Ainda não recebi a encomenda. A transportadora enviou-me uma mensagem dizendo que não tinham entregue pq a morada estava incorreta, o que não é verdade. Para me ser entregue no dia seguinte (18/04) te... Ver mais
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Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
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Leia as opiniões dos outros
Tenho sempre comprado os meus suplementos com IHerb e estou muito satisfeita. Adorei o serviço automático de gestão de envios para evitar a retenção na alfândega. Recentemente tive um problema co... Ver mais
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Comprei alguns suplementos na iHerb e fiquei muito satisfeita sem burocracia a entrega foi rápida comprei dia 03/01/26 e recebi no dia 06/01/26 os produtos são de excelente qualidade sabor suave dos c... Ver mais
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iHerb oferece uma enorme variedade de produtos e marcas, com preços bastante competitivos. Sou especialmente interessada nos diversos suplementos. A navegabilidade do site é muito intuitiva e as opini... Ver mais
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Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Since 1996, iHerb has strived to enhance your online shopping experience. Initially, our company promoted the benefits of St. John's Wort. Hence the name: iHerb. It is now a world-class online store, supplying a vast selection of brand name natural products. We believe iHerb offers the best overall value, period! Our success and very existence are dependent on the repeat orders and word-of-mouth recommendations of loyal, satisfied customers.
Informações de contacto
301 Lake Ave. , 91101, Pasadena, Estados Unidos da América
- www.iherb.com
3,8
Bom
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Confio no site a 100%
Confio no site, porque já compro há muito tempo e correu sempre tudo bem.
Chega sempre tudo que encomendo, ou seja, têm sempre os stocks atualizados.
É tudo muito rápido e de fácil acesso.
São sempre enviados emails de confirmação, com todas as informações, nomeadamente, prazo de entrega e chega sempre dentro da data prevista para entrega, normalmente bem cedo.
Tem muito bons preços e suplementos etc de qualidade.
É o site, mais organizado que conheço e que mais confio. Já compro há alguns anos e confio a 100%.
4 de abril de 2024
Opinião espontânea
Resposta da iHerb
Caro cliente,
Adoramos ouvir nossos clientes fiéis de longa data e agradecemos seu apoio ao longo dos anos. Sua confiança e lealdade não são consideradas garantidas e continuaremos nos esforçando para oferecer a melhor experiência de compra possível.
Obrigado por reservar um tempo para deixar um comentário e desejamos-lhe boa saúde!
Excelente empresa
Variedade de produtos, facilidade em encomendar, rapidez no envio e preços super competitivos.
20 de março de 2024
Opinião espontânea
Resposta da iHerb
Caro cliente,
Obrigado por nos contar sobre sua experiência e desejamos-lhe muita saúde!
Servico pós venda de excelência
Já comprei produtos semelhantes em diferentes plataformas. Nunca tive tão boas experiências quanto ao processo de compra: antes, durante e depois; como na IHerb. Não só a plataforma tem uma excelente usabilidade que permite a simples navegação pelo objetivo que se tem como com links associados (exemplo lista dos produtos comprados que clicando em cada um deste se vai para o produto na plataforma). Como exemplo que tive, um produto cuja embalagem verteu e eu reclamei, de imediato o valor do mesmo foi devolvido, sem burocracias e com a confiança em mim como cliente, que exige da minha parta a devida reciprocidade de confiança em proximas compras na iHerb, e desta forma a minha fidelizacao como cliente. De relevar que, sendo mais caro cerca de 25% em média a conquistas de novos clientes, relativamente ao custo da sua manutenção e fidelização, esse pequeno investimento na eficiência e eficácia da devolução do dinheiro, foi também rentável para a empresa IHerb! Os meus parabéns à equipa que concebeu e mantém uma tão excelente plataforma de e-commerce !
15 de fevereiro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da iHerb
Caro cliente,
Obrigado por deixar uma avaliação tão detalhada de sua experiência conosco! A sua decisão de comprar connosco não é um dado adquirido e desejamos-lhe boa saúde.
Gosto da qualidade dos produtos e da…
Gosto da qualidade dos produtos e da rapidez com que a entrega é feita. De salientar também que gosto do profissionalismo da transportadora que prima pela previsibilidade do horário de entrega e que telefona sempre que há desencontros…
27 de março de 2024
Opinião espontânea
Resposta da iHerb
Caro cliente,
Agradecemos sua decisão de comprar conosco e obrigado por reservar um tempo para deixar um comentário sobre sua experiência! Esperamos que você decida nos visitar novamente em breve e desejamos-lhe boa saúde.
Entrega Rápida
Meu pedido chegou em quinze dias e moro no interior do Brasil então foi muito rápido porém os impostos e taxas de envio são muito altas e dificultam a compra.
12 de março de 2024
Opinião espontânea
Resposta da iHerb
Caro cliente,
Obrigado por nos contar sobre sua experiência! Infelizmente, os impostos e taxas estão fora do nosso controle e são solicitados pelo governo do Brasil.
De qualquer forma, agradecemos por comprar conosco e desejamos-lhe boa saúde.
Conta desativada de repente
Meu pedido é o 928882129, infelizmente desactivaram a minha conta de repente e sem dizer nada depois de fazer o pagamento, por favor, gostaria de alguma explicação e também gostaria de cancelar, não consigo cancelar porque não consigo entrar na conta.
15 de fevereiro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da iHerb
Caro cliente,
Lamentamos saber dessa experiência e agradecemos por fornecer o número do pedido junto com sua avaliação. A segurança da conta e a segurança do cliente são nossas maiores preocupações. Conseqüentemente, empregamos os métodos e tecnologias mais recentes para manter nossos clientes seguros. No entanto, neste caso, falhamos e desativamos incorretamente sua conta.
Como resultado, o pedido nunca foi atendido, enviado e cancelado. O pagamento pendente foi anulado e nenhum pagamento foi recebido por nós. Os fundos deverão retornar à conta financeira associada ao pagamento do pedido dentro de 7 a 10 dias úteis.
Sua conta foi reativada e isso não deverá acontecer novamente. Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por esta experiência e, caso você tenha alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente.
Olá, o reembolso não foi feito e já se passaram 12 dias
Olá, cancelei o meu antigo pedido que era o 928590323 , estou perdendo a paciência. Porque, disseram que eu receberia o reembolso e já passaram 12 dias e o dinheiro não está na minha conta não recebi nada até hoje.
29 de janeiro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da iHerb
Caro cliente,
Pedimos desculpas por qualquer confusão e ficaremos felizes em ajudar. Quando uma conta é desativada, o pedido nunca é atendido nem enviado. Além disso, a transação pendente é anulada, o que significa que não é processada e os fundos nunca são recebidos pela iHerb. A iHerb não recebe o pagamento dos pedidos até que os pedidos sejam enviados para evitar exatamente essa preocupação.
Como resultado, o pagamento nunca foi efetuado e pode ser por isso que você não vê nada devolvido à sua conta, pois nunca foi retirado ou recebido pela iHerb. Sugerimos entrar em contato com o banco ou emissor do cartão para saber mais sobre esse processo.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por qualquer confusão e esperamos ter ajudado.
Por favor
Por favor, quero cancelar o meu pedido mas não consigo porque vocês bloquearam a minha conta. O meu pedido é o 928590323 cancelem até amanhã, estou perdendo a paciência. Porque não recebi o e-mail de confirmação do envio do pedido e nem cancelar eu consigo e nem mudar a senha consigo, vocês estão a fazer de propósito só pode.
Vocês não têm um e-mail, vocês não têm nada para o cliente reclamar parece que fazem de propósito.
29 de janeiro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da iHerb
Caro cliente,
Lamentamos saber de quaisquer problemas e ficaremos felizes em ajudar. Seu pedido foi cancelado. Como resultado, a cobrança pendente foi anulada e o pagamento nunca foi processado nem recebido pela iHerb. Os fundos deverão retornar à conta financeira associada ao pagamento do pedido dentro de 7 a 10 dias úteis.
Sua conta foi reativada caso você queira fazer algum pedido futuro conosco. Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente e não hesite em entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente caso tenha mais alguma dúvida.
Estorno
Boa noite!!!
Fiz uma compra dia 25 de abril de 2023 e até a data de hoje 19 de agosto não recebi.
Avisaram que estavam com problemas devido as políticas de taxação do atual governo, pediram para aguardar. E agora informam que está em liberação alfandegária no app e no meu e-mail informa que minha compra está retida.
Não quero mais os produtos, quero estorno do que paguei há 4 meses.
Enviei e-mail, mas o endereço "devolve" a mensagem.
Meu pedido: 924165252
25 de abril de 2023
Opinião espontânea
Resposta da iHerb
Caro cliente,
Lamentamos saber do inconveniente causado pela legislação mais recente do governo brasileiro. Infelizmente, isso está além do nosso controle ou influência. No entanto, iniciamos um caso de reembolso para análise por nossos especialistas treinados. Você deve ser notificado sobre a decisão deles em até 7 dias úteis.
Se você tiver outras dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente.
Fiz a encomenda e recebi um email a…
Fiz a encomenda e recebi um email a avisar que foi entregue,mas não recebi o pedido.e não sei como posso proceder .😕😕😕. Muito obrigada por responder logo ,já tenho a minha encomenda.😜☺️
26 de julho de 2023
Opinião espontânea
Resposta da iHerb
Caro cliente,
Nunca queremos que ninguém tenha problemas para receber seu pedido. Consequentemente, avançamos com um reembolso para este pedido. Aguarde de 7 a 10 dias úteis para que os fundos apareçam na conta financeira associada ao pagamento do pedido. Enquanto isso, nosso departamento de logística global está investigando mais. Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente.
Mais uma vez, pedimos desculpas por este incidente e esperamos que você decida nos dar outra chance no futuro.
Pedi não foi entregue, e reembolso foi negado.
Fiz uma compra em Março/2023 e não chegou, pedi o reembolso e foi negado, pois foi feita mudanças alfândega do Brasil que gerou atraso. Continuo tentando o reembolso e não consigo.
Pedido RA04230003417671
OBS: Agora eu não preciso mais desses produtos, mas preciso de outros produtos do site, então até um crédito para compras futuras resolveria o meu problema.
13 de março de 2023
Opinião espontânea
Resposta da iHerb
Caro cliente,
Lamentamos saber das dificuldades em receber seu pedido devido às recentes mudanças nas leis e regulamentos alfandegários brasileiros. Você poderia fornecer o número do pedido para que possamos ajudá-lo melhor? Uma vez recebida, devemos ser capazes de rever uma decisão tomada anteriormente.
Estamos à disposição para ajudar e esperamos ouvir de você em breve.
_______________
Caro cliente,
Nunca queremos que nossos clientes experimentem isso. Consequentemente, fornecemos um reembolso para este pedido. Aguarde de 7 a 10 dias úteis para que a transação seja concluída e os fundos apareçam de volta na conta financeira associada ao pagamento do pedido. Além disso, se você abriu uma disputa com o provedor de pagamento, isso impedirá que a transação seja processada e que os fundos sejam devolvidos a você. Basta contatá-los e informá-los para encerrar a disputa. Se você tiver outras dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente.
Valorizamos sua confiança no iHerb e esperamos que isso prove isso. Desejamos-lhe boa saúde e esperamos que decida nos dar outra oportunidade no futuro.
Pedido parado desde 29/03/2023 -
Fiz um pedido 923866241
em 16/03/2023 o pedido está parado deste 29/03/2023 solicito informações e ninguém me responde.
Não quero mais esse pedido. Quero meu dinheiro
16 de março de 2023
Opinião espontânea
Resposta da iHerb
Caro cliente,
Lamentamos os inconvenientes causados pelas recentes mudanças alfandegárias no Brasil. Como resultado, avançamos com o reembolso do seu pedido. Aguarde de 7 a 10 dias úteis para que os fundos apareçam na conta financeira associada ao pagamento do pedido. Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente.
Pedido super atrasado e sem reembolso
EDIT: Depois de bastante tempo, eles fizeram o reembolso. Por isso mudei a minha avaliação. Apesar da demora no reembolso, pelo menos foi feito.
Quanto ao pedido, até hoje dia 21/06/23 está parado. Já devem ter perdido as duas encomendas faz tempo.
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Empresa não respeita os clientes! Fiz 2 compras no dia 06/03/2023 e amanhã dia 05/06/2023 completam 3 meses e os pedidos nunca foram entregues. Abri uma solicitação de reembolso e se negam a fazer, dizem que está em transporte. Que empresa é essa que vende suplementos e não se importam com a qualidade de vai chegar, você acha que 3 meses parados vai chegar em que condições? Isso é, se chegar mesmo. E o pior, um dos produtos é um probiótico, que na verdade o correto seria ter sido transportadora sob refrigeração.
4 de junho de 2023
Opinião espontânea
Resposta da iHerb
Caro cliente,
Nunca queremos que nossos clientes experimentem isso. Consequentemente, fornecemos reembolsos para esses pedidos. Aguarde de 7 a 10 dias úteis para que as transações sejam concluídas e os fundos apareçam de volta na conta financeira associada ao pagamento do pedido. Além disso, se você abriu uma disputa com o provedor de pagamento, isso impedirá que a transação seja processada e que os fundos sejam devolvidos a você. Basta contatá-los e informá-los para encerrar a disputa. Se você tiver outras dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente.
Valorizamos sua confiança no iHerb e esperamos que isso prove isso. Desejamos-lhe boa saúde e esperamos que decida nos dar outra oportunidade no futuro.
Sempre comprei na iHerb e nunca fui…
Sempre comprei na iHerb e nunca fui taxada , respeitando os 50 dólares , mas agora em 2023 descobrir q comprando qualquer valor supera o valor da sua encomenda passando dos 100% !!! Misericórdia fica difícil demais pagar imposto acima de 100% do produto , produto preço bom mas imposto muito acima , já a opção de frete tbm está em um valor q superar um produto !!! Inviável comprar na iHerb !!!
30 de abril de 2023
Opinião espontânea
Resposta da iHerb
Caro cliente,
Mudanças recentes nas leis alfandegárias brasileiras e regulamentos de importação feitas pelo governo do Brasil estão além do nosso controle e devem ser respeitadas. Qualquer mudança não se deve a nenhuma decisão tomada pela iHerb, mas, sim, a decisões tomadas pelo governo do Brasil.
Agradecemos a compreensão e desejamos muita saúde.
Oi o reembolso que foi
Oi o reembolso que foi
Emitido eu quero saber
Como que faz pra
Receber o valor na
Minha conta a mesma
Que foi feito o pagamento
Do boleto no valor 189 .90
Reais Recompensas AJF2451
RA02230003267351
Aguardo resposta
22 de fevereiro de 2023
Opinião espontânea
Volto a recomendar
Tudo certo. Devolveram em créditos o pagamento. Só não gostei, porque perdi meus bônus. Volto a recomendar a iHerb e o aplicativo.
15 de janeiro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da iHerb
Caro cliente,
Pedimos desculpas por este incidente e o encaminhamos para um de nossos especialistas, que está investigando o assunto. Sabemos como isso pode ser frustrante e prometemos que essa é uma das nossas principais prioridades. Agradecemos sua paciência e prometemos que a investigação será concluída em breve. Se você tiver outras dúvidas além disso, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas e estamos trabalhando para encerrar esse assunto o mais rápido possível.
Código de recompensa
Bom dia, a empresa não facilita em nada a vida de quem compra suplementos, sendo de outros países. Sou do Brasil, acreditei e adquiri produtos que nunca recebi, tive que procurar outros canais para que eles entrassem em contato para talvez tentassem resolver o meu caso, contudo, agora mandaram um e-mail para eu ativar uma conta na qual eu supostamente receberia o valor que está em dólar, mas o e-mail pede um código de recompensa que já entrei em contato com o serviço de atendimento para pedir e nada,, é muito complicado comprar produtos de empresas de outros países que não atuam conforme a legislação do país do comprador, aguardo solução, quero o meu dinheiro, pedido número 922459070, resolvam
1 de dezembro de 2022
Opinião espontânea
Resposta da iHerb
Caro cliente,
Lamentamos por este incidente. Mudanças recentes nas leis e regulamentações alfandegárias brasileiras resultaram em algumas complicações para nossos clientes no Brasil que fizeram pedidos recentemente. Estamos trabalhando para melhorar essa parte da experiência de compra o máximo possível.
Seu Código de Recompensas pode ser encontrado em sua página de Recompensas na seção Minha Conta do menu de sua conta. Obrigado por fornecer seu número de pedido junto com esta revisão, pois nos permitiu localizar seu código de recompensas - JMS5708. No momento, também temos instruções sobre como localizar seu Código de Recompensas em nossa página de Suporte ao Cliente para clientes brasileiros.
Esperamos ter ajudado e desejamos boa saúde.
A empresa não devolveu o dinheiro pelos…
A empresa não devolveu o dinheiro pelos produtos não entregues. Transferindo a responsabilidade pela não entrega ao cliente
5 de janeiro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da iHerb
Caro cliente,
Após uma análise mais detalhada, fomos informados que a Alfândega local está solicitando documentos adicionais. Sugerimos que você entre em contato diretamente com eles para obter informações sobre seu pedido e as solicitações que estão sendo feitas. Note que a iHerb não se responsabiliza caso seu pedido seja descartado por você não fornecer os documentos solicitados e nenhuma compensação será concedida de nossa parte.
Embora a transportadora ou a Alfândega possa declarar que o pedido foi ou será devolvido à iHerb, nem sempre esse é o caso, pois normalmente eles descartam os pedidos, em vez de devolvê-los. Isso se deve ao fato de eles não quererem incorrer em encargos de devolução.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e desejamos a você uma ótima saúde.
iHerb não honra a entrega dos produtos ou devolução dos valores pagos pelos clientes
A iHerb oferece os produtos para Brasil com envio pelso Correios a um valor de +/- 25,00 desde que fique dentro dos 50 dólares. Ocorre que a alfândega está bloqueando ou taxando todo esses pedidos. Os que foram taxados até podem pagar o imposoto adivional, mas o pior é quando a alfandega desautoriza a importação e devolve o produto ao país de otigem (USA) e o cliente não recebe os produtos e nem pode pagar os impostas se quiser pela negativa de impostação do governo Brasileiro. Aí a iHerb não que resarcir os seus cliente. Então pagamos pelos produtos e frete pela modalidade oferecida por eles, da forma indicada por eles e agora eles se negam a devolver o valor pago ou enviar os produtos. Uma pena uma empresa desta sujar sua reputação desta forma. Desculpem, mas agora são verdadeiros LADRÕES. VOCÊS SE TORNARAM PATÉTICOS E LAMENTAVELMENTE DESONESTOS. A PROVA ESTÁ NO SITE DOS CORREIOS DA ANVISA FEZ A DEVOLUÇÃO À ORIGEM EM 02/12/2022. É REALMENTE LAMENTÁVEL VOCÊS TEREM DEIXADO DEZENAS, OU CENTENAS, DE CLIENTES SEM A POSSIBILIDADE DE RECEBER O QUE PAGOU E SEM PODER PAGAR OS IMPOSTOS. UMA PENA UMA EMPRESA QUE TINHA UM NOME A ZELAR, MAS AGORA SE ACABOU.
24 de dezembro de 2022
Opinião espontânea
Resposta da iHerb
Caro cliente,
Lamentamos as recentes mudanças nos costumes brasileiros que estão além do nosso controle ou influência. Sugerimos pagar quaisquer taxas adicionais e fornecer aos nossos agentes um comprovante de pagamento. Se o pacote tiver sido descartado pela alfândega, sugerimos que você também nos forneça essa prova. Nossos agentes estão à disposição para ajudá-lo com qualquer coisa que você possa precisar.
Não respeitam as próprias políticas de devolução
Fiz um pedido que demorou demais para chegar ao meu país, agora não tenho mais interesse em manter o pedido feito na Iherb, gostaria de cancelar, devolver os produtos e ser reembolsado, porém não atendem a minha solicitação, a mercadoria ainda está em posse dos correios do meu país, basta que atendam a minha solicitação para que seja feita a logística reversa.
2 de dezembro de 2022
Opinião espontânea
Resposta da iHerb
Caro cliente,
Nunca queremos que os clientes tenham problemas ao fazer compras conosco. Consequentemente, avançamos com o início de um reembolso para este pedido e solicitamos que você aguarde 10 dias úteis para que os fundos apareçam de volta na conta financeira associada ao pagamento do pedido. Se você não conseguir ver isso, sugerimos entrar em contato com o PayPal, pois o problema estaria do lado deles. Esteja ciente de que não abra uma reclamação com o PayPal, pois eles bloquearão nossa capacidade de oferecer um reembolso.
Agradecemos por comprar conosco e desejamos boa saúde.
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
As empresas podem solicitar opiniões enviando convites automáticos. Classificadas como "Verificada", pois se tratam de experiências genuínas.
Saiba mais sobre outros tipos de opiniões.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.