Izi-Heat Opiniões 

Ik heb een warmtepompsysteem laten installeren via izi group. Aanvankelijk wat zoeken om het gewoon te worden maar de equipe heeft ons goed begeleid doorheen het proces van ons nieuwe systeem. We zijn uiteindelijk wel tevreden van de stap die we hebben gezet.

Zeer ontevreden**

Probleem 1: een andere boiler dan afgesproken**

In plaats van de afgesproken hangboiler werd een staande boiler geleverd en geplaatst. Dit was absoluut niet wat met de vertegenwoordiger was overeengekomen. Hierdoor ontstond plaatsgebrek in de badkamer en moest ons familielid op eigen kosten verschillende leidingen laten verplaatsen. IZI-GROUP was niet bereid deze bijkomende kosten te vergoeden.

**Probleem 2: een airco die midden in de nacht oorverdovend lawaai maakte**
Amper twee weken na de installatie begon een van de airco's een oorverdovend lawaai te produceren, midden in de nacht en onophoudelijk.

Toen we de firma contacteerden met de vraag om dringend een technieker te sturen, kregen we van de medewerkster aan het onthaal een weinig klantvriendelijk antwoord: er was geen technieker beschikbaar en we moesten wachten tot de week nadien.

Na lang aandringen kregen we uiteindelijk het telefoonnummer van een technieker. Deze man legde ons telefonisch uit hoe we het lawaai konden stoppen en kwam enkele dagen later langs om het probleem te herstellen. Over deze technieker niets dan lof: hij was bekwaam en behulpzaam. Onze kritiek betreft dus niet zijn werk, maar de manier waarop de firma met haar klanten omgaat.

**Geen antwoord en geen oplossing**
Probleem 3: ook het warmtepaneel in de badkamer was verkeerd, vertegenwoordiger vertelde ons dat dit paneel via wifi kon bediend worden, wat helaas niet waar was en ook niet kon bij dit warmtepaneel.
Ook over de vertegenwoordiger, Henri Goddeeris, zijn wij bijzonder ontevreden. De verstrekte informatie bleek niet overeen te stemmen met de uiteindelijke installatie en wij kregen een boiler die niet was afgesproken.

Toen we vervolgens een forfaitaire vergoeding vroegen voor de bijkomende kosten die door deze situatie waren ontstaan, bleef een antwoord uit. Noch de vertegenwoordiger, noch de firma zelf nam de moeite om ons een duidelijke reactie of oplossing te bezorgen.

Het lijkt erop dat alles vlot verloopt zolang de betaling binnen is, maar dat je als klant achteraf zelf je plan moet trekken wanneer er problemen ontstaan.

**En dan nog de overheidspremie…**

Als klap op de vuurpijl werd de aangevraagde premie door de overheid geweigerd. Dat maakt de situatie des te frustrerender, aangezien ons vooraf uitdrukkelijk was verteld dat we door de volledige betaling vóór eind februari toch aanspraak zouden kunnen maken op die premie.

Wij blijven dus achter met extra kosten, een installatie die niet overeenkwam met de gemaakte afspraken en een premie die we niet hebben ontvangen.

**Onze beoordeling: 0/10.**

Onze eerdere positieve ervaring met IZI-GROUP heeft plaatsgemaakt voor grote teleurstelling. Wat voor ons vooral ontbreekt, is professionaliteit, correcte communicatie en verantwoordelijkheid tegenover de klant wanneer er iets misloopt.

**Bijkomend probleem: een airco-installatie die niet geschikt bleek voor het appartement**

Tijdens zijn bezoek vertelde de technieker ons bovendien dat de airco-installatie voor het appartement op de vierde verdieping niet geschikt was voor de situatie ter plaatse, omdat er geen afvoer voorzien was aan het balkon. Hierdoor liep het condenswater gewoon naar beneden en kwam het terecht op het balkon van de onderburen.
was getekend heidi de Bruyn en patrick de Paepe

Ik heb meer dan €50000 euro werken laten uitvoeren door aqua service de firma die de rekeningen ontvangt. Izi heat, cool, alles met izi. Zéér slechte communicatie en in een schadegeval bedrogen. Zou nooit meer met Izi blabla in zee gaan. Te laat nu. Het enige dat correct verloopt zijn hun facturen.

Naar aanleiding van een probleem met de apparatuur zijn we telefonisch onjuist geïnformeerd over de ernst van de situatie en de noodzaak van een monteur. Hoewel er vooraf een duidelijk prijsvoorstel was gedaan, ontvingen we achteraf een buitensporige factuur waarbij de gemaakte prijsafspraken glashard werden ontkend. Bovendien is de belofte om hier telefonisch op terug te komen niet nagekomen. Er is sprake van een ernstig gebrek aan professionalisme en eerlijkheid; voor ons was dit de eerste en absoluut de laatste keer.

Zeer slechte ervaring met dit bedrijf, had een offerte getekend op een beurs en voelde mij na het lezen van reviews meteen in de zak gezet. Jaarlijkse verplichting van onderhoud wat 200€ kost, het eerste jaar laten ze weten dat het onderhoud moet gebeuren waardoor je een afspraak maakt. Het jaar nadien geen herinnering meer, als je een paar maand te laat bent valt de garantie van 10 jaar weg maar willen ze wel het onderhoud nog doen, voor mij is dit dan ook niet meer nodig!! Hetzelfde met de uitleg op de beurs dat je het toestel met je smartphone kan bedienen, deze optie zat er niet bij en is ook nog eens een extra kost van min 200€ volgens de verkoper, dat was volgens zijn uitleg bij de verkoop nochtans allemaal inbegrepen. Dit zijn geen eerlijke praktijken. Nooit meer bij dit bedrijf!!!

Dit bedrijf ruikt naar oplichting. Een totaal ongeloofwaardige verkoper die de mensen een bestelbon laat ondertekenen terwijl hij doet geloven dat het om een vrijblijvende offerte gaat.
Zeer onprofessioneel. Doe hier geen zaken mee!

Gisteren naar Batibouw geweest en een zodanige slechte uitleg gehad met als klap op de vuurpijl een volledig gegokte prijs gekregen. Dit is een totaal ongeloofwaardig bedrijf.

Bedrijf met grote beloften, eenmaal hun geld ontvangen sta je alleen. Service na verkoop is onbestaande. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd.
Doe GEEN zaken met hun.

Thuisbatterij besteld in juli, uiteindelijk werkend eind november. Nog nooit zo een waardeloze communicatie en service meegemaakt. Blij dat het uiteindelijk na veel maanden geplaatst is en gekeurd maar het heeft ons heel wat energie gekost om het voor mekaar te krijgen. NOOIT MEER!!!

Doet niets van wat ze beloven. Totaal GEBREK aan communicatie. Batterij besteld 18 maart 2025, zou 4 a 6 weken levertijd zijn. NUL communicatie. Na veel aandringen van mij , geplaatst eind juli. Dan wachten op 'slimme sturing , zou 2 a 3 weken duren ... NUL communicatie. geplaatst 18 november... zou 1 a 2 weken duren,NUL communicatie . 28dec nog steeds NIET geactiveerd ... maar nog steeds NUL communicatie ...;

02/11/2024 airco/ cool/ heating besteld , 1 jaar gewacht op plaatsing niets meer van deze firma gehoord , tot 07/11/2025 brief om 48% voorschot te betalen ! Of 38% om contract te verbreken plus de kosten , of een advocaat die eist in de rechtbank alles te betalen plus de kosten , en nog geen airco !!! neen dit is pure oplichting , ze hebben meer dan 1 jaar gewacht om contact op te nemen , de airco was voor de zomer , niet voor de winter !!!

Seba en Mathias top mensen. Goed werk en vriendelijk

De zakelijke overeenkomst ging vlot .
De installateurs Robb en Nataan hebben hun job netjes en correct uitgevoerd .
We zijn heel tevreden .

Vanaf de verkoop tot de installatie verliep echt alles goed tot perfect. Echter pas nadien verre van tevreden op het vlak van advies, jammer en had vermeden kunnen worden. Ze zijn langs geweest en stelden de boiler in. Maar laatst hoorde ik plots dat het de warmtepomp is die veel regelt. Ik viel van mijn stoel. Het onderhoudsteam houdt er vooral de handen van af wat je ook voorstelt. Het is voor een doorsnee-consument een hele transitie van verwarmen van gas naar elektriciteit wat door de overheid wordt gestimuleerd. Warmtepomp en warmtepompboiler zijn best een grote en dure omwenteling. Ik werd er jammer genoeg niet goed in begeleid als finaal stuk van de installatie. We zijn meer dan een jaar ver en het element duurzaamheid is niet echt ingevuld. Vorig jaar veel te veel aan energie betaald. Er nu mee afkomen na één jaar bij een bezoek en een check van toestellen vind ik vreemd en op de koop toe duur. Ik kocht er nog veel, 2 airco’s en een waterverzachter. Dus toch ook wel een mooie opdracht. Ik denk dat ik finaal dubbel voor het advies zal mogen betalen.

Heel tevreden over de service van Noam. Goede uitleg en super vriendelijk.

Onderhoud laten doen door Noam.

Zeer tevreden met de firma ze bellen u zelf ieder jaar op voor het onderhoud van u toestellen. Veel dingen bijgeleerd over toestel dankzij een jonge vriendelijke technieker Noam.

Een positieve ervaring. Plaatsing werd gedaan door 2 ervaren technici en ik ben tot het indienen van het verbouwingspremie dossier bijgestaan door de vertegenwoordiger Henri Goddeeris. Het kleine minpunt was dat de planning niet helemaal klopte en de werken dubbel zolang duurden dan vooropgesteld. en daarom ook een 4 ipv 5.

LEVERING VAN BATTERIJ EINDELIJK GELEVERD EN GEPLAATST GOEDE TECHNIEKER