Kyllingogco Opiniões 

Resposta da Kyllingogco

10/03/2026

Hej Louise.

Tak fordi du tog dig tid til at skrive din oplevelse – og vi er virkelig kede af, at du gik forgæves efter maden. Det er selvfølgelig ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores gæster.

Butikken i Grindsted er stadig meget ny, og vi er i øjeblikket ved at finde den rigtige balance i forhold til, hvor mange bestillinger vi kan håndtere ad gangen. Derfor justerer vi løbende kapaciteten i systemet – nogle gange åbner vi op for flere bestillinger, og andre gange er vi nødt til at udskyde eller i enkelte tilfælde afvise en ordre. Det gør vi netop for at undgå, at gæster står og venter forgæves, og for at sikre, at vi kan levere den mad, vi siger ja til, i ordentlig kvalitet og til tiden.

Systemet er sat op sådan, at hvis man bestiller til “hurtigst muligt”, så vælger personalet det tidspunkt, der reelt er muligt for køkkenet, og der sendes derefter en bekræftelse med det præcise afhentningstidspunkt. Hvis man bestiller til et bestemt tidspunkt, står der på bestillingssitet, at man skal afvente en endelig bekræftelse fra personalet. Begge disse besked kommer ikke kun på mail, men vises også direkte på den enhed, man bestiller fra.

Som i alle nye butikker skal både systemer, medarbejdere – og for den sags skyld også nye gæster og brugere af vores app – lige finde rytmen. Med tiden bliver teamet mere rutineret og kan derfor håndtere flere bestillinger ad gangen.

Tak for din feedback – den hjælper os med at blive bedre.

De bedste hilsner
Millika
Kylling & Co

Resposta da Kyllingogco

9/03/2026

Hej Dorthe.

Tak fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldelse.

Vi er selvfølgelig kede af at høre, at du har haft en skuffende oplevelse hos os i Hobro.

Jeg vil dog gerne nævne, at vi slet ikke anvender friture hos os. Alle vores produkter bliver ovnstegt & tværtimod får vi ofte ros fra vores kunder for netop smagen og kvaliteten af vores produkter.

Jeg har også fulgt op på salatbaren efter din anmeldelse, og den ser umiddelbart ud til at være fyldt op. Indholdet i salatbaren kan dog variere lidt i løbet af dagen. Hvis du har oplevet, at der manglede noget specifikt – eller skulle det ske en anden gang – er du altid meget velkommen til at sige det til en af vores medarbejdere. Så vil de, hvis det er muligt, selvfølgelig være behjælpelige med at finde mere frem.

Uanset hvad beklager vi selvfølgelig, hvis dit besøg ikke levede op til forventningerne. Vi tager altid feedback med videre, så vi kan blive bedre.

De bedste hilsner
Millika
Kylling & Co

Resposta da Kyllingogco

9/03/2026

Hej Pia.

Tak for din anmeldelse.

Vi har også været i dialog pr. mail omkring situationen, men for god ordens skyld vil jeg gerne svare her også.

Som jeg kan se på din bestilling og ud fra dialogen med personalet, blev ordren afvist kort efter den blev lagt grundet travlhed. - Dette gør vi netop for at undgå uacceptabel ventetid og for at sikre os, at vi kan have tingene klar til tiden.

Bestillingen blev sendt kl. 18:19 og afvist igen kl. 18:20. Når man bestiller online hos os, vil der derfor altid stå, at man skal afvente bekræftelse fra personalet, før ordren er endeligt godkendt.

Når det er sagt, kan jeg forstå på personalet, at I fandt en løsning, da du allerede var kørt derned, og at du i stedet fik lyst brød med til din ordre.

Vi beklager selvfølgelig den forvirring situationen har skabt, og håber trods alt, at maden smagte.

Jeg håber du får en god dag.

De bedste hilsner
Millika
Kylling & Co

Resposta da Kyllingogco

6/03/2026

Tak for din anmeldelse. Vi forstår fuldt ud din frustration, og vi er oprigtigt kede af den oplevelse, du har haft hos os.

Vores butik i Grindsted er helt ny, og vi er stadig i en fase, hvor både systemer og medarbejdere skal lære og finde de rigtige arbejdsgange. Det er naturligvis ikke en undskyldning for en dårlig oplevelse, men det er en del af forklaringen på, hvorfor tingene desværre ikke altid har kørt optimalt i starten.

Vi beklager selvfølgelig den lange ventetid og kvaliteten af den mad, du modtog – det er bestemt ikke den standard, vi ønsker at levere.

Jeg kan samtidig forstå, at der er sendt en mail til dig, hvor vi har spurgt ind til, hvad der konkret skulle erstattes, men at vi stadig mangler et svar retur fra dig af. Jeg er sikker på, at hvis du vender tilbage på den mail, så finder I frem til en fornuftig løsning sammen.

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med os' trods den ikke var god.

God weekend!

Med venlig hilsen
Millika
Kylling & Co

Resposta da Kyllingogco

3/03/2026

Hej Tina.

Tak for din besked og for at gøre os opmærksomme på din oplevelse.

Det er bestemt ikke den standard, vi ønsker at levere. I vores kæde har vi faste procedurer for, hvordan vores sandwich skal laves – både i forhold til kvalitet og mængden af fyld. Selvfølgelig kan der desværre ske fejl i en travl hverdag, men det ændrer ikke på, at oplevelsen skal være i orden.

Vi vil derfor meget gerne høre, om du har været i kontakt med den pågældende butik omkring oplevelsen? Hvis ikke, er du velkommen til at sende en mail til millika@kyllingogco.dk med dato og tidspunkt for dit besøg, samt hvor du har handlet, så vi kan følge op og sikre, at det ikke sker igen.

Venlig hilsen
Millika
Kylling & Co

Resposta da Kyllingogco

2/03/2026

Hej Christian😊

Det er vi virkelig kede af at høre – det er bestemt ikke normal procedure eller den oplevelse, vi ønsker, at vores gæster skal have.

Du er meget velkommen til at sende mig en mail på millika@kyllingogco.dk med lidt flere detaljer om din ordre, samt hvilken by du har handlet i og så vil jeg følge op på hændelsen.

Vi ser frem til at høre fra dig og ønsker dig en god dag 🙏

De bedste hilsner
Millika
Kylling & Co

Resposta da Kyllingogco

2/03/2026

Hej Anja,

Det er vi selvfølgelig rigtig kede af at høre. Det er aldrig rart at blive dårlig, og vi håber, I har det bedre igen.

Når det så er sagt, er vi ret overbeviste om, at det ikke stammer fra salatbaren hos Kylling & Co i Herning. Den pågældende dag havde vi flere hundrede gæster igennem salatbaren, og vi har ikke fået nogen andre henvendelser om lignende oplevelser.

Vi har faste procedurer for håndtering, temperaturkontrol, holdbarhed og løbende nulstilling/opfyldning, så vi altid sikrer friske produkter og god fødevaresikkerhed.

Når det er sagt, tager vi selvfølgelig alle henvendelser alvorligt. Vi ønsker jer god bedring og håber, I hurtigt er ovenpå igen 🙏

Med venlig hilsen
Millika
Kylling & Co

Resposta da Kyllingogco

2/03/2026

Hej Jesper.

Det er selvfølgelig en yderst beklagelig hændelse, og vi forstår fuldt ud, at det har været en frustrerende oplevelse at teknikken har drillet- og det er naturligvis ikke en situation, du som gæst skal stå med.

Vi ville dog ønske, at der var blevet taget fat i personalet tidligere, inden ventetiden nåede op på 50 minutter, så vi kunne have reageret hurtigere og fået løst situationen med det samme.

Vi kan forstå, at du efterfølgende har været i dialog med butikken, og at du er blevet kompenseret, hvilket vi naturligvis er glade for.

Endnu en gang beklager vi forløbet og takker for din tilbagemelding 🙏

Med venlig hilsen
Millika
Kylling & Co

Resposta da Kyllingogco

27/02/2026

Kære Cecilie

Tak for din henvendelse.

Vi har fuld forståelse for din frustration i forbindelse med forløbet.

Så vidt vi er orienteret, har du allerede været i dialog med Wolt, som skulle have informeret dig om, at der desværre opstod en systemfejl hos dem. Vi har samtidig fået oplyst, at beløbet skulle være blevet refunderet til dig.

Ordren blev afhentet fra vores butik og var klargjort som bestilt. Hvis refunderingen mod forventning ikke er gået igennem, er du meget velkommen til at kontakte os på millika@kyllingogco.dk, så følger vi straks op på sagen.

Vi beklager ulejligheden og takker for din forståelse.

Med venlig hilsen
Millika
Kylling & Co.