Ondilo Opiniões 152

Support non existent

3 pannes en trois saisons, dernière panne non prise en charge par un sav approximatif, le produit n'est pas fiable surtout a ce prix on s'attend à mieux
Je déconseille fortement l'achat de ce produit

Ich habe den Ico für einen Pool seit 2023 in Betrieb. Nach einem Jahr musste er schon getauscht werden, da der PH Sensor Fehlermeldungen angezeigt hat. Die Kommunikation mit dem Hersteller war langwierig und sehr mühsam. Nach dem Tausch hat alles funktioniert. Dieses Jahr wieder das Gleiche... PH Sensor zeigt falsche Werte an und jetzt macht der ICO auch keine stündlichen Messungen mehr. Wieder total zähe Kommunikation mit dem Hersteller, welche sich über Wochen dahin zieht. Sehr frustrierend. Ergebnis: man bietet mir einen PH Sensor mit 10% Nachlass an und das Problem das er manchmal Stunden lang nicht misst, wird überhaupt nicht beachtet. Auf die Frage, was die Sonde kostet bekomme ich seit Wochen keine Antwort. Ich rate jedem nur ab von diesem Teil. Es ist sein Geld nicht wert, wenn jedes Jahr ein neues Problem auftaucht. Natürlich wurde der ICO nach dem Überwintern immer mit dem original Kalibrierset kalibriert. Ich messe mittlerweile wieder mit einem Poollab. Ich bin mehr als enttäuscht von dieser Firma und dem Gerät

I really only give this company one star because “no stars” is not an option. Please pay attention to the negative reviews. This product is not worth the money or effort.I purchased one 3 years ago and have had it replaced twice and sensors once. Now the unit has failed a throw time and the company refuses to help. They make excuses about why it is the customers fault that the unit failed. Quite frankly I consider purchasing this unit a fraud.It lasts for 2-3 years and then the only fix is to buy a new one. I was insulted that they suggested I purchase a new one when the original ones failed in less than 8 months. So, please do your research and truly look at other options. This is NOT a good place for your money.

J'ai acheté un ICO chez Ondilo il y a trois ans. Malheureusement, j'ai rencontré plusieurs pannes avec cet appareil, ce qui peut arriver avec n'importe quel produit. Pendant les deux premières années, le support d'Ondilo a été réactif et efficace, ce qui était appréciable.

Cependant, une fois la période de garantie terminée, j'ai rencontré des difficultés. J'ai récemment reçu un nouveau bloc, que j'ai dû acheter, et déjà certaines sondes ne fonctionnent plus. Malgré mes tentatives répétées, il m'est impossible de joindre le support d'Ondilo par téléphone, et ils n'ont pas répondu à mes demandes de rappel.

Je suis déçu par les problèmes de qualité récurrents et par le manque de réactivité du support client, surtout pour un équipement que j'utilise seulement trois mois par an. C'est vraiment dommage, car le produit avait un bon potentiel.

Étonnamment en 20024 l'appareil avec une charge tenait plus de 4 mois.
Aujourd'hui c'est en 2 semaines passage de 95% de charge à 29% en 10 jours.
A mon sens les numéros de séries des appareils qui remontent dans l'application augmente la décharge de la batterie ou a défaut une valeur erroné du taux de charge dans 'e but de remplacer il est parfaitement facile pour les nouveaux produits d'afficher une décharge plus lente et plus rapidement pour les plus ancien qui doivent être remplacé au sens de politique commerciale de l'entreprise
La batterie ne peut pas être remplacé c'est un comble.
Il est pourtant possible sous le couvercle de charge de faire un accès avec 4 vis inox et une trappe avec un joint qui donnerait l'accès à une batterie interchangeable via une connectique.
Rappelons que Article L213-4-1
I.-L'obsolescence programmée se définit par l'ensemble des techniques par lesquelles un metteur sur le marché vise à réduire délibérément la durée de vie d'un produit pour en augmenter le taux de remplacement.

II.-L'obsolescence programmée est punie d'une peine de deux ans d'emprisonnement et de 300 000 € d'amende.

III.-Le montant de l'amende peut être porté, de manière proportionnée aux avantages tirés du manquement, à 5 % du chiffre d'affaires moyen annuel, calculé sur les trois derniers chiffres d'affaires annuels connus à la date des faits.

De par la conception du produit comme la batterie ne peut pas être remplacé sauf a tout changer c'est que l'obsolescence programmé est manifeste sinon il serait possible de changer la batterie a moindre coût sans compter l'impact sur l'environnement du fait qu'il faut tout remplacer.
Donc 4 saisons pour 4 mois d'utilisation ce qui correspond à 5 charges depuis le début c'est inadmissible

En panne au bout d un an le sav a changer le bloc. Un an après le nouveau bloc tombe en panne et le sav me dit que la pièce changée n est pas sous garantie et le propose une remise de 20 %. La grosse arnaque cette boîte.

Don't by this product.
Quality is poor and the service is as bad as it can be. Just received my unit back after repairs and it still does not work. Took me forever to get them to recognise that the unit had faults. Now I have to go through the same cirkus ones more.

matériel qui, au début, paraît être utile et efficace, mais ......
- pièces de rechange très chère, comparativement au prix de l'appareil
- produits d'étalonnage très chers
- matériel absolument pas fiable dans la durée :
* le cœur du système a dû être changé au bout de 2 ans,
* la sonde pH a beaucoup de mal à faire 2 saisons
- le SAV est inconsistant, son but est de faire racheter des produits/accessoires complémentaires.

matériel qui, compte tenu des rechanges de sonde et produits d'étalonnage nécessaires, revient à acheter un analyseur neuf tous les 2 ans !

On my 3rd product core, now the PH sensor has split down the plastic seam..i am told i have been badly using the product....to be honest it has never really worked. I don't believe i have done anything wrong except give them hundreds of pounds for a rubbish product which is now in the bin.. finally. Great service

Das Gerät ist bei uns seit 3 Jahren im Einsatz. In dieser Zeit gab es diverse 11 Defekte. Mehrfach konnte nicht kalibriert werden, 4x wurde seitens Ondilo das Core ausgetauscht, sonst jeweils ein Sensor. Die Kommunikation mit dem Service ist ebenfalls nicht besonders, bei jedem Störfall mussten diverse Daten zum ICO inkl. einer Rechnungskopie eingesendet werden. Absolut nicht zu empfehlen

Je suis déçu acheter il y a 3 semaines et les mesures ne sont pas fiables. J'ai testé mon eau de piscine chez mon pisciniste Desjoyeaux, mon eau est optimale et pas infesté. La sonde ico ondilo m'indique des mesures incompréhensible. Déçu surtout que ça coûte chère. Allez voir la concurrence si il y a mieux . Les bandelettes sont plus fiables.

effectivement dure 2 ans pas plus . j'ai voulu le charger comme l'année précédente . j'ai procédé exactement comme la derniere fois et il ne répond plus. il est HS c'est une honte au vu du prix .
je vais en acheter un autre mais je vais prendre le blue connect + . avec lui il ne faut changer que la pile .

matériel hs au bout de 3 saisons seulement (batterie),on me propose 10% de remise pour en racheter un,lol!
achat+changement d'une sonde ,pratiquement 500 euros pour 3 étés d'analyse ,souvent fausses, malgré les réétalonnage des capteurs.
dommage ,je reviens au bandelettes ,c est + fiable

Client depuis 2020, je suis même à l'origine de l'intégration de l'ico dans l'écosystème de la box domotique Homey. En 2022 mon ico se décharge en quelques minutes, remplacement par Ondilo car encore sous Garantie. En 2025, ico en carafe, ne démarre plus et clignote sans cesse. Réponse du SAV "il est hs, il faut le changer, il n'est plus sous garantie, on vous fait 10% sur un nouveau". Remplacement fait le nouvel ico refuse de mesurer le PH, le service client s'acharne à vouloir trouver une cause au niveau de mon eau de piscine (pourtant limpide) au lieu de simplement remplacer l'appareil. De mon point de vue on ne répare pas un appareil neuf, on le remplace. Je demande donc à annuler ma commande et retourner le produit, plus de réponse jusqu'à ce que j'ouvre un litige auprès de Paypal... là miracle, ils me fournissent de quoi le retourner. Je commande un appareil concurrent (blue connect), le mets en route, tout fonctionne du premier coup. Je mets un commentaire sur le site d'Ondilo, ils persistent en répondant que le souci venait certainement de mon eau et que je n'ai pas attendu d'aller au bout des tests. C'est bien, et le fait que l'appareil concurrent fonctionne ne les interpelle pas ! Dommage de perdre des clients fidèles, précurseurs sur une marque, par pure bêtise ou suivi de procédures linéaires !

Fuyez, fuyez. Ico fonctionne "bien" durant 2 ou 3 saisons, puis c'est la cata. Perte de connexion, mesures aléatoires et parfois erronées et donc dangereuses. De plus , un service après vente basé au Pays de galle (étonnant pour une entreprise qui se dit 100% française), incompétent et qui se retranche derrière la fin de garantie. Bref c'est la pure arnaque surtout quand on lit "92% de clients satisfaits". la piscine étant opérationnelle durant 4 ou 5 mois, ICO est actif durant cette période, et le reste du temps, ICO est en mode hivernage.

Prinzipiell ist das Prinzip des Gerätes sehr gut. Leider ist die Lebensdauer der durchaus teuren Geräte das Geld nicht wert. In 4 Jahren sind mir 3 Geräte defekt gegangen, keines ist älter als 2 1/2 Jahre alt geworden. Keines wurde ersetzt. Der Kundenservice ist mittelmäßig bis schlecht. Die Qualität der Produkte, hundsmieserabel.

Well, this unit came with the pool at my new house. It worked fine for a year. I even recharged it twice without issue. The app was fine.

The device suddenly started giving bizarre pH readings, typical of a sensor failure or need of recalibration.

Removed the unit from the pool, ordered a hideously expensive recalibration kit and put it on the charger.

Next time I looked, the unit had ceased to register as charging or charged ... as far as I can tell, the battery has failed and there is no obvious way to fix this, though clues welcome.

This is now an expensive piece of junk and as I am in Thailand, service is far away, French and from the reviews here, not much use.

Pretty sad this was the end result, I like being able to monitor the state of the pool while I am away

Nul. Acheté il y a trois ans et la batterie est morte.
Pour ce prix on s'attend a mieux!
Le sav se décharge sur une garantie limitée à deux ans, mais moi je considère que c'est un vice caché vu le nombre de retour similaires.
Passez votre chemin!

Der Support hat sich nach 2 Tagen bei mir per email gemeldet, was ja Positiv ist. Allerdings habe ich bereits in der email alle relevanten Daten, Seriennummern …vom ICO, mit Kaufbeleg und zu meiner Person gegeben. Da der PH-Sensor falsch misst, habe ich einen Mineraltest gemacht, dies dokumentiert und mitgemailt. Nach mehreren Tagen war das Ergebnis, dass der Ph-Sensor defekt ist. Ich warte schon 3 Wochen auf das Ersatzteil, trotz mittlerweile eines weiteren Schreiben meinerseits, wo das Teil bleibt. Nach einer Woche dieses Schreibens, kam eine Email, an welche Packstation das Teil geschickt werden soll und ich dies dort abholen muss. Meine angegebene Adresse würde völlig ignoriert. Dieser Kundendienst ist unflexibel und miserabel. Vielleicht finde ich bald ein vergleichbares ICO eines anderen Herstellers.