Meubelplaats Opiniões 

Resposta da Meubelplaats

9/04/2024

Beste Patrick Verduyckt,

Bedankt voor het delen van uw ervaring. Het spijt ons ten zeerste dat uw ervaring met onze service niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.

Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor de vertraging in de afhandeling van uw retourzending. We begrijpen dat dit voor u vervelend is geweest.

Echter, we moeten uw beschuldiging van misleidende reclame serieus nemen. We willen benadrukken dat ons doel altijd is geweest om eerlijke en nauwkeurige informatie te verstrekken aan onze klanten. Onze bijzettafel "Diamant" van mangohout voldoet volledig aan de beschrijving op onze website. Het is gemaakt van massief mangohout, zoals aangegeven.Het is vreemd dat u een massief blok mangohout verwacht, aangezien dit niet expliciet wordt vermeld op onze website. Het is belangrijk om te benadrukken dat dit een aanname van u zelf is geweest en niet gebaseerd is op informatie die door ons wordt verstrekt. We begrijpen dat er soms misverstanden kunnen ontstaan over de aard van het materiaal, maar het is belangrijk om te benadrukken dat het gebruik van het woord 'misleidend' niet gerechtvaardigd lijkt te zijn in deze context. We zouden graag van u horen op welke gronden u van mening bent dat onze reclame misleidend is geweest.

Mocht u verdere vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groeten,

Directie Meubelplaats BV

Resposta da Meubelplaats

12/01/2023

Beste Mathias,

Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring. Wij vinden het vervelend om te horen dat u niet tevreden bent over uw bestelling. Deze betreft een mangohouten plank met een afmeting van 150 x 50 x 1.5cm.
Het komt helaas sporadisch voor dat een plank niet voldoet aan de wensen - zoals in uw geval. Dat komt mede door het feit dat dit een bewerkt natuurproduct is. Het probleem dat u beschrijft hebben wij echter nog niet meegemaakt. Onze meubelmaker verzaagt deze planken op dagelijkse basis en herkent uw probleem niet. Toch kunnen wij ons voorstellen dat de plank mankementen bevat en geloven wij u op uw woord.

Waar wat ons betreft de schoen wringt is het volgende: u heeft uw bestelling op 15 december geplaatst, op 16 december heeft u deze ontvangen en op 17 december schrijft u deze review. Pas op 19 december ontvangen wij van u een mailtje waarin u het probleem voorlegt. Met andere woorden: u heeft ons geen kans gegeven om dit probleem op te lossen. We hadden graag gezien dat u eerst contact met ons had opgenomen, zodat wij uw klacht konden behandelen. Wij zijn er namelijk van overtuigd dat we samen dit gemakkelijk hadden kunnen oplossen en dat had u deze review bespaard. Daarbij lezen we dat de plank compleet nutteloos was, doordat die bol stond en er oneffenheden in zaten. Waarom bewerkt u deze dan alsnog?

Wij vinden het vervelend wanneer een product niet naar wens is - ongeacht de hierboven beschreven oneerlijke situatie - en daarom vinden wij dat wij het product moeten omruilen. Er is geprobeerd om meermaals contact met u op te zoeken om de plank om te ruilen, waar tot op de dag van vandaag (12-1) geen reactie op is gegeven. Het feit dat u eerst een review schrijft, ons daarna pas benadert en vervolgens niet meer reageert vinden wij vervelend en tegen het randje van asociaal aan. Deze kwestie heeft bij ons voor bittere nasmaak gezorgd en het gevoel overheerst dat u af wil zien van een omruiling van de plank, aangezien u de boot afhoudt.

Via deze reactie willen wij u alsnog attenderen op het feit dat we nog steeds bereid zijn om de plank om te ruilen, om zo samen tot een harmonieuze oplossing te komen. We zien dan ook graag een reactie tegemoet op onze eerder gestuurde mails van 29 en 30 december jongstleden.

Met vriendelijke groet,

Het serviceteam van Meubelplaats.nl

Resposta da Meubelplaats

21/04/2022

Beste Rob Landheer,

Na drie maanden nemen wij de tijd om een uitgebreide reactie te geven op uw recensie. Dit doen wij omdat wij de zaken eerst netjes willen afhandelen, alvorens we openbaar hierop reageren.

Oorspronkelijk heeft u een eiken eettafel en twee eiken bijzettafels bij ons besteld. De afspraak was dat dit onbehandeld geleverd zou worden in Oosteind, wat wij ook hebben gedaan. Na ongeveer een maand ontstonden er volgens u scheuren in het blad. Dit vonden wij enigszins discutabel omdat dit zogeheten onvermijdelijke krimpscheuren zijn. Deze zijn erg onschuldig en de kans dat deze groter worden onder de juiste omstandigheden is nihil. Daarbij zijn krimpscheuren inherent aan hout, omdat het leeft en werkt. Toch hebben wij besloten om dit blad kosteloos om te ruilen, omdat service bij ons hoog in het vaandel staat.

Eind goed, al goed, dachten wij. Niet veel later kregen wij een passief-agressief telefoontje van u. De reden: een derde van de tafel is aan het scheuren. Wij houden van een beetje overdrijven op zijn tijd, maar zelfs dit gaat ons te ver. Het blad bevatte weliswaar twee krimpscheurtjes, maar het is niet zo dat het blad bijna uit elkaar splijt omdat er zo veel scheuren in zitten.

Niet alleen de eettafel deugde niet meer, ook de bijzettafeltjes die u ondertussen zelf heeft gelakt vond u niet meer mooi. Het liefst wilde u dat de oorspronkelijke bestelling in zijn geheel werd omgeruild, ook de bijzettafels die u zelf(!) gelakt heeft. Die moest omgeruild worden voor twee eiken bijzettafels en een glad eiken blad, behandeld met matte lak. Uiteindelijk zijn wij hiermee akkoord gegaan, hebben we speciaal voor u een glad blad besteld en hebben we alleen de kostprijs voor het lakken in rekening gebracht.

Het verbaast ons dan ook dat u onze service waardeloos vindt. De extra handelingen die wij verricht hebben om u als klant content te maken, hebben ervoor gezorgd dat deze order nauwelijks rendabel te noemen is. U heeft namelijk niet hoeven betalen voor de extra uren van ons personeel (het opnieuw schuren van de geretourneerde bijzettafels o.a.), benzinekosten en montageservice.

Ook onze communicatie verliep moeizaam, waarbij u op het randje van asociaal tegen ons personeel reageerde. Wij snappen het heel goed dat het niet fijn is als het meubel in uw ogen niet voldoet, maar dat geeft u geen vrijbrief om zo op ons te reageren. In het vervolg raden wij u dan ook aan om daar eens goed over na te denken.

Veel plezier gewenst met uw nieuwe tafel en bijzettafeltjes en we zien het resterende bedrag van tweehonderd euro graag alsnog op onze rekening verschijnen,

Met vriendelijke groet,

Het serviceteam van Meubelplaats.nl