Knigi Janzen (книги Янцен) Opiniões 

Ich habe nur einen Kalender bestellt. Dieser wurde im vorgegebenen Zeitrahmen geliefert. Alles perfekt. Gerne wieder.

Schnelle Lieferung, korrekte Abrechnung. Guter Service :)

Заказали книги 23.01.2021. Товар доставили только 15.02.2021 после общения с оператором и написанием email с вопросом , где же заказанные вещи. 3 недели длилась доставка! Не извинений, ни объяснений от фирмы. Могли бы хотя бы коротко сообщить, что доставка задерживается. Вообщем над сервисом надо ещё работать.

Ich bin mit dem Service unzufrieden!

1) Erst konnte ich über die Website nicht bestellen, nach einem Gespräch und gesendeten Screenshots an eine Mitarbeiterin im Chat, sagte Sie alles sei korrekt eingegeben und Sie wisse nicht woran es liege. Dann telefonisch am 18.12.2020 bestellt. Kam keine Bestellbestätigung oder sonstiges. Das Buch war ein Geschenk. Am 05.01.2021 nachgefragt, wann es denn kommt und ob überhaupt bearbeitet. Ja, es komme die Tage an. Am 14.01.2021 war es dann endlich da! Nach fast 4 Wochen! Eine Entschuldigung, dass es an den Feiertagen liegt, könnte ich bei der Dauer leider nicht gelten lassen!

2) am 01.08.2020 ein Buch bestellt und die Rechnung mit der falsch ausgewiesenen MwSt. erhalten. An info@janzenshop geschriebenen mit der Bitte mir eine korrekte Rechnung auszustellen. Da bekam ich eine Antwort, man würde mich nicht verstehen, ich möge bitte meine Anfrage in Russisch senden. Das überrascht mich sehr, denn ich erwarte von einem in Deutschland ansässigen Unternehmens, dass es die Amtssprache kann. Nach dem ich das aber tat, schrieb man mir, dass zu dem Bestellzeitpunkt eine andere MeSt gültig war und man mir keine Rechnung ausstellen könnte. Man hat anscheinend nicht verstanden, um was es geht.
Ich habe noch mal geschrieben, dass am 01.08.2020 eine MwSt. von 5 und 16 % gültig war, und auf der Rechnung steht 7 und 19 %. Bis jetzt ist bei mir nichts angekommen. Ich warte und hoffe, meine Anfrage wird noch bearbeitet! Schöne Grüße!

Der einzige Nachteil ist die Zeit der Bearbeitung. Ich habe die Bestellung am 20.01.2020 aufgegeben, und die Bücher heute, 12.02.2021 erhalten. Aber so schlimm ist es nicht, die Bücher sind angekommen und es war schon meine zweite Bestellung. Es geht hier ja um die Bücher, die im deutschen Handel nicht zu finden sind, daher kann man einige Unstimmigkeiten in Kauf nehmen. Und wenn man bedenkt, dass einige Bücher womöglich in Russland bestellt werden, dann wird es einem klar, warum es so lange dauert. Vom langen Weg werden jedoch die Bücher nicht schlecht.

Vor 18 Tagen die Bestellung online aufgegeben und bis heute nix angekommen. Auf meine Anfrage vor einer Woche hieß es die Ware hat am Montag das Lager verlassen und wird die Tage bei mir ankommen. 8 Tage später habe ich erneut angefragt und danach bekomme ich eine neue Antwort: die Ware wurde erst jetzt bearbeitet und wird erst in den NÄCHSTEN TAGEN verschickt. Überlege ernsthaft bei meinem Anwalt nachzufragen, was man da machen kann. Denke auch, dass ich die Ware unausgepackt an die Firma retourniere.
Plus: günstigere Preise als wo anders, vor allem für die Bücher.
Minus: Keine Kommunikation seitens der Firma, wenn es um eine Verspätung geht oder um fehlende Artikel. Selbst wenn die Firma eine DHL Verfolgungsnummer angibt, kann man mit der nicht viel anfangen.
Enttäuschung ..........

Живем в Италии и тут довольно проблематично найти книги на русском, особенно детские. Этот сайт мне подсказала моя подруга, с которой познакомилась уже в Италии. На Новый год заказала прекрасный подарочный вариант русских народных сказок и ещё несколько детских книг. Всё пришло вовремя, детскому восторгу небыло предела. Красочные картинки, чёткий шрифт, твёрдый переплёт. Качество заслуживает высшей оценки.

Empfehlenswert trotz langer Lieferzeit. Ich habe neulich über 10 Bücher in diesem online Shop bestellt und nach mehr als 2 Wochen diese fast komplett (ein Buch war unerwartet ausverkauft) in gutem Zustand und gut verpackt erhalten. Nach vielen negativen Bewertungen hier war ich mir nicht sicher, ob die Bücher bei mir tatsächlich ankommen, deswegen habe ich mich für den Kauf auf Rechnung entschieden. Das würde ich auf jeden Fall allen empfehlen.
Man kennt es in Deutschland ganz anders, wenn man etwas online kauft, und der Standard von Kundenservice, Kommunikation, Lieferzeit usw. ist heutzutage viel höher, als dieses Shop bieten kann. Nichtsdestotrotz werde ich wieder hier einkaufen, da die Auswahl, die Preise und die Tatsache, dass ich in Deutschland die gewünschten Bücher auf Russisch geliefert bekommen kann, mich letztendlich überzeugt.
Pluspunkte:
- Große Auswahl
- Gute Preise
- Kauf auf Rechnung (minimiert das Risiko)
- Nettes Kundendienst am Telefon

Minuspunkte:
- Lange Lieferzeit (über 2 Wochen) für die Bücher, die laut Webseite am Lager sind und innerhalb von 4-8 Tagen ankommen sollen
- Keine Info und Kommunikation per E-Mail, wann die Ware versendet und ankommen wird. Wenn man selbst anruft, dann bekommt man eine Auskunft telefonisch (musste 2 mal anrufen)
- Verfügbarkeit der Bücher nicht verlässlich und man wird über die fehlende Ware informiert, erst wenn die restlich Ware schon geliefert ist. Das sieht man selbst erst auf der mitgelieferten Rechnung.
- Alle Infos sowie die ganze Kommunikation sind auf Russisch ( was für mich kein Problem darstellte, aber eventuell für andere Kunden in Deutschland problematisch sein kann)

Много классики, цены на издания вполне сносные, отправляют быстро. За полгода покупок в этом магазине, вопросов не возникало.

Была разочарованна после получения товара
1. Не достовало 2-ух книг ( не понятно было вернут ли деньги, придут ли книги или может быть получу купон на следующий заказ). Доверие пропало. После всего случившегося понятно ,что сервис на нуле. Очень жаль, но придётся искать другой магазин
2. Одна книга в мягком переплёте в плохом состоянии
3. Ждала долго ( с 28.12.2020 до 04.02.2021, хотя подождать не проблема ) и как результат полнейшее разочарование 😞
Написала на их е-mail и здесь
Реакция работников не заставила долго ждать, чем меня очень порадовали.
ДЕНЬГИ ВЕРНУЛИ.
ХОТЕЛОСЬ БЫ ЧТОБЫ Janzen УЛУЧШИЛ СВОЙ СЕРВИС В НАЛИЧИИ КНИГ...Потому как приятно получать полный заказ😉
Несмотря на проблемы ,будут продолжать пользоваться их услугами

Habe für meine Mutter ein Buch zum Geburtstag gekauft (1 Monat im Voraus!) das sollte in 6-8 Tagen verschickt werden. Bei der ersten Anfrage hieß es das Buch ist im Lager angekommen und wird die Tage verschickt. Eine Woche später immer noch nichts. Bei der weiteren Anfrage ist das Buch plötzlich nicht im Lager angekommen, kommt aber in einer Woche und wird sofort verschickt. Auch die Woche darauf passierte nichts. Hab dann beim dritten Mal nach Ausgleich gefragt. Habe sofort das Geld wieder bekommen und es hieß, das Buch ist leider nicht angekommen. Habe am selben Tag einen erneuten Versuch gestartet mit einem anderen Buch, das sollte auch in 6-8 Tagen geschickt werden. Auch hier die gleichen Probleme. Meine Mutter hat jetzt am Samstag Geburtstag und ich muss losziehen und irgendein Ersatz besorgen. Danke für Nichts! Der einzige positive Aspekt, was ich aber in Deutschland für selbstverständlich halte, dass der Service stets freundlich war und meine Anfragen wurden relativ schnell beantwortet.

Update: Ich würde meine Bewertung gerne auf -5 Sterne ändern. Der Service ist absolut grauenhaft und kundenfeindlich!
Nach meiner Bewertung hier würde innerhalb einer Stunde das Buch "verschickt". Dann lag es zwei Tage bei denen zur Abholung bereit für den Paketdienst. Natürlich kam das Buch zu spät. Ich habe alternativ das gleiche Buch im russischen Geschäft gekauft, um es wie geplant verschenken zu können.
Hier hat die Reklamationsabteilung im Kommentar mich gebeten sich an sie zu wenden zwecks Problemlösung. Habe ich getan, mit der Bitte mir die Retoure und das Buch zu erstatten. Ratet mal wer die Retoure bezahlen darf... Als ich geschrieben habe, dass es nicht mir zu verschulden sei und es nur fair sei, wenn sie den Service anbieten, kam einfach nur eine Entschuldigung für den verspäteteten Versand und gar kein Lösungsvorschlag.
Fazit: Wenn ihr ein Buch verschenken wollt, schaut erstmal im russischen Laden vorbei, vielleicht gibt es das Buch dort oder die können es beschaffen. Damit habt ihr das Buch sofort und erspart euch sämtlichen Stress mit dem Onlineshop knigi-janzen.de.

2 раза делала покупки в данном магазине. Первый раз в посылке 2 книги поступили не в очень хорошем состоянии. При оформлении второй посылки не поступила одна из книг. Хотя при ожидании второго заказа я постоянно связывалась с операторами магазина и они отвечали, что все книги по заказу поступили. Учитывая данную ситуацию от магазина был обещан "бонус". На данный момент хотела бы воспользоваться данным бонусом. Но нужна дополнительная информация. Операторы на прямо поставленные вопросы (на сайте магазина) не отвечают. На 3 отправленых e-mail не получила ни одного ответа. У меня есть и другой "канал" общения, но там тоже информацию приходится по капле собирать. И меня не устраивают ответы типа "я думаю, что...". Мне хотелось бы получить четкий ответ и не ждать ответа по 2 дня. Обратилась именно в этот магазин, так как хороший ассортимент. И именно этот магазин "вышел" первым при поиске на просторах интернета. Еще как пожелание к магазину: сделать более подробное описание книг, в том числе и фото некоторых страниц. Некоторые книги при ссылке "увеличить" не увеличиваются. Ну и отношение к клиентам "подтянуть". Ставлю 3 звезды, так как верится, что первые 2 раза при заказе был "форс мажор". Надеюсь на более внимательное отношение.

Заказала книги в конце декабря. Сразу сообщили что заказ немного задержится из за праздников. Сегодня 14 января книги были доставлены. Все хорошо упаковано. Доставка из Германии в Италию за 3 дня. ( Считая выходные тогда 5-6 дней).
Очень довольна хоть и переживала из за плохих отзывов.
Девушки из поддержки очень приятные и всегда быстро отвечали на все вопросы.

Ну плохо, что можно сказать. Книги были заказаны как подарок ребенку к Новому году, 9 декабря. Сегодня 11 января следующего года, книг до сих пор нет.
Деньги за книги я перевела в течение 5 минут после заказа. Магазин ждал получения денег до 17 декабря. Затем до 8 января магазин ждал получение книг, хотя при заказе на сайте было указано, что книга отгружается в течение 2-3 дней. Теперь, кстати, на сайте нет укзания на то, на сколько быстро будут отгружены книги. Кому как повезет. Видимо, некоторые товары есть на складе, а некоторых нет - их приходится ждать несколько недель.
8 я нваря пришло письмо от магазина, что они отправят мне не все книги, одну книгу отправить не смогут. При этом ни слова не сказано о возврате денег за неотправленную книгу. На моем счету деньги, разумеется, не появились.
Больше месяца прошло, книг все еще нет, денег за неотправленную книгу тоже нет. К сожалению, не стоит связываться с этим магазином.

Я впервые заказывала книги на Knigi-Janzen с доставкой по Германии. Заказ был сделан 27 ноября. Оператор сказала, что ожидать заказ в течение 2 недель.
Когда прошло почти 3 недели, я решила уточнить статус заказа. Сразу же после моего напоминания посылку мне выслали. НО… как потом оказалось, указали неверный адрес (как такое вообще возможно? Где элементарный контроль, если адрес заполняют вручную?), и, естественно, я книги не получила. Посылка была отправлена обратно на склад. Я связалась с колл-центром, оператор Кристина меня заверила, что как только вернется на склад, они сразу же отправят мне ее снова. Я очень просила, чтобы это сделали как можно скорее, потому что книги были в подарок ребенку на Рождество и Новый год, а времени оставалось совсем впритык.
22 декабря посылка вернулась на склад. Я снова позвонила. Оператор сказала, что у всех уже рождественские выходные, ничем мне помочь не могут (позже другая оператор мне сказала, что, оказывается, операторы и склад работают без выходных – налицо обман клиента!). 28 декабря я снова позвонила. Оператор Юлия связалась со складом (а связывалась ли на самом деле??) и сказала мне, что в течение дня они отправят мою посылку повторно на верный адрес. И пообещала связаться со мной, когда посылку отправят. Я ждала до вечера – звонка не было. Позвонила сама. Другая оператор сказала, что помочь не может, уже на складе никого нет, звонить утром. Утром я снова позвонила. Но уже попросила соединить меня с руководителем отдела по работе с клиентами. Меня соединили с Юлией. Она отказалась назвать фамилию и должность (полагаю, она из отдела рекламаций). Она любезно заверила, что ее цель, чтобы все клиенты были довольны, и она решит мою проблему и перезвонит в течение дня. Конечно же никто не перезвонил. Вечером я позвонила сама. Оператор ничем помочь не может, рабочий день у начальства закончен. На следующий день позвонила опять. Я уже хотела поговорить с директором (и руководителем отдела рекламаций) Косиковой Оксаной. Оператор сказала, что ее нет, будет после обеда. Через пару часов звоню опять. По словам другого оператора, директор, заместитель и вообще все начальство, в отпуске. И опять налицо обман – у каждого оператора своя история.
В общем, посылку я не получила и к Новому году. Она пришла только 8 января, то есть через 6 недель с момента заказа (и им понадобилось 2 недели, чтобы отправить посылку повторно на верный адрес, хотя это по их вине она не дошла в первый раз).
Ни извинений, ни тем более компенсации за 6 недель ожидания, десятки звонков, и самое главное - испорченный новогодний подарок ребенку, не последовало.
Вывод:
Абсолютно неуважительное отношение к клиенту как со стороны операторов колл-центра, так и со стороны руководства. Пустые обещания и заверения с целью поскорее отвязаться от клиента вместо решения проблемы, возникшей в связи с допущенной ими же ошибкой. Ни извинений, ни тем более компенсации за 6 недель ожидания, десятки звонков, и самое главное - испорченный новогодний подарок ребенку. Словом, работа с клиентами на самом низком уровне.
Срок доставки заказа по Германии – 6 недель (и об этом никто не предупреждал) – это просто немыслимо, учитывая что склад тоже в Германии.
Много потраченного времени и нервов. Это был мой первый и последний заказ на Knigi-Janzen. К счастью, есть другие аналогичные магазины, у которых действительно отличная работа с клиентами и где одно удовольствие делать заказы.

Wegen der negativen Bewertungen hatte ich Sorge, dass meine Bestellung nicht ankommt. Auch wurde mir per Mail mitgeteilt, dass mein Buch nicht vorrätig sei. Allerdings wurde es nachträglich bestellt und es ist in tadellosem Zustand (später als gedacht, aber immerhin) bei mir angekommen

Впервые заказала книги через интернет. Когда прочитала негативные отзывы, попыталась связаться на сайте с операторами, которые, к сожалению, не смогли дать ни одного чёткого ответа. Получила я ответ только по електронной почте от Максима Ткачева и из-за этой не разберихи ставлю 4⭐, а не 5.
Но книги пришли очень быстро, 19 декабря были отправлены из Германии, а 22 декабря я их получили в Италии. Посылка была аккуратная, книги я получила в идеальном состоянии. Я довольна!
Буду заказывать ещё через этот сайт!

Огромное спасибо,я очень довольна.

Заказываю книги уже более 20 -ти лет. Очень довольна, хорошие скидки.Да, книги жду до двух недель и более, но того стоит, так как я живу в Германии и заказываю дорогие книги по исскуству, которые не всегда в наличии.Я считаю, если получаешь желаемое, можно подождать,тем ценнее будет. Большое вам спасибо за работу!
С уважением Лариса Мерк

Спасибо за доставку о корректное оформление заказа. За недостающую книгу вернули деньги без вопросов. Книги правда шли не 5-6 дней, а 15 дней. Очень рады что можно читать книги на русском даже не живя в России.