij bijzonder teleurstellend voor een product in deze prijsklasse.

Wat een vriendelijke dames hier in Antwerpen! Margaux en julie .
Jullie hebben ons fantastisch geholpen met ons mooie eettafel en salontafels . We zijn echt super blij dat jullie ons zo goed mee begeleid hebben ..
bedankt

Helaas slechte service. In januari een badkamer meubel besteld en nog steeds niet binnen en levering wordt steeds verder uitgesteld (naar inmiddels juli) en je wordt hier ook niet proactief van op de hoogte gesteld. Zou niet aanraden om hier te bestellen als je aan een tijdlijn vast zit. De verbouwing van mijn badkamer is hierdoor nu 2 maanden vertraagd. Verder was er korting op een tafel die onderdeel was van de vertraagde bestelling en wilde ook niet die korting alsnog toepassen.

Ik heb een tv-meubel gekocht bij Furnified. Het aanschaffen van het meubel was erg gemakkelijk. Sommige meubels zijn te bezichtigen op locaties in Nederland en België. De datum van bezorging was niet passend, maar ik kon makkelijk contact krijgen met de klantenservice om de leverdatum aan te passen. Uiteindelijk werd de kast bezorgd door GLS en dat viel nogal tegen, maar dat ligt buiten Furnified.
De kast ziet er verder super mooi uit en is kwalitatief goed. Er zat een kleine beschadiging aan de voorkant van de kast. Nadat ik dit door heb gegeven aan de klantenservice werd daar ontzettend passend en snel op gereageerd. Enorm veel complimenten aan Anouck van de klantenservice. Ze is super vriendelijk, reageert snel en denk goed mee.

Prachtige producten maar een service die jammer genoeg niet naar behoren werkt. Medewerkers zijn telefonisch niet of nauwelijks bereikbaar, leveringsdata die niet kloppen of laattijdig worden gecommuniceerd.

Great customer service, helpful and quick! Also great furniture, love the style.

The team of Furnified with really reactive, efficient and nice! My request was treated really quickly and the item delivered at my home 2 working days after sending my first email! Much appreciated!

De levering zou normaal 6 weken duren. We hebben 4 maanden gewacht.

Ik had aangegeven in de winkel dat er overleg diende plaats te vinden m.b.t. het tijdstip van de levering omdat we niet op dat adres wonen. De verkoopster heeft niet gezegd dat dat niet kon. Bij de vermelding van DHL dat het pakket eraan kwam kon ik ook niets meer aanpassen.
Met het pakket was alles goed.

Alles volgens afspraak en meerdere bestellingen kunnen combineren in1 transport
Meubels voldoen helemaal aan de verwachting!

Goede service en fijn contact met Furnified! Per mail altijd goed en snel te woord gestaan bij vragen en erg blij me de wandkast die inmiddels in de woonkamer staat.

In oktober 2025 de wandkast besteld, levertijd 12 - 16 weken. De levertijd is wel meerdere malen uitgesteld wegens een productiefout, we hebben uiteindelijk ruim 6 maanden moeten wachten. Dit was natuurlijk wel een tegenvaller.

Tussentijds zijn er wel goede oplossingen geboden. Zo kregen we de optie voor een volledige terugbetaling, en zodra er een concrete leverdatum was, namen ze direct contact op. Op dat moment mochten we beslissen of we de kast alsnog wilde ontvangeen of toch definitief annuleren. Uiteindelijk weer betaald middels een betaallink en daarna snel de kast ontvangen. Complimenten voor deze aanpak!

Voor de service en contact 5 sterren, maar vanwege de lange levertijd toch een sterretje eraf ;)

zeer tevreden , zelfs na verkeerde levering werd dit snel opgelost

Het product is prima, zoals we gezien hebben in de winkel. Het vreemde is dat het 2 weken duurt voor dat je het überhaupt af mag halen.... Als je iets koopt in een winkel wil je het zo snel mogelijk hebben.

Ik wilde een bestelling aanpassen en iets retourneren na officiële datum en ik werd hier heel goed mee geholpen. De medewerkers waren heel meedenkend en flexibel.

very happy with the chairs