Cliente au Monoprix de Bois Colombes depuis presque 10 ans, je constate les mêmes désagréments récurrents et jamais corrigés : - le magasin est sale - les paniers sont très sales - des articles... Ver mais
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À plusieurs reprises en alimentation je prends un lot de deux articles affichés en promotion le deuxième à 50% Et arrivé en caisse pas de réduction Je signal l’erreur et après vérification en rayon... Ver mais
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J'aime bien les produits Monoprix, surtout les vêtements Homewear et les basics homme. Mais attention, Monoprix ne se soucie guère de ses clients pour les ventes en ligne !! A l'heure où les plateform... Ver mais
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Je suis une cliente assidue de Monoprix! Mais le personnel de celui du cnit brille par son manque de professionnalisme et sens du service ! Retour non pris en compte car l heure est dépassée de 12s, ç... Ver mais
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Monoprix : on fait quoi pour vous aujourd'hui ? - Avec une offre riche et variée de produits et de services valorisée par un design et merchandising visuel soignés, les magasins Monoprix expriment tout leurs savoir-faire de l'enseigne. Retrouvez toute l'actualité de Monoprix : nos produits, nos marques, nos privilèges, nos engagements, nos enseignes ainsi que nos magasins près de chez vous.
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14-16 rue Marc Bloch, 92116, Clichy, França
- 0 800 08 4000
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- www.monoprix.fr
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Le total à payer était erroné !
J'ai découvert en faisant mes courses en ligne que le total à payer était erroné ! Monoprix me faisait payer près de 20 euros de plus que mes courses et les frais de livraison et service inclus. En effet, j'ai moi-même fait l'addition inclus les frais, et je me suis aperçue de l'erreur pour le moins scandaleuse. J'ai appelé le service clients, une catastrophe, l'employé faisait mine de ne pas comprendre et me prenait pour une benêt. Il parait que les appels sont enregistrés, étonnant car je n'ai eu à ce jour aucun retour ni excuses. J'ai bien sûr annulé mes courses et commandé chez Leclerc. J'ai reçu un mail le lendemain m'annonçant que mon panier m'attendait toujours en ligne !!!!! J'ai envoyé un mail au service client qui ne m'a toujours pas répondu ! Non seulement Monoprix est plus cher que ses concurrents, mais en plus, leur plateforme commet des erreurs. Ne vous est-il jamais arrivé de recevoir 2 même produits alors que vous n'en avez commandé qu'un ? Moi cela m'est souvent arrivé chez Monoprix... Méthodes honteuses ? Arnaque commerciale ? On peut se poser la question.
24 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous avons bien noté les difficultés que vous mentionnez concernant le montant affiché lors de votre commande ainsi que votre expérience avec notre service clients.
Ce type de situation n’est pas conforme à ce que nous souhaitons proposer, mais pour pouvoir vérifier précisément ce qu’il s’est passé et comprendre l’origine de l’écart que vous indiquez, nous avons besoin d’accéder à votre dossier. C’est pourquoi nous vous avons envoyé un formulaire privé via Trustpilot afin de recueillir vos coordonnées et les informations nécessaires.
Bonne journée !
Marine – Service Clients Monoprix
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Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous communiquer vos coordonnées via le formulaire privé. Cela va nous permettre de consulter votre dossier et d’analyser précisément ce qu’il s’est passé concernant l’écart de montant que vous avez constaté lors de votre commande.
Merci encore pour votre coopération et votre patience.
Bonne journée,
Marine – Service Clients Monoprix
Manque de respect
Je visite souvent ce magasin jusqu’au jour où le chef de caisse nous a pris pour des abrutis pour une information demandé , à mon âge je reste poli , c pas l’envie qui nous a manqué de lui remettre à sa place , on arrête de fréquenter ce magasin . On ira ailleurs ou les clients sont respectés. Faut changer de métier si vous ne pouvez pas informer certain clients . Je ne vous félicite pas .
4 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Audrey,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience dans notre magasin et vous remercions d’avoir pris le temps de nous en faire part. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de mieux comprendre la situation et pouvoir y remédier, nous vous avons envoyé un formulaire en privé pour récupérer vos coordonnées. Nous espérons pouvoir échanger avec vous directement.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Marine – Service Clients Monoprix
Colis livré à un endroit plus éloigné…
Colis livré à un endroit plus éloigné sans explications.
26 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Christine,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous comprenons que la livraison de votre colis dans un point plus éloigné que prévu ait pu vous surprendre, et nous sommes désolés pour ce désagrément.
Pour mieux comprendre ce qui s’est passé avec votre livraison et pouvoir vous aider, nous vous avons envoyé un formulaire privé via Trustpilot pour récupérer vos coordonnées.
Bonne journée,
Marine – Service Clients Monoprix
Pas de soucis avec la livraison à domicile
Je commande mon alimentation , livraison à domicile chez Monoprix depuis plus d'1 an. J'en suis contente, toujours livrée dans le créneau horaire choisi avec des livreurs dans l'ensemble aimables. C'est un peu cher, mais beaucoup de bio pour les fruits et légumes, et les prix sont identiques à ceux de la boutique bio à proximité de chez moi. Un seule mauvaise surpris avec des nectarines abimées, mais c'est tout.
17 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Françoise,
Merci beaucoup pour votre avis et votre fidélité depuis plus d’un an. Nous sommes ravis d’apprendre que nos livraisons se déroulent bien et que la qualité de nos produits, notamment bio, vous satisfait.
Nous sommes toutefois désolés pour votre mauvaise surprise concernant les nectarines abîmées. Si cela devait se reproduire ou si vous recevez un article présentant un défaut, n’hésitez surtout pas à contacter notre service client. Nous pourrons ainsi vous aider rapidement et alerter les équipes concernées afin d’améliorer votre expérience.
Merci encore pour votre confiance,
Marine – Service Client Monoprix
Email confirmation commande non reçu
Après avoir passé commande pour plus de 300€ je n’ai toujours pas reçu d’émail de confirmation de commande ce n’est pas normal. Merci d’examiner mon cas et de me confirmer la réception de ma commande en ligne ou de me rembourser si impossibilité de me livrer.
23 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Anne,
Merci d’avoir pris le temps de nous alerter. Nous sommes désolés que vous n’ayez pas reçu l’email de confirmation de votre commande, et nous comprenons parfaitement votre inquiétude, surtout pour un montant important.
Afin que nous puissions vérifier la situation dans les plus brefs délais, nous vous avons envoyé un formulaire en privé. Pourriez-vous nous y communiquer vos coordonnées ainsi que, si vous l’avez, votre numéro de commande ?
Bonne journée,
Marine – Service Client Monoprix
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Merci de votre retour. Nous transmettons immédiatement votre dossier au service concerné, qui reprendra contact avec vous.
Belle fin de journée,
Marine – Service Client Monoprix
Aujourd'hui vendredi 21/11 à 14h rayon…
MONOPRIX RUE ORDENER..Aujourd'hui vendredi 21/11 à 14h rayon charcuterie et boucherie fermé ?
Employés peu aimable ni sourire ni bonjour...A FUIR
POUR MA PART J HABITE LE QUARTIER DEPUIS 40 ANS FINI .....200m plus bas y a carrefour moins cher et plus aimable avec la cli
21 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience lors de votre passage en magasin. L’accueil que vous décrivez ne reflète absolument pas les standards que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin que nous puissions transmettre votre commentaire au bon magasin et prendre les mesures nécessaires avec l’équipe concernée, nous vous avons envoyé un formulaire privé. Pourriez-vous nous indiquer le magasin ?
Votre retour est précieux et nous permettra d’améliorer la qualité de notre service.
Merci d’avance pour votre aide,
Marine – Service Client Monoprix
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Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre. Nous avons pu directement vous contacter afin de faire le point sur la situation.
À très bientôt,
Marine – Service Client Monoprix
vole
j’ai payé 7,64 €, leur machine automatique a Bug.La dame m’a refait payer du coup j’étais débité de 14 et quelques euros, elle m’a dit que c’était juste un bug ce soir, j’y retourne. Vous allez m’entendre bande d’ escroc
20 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Lena,
Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Il s’agissait d’un incident de notre machine automatique et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Nous vous avons envoyé en message privé un formulaire afin de recueillir vos coordonnées, pour que nous puissions régler cette situation rapidement.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Marine – Service client Monoprix
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Merci pour votre retour et pour l’envoi de vos coordonnées.
Nous vous confirmons que nous vous avons contactée directement par e-mail afin de poursuivre les démarches nécessaires pour résoudre votre situation.
À très vite.
Marine – Service client Monoprix
A FUIR
Monoprix rue haudriettes paris 3e = A fuir
Les fromages pourrissent dans des vitrines réfrigérées sans porte, bonne recette pour choper une listéria
Les prix des produits affichés en rayon ne correspondent jamais au prix en caisse, merci la tentative d'escroquerie. Les prix de certains produits varient en 24h parfois majorés de 100%. Ce magasin serait un vrai régal pour l'inspection sanitaire et la répression des fraudes. Et quand je vois le gérant se moucher dans son T SHIRT je me dis que niveau hygiène merci bien
18 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour François,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire et de la mauvaise expérience que vous décrivez au sein de notre magasin Monoprix rue des Haudriettes.
La qualité des produits, le respect des règles d’hygiène et la transparence sur les prix sont des engagements essentiels pour nous.
Votre témoignage est donc pris très au sérieux. Nous transmettons immédiatement vos remarques à la direction du magasin ainsi qu’aux équipes concernées afin qu’une vérification complète soit effectuée et que les mesures correctives nécessaires soient mises en place.
Merci d’avoir pris le temps de nous alerter.
Marine – Service Client Monoprix
À l’alimentaire
À l’alimentaire
Magasin avec un personnel agressifs , à se demander s’ils ne sniffent pas des substances illicites
Mal aimables pas souriants
A fuir le pire de Rouen
27 de junho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Laurence,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience dans notre magasin de Rouen n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Vos remarques vont être partagées avec les équipes concernées afin de leur permettre d’en tenir compte et d’améliorer la qualité de l’accueil en magasin.
Merci d’avoir pris le temps de nous en faire part.
Bonne journée,
Marine – Service Client Monoprix
Too good to be true
You know those glossy flyers that promise deals too good to be true? I have discovered that the Amazon + Monoprix partnership was exactly that.
Thrilled by a 20 € discount, I happily paid Monoprix’s inflated prices—next-day delivery included! As a single mum with two kids, that sounded heavenly.
Then, just as I was imagining the refined taste of premium kefir… ping! A text: “Your order has been cancelled.” No reason, no compensation, no remorse.
Two hungry children. One hopping-mad mother. Zero kefir.
Moral of the story: if it sounds too good to be true, it’s probably being delivered by Monoprix while Jeff sits in his mansion snacking on your crudités.
5 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Hello,
We are truly sorry for the situation you described. So that we can look into what happened with your order and take the necessary steps, we’ve sent you a private form to collect your contact details.
We remain at your disposal to resolve this issue as quickly as possible.
Kind regards,
Marine – Monoprix Customer Service
Service lamentable.
Lamentable.
Viennent réclamer 8 mois plus tard, 60€ pour des courses en ligne qui n’avaient pas été réglées suite à un bug informatique de leur part.
4 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Victor,
Nous sommes navrés de voir que notre opération de recouvrement ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Toutefois, pour plus d'information concernant cette dernière, nous vous invitons à nous recontacter par téléphone au 09 69 39 90 10.
Vous souhaitant une agréable journée,
Yoram du service client Monoprix.
4 btl de vin bouchonnées sur 4
J'ai acheté ce soir, au monoprix de la Xrousse à Lyon 69004, 2 btl de vin pour aller chez des amis : 2 gaillac rouge bio pour 18€ : les 2 étaient très bouchonnés et imbuvables. Je suis aussitôt aller les reporter et on m'a remboursé. J'ai pris à la place un beaujolais (moulin à vent) et un côte du Rhône (visan) : les 2 imbuvables car également très très bouchonnés. Je suis dégouté.!! Qui s'occupe du rayon vin et de ses conditions de stockage dans ce magasin ???
N'achetez pas votre vin chez monoprix!!
3 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Bruno,
Nous sommes navrés d'apprendre que la qualité de certains de nos articles n'est pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous souhaiterions pouvoir approfondir le sujet avec vous et vous avons fait parvenir un formulaire de contact privé.
Nous vous invitons donc à le remplir.
Vous souhaitant une agréable journée,
Yoram du service client Monoprix.
Horrible!
Alors maintenant, les caisses automatiques des Monop de Boulogne sont toujours fermées! Et ceci, depuis un bon moment. Ce qui veut dire qu’il faut faire la queue aux caisses tapis roulant…Mais malheureusement, il n’y en a toujours qu’une d’ouverte, en tous cas le matin…Donc, c’est n’importe quoi! C’est quoi cette nouvelle procédure? Em……le plus possible les clients??? Je n’y mets plus les pieds…
3 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Claude,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par la fermeture des caisses automatiques. Cette situation est temporaire : nos équipes travaillent activement à leur remise en service afin d’améliorer la fluidité en magasin. En attendant, nous faisons le maximum pour limiter l’attente en caisse. Merci pour votre compréhension et pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer.
Vous souhaitant une très bonne journée,
Yoram du service client Monoprix.
Super
Chalon-sur-Saône. Je vais souvent chez Monoprix. Les produits sont variés, on a de très bons choix aussi en optant pour les marques Monoprix. J'apprécie beaucoup les yaourts nature et le lait de soja. Bon rayon des légumes frais et surgelés. J'y trouve aussi mon beurre de cacahuète nature préféré. Thon et sardines nature en boîte top. Propreté et gentilesse. Que dire? Continuez comme ça 😊
30 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Paola,
Nous souhaitons vous remercier pour votre message et votre fidélité !
Nous sommes ravis que vous appréciez nos produits, la qualité du magasin et l’accueil de nos équipes. Vos encouragements nous font vraiment plaisir !
Vous souhaitant une bonne journée,
Yoram du service client Monoprix.
Monoprix ne m'a pas contactée
D'après la réponse de Monoprix ci-dessous, le service client de Monoprix m'aurait contactée pour faire le point. Ce n'est pas le cas. Aucun appel de leur part alors que j'ai communiqué mon numéro de téléphone. Je suis très déçue par cette non-réponse.
J'ai déjà beaucoup réduit mes achats alimentaires chez Monoprix car les prix sont élevés et la qualité ne suit pas. J'ai néanmoins fait quelques achats récemment car la localisation est pratique. Mais maintenant, chaque client est un voleur présumé! Ils vous contrôlent systématiquement à la sortie. Il faut montrer un produit acheté, le ticket de caisse, et si vous avez acheté des produits dans un autre magasin, l'agent vous demande le ticket de l'autre magasin et vous dit qu'il faut le signaler quand vous avez acheté ailleurs. C'est inadmissible et très désagréable. Je n'y mettrai plus jamais les pieds. Un conseil: si vous achetez chez Monoprix, oubliez l'écologie et gardez toujours vos tickets de caisse papier disponible à tout moment.
31 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Sharon,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre passage en magasin vous a laissé une mauvaise impression. Les contrôles en sortie visent uniquement à garantir la sécurité et doivent toujours être effectués avec respect — nous regrettons sincèrement si cela n’a pas été le cas.
Nous souhaiterions pouvoir faire le point avec vous vis-à-vis de votre demande et vous avons fait parvenir un formulaire de contact privé. Nous vous invitons donc à le remplir.
Vous souhaitant une agréable journée,
Yoram du service client Monoprix.
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Bonjour Sharon,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous répondre. Nous avons pu vous contacter afin de faire le point sur la situation.
Bonne journée.
Marine - Service client Monoprix.
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Bonjour Sharon,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous avons bien pu vous joindre par téléphone afin de faire le point sur la situation et résoudre l’incident.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour toute autre demande.
Bonne journée,
Marine – Service Client Monoprix
Monoprix Rue du Commerce - À éviter !
Il m’arrive souvent de sonner en passant à l’entrée ou à la sortie de ce supermarché. Je comprends tout à fait qu’un contrôle de sécurité soit nécessaire dans ce cas. Mais aujourd’hui, après avoir vérifié mon sac de courses et mon reçu (tout était en ordre), je suis repassée par l’appareil et il a à nouveau sonné. On m’a alors indiqué que « le problème venait de moi » et mon mini sac personnel a été vérifié. Malgré le fait qu’aucun article n’ait été trouvé, on a continué à me traiter avec suspicion, ce qui m’a mise très mal à l’aise et humiliée. Franchement, si après toutes ces vérifications je sonne toujours, c’est qu’il y a un souci avec le portique, pas avec les clients.
30 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Marie,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience désagréable et comprenons parfaitement votre frustration. Les contrôles de sécurité ne doivent en aucun cas vous faire sentir mal à l’aise ou suspectée à tort. Votre remarque est très importante : nous allons transmettre votre retour à notre équipe afin de vérifier le bon fonctionnement du portique de sécurité et rappeler à nos collaborateurs l’importance d’un accueil bienveillant, même lors de vérifications.
Nous vous présentons nos excuses pour ce moment inconfortable et espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance lors de votre prochaine visite.
Très belle journée à vous !
Marine - Service client Monoprix.
N'achetez pas de meubles chez Monoprix
Nous avons commandé un banc de la collection Monoprix et Bureau Benjamin (490 euros) qui est arrivé très abîmé (angles cognés et cassés, assise en tissu rayée). Le SAV nous propose un bon d'achat de 80 euros ou de ramener le produit à la poste ou en magasin. Sachant que je ne pouvais pas porter un carton de 2 mètres et aussi lourd toute seule. Aucune solution proposée par Monoprix, des semaines d'attentes à nous promettre d'être rappelé par un responsable pour organiser le retour du produit pour finalement recevoir un mail proposant 150 euros de dédommagement ou de ramener le produit nous-même en magasin. Bref, n'achetez pas de meubles chez Monoprix, c'est cher, de mauvaise qualité et le SAV est déplorable...
28 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Roxane,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette expérience avec votre commande. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous avons envoyé un formulaire en message privé afin de recueillir vos coordonnées ainsi que le numéro de commande. Nous espérons pouvoir résoudre ce problème dans les meilleurs délais et vous remercions pour votre patience.
Bonne journée.
Marine - Service client Monoprix.
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Bonjour Roxane,
Nous vous remercions pour votre retour. Votre réclamation a été transmise au service concerné, qui reviendra vers vous prochainement.
Nous vous souhaitons une excellente fin de journée.
Marine – Service Client Monoprix
Très mauvais avis sur la boulangerie…
Très mauvais avis sur la boulangerie pâtisserie du Monoprix Pradou, Marseille. Magasin qui se veut destinés à une clientèle du quartier , magasin de proximité avec des prix relativement élevés. Les vendeuses du secteur boulangerie sont agressives, malpolies et ne donnent qu’une envie : ne plus jamais y retourner ! Je pense qu’il faudrait boycotter au moins cette partie du magasin pour forcer les responsables à une prise de conscience.
25 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Véronique,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre expérience au sein de la boulangerie-pâtisserie de notre magasin Monoprix Prado à Marseille. Votre retour est très important pour nous, et nous transmettons immédiatement vos remarques à la direction du magasin afin qu’une attention particulière soit portée à l’accueil et à la qualité du service.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous en informer.
Marine – Service Client Monoprix
Commande passer le 7/10
Commande passer le 7/10. Soit disant expédié mais toujours en attente. Pas reçu par chrono poste. Une semaine pour avoir une confirmation de commande après payement, j’ai cru avoir acheté sur un site frauduleux mais non. Première et dernière fois pour moi et je ne vous le conseille pas.
Produit en stock pourtant. On est le 27…. Vais-je l’avoir un jour ????
7 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Antoine,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et le manque de suivi que vous avez rencontré. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous avons laissé un formulaire privé afin de pouvoir recueillir votre numéro de commande et examiner votre situation afin de vous apporter une solution rapide.
Merci pour votre patience et votre retour.
Marine – Service Client Monoprix
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Bonjour Antoine,
Nous vous remercions pour votre réponse. Votre demande a été transmise à l’équipe concernée, qui reprendra directement contact avec vous.
Excellente journée,
Marine – Service Client Monoprix
Un directeur malotru qui raccroche àu clirnt
Il y'a 15, j nous, attendions une livraison à 14,h après attente à 15h15, il. Peut t avoir un retard nous telephonons et se faisons jeter par le directeur sympa n'est ce pas après x années de clientèle à Paris St raph etc même pas de rappel pour 300€ livraison à 16h conclusion monoprix Arcachon allez voir ailleurs ils, se fichent dr votre clientele signé Bastié
13 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Bastié,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante et comprenons votre frustration concernant le retard de livraison et l’accueil reçu. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients fidèles.
Nous avons laissé un formulaire privé afin de pouvoir recueillir vos coordonnées et vous contacter directement pour résoudre cette situation.
Merci pour votre retour, il nous aide à améliorer notre service.
Marine – Service Client Monoprix
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Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous répondre. Nous avons pu reprendre contact avec vous afin de mieux comprendre la situation.
Bonne journée,
Marine – Service Client Monoprix
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