Les "compagnons" et les bénévoles sont très gentils mais le lieu a vraiment besoin d' être rangé ! il est vraiment temps pour cet Emmaüs de faire du tri. J' y vais depuis plusieurs années car j' a... Ver mais
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Emmaüs Collecte - FUYEZ ! Accueil téléphonique déplorable, pas une once d'humanité ! La personne qui a répondu n'avait clairement qu'une seule envie : raccrocher. Résultat : j'ai trouvé une autre solu... Ver mais
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França
- www.label-emmaus.co
2,2
Mau
114 opiniões
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Après plusieurs mails et appels
Après plusieurs mails et appels, toujours compliqué pour prendre un rdv collecte...
Enfin un rdv pris...l'équipe nest pas venue sans prévenir..
Puis rdv repris, mon armoire de moins d'un an,entre autres, n'a pas été prise pour 2 petites pas de vis Légèrement abîmées..bref tout ça pour rien..tanpis..et déçue !
Bonjour courage..
20 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Label Emmaüs
Bonjour madame,
Nous sommes navrés de votre expérience pour laquelle nous ne sommes pas responsables.
Vous avez mis un note défavorable à la structure "Label Emmaüs", qui est le site de vente en ligne et qui met en relation des vendeurs et les clients.
Nous ne trouvons pas de commandes ni de sollicitations de votre part auprès du service après vente. Nous en déduisons que vous n'êtes pas client de notre site de vente en ligne et que vous n'avez pas commandé auprès d'un de nos vendeurs.
Nous vous invitons à contacter les gérants de la structure concernée afin de leur faire part de votre mécontentement car nous ne pouvons transmettre vos commentaires.
Il est donc regrettable de nous avoir pénalisé alors que nous n'avons rien à voir avec cette boutique.
Nous vous invitons à reconsidérer votre note si possible.
Merci de votre compréhension.
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs
Plusieurs achats excellents !
Je fais des achats chaque année une ou deux fois par an sur ce site et j'y trouve toujours des pépites incroyables ! (Il faut fouiller un peu) J'y ai trouvé des marques haut de gamme pas très cher et même parfois du luxe (carré Herm) a un prix très abordable. Bien sûr, comme il s'agit d'un acte de solidarité, il y a des frais de port pour chaque boutique différente. Cela me semble normal car il s'agit de plusieurs boutiques dans toute la France. D'un point de vue écologique, c'est quand même catastrophique de faire des livraisons gratuites de l'autre bout du monde, alors que pour quelques euros on peut avoir des vêtements vraiment pas chers qui viennent de l'hexagone. Effectivement ça apprend à s'organiser et favoriser plutôt une grosse commande dans une ou deux boutiques à plein de petites commandes dans plein de boutiques. Il y a des délais d'envoi rallongés lors des fêtes de fin d'année, encore une fois cela me semble normal, le personnel a le droit d'avoir des congés (on parle de la France et pas de la Chine !). Il y a même des objets insolites comme des objets de collection Harry Potter ou des bibelots. Il y a un grand choix de bijoux. Il arrive que les pièces à réception ne me plaisent pas, mais honnêtement, pour 10-20 € sur des grandes marques, je ne fais pas la difficile. Je retourne donner à mon Emmaüs local ! J'y retournerai avec plaisir.
28 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Label Emmaüs
Bonjour madame,
Merci infiniment pour votre commentaire et votre soutien.
Ces retours nous font beaucoup plaisir et nous motivent à continuer à vous proposer des articles variés de la part de nos vendeurs, qui essaye d'appliquer les prix les plus justes.
Vos achats servent à accompagner des personnes en insertion éloignées de l'emploi.
Nous vous remercions pour vos achats solidaires et votre soutien.
En espérant vous retrouver prochainement sur notre site solidaire pour de nouvelles expériences satisfaisantes.
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs
Évolution regrettable
Emmaüs était à l’origine un mouvement simple, profondément humain, destiné à aider directement les plus démunis et à rendre les biens accessibles à tous.
Aujourd’hui, après avoir fréquenté plusieurs Emmaüs, j’ai le sentiment que cette mission s’est largement inversée partout : structures lourdes, beaucoup d’administratif, directions, gestion, bureaucratie… et au final des prix qui n’ont plus grand-chose de solidaire.
On a l’impression que l’argent sert davantage à faire fonctionner le système et à payer des postes que l’on n’imaginait pas autrefois, plutôt qu’à aider concrètement ceux qui en ont vraiment besoin.
C’est profondément décevant pour un mouvement qui incarnait la simplicité, la dignité et l’entraide. Emmaüs a, selon moi, perdu une grande partie de son esprit fondateur
3 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Label Emmaüs
Bonjour madame,
Nous sommes navrés de votre expérience pour laquelle nous ne sommes pas responsables.
Vous avez mis un note défavorable à la structure "Label Emmaüs", qui est le site de vente en ligne et qui met en relation des vendeurs et les clients.
Nous ne trouvons pas de commandes ni de sollicitations de votre part auprès du service client. Nous en déduisons que vous n'êtes pas cliente de notre site de vente en ligne et que vous n'avez pas commandé auprès d'un de nos vendeurs.
Nous vous invitons à contacter les gérants de la structure concernée afin de leur faire part de votre mécontentement car nous ne pouvons transmettre vos commentaires.
Il est donc regrettable de nous avoir pénalisé alors que nous n'avons rien à voir avec cette boutique.
Nous vous invitons à reconsidérer votre note si possible car nous représentons pas les boutiques dites "Physique", ni leur politique de tarification sur les produits qu'ils vendent en magasin.
Merci de votre compréhension.
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs
Commandé une bd soit disant en "très…
Commandé une bd soit disant en "très bon état",
reçu une bd à l'état d'épave: grosse rayures des 2 côtés de la bd, rafistolage de tous les coins et de l'intérieur au scotch
Très mauvaise expérience, espère un remboursement de la commande
17 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Label Emmaüs
Bonjour monsieur,
Merci pour votre commentaire qui nous aide à améliorer notre service.
Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des problèmes sur une de vos commandes.
Nous vous encourageons à faire une réclamation au vendeur par l'intermédiaire de votre espace client ou par le biais du Service Client.
Il arrive parfois que les emballages légers ne résistent pas au transport et nous regrettons si c'est le cas pour votre colis.
Nous espérons vous retrouver sur notre plateforme malgré cela pour une prochaine expérience plus satisfaisante.
Merci de votre attention.
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs
Reçu en temps et en état
J'ai bien cru que je n'allais pas recevoir mon livre en vu d'un suivi limité. Cependant, une semaine après, j'ai reçu le livre, trouvé uniquement d'ailleurs sur ce site, en très très bonne état. Merci Label Emmaüs
20 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Label Emmaüs
Bonjour Madame,
Merci infiniment pour votre commentaire et l'intérêt à notre plateforme de vente en ligne solidaire.
Nous sommes heureux de lire votre satisfaction et votre soutien compte beaucoup pour nous et nos équipes.
Nous regrettons les difficultés pour suivre votre colis.
Cependant, nous sommes soulagés et ravis de constater que tout s'est finalement bien déroulé.
Votre soutien est important pour notre structure et nos partenaires. Vous aidez à financer des projets qui accompagnent les personnes éloignées de l'emploi et en situation de précarité.
En espérant vous retrouver prochainement sur notre site.
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs
Achat plus que satisfait
Acheté un Gimbal AI sports de XbotGo
Délai de livraison depuis la commande avec Mondial Relay : très rapide - Moins de 3 jours ouvrables (pour la Belgique depuis la France)
Emballage : parfait et très solide
Produit : conforme au descriptif, état neuf
Petit message très sympathique à l'intérieur.
Conclusion : je recommande
18 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Label Emmaüs
Bonjour monsieur,
Merci pour votre message et votre achat solidaire.
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction et votre commentaire nous est précieux et nous permet de continuer à vous fournir des articles de qualités tout en accompagnant des personnes dans un parcours d'insertion par l'emploi.
Nous espérons vous retrouver prochainement pour une nouvelle commande solidaire sur notre site.
Merci encore pour votre soutien.
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs
Combien de clients potentiels allez…
Combien de clients potentiels allez vous perdre avant de réagir ?
Je viens de me rendre sur votre site en voulant vous laisser une chance... Je tombe sur deux très beaux articles que j'aurais presque envie d'acquérir - hélas je ne l'ai pas fais, puisqu'en me rendant sur un site de vente en ligne, je fais le constat que ces deux produits sont (encore une fois) 3x moins chers que le prix que vous proposez...
17 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Label Emmaüs
Bonjour monsieur,
Merci pour votre message et l'intérêt à Label Emmaüs.
Nous comprenons votre préoccupation concernant les prix pratiqués sur notre site. Chez Label Emmaüs, la transparence est une valeur fondamentale.
Chaque achat effectué chez nous soutient une cause sociale importante. Tous nos articles sont issus de dons et sont traités avec soin par nos équipes, ce qui crée des opportunités d'emploi pour des personnes en insertion ou en situation d'exclusion.
Nos prix tiennent compte du travail nécessaire à la remise en état, du temps consacré par nos salariés en parcours d’insertion et des coûts logistiques liés à la gestion d’une boutique en ligne. Nous faisons cependant de notre mieux pour rester accessibles tout en maintenant la qualité du service et en respectant nos valeurs solidaires.
Les revenus de vos achats contribuent directement au financement de nos programmes d'insertion et de soutien.
Nos vendeurs sont des structures à but non lucratif, ce qui garantit que chaque achat soutient nos missions sociales et solidaires, sans enrichissement personnel. Nous nous engageons à maximiser notre impact social positif et à être transparents sur nos pratiques.
Votre remarque est importante, elle nourrit notre réflexion pour continuer à trouver le bon équilibre entre accessibilité et viabilité de notre projet social.
Merci de votre compréhension.
L'équipe Label Emmaüs
Site génial
En voyant tous ces avis négatifs, je me permets d'apporter ma petite pierre à l'édifice : j'en suis à ma 20e commande sur ce site et je n'ai jamais rencontré aucun souci, les prix sont très honnêtes en tenant compte du travail de mise en ligne énorme pour les boutiques, et il y a de nombreuses promotions, je ne peux que conseiller ce site, les boutiques sont toujours adorables, répondent rapidement en cas de question et s'excusent toujours lorsqu'un produit est indisponible. Il ne faut pas oublier que derrière Emmaüs ce sont des bénévoles aussi qui donnent de leur temps pour les autres.
23 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Label Emmaüs
Bonjour Madame,
Merci infiniment pour votre commentaire et l'intérêt à notre plateforme de vente en ligne solidaire.
Nous sommes heureux de lire votre satisfaction et votre soutien compte beaucoup pour nous et nos équipes.
Malheureusement, nous sommes souvent confrontés à des avis qui ne concernent pas notre plateforme mais des magasins physiques avec lesquels les commentateurs ont eu un problème et/ou une déception. Cela nuit à notre image et nous ne pouvons malheureusement pas faire retirer ces avis.
Aussi, nous sommes ravis de pouvoir lire un réel avis sur notre plateforme et nous vous remercions pour cela.
Votre soutien est important pour notre structure et nos partenaires. Vous aidez à financer des projets qui accompagnent les personnes en insertion et en situation de précarité.
En espérant vous retrouver prochainement sur notre site.
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs
J’ai connu emmaüs dans mon enfance où…
J’ai connu emmaüs dans mon enfance où mes parents qui avaient peu de moyens pouvaient nous vêtir.
Mes sœurs et moi étions heureuses de trouver un jean Lévis même usé.
Depuis, j’ai fait beaucoup de dons à emmaüs et lorsque je m’y rends pour trouver 3 boutons afin de réparer un vêtement, je suis scandalisée par les prix.
Un morceau de tissu d’un mètre carré usé à 20€ parce qu’il est soit disant vintage, des vêtements pas pour les petites bourses, les meubles c’est pareil…
Cela a bien changé et c’est très décevant de voir que les prix ne sont pas accessibles à tous.
Emmaüs est devenu la sortie des bobos.
Je fais de meilleures affaires sur internet, c’est bien dommage.
23 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Label Emmaüs
Bonjour madame,
Nous sommes navrés de votre expérience pour laquelle nous ne sommes pas responsables.
Vous avez mis un note défavorable à la structure "Label Emmaüs", qui est le site de vente en ligne et qui met en relation des vendeurs et les clients.
Nous ne trouvons pas de commandes ni de sollicitations de votre part auprès du service client. Nous en déduisons que vous n'êtes pas cliente de notre site de vente en ligne et que vous n'avez pas commandé auprès d'un de nos vendeurs.
Nous vous invitons à contacter les gérants de la structure concernée afin de leur faire part de votre mécontentement car nous ne pouvons transmettre vos commentaires.
Il est donc regrettable de nous avoir pénalisé alors que nous n'avons rien à voir avec cette boutique.
Nous vous invitons à reconsidérer votre note si possible car nous représentons pas les boutiques dites "Physique", ni leur politique de tarification sur les produits qu'ils vendent en magasin.
Merci de votre compréhension.
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs
Noël gaché d ' un orphelin par emmaus
Bonjour
Je suis orphelin depuis tout petit ; j ' ai 62 ans aujourd ' hui ; j ' ai un petit garçon très gentil et qui est orphelin aussi car sa maman ( ma femme ) est décédée
Il a commencé une petite collection de monnaies françaises et pour lui faire plaisir j ' ai commandé 03 billets pour son Noël à emmaus : " le grenier " à lesquin ( 59 . 810 )
Quelle ne fut pas ma déception et mon mécontentement car lorsque j ' ai ouvert le petit colis ; il était vide !
J ' ai immédiatement pris des photos et ai tenté d ' appeler le SAV au : 01 . 89 . 29 . 43 . 80 on tombe sur une messagerie qui ne prend pas de message ; j ' ai essayé de les joindre aussi par mail c ' est impossible également car il rencontre un problème avec : " l ' administrateur système "
Voilà , seul avec mon petit garçon ; 50 euros de perdu et un Noël gâche pour lui
Vous pouvez me joindre au : 06 . 13 . 43 . 09 . 73
Merci
17 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Bonjour
Bonjour
Avant j aimé aller acheter
S été dès petits prix
Maintenant ces inabordable
Ces dommage
Car après on va dire que l' on va acheter en temu
Mes même d occasion ces Trop Cher
15 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Label Emmaüs
Bonjour monsieur,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous comprenons votre préoccupation concernant les prix pratiqués sur notre site. Chez Label Emmaüs, la transparence est une valeur fondamentale.
Chaque achat effectué chez nous soutient une cause sociale importante. Tous nos articles sont issus de dons et sont traités avec soin par nos équipes, ce qui crée des opportunités d'emploi pour des personnes en insertion ou en situation d'exclusion.
Nos prix tiennent compte du travail nécessaire à la remise en état, du temps consacré par nos salariés en parcours d’insertion et des coûts logistiques liés à la gestion d’une boutique en ligne. Nous faisons cependant de notre mieux pour rester accessibles tout en maintenant la qualité du service et en respectant nos valeurs solidaires.
Les revenus de vos achats contribuent directement au financement de nos programmes d'insertion et de soutien.
Nos vendeurs sont des structures à but non lucratif, ce qui garantit que chaque achat soutient nos missions sociales et solidaires, sans enrichissement personnel. Nous nous engageons à maximiser notre impact social positif et à être transparents sur nos pratiques.
Votre remarque est importante, elle nourrit notre réflexion pour continuer à trouver le bon équilibre entre accessibilité et viabilité de notre projet social.
Merci de votre compréhension.
L'équipe Label Emmaüs
Labelemmaûs triche sur les articles
Labelemmaûs triche sur les articles. Je commande un livre pour l'école avec la photo sur le site et je reçois une version différente sans en avoir été prévenu. Résultat je dois pour l'école racheté le livre demandé.
Vous êtes des tricheurs, car de plus lorsque l'on dit très bon état il ne doit pas y avoir de pages cornées ou de pliures sur la couverture. Une fois mais pas deux.
13 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Label Emmaüs
Bonjour madame et monsieur,
Merci pour vos commentaires et votre commande solidaire.
Nous sommes navrés que votre expérience se soit pas satisfaisante pour vous.
Nous vous informons que les couvertures de livres ne sont pas contractuelles, comme l'indiquent nos CGV, et diffèrent donc parfois de la description sur notre site.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à faire une rétractation depuis votre compte client. De cette manière vous pourrez renvoyer le livre (à vos frais) et vous faire rembourser, une fois reçu par le marchand.
Nous vous remercions de votre attention et de votre compréhension.
En espérant vous retrouver sur notre site prochainement pour une expérience plus concluante pour vous.
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs
foncez les yeux fermés !
J’ai commandé un grille pain SMEG comme neuf pour 60€, je me préparais à être déçue à la réception due à ce prix si bas, et finalement l’article est aussi parfait que sa description, il fonctionne parfaitement et est magnifique !! Article livré avec précaution, très bien emballé, suivi du colis par mail impeccable, un conseiller m’a même appelé pour me confirmer ma décision d’acheter ce grille pain sachant qu’il lui manque un pied (défaut invisible) alors que c’était aussi renseigné dans la description. Franchement impeccable, je suis très heureuse d’avoir pu acquérir le grille pain de mes rêves avec mon porte monnaie d’étudiante, tout en ayant fait une action pour une noble cause !!
15 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Label Emmaüs
Bonjour Madame,
Merci pour votre commentaire et l'intérêt à notre plateforme de vente en ligne solidaire.
Nous somme ravis que votre produit acheté chez un de nos vendeurs vous donne pleine satisfaction.
En achetant sur notre plateforme, vous participer à l'économie solidaire.
Votre soutien est important pour notre structure et nos partenaires. Vous aidez à financer des projets qui accompagnent les personnes en insertion et en situation de précarité.
En espérant vous retrouver prochainement sur notre site.
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs
Satisfaite
J’ai acheté une radio FM, des habits , une boîte de couteaux anciens etc.
Et je continue à chiner sur le site comme si j’allais au marché aux puces.
Les colis sont emballés avec soin et la livraison est normale. J’achète depuis au moins 5 ans
5 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Label Emmaüs
Bonjour madame,
Merci pour votre message et l'intérêt à Label Emmaüs.
Nous sommes ravis et touchés de lire votre satisfaction auprès de notre marketplace et des marchands qui ont traité vos commandes.
Votre soutien est important pour notre structure et nos partenaires. Vous aidez à financer des projets qui accompagnent les personnes en insertion et en situation de précarité.
Merci encore à vous.
En espérant vous retrouver prochainement sur notre site.
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs
La solidarité ne fait pas de profit ni de crime
Honte à ceux qui ont exploité une action solidaire honorable en profit et détournement divers bien connu et qui en plus se croient au dessus de tout .Des prix indécents pour des dons innocents exploités par des spéculateurs loin des motivations sociale de départ mais uniquement motivés par le profit
14 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Label Emmaüs
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous comprenons votre préoccupation concernant les prix pratiqués sur notre site. Chez Label Emmaüs, la transparence est une valeur fondamentale.
Chaque achat effectué chez nous soutient une cause sociale importante. Tous nos articles sont issus de dons et sont traités avec soin par nos équipes, ce qui crée des opportunités d'emploi pour des personnes en insertion ou en situation d'exclusion.
Nos prix tiennent compte du travail nécessaire à la remise en état, du temps consacré par nos salariés en parcours d’insertion et des coûts logistiques liés à la gestion d’une boutique en ligne. Nous faisons cependant de notre mieux pour rester accessibles tout en maintenant la qualité du service et en respectant nos valeurs solidaires.
Les revenus de vos achats contribuent directement au financement de nos programmes d'insertion et de soutien.
Nos vendeurs sont des structures à but non lucratif, ce qui garantit que chaque achat soutient nos missions sociales et solidaires, sans enrichissement personnel. Nous nous engageons à maximiser notre impact social positif et à être transparents sur nos pratiques.
Votre remarque est importante, elle nourrit notre réflexion pour continuer à trouver le bon équilibre entre accessibilité et viabilité de notre projet social.
Merci de votre compréhension.
L'équipe Label Emmaüs
Site sérieux pour l'achat de livres
Depuis avril 2024, j'achète des livres d'occasion sur le site internet Label Emmaüs, au rythme d'une commande tous les deux mois ( environ 50 livres dans l'année).
Comme cela fonctionne comme une Market Place, plusieurs vendeurs proposent des livres et j'essaye, à chaque commande de grouper mes achats chez un seul vendeur ( pour ne pas cumuler des frais de livraison). Je dois dire que je suis Très satisfaite des livres que je reçois et du soin apporté à l'emballage par les diverses associations d'insertion qui les expédient. Certes les expeditions sont souvent un peu longues mais je ne suis pas trop pressée, j'ai toujours plusieurs livres en attente dans ma Pile à Lire. Je recommande donc ce site, la navigation y est par ailleurs assez fluide et le suivi des colis est tracé.
8 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Label Emmaüs
Bonjour madame,
Merci pour votre commentaire et votre soutien.
Nous sommes ravis de constater votre satisfaction vis-à-vis de notre site et de nos vendeurs sur notre plateforme.
Nous espérons pouvoir améliorer nos délais de livraison, qui sont toutefois dépendant de nos transporteurs, une fois les colis remis entre leurs mains.
Nous vous souhaitons de bonnes lectures et espérons vous retrouver prochainement sur notre site pour une nouvelle expérience satisfaisante !
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs
Encore un article hors de prix que je…
Encore un article hors de prix que je découvre sur votre site !
Une console Gamecube en état satisfaisant avec des jeux qui doivent valoir chacun 5€, le tout au prix de 145 € ET GROSSE BLAGUE : ce n'est pas une console française... Donc avec une prise anglaise.
Donc si mieux évalué, le lot devrait valoir 90€ au grand max et encore si quelqu'un souhaite s'embêter avec une console anglaise.
Encore une fois : Calmez-vous sur les prix, n'avez-vous pas constaté que la plupart de vos articles ne se vendent pas ?
11 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Label Emmaüs
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous comprenons votre préoccupation concernant les prix pratiqués sur notre site. Chez Label Emmaüs, la transparence est une valeur fondamentale.
Chaque achat effectué chez nous soutient une cause sociale importante. Tous nos articles sont issus de dons et sont traités avec soin par nos équipes, ce qui crée des opportunités d'emploi pour des personnes en insertion ou en situation d'exclusion.
La mise en ligne des produit nécessite du temps pour nos équipes : sélection des produits, prise de photos, description et élaboration de l'annonce, etc...
Les revenus de vos achats contribuent directement au financement de nos programmes d'insertion et de soutien.
Nos vendeurs sont des structures à but non lucratif, ce qui garantit que chaque achat soutient nos missions sociales et solidaires, sans enrichissement personnel.
Nous nous engageons à maximiser notre impact social positif et à être transparents sur nos pratiques.
Vous remarquerez que les prix appliqués sur d'autres plateformes ou site sont similaires à ce que proposent notre vendeur et ne sont en aucun cas excessifs chez nous.
Nous espérons avoir répondu à votre commentaire et espérons vous retrouver sur notre site de vente en ligne solidaire.
Merci de votre soutien et de votre compréhension.
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs
service client inexistant
service client inexistant, articles cassés et non fonctionnels, lamentable, plus jamais...
6 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Label Emmaüs
Bonjour Madame,
Merci pour vos commentaires qui nous aident à améliorer notre service.
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas totalement satisfaite de votre commande.
Cependant nous sommes surpris de votre commentaire sur l'aspect du service client. Vos réclamations concernant 2 vendeurs (sur 5 différents) ont été répondues. Les vendeurs ont procédé au remboursement de vos articles suite à vos commentaires. Nous sommes navrés du désagrément subi sur vos commandes et espérons que les vendeurs prendront des mesures nécessaires afin de rectifier certains dysfonctionnements.
Nous espérons que le reste de votre commande est satisfaisante pour vous.
Nous regrettons votre note pénalisante et espérons malgré cela vous retrouver sur notre site pour une meilleure expérience.
Merci de votre compréhension et votre soutien.
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs
Avis partagé concernant Label-Emmaüs
Avis partagé concernant Label-Emmaüs : d’un côté les vendeurs, de l’autre le site en lui-même.
Les boutiques font globalement un bon travail : les articles sont proposés à des prix plutôt justes, avec des descriptifs assez détaillés, et les vendeurs restent accessibles via la messagerie. Certes, les photos pourraient parfois être plus précises et on sent que la vente en ligne n’est pas leur cœur de métier, mais cela reste compréhensible et acceptable.
En revanche, c’est le fonctionnement du site dans son ensemble qui pose problème :
Les frais de service : pourquoi faire payer aux clients ces frais supplémentaires alors que Label-Emmaüs fonctionne sur un modèle de Société
Coopérative d’Intérêt Collectif, et que les vendeurs répercutent sur le prix de vente des commissions reversées pour couvrir les frais du site ?
Les frais de port : ils semblent peu justes. Exemple concret : pour un objet déco acheté 59 €, envoyé dans un carton de récupération (très correct au demeurant) et pesant à peine 800 g, j’ai payé 5,99 € de livraison en Mondial Relay locker… alors que ce type d’envoi coûte en réalité 3,59 € en tarif public dans cette tranche de poids.
Le service clientèle : il se contente trop souvent de rediriger les clients vers les vendeurs, sans réellement apporter de réponse ou de suivi.
En résumé, je reste satisfait des vendeurs, mais beaucoup plus réservé sur la plateforme elle-même.
4 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Label Emmaüs
Bonjour Jean,
Merci de prendre le temps de partager votre retour détaillé sur votre expérience Label-Emmaüs. Nous apprécions vos commentaires positifs concernant nos vendeurs et la qualité de nos articles.
Concernant les points que vous soulevez :
- Frais de service : Nous comprenons votre questionnement. Ces frais nous permettent de maintenir la plateforme, d'assurer le service client et de soutenir les actions sociales de Label Emmaüs. Nos commissions restent très faibles comparées à d'autres plateformes de vente en ligne et ne nous permettent pas de couvrir totalement les frais de fonctionnement du site. Nous travaillons continuellement à optimiser ce modèle tout en préservant notre mission solidaire.
- Frais de port : Nous prenons note de votre remarque, c'est justement l'une de nos priorités actuelles sur la marketplace. Nous travaillons activement à l'amélioration de nos tarifs de livraison.
- Service client : Nous nous efforçons effectivement de faire un suivi en relançant les vendeurs de notre côté en cas de non-réponse, même si ces actions ne sont pas toujours visibles pour vous. Nous notons votre retour pour voir comment nous pouvons être encore plus réactifs et transparents dans notre accompagnement.
Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochains achats.
Solidairement,
L'équipe Label-Emmaüs
La Mesquinerie est dans les détails...
Qu'ils vendent pour aider, je suis pour. Toutefois, qu'ils margent sur les frais d'envoi, je suis contre. Exemple : 5,99 € pour un envoi de DVD au lieu de 3,49 € chez Mondial Relay. Du coup avec ce même DVD, je suis allé sur le Bon Coin. Tout autant, merci de ne pas sacrifier au Wokisme ambiant avec votre écriture inclusive...
20 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Label Emmaüs
Bonjour,
Merci pour votre message qui nous permet d'améliorer notre service.
Nous sommes désolés que le montant des frais de port ne soit pas satisfaisant pour vous.
Soyez assuré que nous travaillons à réduire ceux-ci et espérons y parvenir prochainement.
Nos livraisons sont prises en charge par des transporteurs externes, ce qui engendre des coûts incompressibles pour les vendeurs.
Les boutiques vendent sur Label Emmaüs se situent sur tout le territoire et nous n'avons pas encore de solution nous permettant d'envoyer les commandes d'un magasin à l'autre.
Si vous commandez des articles provenant de différentes boutiques, vous payerez des frais de port pour autant de colis que vous avez choisi de vendeurs.
En achetant plusieurs articles dans la même boutique, vous minimisez donc vos frais de port !
Merci pour votre confiance et votre compréhension.
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.