Kartell Opiniões 170

Ho acquistato 12 sedie a.i per un totale di 1700 € e una di queste ha un difetto sullo schienale, il rivenditore ovviamente non risponde e quando ho chiamato il servizio assistenza clienti lamentando il difetto e dicendo che il loro rivenditore mi aveva esplicitamente detto che kartell non ne vuole sapere di reclami.... Sapete cosa hanno risposto?? Provi a richiamare il rivenditore... CHE SCHIFO. Mai più kartell

I bought a k-vit purity gloss storm grey vanity basin unit including basin and toilet unit, toilet and toilet seat. The items aren't cheap, marketed as designer, however are of extremely poor quality. I ordered via a plumbers merchant so wasn't able to return and thus had to install. The items are nothing but cheap Chinese imports. Toilet seat snapped after 3 weeks. I don't expect any of the items to last. DO NOT BUY.

Je ne recommande pas du tout. Je me suis fait livré une chaise Kartell avec un défaut, impossible de me la faire échanger ou rembourser par Cèdre Rouge complètement dépendant de la décision du fournisseur, en l'occurrence Kartell, un fournisseur malhonnête qui n'a pas voulu reconnaître sa faute. Je me retrouve avec une chaise design à 200€ qui a une belle entaille dans le dossier... Produit et service lamentable.

I have experienced the same as other reviewers - bad bad company - no customer service at all - their items are not cheap to buy either - appalling company - I wouldn’t buy another thing from them - they need to close down

Mauvaise qualité de produit, nous avons acheté des appliques dont les bras sont soudés au socle, soit mais les point de soudures ne sont ni fait ni à faire ! De plus comme les points sont soudés on est alors obligé de pose le socle d'une manière unique pas moyen de la pivoter ensuite...
Bref design mais pas de la bonne cam'

Ho acquistato un Lampadario Sosp. Bloom Cristallo,
la struttura esterna è crollata a terra rimanendo appeso al soffitto solamente il perno di sostegno, per fortuna senza danno a persone e animale domestico, oltre al rischio danneggiamento del pavimento.
Portato a periziare presso la loro Azienda, tra l'altro ancora in garanzia, la loro risposta è stata che abbiamo usato un materiale corrosivo per pulirlo !!!!!
Mi dico, qual è oggi un prodotto così corrosivo in commercio per corrodere della plastica ?
Mi sembra inverosimile una risposta così vergognosa, che suona, anzi lo è, come una presa in giro al cliente, considerato l'elevato costo dei prodotti Kartell
Oltre al danno del mancato risarcimento, mi hanno trattata come un incompetente per un prodotto che non avrei mai e poi mai usato per pulire un lampadario .
Vergognosi !!!!

Ordered a lamp on the 25th Jan, delivery within 3/5 working days. Now 18th Feb, no sign. Countless emails to Kartell, no response. No idea what is going on. Will give them another week then seeking legal advice. Absolutely worst company i have ever dealt with. Disgraceful customer service. Feel they just took £550 from me and i have nothing for it. So disapointed. Do NOT ever buy anything from them.

Abbiamo acquistato di recente due lampade light air da comodino.
Entrambe le lampade si sono rotte in corrispondenza dell’innesco del cavo elettrico della lampada.
Mi sono rivolta sia al pv sia al customer care dell’azienda.
In entrambi i casi la risposta è stata la seguente: non trattasi di un problema della Kartell ma il cattivo uso delle stesse. Mi sono domandata a tal proposito quale fosse il cattivo uso delle stesse visto che sono solo delle lampade da comodino.
Non acquisterò mai nulla con marchio Kartell oltre a sconsigliarlo fortemente i prodotti per la bassissima qualità degli stessi.
Dopo aver sostenuto un costo oneroso per l’acquisto mi sono ritrovata dopo poco tempo senza lampade.
A ciò si aggiunge l’inesistenza di assistenza al cliente per qualsiasi problematica. Azienda pessima e sconsiglio vivamente il marchio.

Je suis très déçue du service après vente. J'ai acheté une lampe il y a trois ans qui est tombée en panne.
Le magasin revendeur de cette marque m'a conseillé de demander à un électricien de la réparer.
Sauf, qu'aucune pièce de la marque n'est disponible.
J'ai contacté Kartell par le biais de son site mais, pas réponse.
Ni les produits, ni le service après vente de cette marque ne sont fiables.
Je déconseille la marque KARTELL

Trois mails envoyés restes sans réponse malgré un engagement de réponse sous 72 h maxi j ai acheté une lampe Kubaki directement sur site kartell et je la voie à 80 e en moins sur le site westing moralité pas la peine d’acheter en direct sur la marque

Purtroppo devo dire che Kartell non è un'azienda che ha a cuore i propri clienti.
Il materiale che loro vantano come di alta qualità è solo plastica, che basta guardarla si rovina.
Sono stata cliente di questa azienda per molte cose. Se tutto va bene, ovviamente non percepisci quanto siano Fora livello di assistenza clienti.
Ma non appena hai un problema, la risposta solita ed inequivocabile è: il difetto non è del prodotto, ma di una cattiva manutenzione dello stesso. Come se il cliente fosse uno sprovveduto che pulisce o usa i loro prodotti con chissà quale metodo.... SI forse il cliente è sprovveduto, ma perchè si fida di un marchio che ormai è solo fuffa....
Ad oggi ho all'attivo i seguenti fallimenti:
- 2 lampade FL/Y che sono opacizzate... mi hanno detto perchè stanno in cucina... (vorrei sapere dove è scritto che non ci possono stare... poi.. attenzione è una cucina domestica, non una cucina industriale!)
- 1 mensola Shellfish, che si è come liquefatta, solo perchè era posizionata sopra un interruttore della luce (pazzesco!)
- 2 lampade Cindy che hanno perso la loro lucentezza, perchè il metallizzato si è come scolorito.
Per fortuna non ho acquistato il tavolo Sir Gio, che costa oltre mille euro....
Kartell: tutto chiacchiere e distintivo!

Do fin da ora autorizzazione al trattamento dei miei dati, invitando l'azienda a conttattarmi qualora lo ritenesse utile.

Belle marque mais service client pourri. Une lampe Planet achetée il y a 3 ans tombe en panne, je demande à Kartell de m'aider à trouver une solution technique pour la réparer, soit ils sont incapables de le faire, soit ils ne veulent pas perdre du temps, je suis pourtant un très bon client avec une quinzaine de meubles achetés chez cette marque. Extrêmement déçu par leur manque total de considération à mon égard, voire de mépris. Je n'achèterai plus chez eux.

Terrible customer service. The order took ages to arrive and when it did I received someone else's table top and am missing two chairs. Tracked down the table top owner myself via LinkedIn and so that's in the right place at least now. Trying to deal with horrendous courier company myself with no support from Kartell.

I bought a product online and received it damaged. Asked them by email for a replacement. They started a very frustrating process where I had to send and resend pictures of the product, package, labels, etc. (They even asked for pictures of the manual that does not exist.) They sent me fill in forms in Italian language to sign in, and said they scheduled a pick up of the product, but nobody came so far. It’s been a couple weeks, and I can’t tell if I will get a replacement or a refund. I don’t recommend buying at the Kartell website.
Update: It is getting worse. They changed the company for pick up the damaged product and set up another date. I waited the whole day again and nobody showed up. They are saying they will send my case to the logistic department. Clearly they never got a company to pick up at first place. They also said they cannot refund until they get the product back.
Update: It is being five weeks that I am trying to solve this issue. I have been asking for updates but customer service doesn’t answer my emails anymore. I feel like they aren’t picking up the damaged product nor refunding it. Worst customer service ever.
Update: they sent an UPS label saying Kartell will pay the return. UPS said I have to pay to schedule the pickup. I sent the item one month ago but did not get a refund it yet. They are still “processing”. It is being two months.

Sto cercando di vendere prodotti Kartell ad un nostro cliente, ZERO risposte malgrado i mille solleciti e chiamate.
Una mancanza di cura per il cliente, anomala per una azienda tipo Kartell.
Gestione del cliente da fruttivendolo sotto casa.

Don't be fooled by the pictures, apparently they’re only for "illustrative purposes"! I purchased a vanity unit & basin but the product supplied looks nothing like advertised, the basin is a completely different size to the vanity unit so it noticeably overhangs. It was questioned with the manufacturer who confirmed I had been supplied with the correct product and advised the "image used is for illustration purposes only ". An absolute joke! Over £400 worse off & stuck with an eyesore thanks to terrible customer service and complete disinterest. No one would purchase it based on the actual photos.

Premetto che stimo e apprezzo molto i prodotti Kartell, tanto che sono loro cliente da diversi anni. Ho avuto un problema con una sedia su ruote girevole modello Maui e quindi mi sono rivolto a loro per avere notizie in merito alla possibilità di acquistare un pezzo di ricambio. Ho scritto una mail attraverso il form sul loro sito internet ma dopo diversi giorni non ho mai ricevuto risposta, al punto che ho scritto una nuova mail pensando che la precedente non fosse partita. Alla terza mail non risposta decido di scrivere sulla loro chat della pagina Facebook e finalmente vengo considerato. La loro risposta è stata di rivolgersi al punto vendita nel quale avevo acquistato il loro articolo... Peccato che avessi specificato che mi rivolgevo a loro online perché il negozio dove ho acquistato la mia sedia è chiuso da diversi anni e non ha più riaperto. Vista la situazione attuale del Covid in cui ci troviamo ho deciso di lasciar correre l'episodio e di rinnovare la mia fiducia nei loro confronti acquistando una nuova sedia visto che il pezzo di ricambio a loro dire non è in vendita, sfruttando uno sconto da loro promesso. L'ordine doveva essere consegnato, secondo quanto riportato sul sito, dopo 3-7 giorni. A quasi una settimana di distanza il mio ordine non è nemmeno stato processato, quindi ho deciso di chiedere notizie in merito ma anche questa volta nessuna risposta dopo quasi 24 ore. Visti i prezzi dei loro prodotti mi aspettavo un servizio clienti all'altezza ma è del tutto inesistente. Auguro a tutti di non avere mai bisogno del loro aiuto perché ricevere una loro risposta è come fare un terno al lotto! Mai più.

La marque est plutôt prestigieuse, c'est un fait. Ne dénigrons pas les jolies choses...
Cependant leur approche client est catastrophique !
J'ai commandé deux chaises Kartell le 26/12, je ne les ai toujours pas reçu, elles sont apparemment reparties à l’entrepôt en Italie depuis 1 mois !
Résultats: pas de chaises, 450 euros dehors et toujours pas de remboursement prévu !
Le service client est incapable de me dire si les chaises sont bien rentrées à l’entrepôt...
Un conseil: fuyez, il a de nouvelles marques aussi tendances !

The customer support from this company has been non existent. We bought two Kabuki floor lamps at a cost of €1500. One stopped working about 18 months after our purchase despite not using it often. I emailed their customer support team in Italy. The Italian support centre will only help you if you purchased your item from their own online store but we had bought them from an online retailer who unfortunately now do not exist. The customer support team in Italy advised to email my enquiry to another email address which I’ve done twice now with no response whatsoever. My advice would be to not purchase from this company as their items are expensive and they obviously do not care about their customers at all. I am going to spread the word on Facebook and other social media networks advising not to buy from them as it is 2020 and this poor customer support isn’t acceptable. As consumers we can vote with our wallet and just not give these companies the business.

siamo arrivati da Torino allo spaccio di Binasco per trovarlo chiuso anche se sul sito internet risultava aperto in agosto, sono andati in ferie senza comunicare ai clienti la chiusura, poco male,comperate lampade in cristallo su sito internet a buon prezzo, grazie Kartell per come tratti i clienti, ci hai fatto fare un buon affare per la nostra struttura, pensare che eravamo clienti !!!!!
Never again