Knigi Janzen (книги Янцен) Opiniões 

Полное разочарование... Очень долго ждала, потом не выдержала, сама написала и спросила: "Где же мой заказ?" Кое-как после этого через неделю получила книги. Одна из книг была повреждена (переплёт). Хорошо, что это оказалась дешёвая книга. Я сообщила сразу о проблеме по Email, мне сказали, что отправят мой вопрос на рассмотрение. Я хотела, чтобы книгу мне заменили. Опять тишина... После пары недель я сама написала операторам в чате Janzen. Они, пока я не скажу что: "Поменяйте мне книгу", - разговаривают со мной, потом резко пропадают. Цирк одним словом! Абсолютно не дорожат своей репутацией, операторы некомпетентны. Странная компания. Никогда больше не сделаю у них заказ.
Заказ я делала на этом сайте:

JANZEN книги, DVD, CD
Introtek GmbH
Hutschenreuther Str. 13

95691 Hohenberg

Telefon 09632-7999000
Telefax 09632-7999044

Geschäftsführer Oxana Kosikova
HRB 5664 Amtsgericht Hof

Первый и последний раз я заказала там книги. Заказ ждала больше 2 недель. Очень хотела приобрести одну книгу и в Германии она была только у Janzen, впридачу заказала ещё пару книг, заплатила за доставку и ... получаю посылку без нужной мне книги, написано Ausverkauft. Захожу на сайт, а там она до сих пор в наличии. Это как понимать? Ещё раз заказать и опять 6,50 евро за доставку заплатить? Nie wieder!!!

Постоянно слежу за новинками в Янцен. Самые свежие детективы, здесь появляются быстрее всего. Заказываю не задумываясь, потому что знаю что привезут всё в срок и надлежащего качества.

Понравилось как обслужили и скорость доставки заказанных книг. Магазин и персонал стоит пяти звёзд.

Я должен сказать,очень достойная компания,заслуживает всяческого доверия.
Я заказывал книги,всё пришло в идеальном состоянии,немного позже,чем обещали,но это не критично.Всю грязь,что пишут об этой компании,можно смело игнорировать.Рекомендую.

!!!! ВНИМАНИЕ !!! !!!! ВНИМАНИЕ !!! !!!! ВНИМАНИЕ !!!

!!! ПОЖАЛУЙСТА, НИЧЕГО НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ – ПРОСТО УЖАСНЕЙШЕЯ ОРГАНИЗАЦИЯ!!!

Товар прибывает с задержкой порченый

Качество ужасное

Детские игры НЕ работают так, как должны

Отдел обслуживания клиентов и жалоб ...
... не доступен...
... вы не получаете отзывов на письменные запросы или жалобы
... очень сложно дозвониться по телефону ... сотрудники вас не понимают ... они просто говорят ... "ничего не понимаю, позвоните позже" ... когда вы спрашиваете "когда?" – просто кладут трубку!!! - !!! Это "СУПЕР ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ"!!!

Магазин на самом деле где-то в ЧЕХИИ ...

когда вы наконец дозвонились по телефону ... Сотрудники не могут предоставить никакой информации ... они связывают вас от одного сотрудника к другому, БЕЗ решения проблем!!!
Вам говорят, что «запрос будет рассмотрен и направлен в отдел жалоб, и вы получите ответ!» - через несколько недель ничего не происходит - вы снова напоминаете о себе и понимаете или вам сообщают, что звонок НЕ был записан или переадресован! ... потом всё это начинается заново ...

Я много лет заказываю онлайн, НО ТАКОГО НЕ ВИДЕЛА НЕ В ОДНОМ ШОПЕ

!!! ПОЖАЛУЙСТА, НИЧЕГО НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ – ПРОСТО УЖАСНЕЙШЕЯ ОРГАНИЗАЦИЯ!!!

!!!! VORSICHT !!! !!!! VORSICHT !!! !!!! VORSICHT !!!

!!! FINGER WEG !!! !!! FINGER WEG !!! !!! FINGER WEG !!!

Ware kommt defekt an

Qualität ist schrecklich

Kinderspiele funktionieren NICHT wie sie sollen

Kundenservice und Reklamation ...
... ist nicht erreichbar...
... man bekommt keine Rückmeldung auf die schriftlichen Anfragen bzw. Reklamationen ...

telefonisch sehr schwierig erreichbar ...
die Mitarbeiterinnen verstehen einen nicht ...
es heißt nur ... "nix verstehen, später anrufen" ... auf die Frage "Wann?" - wird aufgelegt!!! - !!! Das nenne ich mal SUPER "KUNDENSERVICE" !!!

Shop befindet sich tatsächlich irgendwo in TSCHECHIEN ...

wenn man doch endlich jemanden am Telefon hat ... kennen sie sich nicht aus ... man wird von einer Mitarbeiterin zu einer anderen verbunden, OHNE Problemlösung!!! Es heißt "dass das Anliegen aufgenommen wird und an die Reklamationsabteilung weitergeleitet wird und man eine Rückmeldung bekommt!" - nach Wochen passiert dann nichts - man meldet sich erneut selbstständig und muss feststellen, dass der Anruf NICHT weitergegeben wurde!!! ... dann geht das ganze Spiel von Neuem los ...

!!! FINGER WEG !!! !!! FINGER WEG !!! !!! FINGER WEG !!! !!! FINGER WEG !!! !!! FINGER WEG !!! !!! FINGER WEG !!! !!! FINGER WEG !!! !!! FINGER WEG !!! !!! FINGER WEG !!! !!! FINGER WEG !!! !!! FINGER WEG !!! !!! FINGER WEG !!! !!! FINGER WEG !!! !!! FINGER WEG !!! !!! FINGER WEG !!!

Ich habe bereits mehrere Bestellungen bei diesem Geschäft gemacht und bin sehr zufrieden. Die Auswahl ist sehr groß, die Preise sind ok, etwas niedriger als in den meisten Internetbuchhandlungen, die russische Bücher verkaufen. Obwohl diese "50%Rabatt", die man immer bekommt, eher lustig ist, da es natürlich gar keine Rabatt ist, sondern ein ganz normaler regulärer Preis. Die Lieferzeit ist meistens ziemlich lang, man muss schon mit ca 3 Wochen rechnen. Vermutlich liegt es daran, dass manche Bücher aus Russland geliefert werden, aber wahrscheinlich gerade deswegen ist die Auswahl so groß. Aber für mich ist es kein großes Problem, ich versuche die Bücher, die Geschenk sein sollen, einfach etwas früher zu bestellen. Ein paar mal wurde das eine oder das andere der bestellten Bücher ausverkauft, ich wurde aber jedes mal darüber vom Kundendienst telefonisch informiert. Kundendienst ist sehr freundlich und hilfsbereit.
Das einzige, was ich etwas schade finde, ist dass der Versandt relativ teuer ist (ca 6 Euro) und das unabhängig davon, wieviele Bücher man bestellt. Ich als Kundin, die oft und viel bestellt, würde mich freuen, den kostenlosen Versandt genießen zu können. Aber dies würde mich natürlich nicht davon abhalten immer wieder neue Bestellungen zu machen. :) Ich kann Knigi Janzen mit gutem Gewissen weiter empfehlen!

Insgesamt ein super Shop!

Sehr gute Auswahl an russischen Büchern, die Preise waren mehr als zufriedenstellenend. Die Lieferzeit von ~10 Arbeitstage war bis jetzt aus meiner Erfahrung die schnellste Lieferzeit was russische Bücher betrifft.

Сделала пробный заказ, разукрашки для детей купила и пару книг по кулинарии. Доставили все через неделю, книги не затёртые, все новенькое и красивое.
Новые книги уже присмотрела, в ближайшее время закажу.

Мой заказ книг я жду уже больше 2 месяцев и доставка остаётся желать лучшего. В январе заказал и до сих пор жду( уже конец марта). Это уже 4 заказ.Первая посылка пришла на дом,вторую вернули из за адреса ( хотя он один и тот же), думаю ладно разное бывает, третья опять пришла на дом, сделал четвёртый заказ и опять проблемы с адресом. Уже третий раз пишу в колл центр и один и тот же ответ: у нас ещё нет информации со склада. Сами сотрудники не заинтересованы чтобы клиент остался доволен и найти заказ. Выбор книг очень хороший, но огорчает время доставки и отношение сотрудников.

Klasse! Die Kalender wurden noch rechtzeitig geliefert! Bei anderen renomierten Onlineshops waren diese schon ausverkauft und kurzfristig nicht mehr nachlieferbar.
Tolle Sache!

С каждой зарплаты оставляю тут минимум по 50 € библиотеку уже расширила значительно. Претензий на данный момент к магазину нет, хотя раньше бывали задержки по месяцу, сейчас видно сменилось что то внутри магазина, заказы идут не более 10 дней.

Накипело. Сегодня пришел мой заказ. Опять в посылке исцарапанные книги с надорванными корешками. Все плохо упаковано. Надоело на это закрывать глаза. Работники безобразно обращаются с книгами и другими товарами. Это был мой последний заказ в этом магазине.

Доброго времени суток!
Стаж заказа в этой фирме у меня , довольно -таки, солидный.Помнятся те времена,когда упаковка,то есть коробка,оставляла желать лучшего.И это мягко сказано!На сегодняшний момент, приятно брать из рук почтальона аккуратную посылку с книгами.Хотя...хлипковат картон.И самый большой минус -упаковщикам,на протяжении всех лет, к каждому заказу ,пишу сопроводительную просьбу,чтобы упаковали аккуратно,проложили бумагой по углам коробки,дабы книги не повредились при транспортировке,все мимо ушей или глаз!Почти.. каждый заказ приходит с поврежденными углами у книг!Очень надеюсь,что в ближайшее время меня услышат и исправят этот недостаток.Второй минус-срок доставки.Но я уже приноровилась,что две-три недели длится вся эта кутерьма,поэтому...если заказываю в подарок книги,то заранее оформляю заказ.
Сайт для меня удобный во всех отношениях, но не помешает более подробная информация о товаре,например,добавить несколько фотографий страниц из книги...указать переводчика!
Теперь о плюсах. 1.Широкий ассортимент!Новинки поступают периодически!
2.Цены!На многие книги ниже,нежели в других инет-магазинах.
3.Акции!Проводятся часто и бывают очень интересные и выгодные. 4.И самый большой ПЛЮС-оперативная работа Максима Ткачева!Разруливает неприятные ситуации быстро и для стороны покупателя удобно.Ранее все это проделывалось с неуважением к покупателю со стороны сотрудниц,неприятно об этом вспоминать!!!
Улучшения в работе фирмы существенны!
Удачи!
С уважением,Елена.

Брала справочники по народной медицине, для своей библиотеки. Книги прислали позже чем обещали, но извинились за задержку. Не всё потеряно. Надеюсь в следующий раз доставка будет своевременная.

Buch bestellt war nicht auf Lager habe gewartet sollte angeblich später kommen dann heißt es auf einmal doch nicht. Dann muss man sie noch extra bitten das man das Geld zurück bekommen. Und dann heißt es sie kriegen das Geld zurück innerhalb von 7 Werktagen Frechheit. Mal gucken ob ich mein Geld wieder bekomme

Здравствуйте. Я сделала уже 3 заказа на этом сайте. Мне всё пришло в идеальном состоянии, за исключением только Сборника Цветаевой, который, видимо при перевозке плмяли совсем чуть-чуть, нл, в любом случае, книга в идеальном состоянии. Единственное что как Цветаева так Дюма напечатаны слишком мелким шрифтом. Несмотря ни на что, я очень довольна и ОГРОМНОЕ СПАСИБО ВАМ ЗА ВОЗМОЖНОСТЬ ПОКУПАТЬ КНИГИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ ПО ЛЮБОМУ ПРОФИЛЮ.

Nice serviсe, fast delivery!!!

Оформление заказа не очень удобное, в остальном без замечаний. Заказала мужу «Снайперы. Самая полная энциклопедия» Ардашева и Федосеева, себе книги с рецептами. Доставили все через две недели, упаковали хорошо, поэтому книги при транспортировке не повредились. 🤓🥰

Danke für die schnelle Bearbeitung und Lieferung. Schön das Sie trotz Corona für uns Kunden da sind.