Label Emmaüs Opiniões 

Resposta da Label Emmaüs

23/10/2026

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous comprenons votre préoccupation concernant les prix pratiqués sur notre site. Chez Label Emmaüs, la transparence est une valeur fondamentale.

Chaque achat effectué chez nous soutient une cause sociale importante. Tous nos articles sont issus de dons et sont traités avec soin par nos équipes, ce qui crée des opportunités d'emploi pour des personnes en insertion ou en situation d'exclusion.

Nos prix tiennent compte du travail nécessaire à la remise en état, du temps consacré par nos salariés en parcours d’insertion et des coûts logistiques liés à la gestion d’une boutique en ligne. Nous faisons cependant de notre mieux pour rester accessibles tout en maintenant la qualité du service et en respectant nos valeurs solidaires.

Les revenus de vos achats contribuent directement au financement de nos programmes d'insertion et de soutien.

Nos vendeurs sont des structures à but non lucratif, ce qui garantit que chaque achat soutient nos missions sociales et solidaires, sans enrichissement personnel. Nous nous engageons à maximiser notre impact social positif et à être transparents sur nos pratiques.

Votre remarque est importante, elle nourrit notre réflexion pour continuer à trouver le bon équilibre entre accessibilité et viabilité de notre projet social.

Merci pour votre confiance et pour votre soutien.

Solidairement,
L'équipe Service Client Label Emmaüs

Resposta da Label Emmaüs

9/10/2026

Bonjour madame,

Nous sommes navrés de votre expérience pour laquelle nous ne sommes pas responsables.

Vous avez mis un note peu favorable à la structure "Label Emmaüs", qui est le site de vente en ligne solidaire.

Nous ne trouvons pas de commandes ni de sollicitations de votre part auprès du service après vente. Nous en déduisons que vous n'êtes pas cliente de notre site de vente en ligne et que vous n'avez pas commandé auprès d'un de nos vendeurs.

Nous vous invitons à contacter les gérants de la structure concernée afin de leur faire part de votre mécontentement car nous ne pouvons transmettre vos commentaires.

Il est donc regrettable de nous avoir pénalisé alors que nous n'avons rien à voir avec cette boutique.

Nous vous invitons à reconsidérer votre note si possible.

Merci de votre compréhension.

Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs

Resposta da Label Emmaüs

23/09/2026

Bonjour madame,

Nous sommes navrés de votre expérience pour laquelle nous ne sommes pas responsables.

Vous avez mis un note défavorable à la structure "Label Emmaüs", qui est le site de vente en ligne et qui met en relation des vendeurs et les clients.

Nous ne trouvons pas de commandes ni de sollicitations de votre part auprès du service après vente. Nous en déduisons que vous n'êtes pas cliente de notre site de vente en ligne et que vous n'avez pas commandé auprès d'un de nos vendeurs.

Nous vous invitons à contacter les gérants de la structure concernée afin de leur faire part de votre mécontentement car nous ne pouvons transmettre vos commentaires.

Il est donc regrettable de nous avoir pénalisé alors que nous n'avons rien à voir avec cette boutique, puisque nous ne proposons pas de collecte et nous faisons uniquement de la vente en ligne via notre site Label-emmaus.co.

Nous vous invitons à reconsidérer votre note ou la supprimer si possible.

Merci de votre compréhension.

Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs

Resposta da Label Emmaüs

24/08/2026

Bonjour madame,

Merci pour votre message qui nous permet d'améliorer nos services.

Nous sommes navrés de ce désagrément et de la déception occasionnée.

Cependant, nous ne constatons aucune réclamation de votre part auprès du marchand et/ou du service client.

Vous pouvez prévenir le marchand et trouver une solution avec lui.

Aussi, nous vous invitons à consulter notre Centre d'aide : https://aide-label-emmaus.notion.site/Contacter-directement-la-boutique-via-la-messagerie-388ed86c68c18121b77bd331d39e5b4a

Nous vous invitons également à reconsidérer votre note car cela nous pénalise fortement alors que nous faisons le maximum pour vous apporter des solutions adéquates.

Merci de votre attention.

Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs

Resposta da Label Emmaüs

24/08/2026

Bonjour madame, monsieur,

Merci pour votre message et pour votre soutien.

Nous sommes ravis de lire votre satisfaction et votre message nous encourage à continuer à maintenir une offre d'articles pertinente et de mobiliser nos vendeurs qui traitent vos commandes.

Nous sommes en constante amélioration de notre service et votre commentaire nous est précieux.

Merci encore pour votre commande solidaire.

Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs

Resposta da Label Emmaüs

13/08/2026

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées.

Nous ne disposons malheureusement pas de suffisamment d'informations pour identifier avec certitude la commande concernée. Il pourrait toutefois s'agir d'une commande passée le 11 mars 2026, que nous avons retrouvée dans notre système et qui a été annulée en raison d'un problème lié au moyen de paiement.

Si cette commande correspond bien à votre situation, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque émettrice de la carte afin d'obtenir davantage d'informations concernant le refus du paiement.

Si ce n'est pas la commande concernée, nous vous invitons à nous transmettre davantage d'informations afin que nous puissions effectuer des vérifications complémentaires.

Solidairement,

L'équipe Label Emmaüs

Resposta da Label Emmaüs

7/08/2026

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Afin de pouvoir identifier votre dossier et vous apporter une réponse adaptée, nous aurions besoin de quelques informations complémentaires.

Pouvez-vous nous préciser :

si vous avez bien passé commande sur Label Emmaüs ;
l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande ;
la boutique concernée, si vous la connaissez.

Nous vous invitons à nous transmettre ces informations via notre formulaire de contact :
https://label-emmaus.my.site.com/s/formulaire-de-contact

Dès réception de ces éléments, nous étudierons votre demande avec attention et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

L'équipe Service Client Label Emmaüs

Resposta da Label Emmaüs

21/07/2026

Bonjour Monsieur,

Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services.

Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes.

Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces.

Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée.

Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité".

Merci pour votre compréhension.

Solidairement,
L'équipe SAV de Label Emmaüs

Resposta da Label Emmaüs

13/07/2026

Bonjour,

Merci infiniment pour votre commentaire et votre soutien.

Ces retours nous font beaucoup plaisir et nous motivent à continuer à vous proposer des articles variés de la part de nos vendeurs, qui essayent d'appliquer les prix les plus justes.

Vos achats servent à accompagner des personnes en insertion éloignées de l'emploi.

Nous vous remercions pour vos achats solidaires et votre soutien.

En espérant vous retrouver prochainement sur notre site solidaire pour de nouvelles expériences satisfaisantes.

Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs

Resposta da Label Emmaüs

1/07/2026

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre expérience pour laquelle nous ne sommes pas responsables.

Vous avez mis un note défavorable à la structure "Label Emmaüs", qui est le site de vente en ligne et qui met en relation des vendeurs et les clients.

Nous ne proposons pas de service de retrait de meuble sur notre site. Il s'agit d'une autre structure du mouvement Emmaüs, mais pas notre site.

Nous vous invitons à contacter les gérants de la structure concernée afin de leur faire part de votre mécontentement car nous ne pouvons transmettre vos commentaires.

Il est donc regrettable de nous avoir pénalisé alors que nous n'avons rien à voir avec cette boutique.

Nous vous invitons à reconsidérer votre note si possible car nous représentons pas les boutiques dites "Physique", ni leur organisation, ni leurs services proposés telle que les retrait de meuble à domicile, comme vous l'indiquez.

Merci de votre compréhension.

Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs

Resposta da Label Emmaüs

12/05/2026

Bonjour madame,

Nous sommes navrés de votre expérience pour laquelle nous ne sommes pas responsables.

Vous avez mis un note défavorable à la structure "Label Emmaüs", qui est le site de vente en ligne et qui met en relation des vendeurs et les clients.

Nous ne trouvons pas de commandes ni de sollicitations de votre part auprès du service après vente. Nous en déduisons que vous n'êtes pas cliente de notre site de vente en ligne et que vous n'avez pas commandé auprès d'un de nos vendeurs.

Nous vous invitons à contacter les gérants de la structure concernée afin de leur faire part de votre mécontentement car nous ne pouvons transmettre vos commentaires.

Il est donc regrettable de nous avoir pénalisé alors que nous n'avons rien à voir avec cette boutique.

Nous vous invitons à reconsidérer votre note si possible.

Merci de votre compréhension.

Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs

Resposta da Label Emmaüs

27/04/2026

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous comprenons votre préoccupation concernant les prix pratiqués sur notre site. Chez Label Emmaüs, la transparence est une valeur fondamentale.

Chaque achat effectué chez nous soutient une cause sociale importante. Tous nos articles sont issus de dons et sont traités avec soin par nos équipes, ce qui crée des opportunités d'emploi pour des personnes en insertion ou en situation d'exclusion.

Nos prix tiennent compte du travail nécessaire à la remise en état, du temps consacré par nos salariés en parcours d’insertion et des coûts logistiques liés à la gestion d’une boutique en ligne. Nous faisons cependant de notre mieux pour rester accessibles tout en maintenant la qualité du service et en respectant nos valeurs solidaires.

Les revenus de vos achats contribuent directement au financement de nos programmes d'insertion et de soutien.

Nos vendeurs sont des structures à but non lucratif, ce qui garantit que chaque achat soutient nos missions sociales et solidaires, sans enrichissement personnel. Nous nous engageons à maximiser notre impact social positif et à être transparents sur nos pratiques.

Votre remarque est importante, elle nourrit notre réflexion pour continuer à trouver le bon équilibre entre accessibilité et viabilité de notre projet social.

Merci de votre compréhension.

L'équipe Label Emmaüs

Resposta da Label Emmaüs

27/04/2026

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous souhaitons vous préciser que notre site est une marketplace dédiée à la vente en ligne de seconde main et ne prend pas en charge la collecte de dons. Il semble donc que votre évaluation ne concerne pas la bonne structure.

Si vous souhaitez faire don d’objets, nous vous invitons à vous rapprocher d’une structure Emmaüs ou d’une recyclerie/ressourcerie proche de chez vous. Vous pourrez ainsi connaître les modalités de collecte proposées : dépôt sur place, enlèvement à domicile, etc.

Nous vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre soutien.

Solidairement,
L’équipe Label Emmaüs

Resposta da Label Emmaüs

24/04/2026

Bonjour,

Merci infiniment pour votre commentaire et votre soutien.

Ces retours nous font beaucoup plaisir et nous motivent à continuer à vous proposer des articles variés de la part de nos vendeurs, qui essayent d'appliquer les prix les plus justes.

Vos achats servent à accompagner des personnes en insertion éloignées de l'emploi.

Nous vous remercions pour vos achats solidaires et votre soutien.

En espérant vous retrouver prochainement sur notre site solidaire pour de nouvelles expériences satisfaisantes.

Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs

Resposta da Label Emmaüs

24/04/2026

Bonjour,

Merci pour votre message qui nous aide à améliorer notre service.

Nous tenons à vous informer que la livraison est assurée par un prestataire externe ainsi que par Label Emmaüs. Votre commentaire est pénalisant pour notre site concernant un problème de livraison dont nous ne sommes pas responsables, et nous espérons que vous pourrez reconsidérer votre avis.

Notre service client est toujours disponible pour répondre aux clients, que ce soit par mail ou par téléphone, et nous n’avons pas reçu de sollicitation de votre part.

Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément.

Solidairement,
L’équipe Label Emmaüs

Resposta da Label Emmaüs

2/04/2026

Bonjour madame,

Merci pour votre message qui nous aide à améliorer notre service.

Vous avez passé commande et les marchands ont tous envoyé les colis sous des délais très raisonnables (sous 24 à 48h). Cependant vous n'êtes pas allée cherché les colis de 2 d'entres eux, alors que vous pouviez suivre l'acheminement de vos colis depuis votre compte client. De plus, dans vos échanges avec les vendeurs, vous mentionnez consulter une autre adresse mail que celle utilisée pour vos commandes. Cela n'a pas facilité le bon suivi de l'acheminement de vos colis.

Enfin, les vendeurs vous ont accepté les remboursements et certains ont été effectués. Le reste devrait intervenir très prochainement.

Nous regrettons ce dénouement et la gène et la déception occasionnée.

Nous espérons vous retrouver prochainement, malgré cela, sur notre site de vente solidaire.

Merci de votre attention.

Solidairement,

L'équipe Label Emmaüs

Resposta da Label Emmaüs

30/03/2026

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre expérience pour laquelle nous ne sommes pas responsables.

Vous avez mis un note défavorable à la structure "Label Emmaüs", qui est le site de vente en ligne et qui met en relation des vendeurs et les clients.

Nous ne trouvons pas de commandes ni de sollicitations de votre part auprès du service après vente. Nous en déduisons que vous n'êtes pas cliente de notre site de vente en ligne et que vous n'avez pas commandé auprès d'un de nos vendeurs.

Nous vous invitons à contacter les gérants de la structure concernée afin de leur faire part de votre mécontentement car nous ne pouvons transmettre vos commentaires.

Il est donc regrettable de nous avoir pénalisé alors que nous n'avons rien à voir avec cette boutique.

Nous vous invitons à reconsidérer votre note si possible.

Merci de votre compréhension.

Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs

Resposta da Label Emmaüs

23/03/2026

Bonjour monsieur,

Merci pour votre message et l'intérêt à Label Emmaüs.

Nous comprenons votre préoccupation concernant les prix pratiqués sur notre site. Chez Label Emmaüs, la transparence est une valeur fondamentale.

Chaque achat effectué chez nous soutient une cause sociale importante. Tous nos articles sont issus de dons et sont traités avec soin par nos équipes, ce qui crée des opportunités d'emploi pour des personnes en insertion ou en situation d'exclusion.

Nos prix tiennent compte du travail nécessaire à la remise en état, du temps consacré par nos salariés en parcours d’insertion et des coûts logistiques liés à la gestion d’une boutique en ligne. Nous faisons cependant de notre mieux pour rester accessibles tout en maintenant la qualité du service et en respectant nos valeurs solidaires.

Les revenus de vos achats contribuent directement au financement de nos programmes d'insertion et de soutien.

Nos vendeurs sont des structures à but non lucratif, ce qui garantit que chaque achat soutient nos missions sociales et solidaires, sans enrichissement personnel. Nous nous engageons à maximiser notre impact social positif et à être transparents sur nos pratiques.

Votre remarque est importante, elle nourrit notre réflexion pour continuer à trouver le bon équilibre entre accessibilité et viabilité de notre projet social.

Merci de votre compréhension.

L'équipe Label Emmaüs

Resposta da Label Emmaüs

16/03/2026

Bonjour,

Merci infiniment pour votre commentaire et votre soutien.

Ces retours nous font beaucoup plaisir et nous motivent à continuer à vous proposer des articles variés de la part de nos vendeurs, qui essayent d'appliquer les prix les plus justes.

Vos achats servent à accompagner des personnes en insertion éloignées de l'emploi.

Nous vous remercions pour vos achats solidaires et votre soutien.

En espérant vous retrouver prochainement sur notre site solidaire pour de nouvelles expériences satisfaisantes.

Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs

Resposta da Label Emmaüs

23/02/2026

Bonjour madame,

Merci pour votre message et l'intérêt à Label Emmaüs.

Nous comprenons votre préoccupation concernant les prix pratiqués sur notre site. Chez Label Emmaüs, la transparence est une valeur fondamentale.

Chaque achat effectué chez nous soutient une cause sociale importante. Tous nos articles sont issus de dons et sont traités avec soin par nos équipes, ce qui crée des opportunités d'emploi pour des personnes en insertion ou en situation d'exclusion.

Nos prix tiennent compte du travail nécessaire à la remise en état, du temps consacré par nos salariés en parcours d’insertion et des coûts logistiques liés à la gestion d’une boutique en ligne. Nous faisons cependant de notre mieux pour rester accessibles tout en maintenant la qualité du service et en respectant nos valeurs solidaires.

Les revenus de vos achats contribuent directement au financement de nos programmes d'insertion et de soutien.

Nos vendeurs sont des structures à but non lucratif, ce qui garantit que chaque achat soutient nos missions sociales et solidaires, sans enrichissement personnel. Nous nous engageons à maximiser notre impact social positif et à être transparents sur nos pratiques.

Votre remarque est importante, elle nourrit notre réflexion pour continuer à trouver le bon équilibre entre accessibilité et viabilité de notre projet social.

Merci de votre compréhension.

L'équipe Label Emmaüs