Cliente au Monoprix de Bois Colombes depuis presque 10 ans, je constate les mêmes désagréments récurrents et jamais corrigés : - le magasin est sale - les paniers sont très sales - des articles... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
À plusieurs reprises en alimentation je prends un lot de deux articles affichés en promotion le deuxième à 50% Et arrivé en caisse pas de réduction Je signal l’erreur et après vérification en rayon... Ver mais
A empresa respondeu
J'aime bien les produits Monoprix, surtout les vêtements Homewear et les basics homme. Mais attention, Monoprix ne se soucie guère de ses clients pour les ventes en ligne !! A l'heure où les plateform... Ver mais
A empresa respondeu
Je suis une cliente assidue de Monoprix! Mais le personnel de celui du cnit brille par son manque de professionnalisme et sens du service ! Retour non pris en compte car l heure est dépassée de 12s, ç... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Monoprix : on fait quoi pour vous aujourd'hui ? - Avec une offre riche et variée de produits et de services valorisée par un design et merchandising visuel soignés, les magasins Monoprix expriment tout leurs savoir-faire de l'enseigne. Retrouvez toute l'actualité de Monoprix : nos produits, nos marques, nos privilèges, nos engagements, nos enseignes ainsi que nos magasins près de chez vous.
Informações de contacto
14-16 rue Marc Bloch, 92116, Clichy, França
- 0 800 08 4000
- Centrecontactclient@monoprix.fr
- www.monoprix.fr
1,6
Muito mau
1 mil opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 98% das suas opiniões negativas
Geralmente responde em 14 horas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
magasin alimentaire et textile au top
magasin alimentaire et textile au top , toujours bien achalandé, des promotions aux fruits et legumes bien
des caissières au top
16 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Nathalie,
Nous sommes toujours en attente du nom du magasin concerné.
Frédéric Service Client Monoprix
***************************************************
Bonjour Nathalie,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous appréciiez notre assortiment alimentaire et textile, ainsi que nos promotions et la qualité de notre accueil en caisse.
Nous avons également envoyé un formulaire privé pour obtenir le nom du magasin concerné afin de pouvoir transmettre vos compliments à l’équipe locale.
Merci encore pour votre fidélité !
Marine – Service Client Monoprix
************************************************
PAS de service client
J'ai acheté un produit chez Monoprix par amazon, j'ai reçu à la place un autre produit. J'ai envoyé plusieurs messages à Monoprix et même pas une réponse. Avec eux c'est FINI , plus jamais.
9 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Juliette,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu l'article que vous aviez commandé via Amazon.
Afin de pouvoir trouver une solution, nous vous invitons à vous rapprocher du service client d'Amazon.
Vous souhaitant une bonne journée,
Yoram du service client Monoprix.
Monoprix Asnières-sur-Seine Bécon
Une mention SPECIALE "TRES MERITANTE" pour Édith, caissière tellement agréable qui m'a accueillie ce jour : quel plaisir : sourire, douceur et gentillesse. Cela contribue énormément à une image positive de l'établissement.
25 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Carla,
Un grand merci pour votre message qui nous fait très plaisir ! Nous sommes ravis que votre passage se soit déroulé dans de bonnes conditions et que l’accueil d’Édith ait contribué à rendre votre visite agréable.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui seront très appréciés.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Vous souhaitant une agréable journée,
Yoram du service client Monoprix.
Inadmissible cela fait plusieurs que je…
Magasin de Champigny s/m (rue du marché) Inadmissible cela fait plusieurs que je viens et personne pour renseigner les caisses manuelles vides et des caisses automatiques qui ne fonctionnent pas. Mais tout cela pourrait être acceptable si le personnel était sympa mais non : ni bonjour ni m…., ils discutent entre eux pour parler de leur vie privée……
25 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience que vous avez rencontrée lors de votre passage. Votre retour est très important, car il nous permet d’identifier ce qui doit être amélioré.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à l’attente en caisse et au manque d’accueil que vous décrivez. Soyez assuré(e) que vos remarques seront transmises à l’équipe concernée afin que la qualité du service et de l’accueil soit rapidement corrigée.
En espérant que votre prochaine visite vous donnera une meilleure image de notre magasin.
Bien cordialement,
Yoram du service client Monoprix.
Magasin de proximité très agréable
Magasin de proximité très agréable, pratique pour faire ces courses. Je le recommande aux personne autour de moi.
20 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Marie,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous appréciiez votre magasin de proximité.
Si vous parlez d’un magasin en particulier, nous vous avons envoyé un formulaire en message privé afin de pouvoir obtenir le nom exact et partager vos remarques avec l’équipe concernée.
Bonne journée,
Marine – Service client Monoprix
Monop rue saint Maur-Paris 75011
Quand tu achètes de fruits ou légumes le prix en caisse ne marque pas la promo ou souvent le prix ne correspond pas. J’ai remarqué à plusieurs reprises, ils ont un problème avec le prix affichés et le prix en caisse au Monop 42 rue Sant Maur -75011 Paris
19 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Lola,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour les écarts entre les prix affichés et ceux en caisse. Pour nous permettre de traiter votre remarque, pourriez-vous nous indiquer le magasin exact où cela s’est produit ?
Nous vous avons envoyé un formulaire en message privé pour que nous puissions recueillir toutes les informations nécessaires.
Bonne journée,
Marine – Service client Monoprix
--------------------------------------------------------------
Bonjour Lola,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Vos remarques ont bien été transmises à nos équipes sur place afin qu’elles puissent en tenir compte et améliorer nos services.
Nous espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine visite.
Très belle journée à vous,
Marine – Service client Monoprix
Jamais dans le créneau proposé sur le…
Jamais dans le créneau proposé sur le site.
C’est la 6eme fois que mes commandes ne sont pas livrées dans le créneau entre 30 et 60 mn de retard.
J’arrête définitivement ce service et vais plutôt voir vos concurrents sur la livraison a domicile
20 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Anne Marie,
Nous sommes désolés d’apprendre que vos commandes n’ont pas été livrées dans le créneau prévu. Nous comprenons parfaitement votre frustration.
Nous vous avons envoyé un formulaire en privé afin de pouvoir récupérer vos coordonnées et examiner votre situation de plus près.
Bonne journée,
Marine – Service Client Monoprix
---------------------------------------------------------------------
Bonjour Anne-Marie,
Nous n’avons pas encore eu de retour de votre part.
N’hésitez pas à nous recontacter au 0 969 39 90 10 (service gratuit + prix d’un appel).
Très belle journée à vous,
Marine – Service Client Monoprix
J’ai reçu une poubelle très endommagée et les frais de port ne m’ont pas été remboursé
J’ai reçu une poubelle très endommagée : les deux coins étaient enfoncés et la peinture écaillée par endroits. Le carton, lui, était en parfait état et la protection impeccable, ce qui montre que l’article avait été emballé déjà abîmé.
Après avoir contacté le service client Monoprix, on m’a bien proposé un remboursement, mais sans inclure les frais de port d’environ 5 €. On m’a également laissé le choix entre garder la poubelle défectueuse contre un bon d’achat de 10 €, la rapporter en magasin ou la renvoyer par la poste — mais les frais d’expédition (plus de 20 €) étaient excessifs, malgré la promesse d’un éventuel remboursement, que leur site contredit d’ailleurs.
J’ai donc préféré me déplacer en magasin. Je trouve dommage que les frais de port ne soient pas remboursés alors que l’article était manifestement envoyé endommagé.
20 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Eva,
Nous sommes vraiment désolés pour cette mauvaise expérience et pour l’état dans lequel vous avez reçu votre commande.
Nous avons transmis vos remarques à notre service concerné afin qu’il puisse reprendre contact avec vous au plus vite.
Bien à vous,
Marine – Service Client Monoprix
Produits alimentaires marque Monoprix! HONTEUX!
Après les asperges marque Monoprix sans goût, le pain de mie marque Monoprix "sans sucre ajouté " mais quasiment sans sel et ce soir friands a la viande poivrés et composition de la viande bizarre/surprenante, rayon traiteur, contenant des morceaux de plastique de 2 cm de long! Les 2 derniers produits achetés le 18/10/2025 consommés le 19/10/2025. Et mail impossible à envoyer à Monoprix - produits traiteur non prévu dans les cases à remplir. J'abandonne la marque.
19 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Lalli,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous comprenons votre frustration et prenons très au sérieux les questions de qualité et de sécurité de nos produits.
Nous vous avons envoyé un formulaire en message privé afin de recueillir vos coordonnées et examiner votre situation pour pouvoir agir rapidement.
Marine – Service Client Monoprix
---------------------------------------------------------------------
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous avons pu échanger avec vous et effectuer le nécessaire suite à votre demande.
Excellente journée,
Marine – Service Client Monoprix
Service en ligne efficace et livreurs très sympathiques
J'utilise le service en ligne courses.monoprix.fr et j'en suis très satisfait. Une large gamme de produits, un service de livraison avec de très grandes amplitudes horaires (merci à Patrick notre livreur du jour) et des livreurs toujours cordiaux et professionnels.
19 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Yann,
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de notre service en ligne et de la qualité de nos livraisons. Patrick et l’ensemble de nos livreurs seront heureux de savoir que leur travail est apprécié.
Merci pour votre fidélité et à très bientôt sur courses.monoprix.fr !
Marine – Service Client Monoprix.
Trop coûteux et fragile pour ce que c'est
Vêtements beaucoup trop chers pour leur qualité (laine, cachemire 60€, 100€...)...
Seuls certains sous-vêtements semblent de bonne qualité et tenir la route.
Il y a souvent trop peu de personnel disponible à la caisse, en périodes de pointe/hors pointe.
«S'engage pour durer», en êtes-vous certains ? (Inscription sur vêtements)
Priorités, valeurs et engagements à revoir sérieusement
10 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés que nos produits et notre service n’aient pas répondu à vos attentes. La qualité et la durabilité sont pourtant au cœur de nos engagements, et votre retour nous aide à nous améliorer.
Si vous avez rencontré un incident avec un vêtement, nous vous avons envoyé un formulaire en privé pour recueillir vos coordonnées. N’hésitez pas aussi à nous indiquer le nom du magasin concerné par le manque de personnel afin que nous puissions faire le nécessaire.
Bonne journée.
Marine - Service client Monoprix.
Monoprix Jasmin
Monoprix Jasmin:
Magasin mal achalandé, mal rangé et sinistre. Les prix sont souvent absents et pas même une borne de prix pour compenser.
Obligation de passer aux caisses automatiques, surveillées (si on peut dire car ils sont plus intéressés par leur téléphone portable) par du personnel désagréable qui ne sait pas même dire bonjour.
Appli M nullissime. Utilisation compliquée, pas du tout "user friendly". Cagnotte seulement alimentée si vous achetez parmi les offres soi-disant personnalisées, en réalité complètement à côté de la plaque. Pas de promo par rayon, ni de possibilité d'ajouter les produits que vous achetez régulièrement. Bref, parfaitement inutile.
15 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Kitiara,
Merci pour votre retour.
Votre message met en évidence plusieurs points importants (organisation du magasin, accueil en caisse, fonctionnement de l’application) que nous ne pouvons pas ignorer.
Je transmets immédiatement vos remarques aux équipes concernées afin que des actions soient prises.
Merci encore d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Cordialement,
Yoram du service client Monoprix
Retard systématique à la livraison
Retard systématique à la livraison - Tracking qui ne fonctionne pas. Livreur injoignable. Tarif exorbitant pour un service bien en deçà.
15 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Cécile,
Nous sommes vraiment navrés d’apprendre que vos livraisons arrivent avec du retard.
Nous souhaiterions pouvoir en discuter avec vous et vous avons fait parvenir un formulaire de contact privé.
Nous vous invitons donc à le remplir.
Vous souhaitant une agréable journée,
Yoram du service client Monoprix.
---------------------------------------------------------
Bonjour Cécile,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous répondre. Vos commentaires ont été transmis à notre équipe, qui reprendra contact avec vous prochainement.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Marine - Service Client Monoprix
Très déçue de mon expérience avec Monoprix
J’ai passé une commande il y a plus d’un mois, et bien que le colis soit indiqué comme « expédié », il est bloqué en attente depuis le 12 septembre. J’ai contacté le service client à plusieurs reprises : à chaque fois, on me dit qu’une enquête est en cours et qu’il faut patienter… sauf que rien n’avance.
Entre-temps, les 40 € ont bien été prélevés, mais je n’ai toujours rien reçu et je n’ai aucune garantie que je recevrai un jour mon colis.
C’est franchement inadmissible pour une enseigne comme Monoprix. Un vrai manque de suivi et de considération pour les clients.
14 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Christelle,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Ce délai ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous vous avons fait parvenir une demande d'information en privé afin de pousser nos investigations.
Nous vous invitons donc à y répondre et restons à votre disposition.
Vous souhaitant une agréable journée,
Yoram du service client Monoprix.
----------------------------------------------------------------------------------------
Bonjour Christelle,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre formulaire et vous prions de nous excuser pour le délai de réponse.
Après vérification, nous constatons que votre demande a bien été résolue.
Nous vous souhaitons une très belle fin de journée.
Marine – Service Client Monoprix
Les personnels a la caisses au premier…
Les personnels a la caisses au premier étage désagréable, refuse d encaisser la nourriture, refuse de chercher la carte de fidélité avec le nom de famille, envoie le client a la caisse au rdch.Les caisses automatiques sans arrêt en panne
10 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Lola,
Merci pour votre message.
Nous sommes navrés d'apprendre les circonstances de votre mauvaise expérience en caisse.
Nous souhaiterions en discuter avec vous et vous avons fait parvenir un formulaire de contact privé.
Nous vous invitons donc à le compléter.
Vous souhaitant une agréable journée,
Yoram du service client Monoprix.
-------------------------------------------------------------------
Bonjour Lola,
Nous n'avons malheureusement pas eu de retour concernant notre demande d'informations supplémentaire.
Nous restons à votre disposition au 0 800 08 4000 du lundi au samedi de 9h à 20h.
Cordialement,
Yoram du service client Monoprix.
Cachemire parfume
Cliente monoprix lille tanneurs NORD 9 achats 3pulls en cachemire qui ont l 'odeur de cuisine et friture .
Associer textiles et restauration faut penser aux clients (VOS COMMERCES AUTOUR DE VOUS FONT DE LA RESTAURATION)
DONT TOUS VOS VÊTEMENTS SONT IMPRÉGNÉS DES ODEURS
HONTEUX
9 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Fabienne,
Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant nos articles en cachemire. Votre remarque sur la cohabitation de nos rayons en magasin a bien été prise en compte et transmise à notre équipe afin d’y apporter une attention particulière.
Nous vous remercions de nous avoir alertés sur ce point.
Cordialement,
Yoram du service client Monoprix.
Enseigne à fuir absolument.
Enseigne à fuir absolument.
Produits très chers, de mauvaise qualité et, lorsque vous recevez une offre commerciale à domicile (10% offerts pour 50 € d'achats) on vous explique à la caisse qu'elle ne "passe pas" mais on ne peut pas vous expliquer pourquoi !?!
4 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que nos équipes en magasin n'ai pas pu vous apporter de réponse vis-à-vis de votre bon d'achat.
Nous souhaiterions en discuter avec vous et vous invitons à nous recontacter au 0 800 08 4000. Nos services sont ouvert du lundi au samedi de 9h à 20h.
Vous souhaitant une agréable journée,
Yoram du service client Monoprix.
Tres mauvais accueil en caisse…
Tres mauvais accueil en caisse automatique.
Je me suis installé à une caisse automatique où 2 articles restaient sans personne. Je les ai mis de côté pour régler les miens.
La caissiere est revenue avec une cliente en me rembarrant.
Je n'ai pas aimé du tout et j'ai exprimé clairement mon ressenti.
Je suis client depuis... des années... et ce n'est pas la 1ere fois que ce type d'incident arrive.
Faites des stages accueil client ou comment bien manager... Au choix...
Je ne vous conseille pas ce monoprix goncourt!!
2 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour l’accueil que vous avez reçu à la caisse automatique et comprenons parfaitement votre ressenti. Ce type de situation ne reflète pas nos standards de service, et vos remarques seront transmises aux équipes sur place afin de rappeler l’importance d’un accueil respectueux et attentif à chaque client.
Nous espérons que votre prochaine visite sera plus agréable et vous remercions pour votre fidélité.
Bonne journée.
Marine – Service client Monoprix
Soldes non
Soldes ok
Rayon juppes le même produit
un une etiquette bleue l'autre non.
Met en avant une erreur passée sur la robe soldée et refuse la remise sur l'autre produit.
J'appréciais vos produits en coton bio mais je vais changer de magasin.
La "rigueur " administrative n'empêche pas la souplesse commerciale face a une erreur avérée de Monoprix et un petit sourire s'il vous plait pas
Merci
1 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Frederic,
Nous sommes vraiment désolés pour cette situation en magasin. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à deux produits similaires affichés différemment, et nous regrettons que la remise n’ait pas pu être accordée malgré l’erreur d’étiquetage.
Même si certaines règles encadrent les soldes, cela ne doit pas nous empêcher de faire preuve de souplesse — ni d’amabilité. Nous vous présentons nos excuses pour ce manque de considération.
Merci d’avoir pris le temps de nous écrire : votre message nous aide à nous améliorer. Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance.
Vous souhaitant une agréable journée,
Yoram du service client Monoprix.
A éviter
J'ai commandé une commande Mode sur le site, laquelle m'a été livrée néanmoins le colis a été mis dans ma boite aux lettres à semi ouvert et 2 articles étaient manquants. Je l'ai signalé au service client, lequel a ouvert une enquête auprès des services de la poste comme quoi le colis n'aurait pas été livré ce qui est totalement faux ! Le service client se dédouane auprès de leur prestataire. Je suis très déçue et ne commanderai plus jamais sur le site Web.
30 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Stéphanie,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons votre mécontentement.
Afin de pouvoir examiner votre dossier et trouver une solution, nous vous avons envoyé un formulaire privé pour recueillir vos coordonnées ainsi que votre numéro de commande.
Bonne journée.
Marine – Service Client Monoprix.
--------------------------------------------------------------------------------------------
Bonjour Stéphanie,
Nous n’avons malheureusement pas eu de retour de votre part. N’hésitez pas à nous contacter au 09 69 39 90 10 (service gratuit + prix d’un appel) afin que nous puissions vous assister au mieux.
À très bientôt,
Marine – Service Client Monoprix
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.