Globetrotter Ausrüstung GmbH Opiniões 

Am 12.09.2025 habe ich bei Globetrotter ein Paar Hanwag-Wanderschuhe für 280 € gekauft. Bereits nach etwa sechs Monaten entstanden große Risse im Leder und der Schuh löste sich von der Sohle. Dadurch wurden die Schuhe undicht und sind inzwischen nicht mehr tragbar.

Ich habe die Schuhe bestimmungsgemäß genutzt und gepflegt und mich deshalb an Globetrotter gewandt, um den Mangel im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung zu reklamieren.

Leider wurde meine Reklamation mehrfach abgelehnt. Globetrotter beruft sich dabei auf die Einschätzung von Hanwag, wonach das Leder angeblich ausgetrocknet bzw. verhärtet sei. Einen nachvollziehbaren Nachweis dafür, dass ich den Schaden durch unsachgemäße Nutzung oder Pflege verursacht habe, wurde mir nicht vorgelegt.

Besonders enttäuschend ist für mich, dass Globetrotter trotz meiner mehrfachen Hinweise auf die gesetzliche Gewährleistung immer wieder auf die Beurteilung des Herstellers verweist. Letztlich wurde mir mitgeteilt, dass der Vorgang abgeschlossen sei und weder eine Ersatzlieferung noch eine andere Form der Nacherfüllung angeboten wird.

Für einen Wanderschuh für 280 €, der bereits nach etwa sechs Monaten große Risse bekommt und sich von der Sohle löst, hätte ich von Globetrotter einen deutlich anderen Umgang mit der Reklamation erwartet.

Meine Erfahrung ist daher leider: Bei einem solchen Schaden wird die Verantwortung zwischen Händler und Hersteller hin- und hergeschoben, anstatt dem Kunden eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.

Sehr unkomplizierte Garantieabwicklung. Konkret: Einsenden der Ortlieb Fahrradtasche nach 1 Jahr aufgrund Ablösung der Schutzschicht zum Hersteller Ortlieb und Austausch durch eine neue Radtasche aus der aktuellen Produktion.

Ich habe meine Hanwag Tatra GTX bei Globetrotter zur Reparatur abgegeben: neue Sohle und ein paar neue Ösen. Die Schuhe waren zwar gebraucht, aber genau deshalb hatte ich sie ja zur Reparatur gebracht, hochwertige, neu besohlbare Wanderschuhe wirft man normalerweise nicht einfach weg.

Abgabe: 24.04.2026.

Dann begann eine bemerkenswerte Odyssee.

Nach monatelanger Wartezeit stellte sich heraus: Meine Schuhe sind weg. Einfach verschwunden. Dafür bekam ich zwischenzeitlich sogar ein anderes Paar Schuhe zugeschickt, falsches Modell, falsche Farbe, andere Ösen. Ich habe die fremden Schuhe selbstverständlich zurückgeschickt. Dann noch eine Mahnung erhalten für die Repartur der fremden Schuhe... Meine eigenen blieben weiterhin verschollen.

Die anschließende Wertdiskussion war fast so interessant wie die Schuhsuche:

Kaufpreis meiner Schuhe: 185 €.

Globetrotters erste Lösung: 100 € Gutschein.

Nach mehreren Mails: 100 € Auszahlung.

Nach erneuter Prüfung: 120 € Auszahlung oder 150 € Gutschein.

Ich habe mich für Geld entschieden, denn einen Gutschein dafür, dass Globetrotter meine Wanderschuhe verloren hat, fand ich dann doch etwas kreativ.

Besonders amüsant: Globetrotter argumentierte mit einer starken Wertminderung gebrauchter Schuhe ("wertlos" nach ein paar Jahren, bei Hanwag ?!). Gleichzeitig bewirbt Globetrotter Hanwag selbst sinngemäß als Schuhe fürs Leben und erklärt, dass man sie neu besohlen und anschließend noch viele Jahre weitertragen kann.

Meine Schuhe waren übrigens nicht zur Entsorgung dort. Sie waren zur Reparatur dort.

Am Ende habe ich 120 € akzeptiert, damit die Angelegenheit nach Monaten endlich abgeschlossen ist.

Mein Fazit:
Wer seine Schuhe bei Globetrotter zur Reparatur abgibt, sollte vielleicht vorher ein Foto machen, GPS-Tracker einbauen und eine Vermisstenanzeige vorbereiten.

Meine Hanwags sind jedenfalls nicht mehr zurückgekommen.

Die Schuhe: vermutlich irgendwo auf Weltreise. Für den Globetrotter Mitarbeiter der die Sachen dann hier lesen darf/muss SO 32493578. Liebe Grüße

Ich habe im Online-Shop eine Radhose gekauft, wobei ich gesehen habe, dass sie in verschiedenen Filialen noch verfügbar war (leider nicht in der Filiale in meiner Stadt). Ein paar Tage später erhalte ich nun die Nachricht, dass der Artikel nicht mehr verfügbar wäre und meine Bestellung somit storniert würde.
Mir entsteht dadurch ein ordentlicher Schaden, da die Hose bei anderen Shops online nun deutlich teurer angeboten wird als zum initialen Kaufzeitpunkt, wo ich mich ja leider für Globetrotter entschieden habe

Das Zelt ist sehr leicht und läßt sich schnell aufbauen. Es ist ratsam die gut paßende Unterlage dazu zu kaufen. Im gepackten Zustand ist das Zelt relativ klein und somit für Wanderer interessant.

Globetrotter trifft eine sehr gute Vorauswahl der Produkte.
Schnelle Lieferung, Retoure problemlos, wenn mal was nicht entspricht.

Nach 2-maligen Nachfragen wurde behauptet, der Artikel werde nicht mehr produziert. Globetrotter hat trotz geschlossenem Kaufvertrag (laut eigenen AGB's: "Der Kaufvertrag wird dann 5 Werktage nach Eingang deiner Bestellung verbindlich geschlossen, ohne dass es hierfür einer weiteren Erklärung bedarf.") die Bestellung einseitig storniert und die Kommunikation beendet, ohne den Fall zu klären.
Ein paar Tage später wurde mir der Artikel (der ursprünglich nicht mehr produziert wurde) ohne meine Zustimmung einfach zugesandt gefolgt von einem Mahnschreiben, wodurch ich als Verantwortlicher für die gesamte Situation dargestellt wurde.
Aus meiner Sicht war das eine sehr schlechte Kommunikation und ein unzureichender Kundenservice bei sehr hohen Produktpreisen.

Unternehmen ist unterirdisch. Trägt Null dazu bei, meine Garantieansprüche gegenüber dem Hersteller durchzusetzen. Sohle von Wanderschuh löst sich nach 20x Tragen ab. Weder Hersteller Meindl noch Globetrotter, Garantieverlängerung auf 3 Jahre durch Gloebtrotter ist damit wirklich wertlos, gehen auf meine Beschwerde wirklich ein. Es werden nur leere Plattitüden des Herstellers von Globetrotter an mich weitergeleitet. Angeblich soll ich die Schuhe falsch ausziehen, was absoluter Quatsch ist und bei keinem anderen Wanderschuh je zu Abslösen der Sohle geführt hat.

Artikel online bestellt, eine Woche später kam die Meldung „Artikel nichtmehr lieferbar“. Zum Glück die Bezahlmethode „auf Rechnung“ gewählt. So musste ich immerhin nicht noch um‘s Geld streiten.

Von der Bestellung, über Versand bis hin zur Qualität alles bestens.

Alles war Problemlos und die Schuhe waren anschließend wie neu. Die Reparatur erfolgte 4 Wochen schneller als versprochen.

Der Globi ist einer der wenigen Geschäfte in Stuttgart, die ich regelmäßig besuche. Tolle freundliche Mitarbeiter, die Kompetenz vermitteln. Immer gut beraten.

Die Meindl Schuhe sind schon nach relativ kurzer Zeit defekt gewesen (die Sohle hat sich an einer Stelle gelöst).
Globetrotter hat die Reklamation zügig bearbeitet, und Meindl hat die Sohle neu verklebt. Mal sehen wie lange es hält...?

Hervorragende Arbeit, guter Service, jedoch relativ lange Wartezeit.

Der Globetrotter Kundenservice ist so schlecht. Ich habe noch nie so einen schlimmen Kontakt wegen Mängel an einem Produkt erfahren müssen, dass ich nur jedem abraten kann, bei diesem Unternehmen zu kaufen. Produkt kaufen, kein Problem, aber bitte nicht mit dem Kundenservice in Kontakt treten!!!!

Schnelle und zuverlässige lieferung,
gute preise,
sehr gute informationen auf der webseite zu den einzelnen ausrüstungsgegenständen,
Gute ausrüstungsqualität... ob einsatz in der sahara, ob auf 4000m oder bei hikes in der wildnis

Ich hatte in den letzten Tagen so viel Ärger - vor allem mit PayPal, dessen extrem mangelhafte Kundenfreundlichkeit inzwischen einen dramatischen Zustand erreicht hat - da tut es regelrecht gut, auch mal Lob anbringen zu dürfen. Habe mir bei Globetrotter Schuhe gekauft. Alles verlief absolut korrekt und die Kommunikation war und ist - selbst nach Erhalt des Artikels - geradezu vorbildlich. DPD, Bergxperten, PayPal und wie ihr Dienstleistungsvereigerer alles heißt - nehmt euch ein Beispiel!

Repariert wurde der Reißverschluss einer Outdoor Jacke. Die Qualität ist super und auch die Dauer der Reparatur war völlig in Ordnung.
Der Preis war angemessen.

Ich hatte bei Globetrotter eine Jacke bestellt und dazu einen Gutscheincode eingelöst. Die Ware war nach einer Woche nicht da und ich habe nachgeforscht. Auf der Homepage stand, dass zwischen dem 23.07.2026 und 26.07.2026 aufgrund eines EDV Fehlers Bestellungen von Kunden bezahlt wurden, aber die Bestellung nicht eingegangen ist. Kann passieren. Ich habe den Vorgang reklamiert und als Antwort erhalten, den bezahlten PayPal betrag zu erstatten, aber sie bräuchten den Gutscheincode um einen neuen Gutschein auszustellen. Ich hatte dem Bearbeiter erklärt, dass ich den Gutschein nach einer Woche entsorgt hatte, da er wertlos war. Sie bestehen auf dem Gutscheincode (idiotisch, da ich 109,- bezahlt hatte und die Jacke 139,- gekostet hat, mit etwas Verstand versteht man das). Als Kulanz bieten sie mir eine Clubmitgliedschaft an mit Punkten im Wert des Gutscheins. Ich verzichte sehr gern auf eine "Clubmitgliedschaft" bei Globetrotter und möchte nur mein Geld wieder haben. "Service" ist m.E. unterirdisch schlecht. Der Fehler lag bei Globetrotter und nicht bei mir. Ich bestelle die meisten Dinge Online, aber so ein Verhalten ist mir bis dato nicht untergekommen.

Ich bewerte hier ausschließlich das mangelhafte Online-Bestellsystem.

1. Es ist mir unmöglich, meine Rechnungsadresse eigenständig nach einem Umzug anzupassen. Für die Privatbestellung ist das zweitrangig, solange die Lieferanschrift stimmt.
2. Auf meine Mail mit Mitteilung darüber an den Kundenservice erfolgte leider bislang keine Reaktion.
3. Die veraltete Lieferanschrift ließ sich nur nach mehreren Anläufen löschen.
4. Per PayPal bezahlte Bestellungen werden nicht bestätigt, werden auf Nachfrage einfach storniert statt eingelöst.
5. Eine erneute Bestellung enthielt dann überraschenderweise die veraltete Lieferanschrift, die bereits durch mich im Kundenportal gelöscht und aktualisiert wurde. Das habe ich umgehend telefonisch reklamiert.

Mir scheint, als ob zwischen der Anschriftenproblematik und dem Zahlungsanbieter PayPal ein Zusammenhang besteht. Wird die Lieferanschrift per Paypal korrekt geliefert, kann durch ein Fehler bei Globetrotter die Bestellung offensichtlich nicht mehr zugeordnet werden und wird erst auf Reklamation storniert und gutgeschrieben.

Nachdem schlussendlich die Ware mit einiger Verzögerung ankam, die nächste herbe Enttäuschung: Statt Neuware habe ich ganz offensichtlich Gebrauchtware (Retoure oder Ausstellungsstück) erhalten. Davon war im Angebot jedoch nicht die Rede.

Meine Anfrage auf Reduzierung des Kaufpreises wurde mit der Begründung abgelehnt, dass die bestellte Ware bereits reduziert gewesen sei. Stattdessen hat man mir einen befristeten Gutscheincode für eine zukünftige Bestellung bei Globetrotter anbieten wollen. Darauf aber kann ich nach diesen Erfahrungen getrost verzichten.

Die Bestellung geht daher retour.