Kereis Solutions Opiniões 

Une catastrophe!
Lorsque j'ai eu besoin de contacter l'assurance car en panne devant chez moi, très compliqué d'avoir un interlocuteur, j'ai été envoyé de service en service, bref 1h30 pour qu'enfin on m'envoi un remorquage!
Panne non pris en charge (alors que la voiture est tous risques, neuve...)
Et clou du spectacle: quand j'ai demandé un relevé d'informations pour changer d'assurance, je constate qu'on m'a mis un sinistre responsable 100% pour cette panne!!! Une honte!!!

Mon but est d'éclairer le cheminement d'un futur client En octobre 204 j'ai souscrits un contrat pour un camping car en tout risque Les faits : -Mon tarif en tout risque à l'année : 441 eu( année) -Pour accéder à ce tarif, j'ai été obligé de souscrire un droit d'entrée de 50 eu payable une seule fois (dont je n'ai pas eu la facture malgré mes demandes) pour toute la durée du contrat par tacite re conduction -J'ai un contrat signé du courtier avec une franchise de 240 eu pour tout évènement signé de ma main et de la sienne -En mai 2025 j'ai eu un sinistre avec tentative d'effraction du véhicule vol avorté. -J'ai déclaré mon sinistre, il y a un barillet de portière chauffeur à changer et refaire une clé (barillet percé à la perceuse dans le plastique de la poignée, un grand classique sur ducato) -Montant 350 eu -Le nom de mon contrat d'assurance : E.NOV LOISIRS Il faut savoir que dans ce contrat, il y a un courtier et un assureur. La gestion de mon dossier étant assez lente de la part du courtier, je suis entré en communication avec l'assureur, le groupe KEREIS L'assureur m'informe que la franchise n'est pas de 240 eu mais de 481 eu (je rappelle que j'ai un document signé du courtier avec une franchise de 240 eu). Bref je fais lé réparation financées par moi même Je vends le véhicule de 17 juin 2025 Le courtier me réclame 40 eu de frais de résiliation anticipé alors que la loi dit clairement que lors de la vente du véhicule, le contrat est soldé de fait. Voilà mon expérience. L'avenir vous appartient si vous souhaitez souscrire chez ces opérateurs. Belle journée (Ce commentaire n'est pas une fiction; et j'ai bien évidemment toutes les preuves de mon parcours assurantiel auprès de ces opérateurs)

Quelle horreur être assurée par Novelia.
Après un dommage en étranger avait aucune aide utile. 3/4 heures d'attente par téléphone. Connecté à l'infini. On connaît pas le dossier. Mal compris le situation....
Alors reçu aucune aide pratique.
On doit faire tout soi même...
Seulement collecter l'assurance mensuelle va très souple.

J’ai eu une excellente expérience avec Novelia. Leur service client est réactif, professionnel et à l’écoute. J’ai obtenu des réponses claires et rapides à mes demandes, ce qui est un vrai plus dans le domaine de l’assurance.

Les offres sont bien positionnées et adaptées, avec un accompagnement personnalisé qui fait la différence. C’est agréable d’avoir un interlocuteur compétent et disponible pour répondre à toutes mes questions.

Je recommande sans hésitation Novelia pour leur sérieux et la qualité de leur service.

Protection juridique inexistante sur un dossier clair de détournement de fonds! Ils ne fonds que vous prélever et vous relancent quand vous bloquez leurs prélèvement

18/02/2025 :
Problème résolu par l'intervention d'une personne sérieuse du service réclamation de Novelia. Contrat résilié et trop perçu remboursé. Merci. J'ajoute une deuxième étoile à la première donnée à la rédaction de l'article.
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Dossier de résiliation d'un contrat Novelia en souffrance depuis Janvier 2024 géré conjointement par CF Assurances et SurAvenir Assurances (à éviter aussi). Je suis toujours en bataille en Février 2025 et qui va devenir juridique dans quelques semaines selon la gestion de ma demande de résiliation ce qui n'a rien de compliqué. Je veux juste quitter ce groupe et ces sociétés de courtage. Je ne suis qu'un client lambda sans problème. Aucun sinistre, donc pas d'indemnisation, rien. Il ne s'agit donc que d'une très très simple affaire, résilier ce contrat et me donner satisfaction la base de la relation client et que ces entreprises qui n'ont comme seul objectif leur nombre total de contrats, leur volume d'affaires et leur place au classement des courtiers. Le reste n'a visiblement pas le moindre intérêt quand dans mon autre compagnie d'assurances, un tel dossier aurait pris 15 minutes au téléphone, avec ces nuls on en est à 13 mois et c'est toujours en cours, pendant ce temps je paye... et sans justificatif... On a un nom pour ça... Donc vu la tournure des événements c'est LRAR qui part ce matin et ensuite avocats pour un contrat à 83€... C'est beau le monde des courtiers.. FUYEZ!!!!

Une pure arnaque . J'ai souscrit 3 contrats pour une assurance perte de point permis de conduire . Ils vous demandent des tas de document pour finalement rien payer . Alors ne prenez pas cette assurance . Absence de réactivité du gestionnaire

Prise en charge partielle et catastrophique : appels multiples, justificatifs non pris en compte, refus de prise en charge, contact hautain. Rien ne va.