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Resposta da iHerb

5/05/2022

Caro cliente,

Pedimos sinceras desculpas por quaisquer problemas com seu pedido e iniciamos um reembolso. Pedimos gentilmente que aguarde de 7 a 10 dias úteis para que a transação termine o processamento e que os fundos apareçam de volta na conta financeira associada ao pagamento do pedido. Novamente, esta é uma ocorrência rara e não é algo que queremos que nossos clientes incríveis experimentem.

Se você tiver outras dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para obter mais assistência.

Resposta da iHerb

3/08/2021

Caro cliente,

Ficamos felizes em saber que seu pedido foi entregue dentro do prazo fornecido! Nossas velocidades de envio e entrega simplesmente não podem ser superadas por ninguém. Combine isso com nosso incrível preço de produto e ofertas promocionais contínuas e acreditamos que somos a melhor escolha para os clientes.

Agradecemos por nos informar como nos saímos e esperamos ter um relacionamento duradouro com você!

Resposta da iHerb

18/06/2021

Caro cliente,

Estamos felizes por você ter gostado de comprar conosco e esperamos que continue a fazer isso no futuro. Sempre temos promoções semanais e vários descontos, incluindo nossos incríveis produtos de itens de avaliação.

Resposta da iHerb

10/03/2021

Caro cliente,

Estamos procurando implementar essa oferta em breve. Ainda estamos no processo de teste de operadora, mas isso deve ser feito a qualquer momento agora. Não queremos fornecer uma data exata até que todas as avaliações tenham sido concluídas e agradecemos sua paciência com relação a isso. No entanto, estamos trabalhando nessa nova opção de operadora o tempo todo!

Resposta da iHerb

3/03/2021

Caro cliente,

O Local Post Plus foi removido devido ao baixo desempenho da operadora. No entanto, atualmente estamos testando um novo método de envio para nossos clientes no Brasil, que deve ser uma opção mais acessível do que a DHL. Pretendemos oferecer este método de envio no início de 2021, mas ainda estamos avaliando algumas coisas antes de introduzi-lo. Agradecemos sua paciência e compreensão em relação a este assunto.

Resposta da iHerb

22/02/2021

Caro cliente,

Lamentamos saber disso e fazemos o possível para informar aos clientes que taxas e impostos podem ser solicitados no momento da entrega do pedido. Declaramos isso na análise do carrinho em cada opção de transportadora, no resumo do carrinho e em nossa Página de remessa. No entanto, continuaremos a revisar as práticas recomendadas a respeito disso.

Estamos procurando trazer outra opção de operadora para nossos clientes no Brasil em breve em 2021! Essa nova opção compensará esses custos e permitirá que os clientes economizem ainda mais dinheiro ao comprar conosco. Agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para implementar essa nova opção.

Essas leis alfandegárias são implementadas pelo governo e o iHerb não recebe nenhuma parte de tais taxas nem tem qualquer influência sobre qualquer legislação.

Resposta da iHerb

5/01/2021

Caro cliente,

Lamentamos saber disso, mas comunicamos claramente que podem ser cobrados direitos e taxas aduaneiras nas encomendas que vão para Portugal. Não temos controle sobre essas políticas nem recebemos nenhum dos fundos. Parece que a sua má avaliação sobre nós deve ser direcionada como costumes portugueses e recomendamos entrar em contato com eles para expressar sua insatisfação com tais leis que são feitas para desencorajar as pessoas de comprar itens de maior qualidade por um preço melhor do exterior.

Desejamos a você nada além de boa saúde e, mais uma vez, simpatizamos com você e todos os outros clientes que são afetados por tais leis.

Resposta da iHerb

15/12/2020

Caro cliente,

Removemos a opção de envio Local Post Plus devido ao seu histórico de desempenho insatisfatório de conclusão das entregas de uma maneira aceitável que nossos clientes esperam. Estamos pensando em trazer outras opções de remessa para nossos queridos clientes no Brasil já no primeiro trimestre de 2021. Agradecemos sua compreensão e essa mudança foi feita para protegê-lo de uma experiência horrível que muitos clientes relataram em relação a esta transportadora.

Muitas felicidades e esperamos vê-lo em breve.

Resposta da iHerb

14/12/2020

Caro cliente,

Infelizmente, o Local Post Plus foi removido como uma opção de operadora devido ao baixo desempenho e problemas com muitos clientes que não recebem pacotes ou têm que esperar mais de 3 meses para recebê-los. Estamos trabalhando para fornecer agora opções aos nossos queridos clientes no Brasil para compensar os custos de envio. Fique atento no início do próximo ano para que essas opções estejam disponíveis. Muitas felicidades!

Resposta da iHerb

9/11/2020

Caro cliente,

Lamentamos saber disso. Tivemos que remover o Local Post Plus devido ao baixo desempenho por parte da operadora. Estamos pensando em implementar outras opções de transportadoras em breve, para que nossos clientes possam obter o melhor valor em produtos de estilo de vida saudável!

Novamente, a remoção da transportadora foi feita pensando no cliente. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e teremos outras operadoras em breve.

Resposta da iHerb

12/08/2020

Caro cliente,

Isso nunca é algo que queremos que nosso cliente experimente. Parece que a transportadora está tendo problemas para entregar seu pedido. Consequentemente, avançamos com o processamento de um reembolso.

Solicitamos gentilmente que você espere de 5 a 7 dias úteis para que os fundos sejam transferidos de volta para a conta financeira associada ao pagamento deste pedido.

Recomendamos entrar em contato com a transportadora diretamente e se o pacote chegar mais tarde do que o esperado, considere-o gratuito.