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FUYEZ Commande SHOPPING MONOPRIX
Commande SHOPPING MONOPRIX
Commande n°701297105 (29/11/2025 à 00:34)
Expédiée le 01/12/2025
avec n°colis et quand je veux suivre le colis, voici ci-dessous ce que le transporteur a écrit :
"Votre Colissimo va bientôt nous être confié ! Il est en train d’être préparé chez votre expéditeur. Dès qu’il nous sera remis, vous pourrez suivre son trajet ici. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter votre expéditeur ou son service clients"
J'ai appelé le service clients 4 fois et après au moins 20 mn d'attente, j'ai fini par avoir une personne qui met en cause le Black Friday et que le colis est prêt à partir. Mais à ce jour, toujours rien, la situation est toujours la même !! Le Black Friday a bon dos !! Où est mon colis !! Puisqu'il est prêt, pourquoi n'est-il toujours pas envoyé ?
J'ai mis un message à la rubrique signaler un problème !!! mais aucun retour !!!!
C'est scandaleux !!
16 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Nadine,
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré concernant votre commande. Votre dossier est actuellement en cours d’expertise auprès de notre service, et nous faisons le nécessaire pour clarifier la situation avec le transporteur.
Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse rapide dès que nous aurons des informations fiables sur l’acheminement de votre commande.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Marine - Service Client Monoprix
Commande validée le 30 novembre.
Commande validée le 30 novembre.
Mail du 2/12 disant que le colis est remis au transporteur.
Le transporteur indique ne pas avoir reçu le colis.
Apres 3 appels et l ouverture d'un dossier aupres de Colissimo, j'apprends que la reponse de Colissimo interviendra entre le 19 et le 28/12...ce qui complique les choses pour des cadeaux de noel...achetés le 30 novembre.
Je demande donc l'annulation et le remboursement de ma commande...et la conversation téléphonique est coupée.
Le procédé est honteux !
15 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Regine,
Nous comprenons que le déroulement de cette commande ait pu être source de désagrément. Votre dossier est actuellement en cours d’expertise auprès de notre service, et nous faisons tout notre possible pour clarifier la situation et vous apporter une réponse rapide.
Merci pour votre patience.
Marine
Service Client Monoprix
Au revoir …
Suite à la réception d’une commande comportant des articles manquants, la procédure de remboursement s’est révélée longue et complexe. Après un premier refus par téléphone puis sur leur app , plusieurs échanges par mail ont été nécessaires, incluant finalement r la demande d’une attestation sur l’honneur, qui a dû être renvoyee faute d’un format manuscrit.
Par ailleurs, la commande avait été annulée deux jours auparavant, sans information préalable ni explication. Malgré notre fidélité à l’enseigne pour nos achats du quotidien, nous avons constaté de manière récurrente des dysfonctionnements (articles manquants ou produits avec une date de consommation très courte).
Des excuses ont été présentées, mais aucun geste commercial n’a été proposé pour le temps passé pour être rembourser du vol de chocolats . Au vu de ces expériences répétées, nous avons décidé désormais de nous orienter vers une autre enseigne
Ils récupéraient également les sacs en plastique après les livraisons contre 10 centimes normalement , sur 30 commandes , 5 fois maximum ont dû être ré crédités sur notre compte …
Je vous ai contacté au moins une dizaine de fois ne dites pas , que vous n avez pas eu de retour de ma part .quel message privé? Le numéro 08 est surtaxé je suppose ?
Le SAV est important pour garder vos fidèles clients .. formez vous chez Amazon .. bonne continuation sans nous et notre entourage
12 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour,
Votre commentaire a retenu toute notre attention. Afin de pouvoir vérifier la situation concernant les articles manquants et le remboursement, nous vous avons adressé un formulaire privé nous permettant de recueillir vos coordonnées et d’analyser votre dossier.
Nous reviendrons vers vous dès que ces éléments auront été étudiés.
Marine - Service client Monoprix
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Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée avec votre commande. N’ayant malheureusement pas reçu de retour suite à notre demande en message privé, nous vous invitons à bien vouloir nous communiquer votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées afin que nous puissions accéder à votre dossier.
Votre satisfaction nous tient à cœur et votre avis est précieux pour nous aider à améliorer la qualité de nos services.
Bonne journée,
Marine – Service Client Monoprix
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Bonjour,
Nous n'avons malheureusement pas eu de retour de votre part. N'hésitez pas à nous contacter au 0 800 08 4000 (numéro gratuit, disponible du lundi au samedi de 9h à 20h) afin que nous puissions traiter votre réclamation au mieux.
Bonne journée,
Yoram du service client Monoprix.
Morceaux de verre quenelles Monoprix Gourmet
Bonjour
Nous avons trouvé des morceaux de verre dans les quenelles natures à la lyonnaise de la marque Monoprix Gourmet.
Mon fils s’est coupé la langue avec le morceau de verre!
C’est purement honteux!
Comment cela est possible????!
10 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Caroline,
Nous sommes profondément désolés d’apprendre l’incident que vous avez rencontré avec les quenelles nature à la lyonnaise Monoprix Gourmet, et encore plus du fait que votre fils se soit blessé. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude.
Afin de pouvoir traiter ce problème avec toute l’attention nécessaire, nous vous avons envoyé un formulaire en message privé. Cela nous permettra de recueillir vos coordonnées et quelques informations complémentaires, afin qu’un conseiller puisse vous contacter rapidement et faire un point complet avec vous sur cette situation.
Soyez assurée que nous prenons ce type d’alerte très au sérieux et que nous mettrons tout en œuvre pour comprendre ce qu’il s’est passé et vous accompagner au mieux.
Bonne journée,
Marine - Service client Monoprix.
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Bonjour Caroline,
Nous n'avons pas encore reçu de réponse de votre part. Afin de pouvoir faire le point sur votre situation, nous vous invitons à nous recontacter au numéro suivant : 0800 08 4000 (service et appel gratuits).
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée.
Marine - Service Clientèle Monoprix.
Commande SHOPPING MONOPRIX SITE WEB
Commande SHOPPING MONOPRIX
effectuée le 27 Novembre.
Expédier le 1 décembre pour le Monoprix Rambouillet 5 appels 17 Mn d'attentes facturé au TARIF APPEL 09!
j'ai fini par avoir une personne qui ne savait pas quoi me dire, tentative de joindre Monoprix au téléphone mais personne ne répond ! il m'a demandé de m'y rendre de et leur demander ou était mon colis !!!!
Ce n'est pas mon travail !!!!
sur votre site le suivi indique expédié seulement et non en cours de livraison qui n'apparait pas depuis le 1 décembre...
aucune solution proposé pour recontacter le client ???
un message est déposé à la rubrique signaler un problème !!! mais aucun retour !!!!
LE BLACK FRIDAY n'a rien avoir l'a dedans!!!!
mais par qui est géré votre système????
Vous avez notre argent, nous n'avons pas nos achats et nous vous courrons après sachant que c'est un rodéo meme pour ce faire rembourser!
Colère et perte de temps et je communique avec des machines aussi lamentable que l'humain !!!!
10 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’attente et les désagréments rencontrés concernant votre commande du 27 novembre.
En effet, cette période a été particulièrement chargée, notamment avec le Black Friday, ce qui a entraîné certains retards dans les expéditions. Nous souhaitons faire le point sur votre commande et résoudre cette situation au plus vite.
Nous vous avons envoyé un formulaire en message privé afin de récupérer vos coordonnées et vérifier l’état exact de votre colis.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, et merci pour votre patience.
Marine - Service client Monoprix.
Si je pouvais mettre 0 étoile
Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais. C’est une honte. J’ai passé une commande sur le site de coussins pour ma maison, et il était indiqué que ma commande serait arrivé le 9 décembre. Le 9 décembre est passés et la commande n’a même pas été expédiée.
C’est la cinquième fois que j’appelle le service client : peu importe l’heure, c’est toujours occupé, personne ne répond. Je reste plus de 20 minutes en attente pour qu’on me décroche, et rien. J’ai également envoyé un message sur leur site pour qu’ils me contactent, et malgré cela, toujours rien. Aucune réponse de la part du service client, et ma commande reste exactement dans le même état.
Je suis une cliente fidèle de cette boutique, mais maintenant, c’est fini. C’était la dernière fois
10 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Krystyna,
Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard concernant votre commande ainsi que pour les difficultés rencontrées pour joindre notre service client.
En raison de la forte activité liée au Black Friday, certaines commandes ont pris du retard dans leur traitement et leur expédition. Nous faisons le nécessaire pour régulariser la situation au plus vite.
Afin de vérifier votre dossier et d’avoir toutes les informations nécessaires, nous vous avons envoyé un formulaire en message privé. Cela nous permettra de récupérer vos coordonnées ainsi que votre numéro de commande et de faire le point rapidement.
Merci pour votre patience.
Marine - Service client Monoprix.
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Bonjour Krystyna,
Nous n'avons pas reçu de réponse de votre part et souhaitons nous assurer que tout est en ordre avec le statut de votre commande. Afin de faire le point, nous vous invitons à nous contacter au 0 969 39 90 10 (service gratuit + prix d'appel).
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.
Marine - Service Clientèle Monoprix
Pas de bon de livraison avec ma…
Pas de bon de livraison avec ma commande, le service client pas joignable.
Ca donne pas envie.
Il ne faut pas faire de site en ligne quand ont est pas capable d'assumer derrière ou alors il n'ont pas évolué.
8 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Nelly,
Nous sommes désolés pour cette expérience qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Afin de pouvoir vous aider rapidement et accéder à votre dossier, nous vous avons envoyé un formulaire en privé pour récupérer vos coordonnées. Cela nous permettra de vérifier votre commande et de vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Bonne journée,
Marine – Service Client Monoprix
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Bonjour Nelly,
Nous avons pu remarquer que vous n'avez pas répondu à notre demande de contact privée.
Nous restons à votre disposition au 0969 39 90 10 du lundi au dimanche de 7h à minuit.
Vous souhaitant une agréable journée,
Yoram du service client Monoprix.
FUYEZ!!
FUYEZ!!! Aucune nouvelle de ma commande 701276935 malgré les nombreuses relances auprès du service client. Par ailleurs le service client est très difficile à avoir... "C'est la saison .. black friday... gnagna.." Monoprix est en colère contre les NULS qui commandent en période de fête quoi. Je demande un remboursement et à chaque fois on me dit d'attendre...avant d'engager une démarche plus sérieuse.
MISE À JOUR (12/12/25)
Contrairement à la réponse laissée en bas par le service client Monoprix, rien n'a été fait pour trouver une solution. Je viens de raccrocher avec le service client qui me dit d'attendre le retour de leur soi disant "experts"!
RENDEZ L'ARGENT
MISE À JOUR (12/12/25)
Monoprix m'a finalement remboursé, mais je suis persuadé que c'est uniquement car j'ai laissé ici mon expérience ( que je ne retirerais pas). Visiblement,Monoprix n'a pas les épaules pour être un acteur fiable du e-commerce en France. Il est dommage d'en arriver à faire un tel esclandre pour un remboursement.
28 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Gaël,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes navrés pour l’attente liée à votre commande et pour le manque d’informations dont vous avez pu faire l’objet.
Votre demande est bien prise en charge et nous relançons immédiatement nos services afin d’obtenir un retour rapide de leur part. Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre dossier dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre patience.
Bonne journée,
Marine – Service Client Monoprix
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Bonjour Gaël,
Nous vous confirmons que les équipes ont procédé au remboursement de votre commande. Nous vous remercions pour votre patience tout au long de la gestion de ce dossier.
Bonne journée,
Marine – Service Client Monoprix
si j'avais pu mettre 0 étoile
si j'avais pu mettre 0 étoile, je l'aurais fait...
2 commandes réalisées : les 2 non arrivées
service client désagréable au possible et qui se moque du client
remboursement de l'une des 2 sous 1 mois
pour la 2eme indiquée livrée alors que non reçue...
A FUIR
Suite à la réponse du service client ci-dessous j’ai fourni mes informations de commandes
J’attends donc votre retour
Merci
1 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes et prenons votre retour très au sérieux.
Afin de pouvoir résoudre cette situation rapidement, nous avons laissé un formulaire en message privé pour récupérer vos coordonnées et suivre précisément vos commandes.
Bonne journée.
Marine - Service client Monoprix.
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Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir communiqué vos coordonnées. Nous avons pu transmettre vos commentaires à notre service concerné afin qu'ils puissent faire le point sur votre dossier.
À très vite !
Marine - Service client Monoprix.
Service client lamentable... triple ZéRO !!!
4 articles (lot de 4) de ma commande sont arrivés en 1000 morceaux. J'appelle donc le service client (bonjour l'attente infinie !!!), pour signaler le problème en précisant l'ampleur du dommage et voilà qu'on ne me rembourse qu'1 objet sur 4. Je rappelle (attente toujours infinie) le jour même pour signaler l'erreur du collègue et en demandant, bien naturellement, le remboursement des 3 autres articles endommagés... Sur quoi, je reçois un bon d'achat (m'invitant donc à dépenser à Monoprix!!!) au lieu du remboursement sur mon compte, qui est la procédure normale pour ce type de situation.
J'en suis depuis à mon 5è,, 6è... appel pour obtenir gain de cause, à savoir qu'on me rembourse les articles brisés, rien n'y fait, lorsque je mets en avant ma situation de "victime" et la légitimité de ma demande de client lésé, on me raccroche au nez... Il ne faut plus s'étonner si beaucoup se reportent sur Amazon pour leurs achats, où, personnellement, je n'ai jamais dû passer des heures au téléphone pour des pb basiques de remboursement. Lamentable !
6 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Benedetta,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les articles de votre commande dégradés. Cela ne représente pas le niveau de service que nous souhaitons proposer.
Nous comprenons votre deception vis-à-vis de la réponse qui vous a été apporté par nos services. Nous souhaiterions pouvoir en discuter avec vous et vous avons fait parvenir une demande de contact privé. Nous vous invitons bien entendu à y répondre.
Vous souhaitant une bonne journée,
Yoram du service client Monoprix.
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Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous répondre.
Après vérification de votre dossier, nous vous confirmons que le remboursement a bien été effectué. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Bonne journée,
Marine
Service Client Monoprix
Retard livraison
Bonjour,
Je pense que vous avez à cœur de vous assurer que le service client de Monoprix fonctionne au mieux.
Je vous envoie ce mail pour vous relater les dysfonctionnements de ce service:
Pour une commande passée le 29/11/25
Je reçois des mails contradictoires ( livré, puis non-livré).
La commande est bloquée en « expédiée » depuis le 3/12.
Il est impossible de joindre votre service par téléphone.
J’ai également envoyé un formulaire de réclamation : pas de réponse.
Pouvez-vous débloquer cette situation ?
Voici mon numéro de commande : 701302819
8 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Armelle,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande subie un retard de plusieurs jours et tenons à vous présenter nos excuses.
Nous avons pu voir que l'un de nos conseillers a pu vous apporter une réponse par téléphone ce lundi 08/12/2025.
Pour toutes informations complémentaires, nous vous invitons à nous recontacter au 0969 39 90 10 du lundi au dimanche de 7h à 00h.
Vous souhaitant une agréable journée,
Yoram du service client Monoprix.
Je n’avais pas fait de livraison depuis…
Je n’avais pas fait de livraison depuis plus d’un an à cause des prix que je jugeais excessif. Hier soir, étant malade et souhaitant une livraison, je me suis rendu sur le site et j’ai effectué mes courses sur l’application . Des réductions très intéressantes et en bonus une réduction importante sur l’ensemble pendant les fêtes avec la livraison offerte.Très bonne surprise, la livraison est arrivée à l’heure. On m’a prévenu en amont d’un produit manquant qui a été débité de la facture finale. Merci à l’ensemble des équipes !!! Contente de vous retrouver enfin au niveau.
6 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Tassadit,
Un immense merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez retenté l’expérience après plus d’un an et que vous avez été agréablement surprise par nos offres, ainsi que par le bon déroulement de votre livraison.
Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que vous nous retrouvez « enfin au niveau » nous motive d’autant plus à continuer dans ce sens.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.
Au plaisir de vous servir de nouveau !
Marine – Service Client Monoprix
QUALITE DE VIANDE EXECRABLE au rayon coupe
Depuis quelques semaines, la viande à Monop rue des Dames 75017 est vraiment bas de gamme : bavette caoutchouc, viande dépourvue de sang (hallal ?), fini l'entrecôte persillée (euh...mesdames les acheteuses qui n'y n'aimez probablement pas la viande,persillée n'a rien à voir avec "l'herbe"). Les prix ayant augmenté, est-ce que Monop va à ce point mal ??
5 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Valérie,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la qualité de la viande au rayon coupe de notre magasin de la rue des Dames ne vous a pas apporté entière satisfaction. Votre retour est précieux et a été transmis à l’équipe concernée afin qu’un contrôle soit effectué rapidement.
Pour pouvoir mieux comprendre la situation, nous vous avons envoyé un formulaire en privé afin de recueillir vos coordonnées.
Merci encore pour votre vigilance et votre confiance.
Marine – Service Client Monoprix
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Nous vous remercions d'avoir communiqué vos coordonnées. Nous avons pu vous contacter afin d'éclaircir au mieux la situation.
Bonne journée,
Marine – Service Client Monoprix
Magasin la garenne-colombes
Magasin la garenne-colombes
Viande avariée ne jamais acheter en promo et même à la découpe.
Poisson se méfier source le vendeur
Très cher erreurs de prix fréquentes jamais corrigées.
Prennent les gens pour des pigeons.
Cabines d'essayage sales moutons
Employés multi taches ouvrent à Noel aucune pitié des salariés
4 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et prenons très au sérieux chacun des points que vous mentionnez, qu’il s’agisse de la qualité des produits, de la propreté, de l'affichage prix ou encore des conditions d’accueil en magasin.
Nous vous informons que nous avons transmis vos remarques auprès du magasin de la Garenne Colombes.
Vous souhaitant une bonne journée,
Yoram du service client.
Commande site internet
Bonjour, commande passée le 24/11, pas de confirmation par mail. Reçu par la suite malgré plusieurs demandes. Livraison annoncée pour le 28/11, raison de cette commande pour les délais de livraison annoncées.
Réception d une confirmation d expédition le 26/11 avec numéro de suivi colissimo. Depuis 11 jours, le colis est toujours bloqué dans leurs entrepôts ( vérifie auprès de la poste) colis toujours pas pris en charge.
Le service client que j ai contacté a 3 reprises a enfin lancé une enquête le 3/12 soit au bout de 10 jours !
Aucune réponse de leur part, il faut que ce soit moi qui les relance.
Moi qui adorait cette enseigne jusqu’à présent, je suis extrêmement déçue
24 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les problèmes rencontrés avec votre livraison — absence de confirmation, retard, suivi bloqué et plusieurs relances nécessaires.
Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Afin d'effectuer les vérifications nécessaires, nous vous avons fait parvenir un formulaire de contact privé que nous vous invitons à remplir.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément et vous souhaitant une agréable journée,
Yoram du service client Monoprix.
Je profite du black friday pour…
Je profite du black friday pour réaliser mes achats de Noël. Je trouve chez Monoprix ce que je souhaite le vendredi 28/11.
Ce n' est qu'aujourd'hui que monoprix me dit qu'ils n'ont pas un article!
Je me retrouve sans un des cadeaux pour mon fils. Le black friday est passé, les prix sont remontés. Je suis extrêmement dessus. Je ne recommande absolument pas. Ils auraient pu m'envoyer un message pour m'informer de l'indisponibilité de l'article.
28 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Gwendoline,
Merci pour votre message et nous sommes navrés d’apprendre que l’un des articles de votre commande Black Friday n’a finalement pas pu être livré. Nous comprenons votre déception, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau important.
Afin que nous puissions vérifier la situation et vous proposer une solution (remplacement, geste commercial…), nous vous avons fait parvenir un formulaire de contact privé que nous vous invitons à remplir.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Vous souhaitant une agréable journée,
Yoram du service client Monoprix.
Livraison incomplète mais même frais de livraison
J'avais fait une commande de plusieurs bidons de lessives pour amortir les frais de livraison et ainsi avoir un prix compétitif. A la livraison on m'en a livré beaucoup moins mais on m'a maintenu les mêmes frais de livraison si bien que le prix du bidon est devenu plus cher que chez d'autres vendeurs. Après réclamation Monoprix n'a pas revu sa facture
2 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Jean-Marc,
Merci pour votre avis. Nous prenons note des informations concernant votre livraison et les transmettons aux services concernés pour vérification.
Les frais de livraison et de préparation restent fixes, même en cas d’indisponibilité de certains articles au moment de la préparation, ce qui peut modifier le prix moyen par produit.
Nous restons disponibles si vous souhaitez échanger davantage sur votre commande.
Bonne journée.
Marine – Service Client Monoprix
Monoprix de neuilly sur seine:
Monoprix de neuilly sur seine:
Quelle expérience; c'est honteux de laisser une caissière aussi désagréable et malhonnête; de plus elle n'a visiblement pas envie de travailler.
Je vous déconseille le rayon alimentation ou allez aux caisses automatiques, vous serez mieux traité!
29 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Anne,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre passage en caisse s’est déroulé dans de mauvaises conditions.
Ce type de comportement ne reflète absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous souhaiterions toute fois échangé avec vous concernant cet incident et vous avons fait parvenir un formulaire de contact privé. Nous vous invitons bien entendu à le remplir.
Merci d’avoir pris le temps de nous en informer. Votre retour nous aide à améliorer la qualité de notre accueil.
Vous souhaitant une agréable journée,
Yoram du service client Monoprix.
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Bonjour Anne,
Merci d'avoir pris le temps de nous communiquer vos informations personnelles. Nous avons pu directement vous contacter afin d'éclaircir au mieux la situation.
Bonne journée à vous.
Marine - Service client Monoprix
Horrible service
Horrible service. Pendant des jours, Monoprix m’a certifié que mon colis était parti par la poste comme convenu et prévu. Après des semaines, ils ont avoué qu’il avait donné à un transporteur spécial. Coûts supplémentaires à n’en plus finir. Je déconseille fortement même si le produit est à ma convenance.
Terrible service. Was told for weeks by Monoprix that my package was with the French post. Only after endless back and forth they recognised it was shipped through another company. Costed me a fortune.
1 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Jean-Nicolas,
Nous constatons que nous n'avons pas eu de réponse à notre demande en privé.
Nous vous rappelons que nous restons disponibles pour échanger avec vous .
Frédéric du service client Monoprix.
***********************************************
Bonjour Jean-Nicolas,
Nous sommes vraiment navrés que votre commande ne s'est pas passée comme vous l'aviez prévu.
Nous souhaiterions pouvoir échanger avec vous concernant cette commande et son délai de livraison. Pour cela, nous vous avons fait parvenir un formulaire de contact privé que nous vous invitons à remplir.
Vous souhaitant une agréable journée,
Yoram du service client Monoprix.
Changement d'avis - merci Monoprix !
J'achète régulièrement chez Monoprix des vêtements. Jusqu'à maintenant je n'ai pas eu de soucis. Cependant, lors de ma dernière commande, il y a eu une erreur de leur part sur la couleur d'une paire de chaussettes. Je demande donc au service client (photo à l'appui) de me rembourser ou de procéder à un échange et de m'envoyer un ticket retour pour que je leur renvoie l'article. Retour du service client : aucun remboursement ni d'echange possible, ils attendent le retour d'un autre service pour savoir si la couleur des chaussettes correspond au code barre. On parle de 7.90 euros.
Ils me demandent d'être patiente. C'était il y a presque 2 mois, j'attends toujours!
J'ai dû faire appel à un recours PayPal qui m'a DONNÉ les 7.90€. Bref, plus jamais chez Monoprix, sauf peut-être en magasin.
***********
Je modifie mon avis, car après avoir envoyé un message sur un réseau (sans m'attendre à recevoir de réponse), le service m'a contactée et a fait le nécessaire très rapidement. Je suis vraiment étonnée par leur rapidité et les remercie de m'avoir recontactée suite à ma dernière expérience.
27 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Monoprix
Bonjour Ninh-Thi,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce contretemps et le temps qu’il vous a fallu patienter.
Votre commande a été régularisée et nous espérons que cette solution a pu vous apporter un réel soulagement.
Nous vous remercions vivement pour votre patience et votre compréhension, ainsi que pour vos retours précieux, qui nous permettent d’améliorer constamment notre service.
Bonne journée !
Marine - Service client Monoprix
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Bonjour Ninh-Thi,
Nous vous remercions pour vos remarques positives concernant nos équipes service clients qui ont grandement été appréciées.
Nous faisons en effet tout notre possible pour vous apporter une réponse appropriée dans les plus brefs délais et attachons une importance toute particulière à la qualité de nos services.
Vous remerciant de nouveau et vous souhaitant une excellente journée,
Yoram du service client Monoprix.
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Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.